Organisasi nirlaba besar yang sudah lama ada memiliki keuntungan dari jaringan dukungan yang ada dan, seringkali, banyak data dari donasi sebelumnya dan keterlibatan pendukung. Tetapi ketika Anda memiliki puluhan ribu, ratusan ribu, atau bahkan jutaan pendukung untuk terlibat dan mengelola, mengelola dan memanfaatkan data Anda menjadi tugas besar.
Sebagian besar organisasi nirlaba besar mengandalkan sejumlah basis data, platform, dan sistem yang berbeda untuk mengumpulkan donasi, memelihara data donor, dan memasarkan ke audiens mereka. Tetapi seperti tim mana pun, sistem individu ini harus bekerja sama untuk berhasil.
Tim teknik Classy membangun API terbuka kami dengan mempertimbangkan fakta ini. Kami ingin membantu Anda menarik, mengonversi, dan mempertahankan donor, tetapi itu berarti bermain baik dengan sistem Anda yang lain.
Pada Kolaborasi 2017, perwakilan dari Classy, JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic, dan LyntonWeb berkumpul untuk panel, “Nonprofit Terhubung: Bagaimana Organisasi Besar Menggunakan API untuk Terus Bertumbuh dan Memaksimalkan ROI.” Kelompok tersebut membahas beberapa cara penting Classy's API membantu organisasi mereka yang matang menghemat waktu dan uang sambil memberikan pengalaman yang lebih baik kepada para donor.
Hemat Waktu Dengan Data Bersih
Anda tidak dapat belajar dari dan bertindak atas sejumlah besar data jika data tersebut tidak bersih. Rumah Sakit Shriners biasanya menghabiskan tiga hari untuk membersihkan data pemberian online mereka. Jam kerja semata yang membuat proses ini merugikan mereka adalah masalah. Ketika dikombinasikan dengan fakta bahwa data pemberian online mereka hanya terintegrasi ke dalam CRM mereka setiap bulan, itu menjadi penghalang besar.
“Itu data basi. Itu tidak membantu staf pengembangan sama sekali,” kata Joe Kraynak, direktur manajemen informasi pengembangan di Shriners Hospitals. Ini berarti tim pengembangan mereka tidak memiliki gambaran akurat dan terkini tentang donor mereka, yang dapat memengaruhi cara mereka menindaklanjuti pendukung dan terlibat dengan mereka di masa mendatang.
Dalam upaya untuk meningkatkan pengelolaan donor mereka, Shriners mulai menggunakan Classy, dan kemudian bermitra dengan Omatic untuk menghubungkan Classy dengan CRM mereka melalui API. “Sekarang kami telah pindah ke Classy, dengan API, kami akan dapat melakukannya setiap malam. Dengan validasi Classy pada formulir web mereka, Anda mendapatkan data yang jauh lebih bersih,” kata Kraynak. Ini berarti tim pengembangan Shriners memiliki data yang mereka butuhkan untuk menindaklanjuti dengan donor dan memelihara hubungan ini.
Dari perspektif waktu, dan biaya waktu yang terbuang, itu akan menjadi sangat besar bagi kami.
Tutup Lingkaran Antara Donasi dan Pemasaran
Saat Anda menarik ribuan atau bahkan jutaan pendukung, Anda memerlukan pemahaman yang akurat tentang siapa yang Anda ajak bicara. Seorang pendonor berusia 25 tahun yang memberikan $50 secara online membutuhkan pengawasan yang berbeda dengan donor berusia 50 tahun yang mengirimkan cek senilai $1.000.
JDC menggunakan HubSpot untuk upaya pemasaran mereka, tetapi untuk memasarkan secara efektif ke donatur online, mereka membutuhkan semua informasi kampanye dan donasi di Classy untuk diintegrasikan ke dalam basis data pemasaran mereka. Tantangan awal terbesar adalah berkomitmen untuk mengejar solusi baru.
