대규모 비영리 단체가 Classy API로 시간과 비용을 절약하는 방법

오랜 기간 동안 운영되어 온 대규모 비영리 조직은 기존 지원 네트워크와 과거 기부 및 후원자 참여에서 얻은 풍부한 데이터를 활용할 수 있는 이점이 있습니다. 그러나 참여하고 관리할 수만, 수십만 또는 수백만 명의 지지자가 있는 경우 데이터를 관리하고 최대한 활용하는 것은 엄청난 작업이 됩니다.

대부분의 대규모 비영리 단체는 기부금을 수집하고 기부자 데이터를 유지하며 청중에게 마케팅하기 위해 다양한 데이터베이스, 플랫폼 및 시스템에 의존합니다. 그러나 다른 팀과 마찬가지로 이러한 개별 시스템이 함께 작동해야 성공할 수 있습니다.

Classy의 엔지니어링 팀은 이 사실을 염두에 두고 개방형 API를 구축했습니다. 우리는 귀하가 기부자를 유치, 전환 및 유지하는 데 도움을 주고 싶지만 이는 귀하의 다른 시스템과 잘 어울린다는 것을 의미합니다.

2017년 협업에서 Classy, ​​JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic 및 LyntonWeb의 대표자들은 "연결된 비영리 단체: 대규모 조직이 API를 사용하여 성장을 유지하고 ROI를 극대화하는 방법"이라는 패널을 위해 모였습니다. 이 그룹은 Classy의 API가 성숙한 조직이 시간과 비용을 절약하는 동시에 기부자에게 더 나은 경험을 제공하는 데 도움이 되는 몇 가지 중요한 방법에 대해 논의했습니다.

깨끗한 데이터로 시간 절약

데이터가 깨끗하지 않으면 방대한 양의 데이터에서 배우고 조치를 취할 수 없습니다. Shriners Hospital은 온라인 기부 데이터를 정리하는 데 3일을 소비했습니다. 이 과정에서 비용이 많이 드는 작업 시간이 문제였습니다. 온라인 제공 데이터가 월 단위로 CRM에 통합된다는 사실과 결합될 때 큰 장애물이 되었습니다.

“그것은 오래된 데이터입니다. 이는 개발 직원에게 전혀 도움이 되지 않습니다.”라고 Shriners Hospitals의 개발 정보 관리 이사인 Joe Kraynak은 말했습니다. 이는 개발팀이 기부자에 대한 정확한 최신 정보를 갖고 있지 않다는 것을 의미하며, 이는 후원자와 후속 조치를 취하고 향후 참여하는 방식에 영향을 미칠 수 있습니다.

기부자 관리를 개선하기 위한 노력의 일환으로 Shriners는 Classy를 사용하기 시작한 다음 Omatic과 협력하여 API를 통해 Classy를 CRM과 연결했습니다. “이제 API를 사용하여 Classy로 이동했으므로 야간에 이를 수행할 수 있습니다. 웹 양식에서 Classy의 유효성을 검사하면 훨씬 더 깨끗한 데이터를 얻을 수 있습니다.”라고 Kraynak이 말했습니다. 이는 Shriners의 개발 팀이 기부자와의 후속 조치를 취하고 이러한 관계를 육성하는 데 필요한 데이터를 가지고 있음을 의미합니다.

기부와 마케팅 사이의 고리 닫기

수천 또는 수백만 명의 지지자에게 호소할 때는 누구에게 말을 하고 있는지 정확하게 이해해야 합니다. 온라인으로 50달러를 기부한 25세 기부자는 1,000달러 수표를 우편으로 보낸 50세 기부자와는 다른 관리가 필요합니다.

JDC는 마케팅 활동에 HubSpot을 사용하지만 온라인 기부자에게 효과적으로 마케팅하기 위해 Classy의 모든 캠페인 및 기부 정보가 마케팅 데이터베이스에 통합되어야 했습니다. 가장 큰 초기 과제는 새로운 솔루션을 추구하는 데 전념하는 것이었습니다.

