Langjährige, große gemeinnützige Organisationen haben den Vorteil eines bestehenden Unterstützungsnetzwerks und oft einer Fülle von Daten aus früheren Spenden und Unterstützerengagements. Aber wenn Sie Zehntausende, Hunderttausende oder sogar Millionen von Unterstützern haben, die Sie engagieren und verwalten müssen, wird die Verwaltung und optimale Nutzung Ihrer Daten zu einer gigantischen Aufgabe.
Die meisten großen gemeinnützigen Organisationen verlassen sich auf eine Reihe verschiedener Datenbanken, Plattformen und Systeme, um Spenden zu sammeln, Spenderdaten zu verwalten und an ihr Publikum zu vermarkten. Aber wie jedes Team müssen diese einzelnen Systeme zusammenarbeiten, um erfolgreich zu sein.
Das Engineering-Team von Classy hat unsere offene API unter Berücksichtigung dieser Tatsache entwickelt. Wir möchten Ihnen helfen, Spender zu gewinnen, zu konvertieren und zu halten, aber das bedeutet, dass Sie mit Ihren anderen Systemen gut spielen müssen.
Bei der Collaborative 2017 kamen Vertreter von Classy, JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic und LyntonWeb zum Panel „Connected Nonprofits: How Large Organizations Use APIs to Keep Growing and Maximize ROI“ zusammen. Die Gruppe diskutierte mehrere wichtige Möglichkeiten, wie die API von Classy ihren etablierten Organisationen hilft, Zeit und Geld zu sparen und gleichzeitig den Spendern eine bessere Erfahrung zu bieten.
Sparen Sie Zeit mit sauberen Daten
Sie können nicht aus riesigen Datenmengen lernen und darauf reagieren, wenn diese Daten nicht sauber sind. Früher verbrachte das Shriners Hospital drei Tage damit, seine Online-Spendendaten zu bereinigen. Die schieren Mannstunden, die sie dieser Prozess kostete, waren ein Problem. In Kombination mit der Tatsache, dass ihre Online-Spendendaten nur monatlich in ihr CRM integriert wurden, wurde dies zu einer riesigen Hürde.
„Das sind veraltete Daten. Das hilft dem Entwicklungspersonal überhaupt nicht“, sagte Joe Kraynak, Direktor für Entwicklungsinformationsmanagement bei Shriners Hospitals. Das bedeutet, dass ihr Entwicklungsteam kein genaues, aktuelles Bild ihrer Spender hat, was sich darauf auswirken kann, wie sie Unterstützer nachverfolgen und in Zukunft mit ihnen interagieren.
Um ihre Spenderverwaltung zu verbessern, begannen Shriners mit der Verwendung von Classy und gingen dann eine Partnerschaft mit Omatic ein, um Classy über die API mit ihrem CRM zu verbinden. „Jetzt, da wir mit der API zu Classy gewechselt sind, können wir das jede Nacht tun. Mit der Validierung von Classy auf ihrem Webformular erhalten Sie viel sauberere Daten“, sagte Kraynak. Das bedeutet, dass das Entwicklungsteam von Shriners über die Daten verfügt, die es benötigt, um die Spender zu verfolgen und diese Beziehungen zu pflegen.
Aus zeitlicher Sicht und den Kosten der verschwendeten Zeit wird es für uns enorm sein.
Schließen Sie den Kreislauf zwischen Spenden und Marketing
Wenn Sie Tausende oder sogar Millionen von Unterstützern ansprechen, müssen Sie genau wissen, mit wem Sie sprechen. Ein 25-jähriger Spender, der online 50 US-Dollar gespendet hat, braucht eine andere Verantwortung als ein 50-jähriger Spender, der einen Scheck über 1.000 US-Dollar verschickt hat.
JDC nutzt HubSpot für seine Marketingaktivitäten, aber um effektiv an Online-Spender zu vermarkten, mussten alle diese Kampagnen- und Spendeninformationen in Classy in ihre Marketingdatenbank integriert werden. Die größte anfängliche Herausforderung war die Verpflichtung, eine neue Lösung zu verfolgen.