Di Collaborative, ahli strategi pemasaran dan informasi JDC, Andres Jimenez, menjelaskan, “Kami, sebagai sebuah organisasi, sangat takut membuat perubahan ini. Kami terbiasa dengan database yang sangat tua dan pemikiran yang sangat lama.” Ini adalah kendala umum untuk organisasi besar atau lama. Ketika Anda telah sampai sejauh ini dengan operasi Anda saat ini, mencari solusi baru bisa terasa berisiko.
Namun demikian, JDC membuat lompatan dan bekerja dengan LyntonWeb untuk mengintegrasikan data Classy mereka ke HubSpot. “Kami menemukan Classy API sangat mudah digunakan dan kami merancang cakupan integrasi yang sesuai dengan kebutuhan JDC,” kata Daniel Lynton, pendiri dan CEO LyntonWeb. “Itu melibatkan pengintegrasian data pendukung dan anggota ke HubSpot dan kemudian menyinkronkan transaksi dan donasi berulang, serta data kampanye, penunjukan kampanye… apa pun yang akan membantu JDC mendorong otomatisasi pemasaran mereka.”
Sekarang, Jimenez dan tim pemasaran JDC lainnya memiliki informasi donor yang mereka butuhkan untuk membina pendukung dan membangun interaksi awal mereka dengan organisasi. “Ini adalah kunci untuk berkomunikasi dengan orang-orang: benar-benar mengetahui dari mana donor berasal dan bagaimana kami dapat memberikan solusi yang lebih baik.” dia berkata.
Saat data donasi mengalir langsung ke database pemasaran Anda, ini akan membebaskan waktu dan sumber daya yang mungkin telah dihabiskan untuk mentransfer informasi tersebut dan memungkinkan pemasar dan pengembang Anda menjadi lebih efektif dan personal dalam komunikasi mereka.
Integrasikan Donasi Offline
Banyak organisasi nirlaba besar masih mengandalkan metode pemberian offline untuk mendapatkan banyak pendapatan. Rumah Sakit Shriners, misalnya, menerima sebagian besar sumbangan individu melalui panggilan telepon sebagai tanggapan atas iklan televisi mereka. Jika Anda pernah bekerja dalam tim penjualan atau pemasaran jarak jauh yang besar, Anda tahu bahwa mereka memerlukan perangkat lunak dan sistem mereka sendiri untuk mengelola, merekam, dan menindaklanjuti ribuan panggilan. Menyatukan data offline ini dengan catatan online itu rumit dan memakan waktu.
Namun, tahun ini, mereka membangun integrasi yang memungkinkan data pusat ponsel mereka mengalir ke Classy. “Dengan nomor telepon, kami memiliki dua pusat panggilan di mana para donor dapat menelepon dan kami menggunakan Classy API untuk [memasukkan data] dari sistem pusat panggilan ke Classy. Jadi, kami akan mendapatkan informasi itu dari Classy ke dalam CRM,” kata Kraynak.
Salah satu cara proses ini adalah menyimpan dana untuk Shriners adalah penyederhanaan premi donor. Kraynak menjelaskan bahwa beberapa iklan TV tanggapan langsung mereka menawarkan selimut Shriners kepada para donatur sebagai ucapan terima kasih. Integrasi Classy dan data yang lebih bersih memungkinkan mereka untuk menghilangkan vendor yang sebelumnya memenuhi langkah manual dalam prosesnya. Sekarang uang yang mungkin telah dihabiskan untuk layanan data eksternal dapat disalurkan ke dampak.
Jangan Menunggu untuk Berinovasi
Perubahan itu menakutkan, terutama ketika Anda adalah organisasi besar dengan banyak hubungan donor yang dipertaruhkan. Namun, seperti yang ditunjukkan JDC dan Shriners, menerapkan solusi yang tepat pada akhirnya akan memberikan keuntungan besar bagi organisasi nirlaba Anda. Baik itu mempersenjatai tim pemasaran Anda dengan data penting tentang audiens Anda, menghemat waktu untuk tim pengembangan Anda, atau menghilangkan langkah perantara dan vendor, organisasi nonprofit besar menggunakan Classy API untuk memodernisasi proses mereka dan meningkatkan kinerja mereka.
Panduan Pertumbuhan Nirlaba