องค์กรไม่แสวงหากำไรขนาดใหญ่ประหยัดเวลาและเงินด้วย Classy API ได้อย่างไร

องค์กรไม่แสวงหาผลกำไรขนาดใหญ่ที่มีมาช้านานมีข้อได้เปรียบจากเครือข่ายการสนับสนุนที่มีอยู่ และบ่อยครั้งมีข้อมูลมากมายจากการบริจาคในอดีตและการมีส่วนร่วมของผู้สนับสนุน แต่เมื่อคุณมีผู้สนับสนุนนับหมื่น หลายแสน หรือแม้แต่หลายล้านคนให้มีส่วนร่วมและดูแล การจัดการและการใช้ข้อมูลของคุณให้เกิดประโยชน์สูงสุดจะกลายเป็นงานที่ใหญ่โต

องค์กรไม่แสวงผลกำไรขนาดใหญ่ส่วนใหญ่พึ่งพาฐานข้อมูล แพลตฟอร์ม และระบบต่างๆ จำนวนมากเพื่อรวบรวมการบริจาค รักษาข้อมูลผู้บริจาค และทำการตลาดให้กับผู้ชม แต่เช่นเดียวกับทีมอื่นๆ แต่ละระบบต้องทำงานร่วมกันจึงจะประสบความสำเร็จ

ทีมวิศวกรของ Classy สร้าง API แบบเปิดโดยคำนึงถึงข้อเท็จจริงนี้ เราต้องการช่วยคุณดึงดูด เปลี่ยนใจเลื่อมใส และรักษาผู้บริจาค แต่นั่นหมายถึงการเล่นได้ดีกับระบบอื่นๆ ของคุณ

ที่งาน Collaborative ปี 2017 ตัวแทนจาก Classy, ​​JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic และ LyntonWeb ประชุมกันในหัวข้อ “องค์กรที่ไม่แสวงหากำไรที่เชื่อมต่อ: องค์กรขนาดใหญ่ใช้ API อย่างไรเพื่อให้เติบโตและเพิ่ม ROI สูงสุด” กลุ่มได้พูดคุยถึงวิธีที่สำคัญหลายประการ API ของ Classy ในการช่วยให้องค์กรที่เติบโตเต็มที่ของพวกเขาประหยัดเวลาและเงินไปพร้อมกับมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นแก่ผู้บริจาค

ประหยัดเวลาด้วยข้อมูลที่สะอาด

คุณไม่สามารถเรียนรู้และดำเนินการกับข้อมูลจำนวนมหาศาลได้หากข้อมูลนั้นไม่สะอาด โรงพยาบาล Shriners เคยใช้เวลาสามวันในการทำความสะอาดข้อมูลการให้ออนไลน์ ชั่วโมงการทำงานจริง ๆ ที่กระบวนการนี้เสียค่าใช้จ่ายเป็นปัญหา เมื่อรวมกับข้อเท็จจริงที่ว่าข้อมูลการให้ออนไลน์ของพวกเขารวมเข้ากับ CRM ของพวกเขาเป็นรายเดือนเท่านั้น มันจึงกลายเป็นอุปสรรคใหญ่

“นั่นเป็นข้อมูลเก่า นั่นไม่ได้ช่วยเจ้าหน้าที่ฝ่ายพัฒนาเลย” โจ เกรียนนัก ผู้อำนวยการฝ่ายจัดการข้อมูลการพัฒนาที่โรงพยาบาลชิรเนอร์สกล่าว ซึ่งหมายความว่าทีมพัฒนาของพวกเขาไม่มีภาพผู้บริจาคที่ถูกต้องและเป็นปัจจุบัน ซึ่งอาจส่งผลต่อการติดตามผลกับผู้สนับสนุนและมีส่วนร่วมกับพวกเขาในอนาคต

