ClassyAPIで大規模な非営利団体が時間とお金を節約する方法

長年にわたる大規模な非営利組織には、既存のサポートネットワークの利点があり、多くの場合、過去の寄付やサポーターの関与から得られた豊富なデータがあります。 しかし、数万人、数十万人、さらには数百万人のサポーターが関与して管理する場合、データの管理と最大限の活用は非常に大きな作業になります。

ほとんどの大規模な非営利団体は、寄付を収集し、寄付者データを維持し、視聴者に売り込むために、さまざまなデータベース、プラットフォーム、システムに依存しています。 しかし、他のチームと同様に、これらの個々のシステムは成功するために連携する必要があります。

Classyのエンジニアリングチームは、この事実を念頭に置いてオープンAPIを構築しました。 私たちはあなたがドナーを引き付け、転換し、維持するのを助けたいと思っていますが、それはあなたの他のシステムとうまく遊ぶことを意味します。

2017年のコラボレーティブでは、Classy、JDC、Shriners Hospitals for Children、Omatic、LyntonWebの代表者がパネルに集まり、「Connected Nonprofits：How Large Organizations Use APIs to Keep Growing andMaximizeROI」を開催しました。 このグループは、ClassyのAPIが、成熟した組織が時間とお金を節約し、ドナーにより良い体験を提供するのに役立ついくつかの重要な方法について話し合いました。

クリーンなデータで時間を節約

大量のデータがクリーンでない場合、そのデータから学び、それに基づいて行動することはできません。 Shriners Hospitalは、オンライン提供データのクリーンアップに3日間を費やしていました。 このプロセスにかかる膨大な工数が問題でした。 彼らのオンライン提供データが月次ベースでのみCRMに統合されているという事実と組み合わせると、それは大きな障害になりました。

「それは古いデータです。 それは開発スタッフの助けにはなりません」とShrinersHospitalsの開発情報管理責任者であるJoeKraynak氏は述べています。 これは、開発チームがドナーの正確で最新の状況を把握していないことを意味します。これは、サポーターのフォローアップや将来のエンゲージメントに影響を与える可能性があります。

ドナースチュワードシップを改善するために、ShrinersはClassyの使用を開始し、次にOmaticと提携して、APIを介してClassyをCRMに接続しました。 「APIを使用してClassyに移行したので、毎晩それを行うことができます。 ClassyのWebフォームでの検証により、はるかにクリーンなデータが得られます」とKraynak氏は述べています。 これは、Shrinersの開発チームが、ドナーをフォローアップし、これらの関係を育むために必要なデータを持っていることを意味します。

寄付とマーケティングの間のループを閉じる

何千、何百万ものサポーターにアピールするときは、誰と話しているのかを正確に理解する必要があります。 オンラインで50ドルを寄付した25歳のドナーは、1,000ドルの小切手を郵送した50歳のドナーとは異なるスチュワードシップを必要としています。

JDCはマーケティング活動にHubSpotを使用していますが、オンラインドナーに効果的にマーケティングするには、Classyのすべてのキャンペーンと寄付情報をマーケティングデータベースに統合する必要がありました。 最初の最大の課題は、新しいソリューションを追求することでした。

Collaborativeで、JDCのマーケティングおよび情報ストラテジストであるAndres Jimenezは、次のように説明しています。 私たちは非常に古いデータベースと非常に古い考え方に慣れていました。」 これは、大規模または長年の組織にとって一般的な障害です。 現在の運用でこれまでのところ成功した場合、新しいソリューションを探すのは危険を感じる可能性があります。

それでも、JDCは飛躍し、LyntonWebと協力してClassyデータをHubSpotに統合しました。 LyntonWebの創設者兼CEOであるDanielLyntonは、次のように述べています。「Classy APIは非常に使いやすく、JDCのニーズに対応できる統合スコープを設計しました。 「これには、サポーターとメンバーのデータをHubSpotに統合し、トランザクションと定期的な寄付、キャンペーンデータ、キャンペーンの指定など、JDCがマーケティングの自動化に針を押すのに役立つものを同期することが含まれていました。」

現在、Jimenezとその他のJDCのマーケティングチームは、サポーターを育成し、組織との最初のやり取りに基づいて構築するために必要なドナー情報を持っています。 「これは人々とコミュニケーションをとるための鍵です。ドナーがどこから来ているのか、そしてどのように私たちがより良い解決策を提供できるのかを本当に知ることです。」 彼は言った。

寄付データがマーケティングデータベースに直接流れると、その情報の転送に費やされた可能性のある時間とリソースが解放され、マーケターと開発者がより効果的でパーソナライズされたコミュニケーションが可能になります。

オフライン寄付を統合する

多くの大規模な非営利団体は、依然として多くの収益を得るためにオフラインの寄付方法に依存しています。 たとえば、Shriners Hospitalは、テレビ広告に応じて電話で個人の寄付の大部分を受け取っています。 大規模な営業チームやテレマーケティングチームで働いたことがある場合は、何千もの通話を管理、記録、フォローアップするために、独自のソフトウェアとシステムが必要であることをご存知でしょう。 このオフラインデータをオンラインレコードと統合することは、複雑で時間がかかりました。

ただし、今年は、電話センターのデータをClassyに流すことができる統合を構築しました。 「電話番号を使用すると、ドナーが電話をかけることができる2つのコールセンターがあり、Classy APIを使用して[データを取得]して、コールセンターのシステムからClassyに移動します。 それで、ClassyからCRMにその情報を取得します」とKraynak氏は述べています。

このプロセスがシュラインの資金を節約する1つの方法は、ドナー保険料の簡素化です。 Kraynakは、彼らのダイレクトレスポンスTVコマーシャルのいくつかは、感謝の気持ちとしてシュラインの毛布をドナーに提供していると説明しました。 Classyの統合とよりクリーンなデータにより、以前はプロセスの手動ステップを実行していたベンダーを排除することができました。 これで、外部データサービスに費やされた可能性のあるお金を、代わりに影響に向けることができます。

革新するのを待たないでください

変化は恐ろしいものです。特に、多くのドナー関係が危機に瀕している大規模な組織の場合はなおさらです。 しかし、JDCとShrinersが示すように、適切なソリューションを実装することは、最終的には非営利団体に大きな利益をもたらします。 マーケティングチームにオーディエンスに関する重要なデータを提供する場合でも、開発チームの時間を節約する場合でも、中間の手順やベンダーを排除する場合でも、大規模な非営利団体はClassy APIを使用してプロセスを最新化し、パフォーマンスを向上させています。