大型非营利组织如何通过 Classy API 节省时间和金钱

长期存在的大型非营利组织具有现有支持网络的优势，并且通常具有来自过去捐赠和支持者参与的大量数据。 但是，当您有数万、数十万甚至数百万支持者参与和管理时，管理和充分利用您的数据就变成了一项艰巨的任务。

大多数大型非营利组织依靠许多不同的数据库、平台和系统来收集捐赠、维护捐赠者数据并向其受众推销。 但就像任何团队一样，这些单独的系统必须协同工作才能取得成功。

Classy 的工程团队考虑到这一事实，构建了我们的开放 API。 我们希望帮助您吸引、转换和留住捐助者，但这意味着与您的其他系统配合得很好。

在 2017 年协作会议上，来自 Classy、JDC、Shriners Hospitals for Children、Omatic 和 LyntonWeb 的代表召集了小组讨论“互联非营利组织：大型组织如何使用 API 来保持增长和最大化 ROI”。 该小组讨论了 Classy 的 API 帮助其成熟组织节省时间和金钱的几个重要方式，同时为捐赠者提供更好的体验。

使用干净的数据节省时间

如果数据不干净，您就无法从大量数据中学习并采取行动。 Shriners Hospital 过去常常花三天时间清理他们的在线捐赠数据。 这个过程花费他们的工时是一个问题。 再加上他们的在线捐赠数据仅按月集成到他们的 CRM 中，这就成了一个巨大的障碍。

“那是陈旧的数据。 这对开发人员毫无帮助，”Shriners Hospitals 开发信息管理主管 Joe Kraynak 说。 这意味着他们的开发团队没有准确、最新的捐赠者图片，这可能会影响他们在未来跟进支持者并与他们互动的方式。

为了改善对捐赠者的管理，Shriners 开始使用 Classy，然后与 Omatic 合作，通过 API 将 Classy 与他们的 CRM 连接起来。 “现在我们已经迁移到 Classy，使用 API，我们将能够每晚执行此操作。 通过 Classy 在其 Web 表单上的验证，您可以获得更清晰的数据，”Kraynak 说。 这意味着 Shriners 的开发团队拥有跟进捐助者和培养这些关系所需的数据。

关闭捐赠和营销之间的循环

当您吸引成千上万甚至数百万的支持者时，您需要准确了解您在与谁交谈。 一位 25 岁的捐赠者在网上捐赠了 50 美元，与 50 岁的捐赠者邮寄一张 1,000 美元的支票相比，他们需要不同的管理。

JDC 使用 HubSpot 进行营销工作，但为了有效地向在线捐赠者进行营销，他们需要将 Classy 中的所有活动和捐赠信息集成到他们的营销数据库中。 最初最大的挑战是致力于寻求新的解决方案。

在协作会议上，JDC 的营销和信息策略师 Andres Jimenez 解释说：“作为一个组织，我们非常害怕做出任何这些改变。 我们已经习惯了非常古老的数据库和非常古老的思想。” 这是大型或长期组织的常见障碍。 当您目前的操作已经走到这一步时，寻找新的解决方案可能会有风险。

尽管如此，JDC 还是取得了飞跃，并与 LyntonWeb 合作将他们的 Classy 数据集成到 HubSpot。 “我们发现 Classy API 非常易于使用，因此我们设计了一个可以满足 JDC 需求的集成范围，”LyntonWeb 的创始人兼首席执行官 Daniel Lynton 说。 “这涉及将支持者和会员数据集成到 HubSpot 中，然后同步交易和经常性捐赠，以及活动数据、活动指定......任何有助于 JDC 推动其营销自动化的东西。”

现在，Jimenez 和 JDC 营销团队的其他成员拥有了他们需要的捐助者信息，以培养支持者并建立他们与组织的初始互动。 “这是与人交流的关键：真正了解捐助者的来源以及我们如何提供更好的解决方案。” 他说。

当捐赠数据直接流入您的营销数据库时，它可以释放可能用于传输该信息的时间和资源，并使您的营销人员和开发人员在他们的沟通中更加有效和个性化。

整合线下捐赠

许多大型非营利组织仍然依靠线下捐赠方式获得大量收入。 例如，Shriners 医院通过电话收到很大一部分个人捐款，以响应他们的电视广告。 如果您曾在大型销售或电话营销团队工作过，您就会知道他们需要自己的软件和系统来管理、记录和跟进数千个电话。 将这些离线数据与在线记录结合起来既复杂又耗时。

然而，今年，他们建立了一个集成，允许他们的电话中心数据流入 Classy。 “有了这个电话号码，我们有两个呼叫中心，捐助者可以打电话给我们，我们正在使用 Classy API [让数据] 从呼叫中心的系统进入 Classy。 因此，我们将把这些信息从 Classy 获取到 CRM 中，”Kraynak 说。

这一过程为 Shriners 节省资金的一种方式是简化捐赠者的保费。 Kraynak 解释说，他们的一些直接反应电视广告为捐赠者提供了一个 Shriners 毯子作为感谢。 Classy 的集成和更清晰的数据使他们能够淘汰之前在流程中完成手动步骤的供应商。 现在，可能已经花在外部数据服务上的钱可以转而用于产生影响。

不要等待创新

变化是可怕的，尤其是当您是一个与许多捐助者关系处于危险之中的大型组织时。 但是，正如 JDC 和 Shriners 所展示的那样，实施正确的解决方案最终将为您的非营利组织带来丰厚的回报。 无论是为您的营销团队提供有关您的受众的重要数据，为您的开发团队节省时间，还是消除中间步骤和供应商，大型非营利组织都在使用 Classy API 来现代化他们的流程并提升他们的绩效。