Как крупные некоммерческие организации экономят время и деньги с помощью классного API

Давние крупные некоммерческие организации имеют преимущество существующей сети поддержки и, часто, большого количества данных о прошлых пожертвованиях и взаимодействии с сторонниками. Но когда у вас есть десятки тысяч, сотни тысяч или даже миллионы сторонников, которых нужно задействовать и контролировать, управление данными и их максимальное использование становятся колоссальной задачей.

Большинство крупных некоммерческих организаций используют ряд различных баз данных, платформ и систем для сбора пожертвований, хранения данных о донорах и продажи своей аудитории. Но, как и в любой команде, эти отдельные системы должны работать вместе, чтобы добиться успеха.

Команда инженеров Classy создала наш открытый API с учетом этого факта. Мы хотим помочь вам привлекать, преобразовывать и удерживать спонсоров, но это означает, что вы должны хорошо работать с другими вашими системами.

На Collaborative 2017 представители Classy, ​​JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic и LyntonWeb собрались на панель «Подключенные некоммерческие организации: как крупные организации используют API для продолжения роста и максимизации рентабельности инвестиций». Группа обсудила несколько важных способов, с помощью которых Classy API помогает их зрелым организациям экономить время и деньги, предоставляя донорам лучший опыт.

Экономьте время с чистыми данными

Вы не можете учиться и действовать на огромных объемах данных, если эти данные не являются чистыми. Раньше госпиталь Шрайнерс тратил три дня на очистку своих данных онлайн-пожертвований. Человеко-часы, которых стоил им этот процесс, были проблемой. В сочетании с тем фактом, что их данные онлайн-пожертвований интегрировались в их CRM только ежемесячно, это стало огромным препятствием.

«Это устаревшие данные. Это совсем не помогает персоналу разработчиков», — сказал Джо Крайнак, директор по управлению информацией о разработке в Shriners Hospitals. Это означает, что их команда разработчиков не имеет точного и актуального представления о своих спонсорах, что может повлиять на то, как они будут поддерживать связь со сторонниками и взаимодействовать с ними в будущем.

Стремясь улучшить управление донорами, Shriners начали использовать Classy, ​​а затем заключили партнерские отношения с Omatic, чтобы связать Classy со своей CRM через API. «Теперь, когда мы перешли на Classy с API, мы сможем делать это каждую ночь. С проверкой Classy в их веб-форме вы получаете гораздо более точные данные», — сказал Крайнак. Это означает, что у команды разработчиков Shriners есть данные, необходимые им для работы с донорами и развития этих отношений.

Замкните петлю между пожертвованиями и маркетингом

Когда вы обращаетесь к тысячам или даже миллионам сторонников, вам нужно точно понимать, с кем вы говорите. 25-летнему донору, который пожертвовал 50 долларов онлайн, требуется другое управление, чем 50-летнему донору, отправившему по почте чек на 1000 долларов.

JDC использует HubSpot для своих маркетинговых усилий, но для эффективного маркетинга онлайн-доноров им нужно было, чтобы вся эта информация о кампаниях и пожертвованиях в Classy была интегрирована в их маркетинговую базу данных. Самая большая первоначальная проблема заключалась в том, чтобы найти новое решение.

На Collaborative стратег по маркетингу и информации JDC Андрес Хименес объяснил: «Мы, как организация, очень боялись вносить какие-либо из этих изменений. Мы привыкли к очень старым базам данных и очень старому мышлению». Это обычное препятствие для крупных или давних организаций. Когда вы зашли так далеко в своих текущих операциях, поиск нового решения может показаться рискованным.

Тем не менее, JDC совершила прорыв и работала с LyntonWeb над интеграцией своих данных Classy в HubSpot. «Мы обнаружили, что с Classy API очень легко работать, и мы разработали область интеграции, которая будет соответствовать потребностям JDC», — сказал Дэниел Линтон, основатель и генеральный директор LyntonWeb. «Это включало интеграцию данных сторонников и участников в HubSpot, а затем синхронизацию транзакций и повторяющихся пожертвований, а также данных кампании, ее назначение… все, что могло помочь JDC продвинуть иглу в их автоматизации маркетинга».

Теперь у Хименеса и остальной маркетинговой команды «Джойнта» есть информация о донорах, необходимая им для взращивания сторонников и развития их первоначальных взаимодействий с организацией. «Это ключ к общению с людьми: действительно знать, откуда приходит донор и как мы можем предложить лучшие решения». он сказал.

Когда данные о пожертвованиях поступают непосредственно в вашу маркетинговую базу данных, это высвобождает время и ресурсы, которые могли быть потрачены на передачу этой информации, и позволяет вашим маркетологам и разработчикам быть более эффективными и персонализированными в своих сообщениях.

Интеграция автономных пожертвований

Многие крупные некоммерческие организации по-прежнему полагаются на офлайн-методы пожертвований для получения значительной прибыли. Больница Shriners, например, получает большую часть индивидуальных пожертвований через телефонные звонки в ответ на их телевизионную рекламу. Если вы когда-либо работали в большой команде по продажам или телемаркетингу, вы знаете, что им требуется собственное программное обеспечение и системы для управления, записи и отслеживания тысяч звонков. Объединение этих автономных данных с онлайн-записями было сложным и трудоемким.

Однако в этом году они создали интеграцию, которая позволит передавать данные их телефонного центра в Classy. «С телефонным номером у нас есть два колл-центра, куда могут звонить доноры, и мы используем Classy API, чтобы [получить данные] перейти из системы колл-центра в Classy. Тогда мы получим эту информацию от Classy в CRM», — сказал Крайнак.

Одним из способов экономии средств для храмовников в этом процессе является упрощение взносов доноров. Крайнак объяснил, что некоторые из их телевизионных рекламных роликов с прямым откликом предлагают жертвователям одеяло Shriners в качестве благодарности. Интеграция Classy и более чистые данные позволили им исключить поставщика, который ранее выполнял ручной этап процесса. Теперь деньги, которые могли бы быть потрачены на внешнюю службу данных, можно вместо этого направить на достижение результатов.

Не ждите инноваций

Перемены пугают, особенно если вы крупная организация, на карту которой поставлено множество отношений с донорами. Но, как показывают JDC и Shriners, внедрение правильных решений в конечном итоге принесет вашей некоммерческой организации большие дивиденды. Будь то предоставление вашей маркетинговой команде важных данных о вашей аудитории, экономия времени вашей команды разработчиков или устранение промежуточных шагов и поставщиков, крупные некоммерческие организации используют Classy API для модернизации своих процессов и повышения производительности.