Les grandes organisations à but non lucratif de longue date ont l'avantage d'un réseau de soutien existant et, souvent, d'une mine de données sur les dons passés et l'engagement des supporters. Mais lorsque vous avez des dizaines de milliers, des centaines de milliers, voire des millions de supporters à engager et à gérer, gérer et tirer le meilleur parti de vos données devient une tâche gargantuesque.
La plupart des grandes organisations à but non lucratif s'appuient sur un certain nombre de bases de données, de plates-formes et de systèmes différents pour collecter des dons, conserver les données des donateurs et commercialiser auprès de leur public. Mais comme toute équipe, ces systèmes individuels doivent fonctionner ensemble pour réussir.
L'équipe d'ingénieurs de Classy a construit notre API ouverte en gardant cela à l'esprit. Nous voulons vous aider à attirer, convertir et fidéliser les donateurs, mais cela signifie bien jouer avec vos autres systèmes.
Lors de la collaboration 2017, des représentants de Classy, JDC, des Hôpitaux Shriners pour enfants, d'Omatic et de LyntonWeb se sont réunis pour le panel, « Connected Nonprofits : How Large Organizations Use APIs to Keep Growing and Maximize ROI ». Le groupe a discuté de plusieurs façons importantes dont l'API de Classy aide leurs organisations matures à gagner du temps et de l'argent tout en offrant aux donateurs une meilleure expérience.
Gagnez du temps avec des données propres
Vous ne pouvez pas apprendre et agir sur des quantités massives de données si ces données ne sont pas propres. L'hôpital Shriners passait trois jours à nettoyer ses données de dons en ligne. Le simple nombre d'heures de travail que ce processus leur a coûté était un problème. Combiné au fait que leurs données de dons en ligne n'étaient intégrées dans leur CRM que sur une base mensuelle, cela est devenu un énorme obstacle.
« Ce sont des données obsolètes. Cela n'aide pas du tout le personnel de développement », a déclaré Joe Kraynak, directeur de la gestion de l'information sur le développement aux hôpitaux Shriners. Cela signifie que leur équipe de développement n'a pas une image précise et à jour de leurs donateurs, ce qui peut affecter la façon dont ils suivent les supporters et s'engagent avec eux à l'avenir.
Dans le but d'améliorer la gestion de leurs donateurs, les Shriners ont commencé à utiliser Classy, puis se sont associés à Omatic pour connecter Classy à leur CRM via l'API. "Maintenant que nous sommes passés à Classy, avec l'API, nous pourrons le faire tous les soirs. Avec la validation de Classy sur leur formulaire Web, vous obtenez des données beaucoup plus propres », a déclaré Kraynak. Cela signifie que l'équipe de développement de Shriners dispose des données dont elle a besoin pour suivre les donateurs et entretenir ces relations.
Du point de vue du temps et du coût du temps perdu, cela va être énorme pour nous.
Bouclez la boucle entre les dons et le marketing
Lorsque vous faites appel à des milliers, voire des millions de supporters, vous devez comprendre précisément à qui vous vous adressez. Un donateur de 25 ans qui a donné 50 $ en ligne a besoin d'une gestion différente de celle d'un donateur de 50 ans qui a envoyé un chèque de 1 000 $.
JDC utilise HubSpot pour ses efforts de marketing, mais afin de commercialiser efficacement auprès des donateurs en ligne, ils avaient besoin que toutes ces informations sur les campagnes et les dons dans Classy soient intégrées dans leur base de données marketing. Le plus grand défi initial était de s'engager à rechercher une nouvelle solution.
Au Collaborative, Andres Jimenez, stratège en marketing et en information de JDC, a expliqué : « Nous avions, en tant qu'organisation, très peur d'apporter l'un de ces changements. Nous étions habitués à des bases de données très anciennes et à une pensée très ancienne. Il s'agit d'un obstacle courant pour les grandes organisations ou les organisations de longue date. Lorsque vous en êtes arrivé là avec vos opérations actuelles, la recherche d'une nouvelle solution peut sembler risquée.
Néanmoins, JDC a sauté le pas et a travaillé avec LyntonWeb pour intégrer ses données Classy dans HubSpot. "Nous avons trouvé l'API Classy très facile à utiliser et nous avons conçu un périmètre d'intégration qui répondrait aux besoins de JDC", a déclaré Daniel Lynton, fondateur et PDG de LyntonWeb. "Cela impliquait d'intégrer les données des supporters et des membres dans HubSpot, puis de synchroniser les transactions et les dons récurrents, ainsi que les données de campagne, la désignation de campagne… tout ce qui aiderait JDC à pousser l'aiguille dans son automatisation du marketing."
Aujourd'hui, Jimenez et le reste de l'équipe marketing de JDC disposent des informations dont ils ont besoin sur les donateurs pour nourrir les supporters et s'appuyer sur leurs interactions initiales avec l'organisation. "C'est la clé de la communication avec les gens : savoir vraiment d'où vient le donateur et comment nous pouvons proposer de meilleures solutions." il a dit.
Lorsque les données de don affluent directement dans votre base de données marketing, cela libère du temps et des ressources qui auraient pu être consacrés au transfert de ces informations et permet à vos spécialistes du marketing et à vos développeurs d'être plus efficaces et personnalisés dans leurs communications.
Intégrer les dons hors ligne
De nombreuses grandes organisations à but non lucratif s'appuient encore sur des méthodes de don hors ligne pour générer beaucoup de revenus. L'Hôpital Shriners, par exemple, reçoit une grande partie des dons individuels par téléphone en réponse à ses publicités télévisées. Si vous avez déjà travaillé dans une grande équipe de vente ou de télémarketing, vous savez qu'ils ont besoin de leurs propres logiciels et systèmes pour gérer, enregistrer et suivre des milliers d'appels. L'association de ces données hors ligne avec des enregistrements en ligne était compliquée et prenait du temps.
Cette année, cependant, ils ont construit une intégration qui permettra aux données de leur centre téléphonique de circuler dans Classy. «Avec le numéro de téléphone, nous avons deux centres d'appels où les donateurs peuvent appeler et nous utilisons l'API Classy pour [faire passer les données] du système du centre d'appels à Classy. Alors, nous allons obtenir ces informations de Classy dans le CRM », a déclaré Kraynak.
L'une des façons dont ce processus économise des fonds pour les Shriners est la simplification des primes des donateurs. Kraynak a expliqué que certaines de leurs publicités télévisées à réponse directe offrent aux donateurs une couverture Shriners en guise de remerciement. Les intégrations et les données plus propres de Classy leur ont permis d'éliminer un fournisseur qui remplissait auparavant une étape manuelle du processus. Désormais, l'argent qui aurait pu être dépensé pour un service de données externe peut plutôt être canalisé vers l'impact.
N'attendez pas pour innover
Le changement est effrayant, surtout lorsque vous êtes une grande organisation avec de nombreuses relations avec les donateurs en jeu. Mais, comme le montrent JDC et Shriners, la mise en œuvre des bonnes solutions rapportera finalement de gros dividendes à votre organisation à but non lucratif. Qu'il s'agisse de fournir à votre équipe marketing des données importantes sur votre public, de faire gagner du temps à votre équipe de développement ou d'éliminer les étapes intermédiaires et les fournisseurs, les grandes organisations à but non lucratif utilisent l'API Classy pour moderniser leurs processus et améliorer leurs performances.
Le guide de croissance à but non lucratif