Collaborative에서 JDC의 마케팅 및 정보 전략가인 Andres Jimenez는 다음과 같이 설명했습니다. 우리는 아주 오래된 데이터베이스와 아주 오래된 사고방식에 익숙했습니다.” 이는 규모가 크거나 오래 지속되는 조직의 일반적인 장애물입니다. 현재 작업으로 여기까지 왔다면 새로운 솔루션을 찾는 것이 위험하게 느껴질 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 JDC는 도약했고 LyntonWeb과 협력하여 Classy 데이터를 HubSpot에 통합했습니다. LyntonWeb의 설립자이자 CEO인 Daniel Lynton은 "Classy API가 작업하기 매우 쉽다는 것을 알게 되었고 JDC의 요구에 맞는 통합 범위를 설계했습니다. "여기에는 후원자 및 회원 데이터를 HubSpot에 통합한 다음 캠페인 데이터, 캠페인 지정뿐만 아니라 거래 및 반복 기부를 동기화하는 작업이 포함되었습니다. JDC가 마케팅 자동화에서 바늘을 밀어넣는 데 도움이 되는 모든 것입니다."

이제 Jimenez와 JDC의 나머지 마케팅 팀은 후원자를 양성하고 조직과의 초기 상호 작용을 기반으로 하는 데 필요한 기부자 정보를 얻었습니다. "이것이 사람들과 의사 소통하는 열쇠입니다. 기증자가 어디에서 왔는지, 어떻게 더 나은 솔루션을 제공할 수 있는지 정확히 아는 것입니다." 그는 말했다.

기부 데이터가 마케팅 데이터베이스로 직접 유입되면 해당 정보를 전송하는 데 소요될 수 있는 시간과 리소스가 확보되고 마케팅 담당자와 개발자가 커뮤니케이션에서 보다 효과적이고 개인화될 수 있습니다.

오프라인 기부 통합

많은 대형 비영리 단체는 여전히 오프라인 기부 방식에 의존하여 많은 수익을 올리고 있습니다. 예를 들어, Shriners 병원은 텔레비전 광고에 대한 응답으로 전화를 통해 개인 기부금의 상당 부분을 받습니다. 대규모 영업 또는 텔레마케팅 팀에서 일한 적이 있다면 수천 건의 통화를 관리, 녹음 및 후속 조치하기 위해 자체 소프트웨어와 시스템이 필요하다는 것을 알고 있습니다. 이 오프라인 데이터를 온라인 기록과 통합하는 것은 복잡하고 시간이 많이 소요되었습니다.

그러나 올해 그들은 전화 센터 데이터가 Classy로 흐르도록 하는 통합을 구축했습니다. “전화 번호로 기부자가 전화할 수 있는 두 개의 콜 센터가 있으며 우리는 Classy API를 사용하여 콜 센터 시스템에서 Classy로 [데이터를 가져오도록]하고 있습니다. 그러면 Classy에서 CRM으로 해당 정보를 가져올 것입니다.”라고 Kraynak이 말했습니다.

이 프로세스가 Shriners를 위한 기금을 절약하는 한 가지 방법은 기부자 보험료를 단순화하는 것입니다. Kraynak은 직접 반응하는 TV 광고 중 일부가 기부자에게 감사의 의미로 Shriners 담요를 제공한다고 설명했습니다. Classy의 통합 및 보다 명확한 데이터를 통해 이전에 프로세스의 수동 단계를 수행했던 공급업체를 제거할 수 있었습니다. 이제 외부 데이터 서비스에 지출되었을 수 있는 돈을 영향력을 행사하는 데 사용할 수 있습니다.

혁신을 기다리지 마십시오

변화는 특히 기부자 관계가 많은 대규모 조직일 때 두렵습니다. 그러나 JDC와 Shriners가 보여주듯이 올바른 솔루션을 구현하면 궁극적으로 비영리단체에 큰 이익이 됩니다. 마케팅 팀에 잠재 고객에 대한 중요한 데이터를 제공하거나, 개발 팀의 시간을 절약하거나, 중간 단계 및 공급업체를 제거하든, 대규모 비영리 단체는 Classy API를 사용하여 프로세스를 현대화하고 성과를 높이고 있습니다.