Le grandi organizzazioni senza scopo di lucro di lunga data hanno il vantaggio di una rete di supporto esistente e, spesso, di una grande quantità di dati provenienti da donazioni passate e dal coinvolgimento dei sostenitori. Ma quando hai decine di migliaia, centinaia di migliaia o addirittura milioni di sostenitori da coinvolgere e gestire, gestire e sfruttare al meglio i tuoi dati diventa un compito gigantesco.
La maggior parte delle grandi organizzazioni no profit si basa su una serie di database, piattaforme e sistemi diversi per raccogliere donazioni, mantenere i dati dei donatori e commercializzare il proprio pubblico. Ma come ogni squadra, questi sistemi individuali devono lavorare insieme per avere successo.
Il team di ingegneri di Classy ha creato la nostra API aperta tenendo presente questo fatto. Vogliamo aiutarti ad attrarre, convertire e trattenere i donatori, ma questo significa giocare bene con gli altri tuoi sistemi.
Alla Collaborativa 2017, i rappresentanti di Classy, JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic e LyntonWeb si sono riuniti per il panel "Connected Nonprofits: How Large Organizations Use APIs to Keep Growing and Maximize ROI". Il gruppo ha discusso diversi modi importanti in cui l'API di Classy sta aiutando le loro organizzazioni mature a risparmiare tempo e denaro offrendo ai donatori un'esperienza migliore.
Risparmia tempo con dati puliti
Non puoi imparare e agire su enormi quantità di dati se quei dati non sono puliti. Lo Shriners Hospital passava tre giorni a ripulire i propri dati online. Le ore di lavoro che questo processo gli è costato erano un problema. Se combinato con il fatto che i dati forniti online si integravano nel loro CRM solo su base mensile, è diventato un enorme ostacolo.
«Sono dati obsoleti. Ciò non aiuta affatto lo staff di sviluppo”, ha affermato Joe Kraynak, direttore della gestione delle informazioni sullo sviluppo presso gli Shriners Hospitals. Ciò significa che il loro team di sviluppo non ha un quadro accurato e aggiornato dei propri donatori, il che può influire sul modo in cui seguono i sostenitori e interagiscono con loro in futuro.
Nel tentativo di migliorare la gestione dei donatori, Shriners ha iniziato a utilizzare Classy, quindi ha collaborato con Omatic per collegare Classy al proprio CRM tramite l'API. “Ora che ci siamo trasferiti a Classy, con l'API, saremo in grado di farlo ogni notte. Con la convalida di Classy sul loro modulo web ottieni dati molto più puliti", ha affermato Kraynak. Ciò significa che il team di sviluppo di Shriners ha i dati di cui hanno bisogno per seguire i donatori e coltivare queste relazioni.
Dal punto di vista del tempo e del costo del tempo perso, sarà enorme per noi.
Chiudi il ciclo tra donazioni e marketing
Quando fai appello a migliaia o addirittura milioni di sostenitori, hai bisogno di una comprensione accurata di chi stai parlando. Un donatore di 25 anni che ha donato $ 50 online ha bisogno di una gestione diversa rispetto a un donatore di 50 anni che ha inviato un assegno di $ 1.000.
JDC utilizza HubSpot per i propri sforzi di marketing, ma per commercializzare in modo efficace i donatori online, avevano bisogno che tutte le informazioni sulla campagna e sulle donazioni in Classy fossero integrate nel loro database di marketing. La più grande sfida iniziale è stata l'impegno a perseguire una nuova soluzione.
Alla Collaborativa, lo stratega del marketing e dell'informazione di JDC, Andres Jimenez, ha spiegato: “Come organizzazione, avevamo molta paura di apportare uno di questi cambiamenti. Eravamo abituati a database molto vecchi e a un pensiero molto vecchio". Questo è un ostacolo comune per le organizzazioni grandi o di lunga data. Quando sei arrivato così lontano con le tue operazioni attuali, la ricerca di una nuova soluzione può sembrare rischiosa.
Tuttavia, JDC ha fatto il salto e ha collaborato con LyntonWeb per integrare i propri dati Classy in HubSpot. "Abbiamo riscontrato che l'API Classy è molto facile da utilizzare e abbiamo progettato un ambito di integrazione adatto alle esigenze di JDC", ha affermato Daniel Lynton, fondatore e CEO di LyntonWeb. "Ciò ha comportato l'integrazione dei dati dei sostenitori e dei membri in HubSpot e quindi la sincronizzazione delle transazioni e delle donazioni ricorrenti, nonché i dati della campagna, la designazione della campagna ... tutto ciò che avrebbe aiutato JDC a spingere l'ago nella loro automazione del marketing".
Ora, Jimenez e il resto del team di marketing di JDC hanno le informazioni sui donatori di cui hanno bisogno per nutrire i sostenitori e costruire sulle loro interazioni iniziali con l'organizzazione. “Questa è la chiave per comunicare con le persone: sapere davvero da dove viene il donatore e come possiamo offrire soluzioni migliori”. Egli ha detto.
Quando i dati delle donazioni fluiscono direttamente nel tuo database di marketing, libera tempo e risorse che potrebbero essere stati spesi per trasferire tali informazioni e consente ai tuoi esperti di marketing e sviluppatori di essere più efficaci e personalizzati nelle loro comunicazioni.
Integra donazioni offline
Molte grandi organizzazioni non profit si affidano ancora a metodi di donazione offline per una grande quantità di entrate. Lo Shriners Hospital, ad esempio, riceve gran parte delle donazioni individuali tramite telefonate in risposta ai loro spot televisivi. Se hai mai lavorato in un grande team di vendita o di telemarketing, sai che richiedono i propri software e sistemi per gestire, registrare e seguire migliaia di chiamate. L'unione di questi dati offline con i record online è stato complicato e dispendioso in termini di tempo.
Quest'anno, tuttavia, hanno creato un'integrazione che consentirà ai dati del proprio centro telefonico di fluire in Classy. “Con il numero di telefono, abbiamo due call center dove i donatori possono chiamare e stiamo usando l'API Classy per [avere i dati] passare dal sistema del call center a Classy. Quindi, otterremo queste informazioni da Classy nel CRM", ha affermato Kraynak.
Un modo in cui questo processo sta risparmiando fondi per gli Shriners è la semplificazione dei premi dei donatori. Kraynak ha spiegato che alcuni dei loro spot televisivi a risposta diretta offrono ai donatori una coperta Shriners come ringraziamento. Le integrazioni e la pulizia dei dati di Classy hanno consentito loro di eliminare un fornitore che in precedenza eseguiva una fase manuale nel processo. Ora i soldi che potrebbero essere stati spesi per un servizio dati esterno possono invece essere incanalati verso l'impatto.
Non aspettare per innovare
Il cambiamento fa paura, specialmente quando sei una grande organizzazione con in gioco molte relazioni con i donatori. Ma, come mostrano JDC e Shriners, l'implementazione delle soluzioni giuste alla fine pagherà grandi dividendi per la tua organizzazione non profit. Che si tratti di fornire al tuo team di marketing dati importanti sul tuo pubblico, risparmiare tempo per il tuo team di sviluppo o eliminare passaggi intermedi e fornitori, le grandi organizzazioni non profit utilizzano l'API Classy per modernizzare i propri processi ed elevare le proprie prestazioni.
La guida alla crescita del non profit