ในความพยายามที่จะปรับปรุงการดูแลผู้บริจาคของพวกเขา Shriners เริ่มใช้ Classy แล้วร่วมมือกับ Omatic เพื่อเชื่อมต่อ Classy กับ CRM ของพวกเขาผ่าน API “ตอนนี้เราได้ย้ายไปที่ Classy แล้ว ด้วย API เราจะสามารถทำเช่นนั้นได้ทุกคืน ด้วยการตรวจสอบความถูกต้องของ Classy บนเว็บฟอร์ม คุณจะได้รับข้อมูลที่สะอาดขึ้นมาก” เกรียนนักกล่าว ซึ่งหมายความว่าทีมพัฒนาของ Shriners มีข้อมูลที่จำเป็นในการติดตามผู้บริจาคและดูแลความสัมพันธ์เหล่านี้

ปิดวงจรระหว่างการบริจาคและการตลาด

เมื่อคุณดึงดูดผู้สนับสนุนหลายพันหรือหลายล้านคน คุณต้องเข้าใจอย่างถูกต้องว่าคุณกำลังพูดกับใคร ผู้บริจาคอายุ 25 ปีที่ให้เงิน 50 ดอลลาร์ทางออนไลน์ต้องการการดูแลที่แตกต่างจากผู้บริจาคอายุ 50 ปีที่ส่งเช็ค 1,000 ดอลลาร์ทางไปรษณีย์

JDC ใช้ HubSpot สำหรับความพยายามทางการตลาด แต่เพื่อให้การตลาดกับผู้บริจาคออนไลน์มีประสิทธิภาพ พวกเขาต้องการข้อมูลแคมเปญและการบริจาคทั้งหมดใน Classy เพื่อรวมเข้ากับฐานข้อมูลการตลาดของพวกเขา ความท้าทายครั้งแรกที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการมุ่งมั่นที่จะดำเนินการตามแนวทางใหม่

ที่ Collaborative Andres Jimenez นักยุทธศาสตร์การตลาดและข้อมูลของ JDC อธิบายว่า "ในฐานะองค์กร เรากลัวมากที่จะทำการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เราเคยชินกับฐานข้อมูลเก่าและความคิดที่เก่ามาก” นี่เป็นอุปสรรคทั่วไปสำหรับองค์กรขนาดใหญ่หรือองค์กรที่มีมายาวนาน เมื่อคุณใช้การดำเนินงานปัจจุบันของคุณมาไกลถึงขนาดนี้แล้ว การค้นหาโซลูชันใหม่อาจรู้สึกเสี่ยง

อย่างไรก็ตาม JDC ได้ก้าวกระโดดและทำงานร่วมกับ LyntonWeb เพื่อรวมข้อมูล Classy ของพวกเขาเข้ากับ HubSpot “เราพบว่า Classy API นั้นใช้งานได้ง่ายมาก และเราออกแบบขอบเขตการบูรณาการที่จะตอบสนองความต้องการของ JDC” แดเนียล ลินตัน ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ LyntonWeb กล่าว “นั่นเกี่ยวข้องกับการผสานรวมข้อมูลผู้สนับสนุนและสมาชิกเข้าใน HubSpot จากนั้นประสานธุรกรรมและการบริจาคที่เกิดขึ้นประจำ เช่นเดียวกับข้อมูลแคมเปญ การกำหนดแคมเปญ…อะไรก็ตามที่จะช่วยให้ JDC ผลักดันระบบอัตโนมัติทางการตลาดของพวกเขา”

ตอนนี้ Jimenez และทีมการตลาดที่เหลือของ JDC มีข้อมูลผู้บริจาคที่พวกเขาต้องการเพื่อหล่อเลี้ยงผู้สนับสนุนและสร้างปฏิสัมพันธ์ในขั้นต้นกับองค์กร “นี่คือกุญแจสำคัญในการสื่อสารกับผู้คน: การรู้ว่าผู้บริจาคมาจากไหนและเราจะให้บริการโซลูชั่นที่ดีกว่าได้อย่างไร” เขาพูดว่า.