Auf der Collaborative erklärte der Marketing- und Informationsstratege von JDC, Andres Jimenez, „Wir hatten als Organisation große Angst davor, eine dieser Änderungen vorzunehmen. Wir waren an sehr alte Datenbanken und sehr altes Denken gewöhnt.“ Dies ist ein häufiges Hindernis für große oder langjährige Organisationen. Wenn Sie es mit Ihrem derzeitigen Betrieb so weit geschafft haben, kann die Suche nach einer neuen Lösung riskant sein.
Dennoch hat JDC den Sprung gewagt und mit LyntonWeb zusammengearbeitet, um ihre Classy-Daten in HubSpot zu integrieren. „Wir fanden, dass die Classy-API sehr einfach zu handhaben ist, und wir haben einen Integrationsbereich entwickelt, der für die Anforderungen von JDC geeignet ist“, sagte Daniel Lynton, Gründer und CEO von LyntonWeb. „Das beinhaltete die Integration von Unterstützer- und Mitgliederdaten in HubSpot und die anschließende Synchronisierung von Transaktionen und wiederkehrenden Spenden sowie Kampagnendaten, Kampagnenbezeichnungen … alles, was JDC helfen würde, die Nadel in ihrer Marketingautomatisierung zu verschieben.“
Jetzt haben Jimenez und der Rest des Marketingteams von JDC die Spenderinformationen, die sie benötigen, um Unterstützer zu fördern und auf ihren anfänglichen Interaktionen mit der Organisation aufzubauen. „Das ist der Schlüssel zur Kommunikation mit Menschen: wirklich zu wissen, woher der Spender kommt und wie wir bessere Lösungen anbieten können.“ er sagte.
Wenn Spendendaten direkt in Ihre Marketingdatenbank einfließen, sparen Sie Zeit und Ressourcen, die möglicherweise für die Übertragung dieser Informationen aufgewendet wurden, und ermöglichen es Ihren Vermarktern und Entwicklern, ihre Kommunikation effektiver und personalisierter zu gestalten.
Integrieren Sie Offline-Spenden
Viele große gemeinnützige Organisationen verlassen sich immer noch auf Offline-Spendenmethoden, um viel Geld zu verdienen. Das Shriners Hospital zum Beispiel erhält einen großen Teil der Einzelspenden durch Telefonanrufe als Reaktion auf seine Fernsehwerbung. Wenn Sie jemals in einem großen Vertriebs- oder Telemarketing-Team gearbeitet haben, wissen Sie, dass diese ihre eigene Software und Systeme benötigen, um Tausende von Anrufen zu verwalten, aufzuzeichnen und nachzuverfolgen. Die Zusammenführung dieser Offline-Daten mit Online-Aufzeichnungen war kompliziert und zeitaufwändig.
In diesem Jahr haben sie jedoch eine Integration entwickelt, mit der ihre Telefonzentralendaten in Classy einfließen können. „Mit der Telefonnummer haben wir zwei Callcenter, bei denen Spender anrufen können, und wir verwenden die Classy-API, damit [die Daten] vom System des Callcenters in Classy übertragen werden. Dann übertragen wir diese Informationen von Classy in das CRM“, sagte Kraynak.
Eine Möglichkeit, wie dieser Prozess Gelder für Shriner spart, ist die Vereinfachung der Spenderprämien. Kraynak erklärte, dass einige ihrer Direct-Response-TV-Werbespots Spendern eine Shriners-Decke als Dankeschön anbieten. Die Integrationen und saubereren Daten von Classy ermöglichten es ihnen, einen Anbieter zu eliminieren, der zuvor einen manuellen Schritt im Prozess ausgeführt hatte. Jetzt kann Geld, das möglicherweise für einen externen Datendienst ausgegeben wurde, stattdessen in Richtung Wirkung gelenkt werden.
Warten Sie nicht mit Innovationen
Veränderungen sind beängstigend, besonders wenn Sie eine große Organisation sind, in der viele Spenderbeziehungen auf dem Spiel stehen. Aber wie JDC und Shriners zeigen, wird sich die Implementierung der richtigen Lösungen letztendlich für Ihre gemeinnützige Organisation auszahlen. Ob es darum geht, Ihr Marketingteam mit wichtigen Daten über Ihre Zielgruppe auszustatten, Zeit für Ihr Entwicklungsteam zu sparen oder Zwischenschritte und Anbieter zu eliminieren, große gemeinnützige Organisationen verwenden die Classy-API, um ihre Prozesse zu modernisieren und ihre Leistung zu steigern.
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