เมื่อข้อมูลการบริจาคไหลเข้าสู่ฐานข้อมูลการตลาดของคุณโดยตรง จะช่วยเพิ่มเวลาและทรัพยากรที่อาจใช้ไปกับการถ่ายโอนข้อมูลนั้น และช่วยให้นักการตลาดและนักพัฒนาของคุณมีประสิทธิภาพและเป็นส่วนตัวมากขึ้นในการสื่อสารของพวกเขา

รวมการบริจาคออฟไลน์

องค์กรไม่แสวงผลกำไรขนาดใหญ่จำนวนมากยังคงพึ่งพาวิธีการให้แบบออฟไลน์เพื่อสร้างรายได้จำนวนมาก ตัวอย่างเช่น โรงพยาบาล Shriners ได้รับเงินบริจาคส่วนบุคคลจำนวนมากผ่านทางโทรศัพท์เพื่อตอบสนองต่อโฆษณาทางโทรทัศน์ หากคุณเคยทำงานในทีมขายหรือการตลาดทางโทรศัพท์ขนาดใหญ่ คุณรู้ว่าพวกเขาต้องการซอฟต์แวร์และระบบของตนเองเพื่อจัดการ บันทึก และติดตามการโทรหลายพันครั้ง การรวมข้อมูลออฟไลน์นี้เข้ากับบันทึกออนไลน์นั้นซับซ้อนและใช้เวลานาน

อย่างไรก็ตาม ในปีนี้ พวกเขาได้สร้างการผสานรวมที่จะช่วยให้ข้อมูลศูนย์โทรศัพท์ของตนไหลเข้าสู่ Classy ได้ “ด้วยหมายเลขโทรศัพท์ เรามีคอลเซ็นเตอร์สองแห่งที่ผู้บริจาคสามารถโทรเข้ามาได้ และเรากำลังใช้ Classy API เพื่อ [มีข้อมูล] จากระบบของคอลเซ็นเตอร์ไปยัง Classy ดังนั้นเราจะนำข้อมูลนั้นจาก Classy ไปไว้ใน CRM” เกรียนนักกล่าว

วิธีหนึ่งที่กระบวนการนี้คือการประหยัดเงินสำหรับ Shriners คือการลดความซับซ้อนของเบี้ยประกันภัยผู้บริจาค Kraynak อธิบายว่าโฆษณาทางทีวีที่ตอบสนองโดยตรงบางส่วนของพวกเขาเสนอผู้บริจาคผ้าห่ม Shriners เพื่อเป็นการขอบคุณ การผสานรวมของ Classy และข้อมูลที่สะอาดขึ้นช่วยให้พวกเขาสามารถกำจัดผู้ขายที่ปฏิบัติตามขั้นตอนด้วยตนเองในกระบวนการก่อนหน้านี้ ในตอนนี้ เงินที่อาจถูกใช้ไปกับบริการข้อมูลภายนอกสามารถส่งต่อผลกระทบได้

อย่ารอที่จะสร้างสรรค์

การเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งที่น่ากลัว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณเป็นองค์กรขนาดใหญ่ที่มีความสัมพันธ์กับผู้บริจาคเป็นจำนวนมาก แต่ดังที่ JDC และ Shriners แสดงให้เห็น การนำโซลูชันที่เหมาะสมไปใช้ในท้ายที่สุดจะจ่ายเงินปันผลก้อนโตให้กับองค์กรไม่แสวงหากำไรของคุณในที่สุด ไม่ว่าจะเป็นการติดอาวุธให้กับทีมการตลาดของคุณด้วยข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ ประหยัดเวลาสำหรับทีมพัฒนาของคุณ หรือขจัดขั้นตอนและผู้ขายที่เป็นสื่อกลาง องค์กรไม่แสวงหากำไรขนาดใหญ่กำลังใช้ Classy API เพื่อปรับปรุงกระบวนการของพวกเขาให้ทันสมัยและยกระดับประสิทธิภาพของพวกเขา