大型非營利組織如何通過 Classy API 節省時間和金錢

長期存在的大型非營利組織具有現有支持網絡的優勢，並且通常具有來自過去捐贈和支持者參與的大量數據。 但是，當您有數万、數十萬甚至數百萬支持者參與和管理時，管理和充分利用您的數據就變成了一項艱鉅的任務。

大多數大型非營利組織依靠許多不同的數據庫、平台和系統來收集捐贈、維護捐贈者數據並向其受眾推銷。 但就像任何團隊一樣，這些單獨的系統必須協同工作才能取得成功。

Classy 的工程團隊考慮到這一事實，構建了我們的開放 API。 我們希望幫助您吸引、轉換和留住捐助者，但這意味著與您的其他系統配合得很好。

在 2017 年協作會議上，來自 Classy、JDC、Shriners Hospitals for Children、Omatic 和 LyntonWeb 的代表召集了小組討論“互聯非營利組織：大型組織如何使用 API 保持增長和最大化 ROI”。 該小組討論了 Classy 的 API 幫助其成熟組織節省時間和金錢的幾個重要方式，同時為捐贈者提供更好的體驗。

使用乾淨的數據節省時間

如果數據不干淨，您就無法從大量數據中學習並採取行動。 Shriners Hospital 過去常常花三天時間清理他們的在線捐贈數據。 這個過程花費他們的工時是一個問題。 再加上他們的在線捐贈數據僅按月集成到他們的 CRM 中，這就成了一個巨大的障礙。

“那是陳舊的數據。 這對開發人員毫無幫助，”Shriners Hospitals 開發信息管理主管 Joe Kraynak 說。 這意味著他們的開發團隊沒有準確、最新的捐贈者圖片，這可能會影響他們在未來跟進支持者並與他們互動的方式。

為了改善對捐贈者的管理，Shriners 開始使用 Classy，然後與 Omatic 合作，通過 API 將 Classy 與他們的 CRM 連接起來。 “現在我們已經遷移到 Classy，使用 API，我們將能夠每晚執行此操作。 通過 Classy 在其 Web 表單上的驗證，您可以獲得更清晰的數據，”Kraynak 說。 這意味著 Shriners 的開發團隊擁有跟進捐助者和培養這些關係所需的數據。

關閉捐贈和營銷之間的循環

當您吸引成千上萬甚至數百萬的支持者時，您需要準確了解您在與誰交談。 一位 25 歲的捐贈者在網上捐贈了 50 美元，與 50 歲的捐贈者郵寄一張 1,000 美元的支票相比，他們需要不同的管理。

JDC 使用 HubSpot 進行營銷工作，但為了有效地向在線捐贈者進行營銷，他們需要將 Classy 中的所有活動和捐贈信息集成到他們的營銷數據庫中。 最初最大的挑戰是致力於尋求新的解決方案。

在協作會議上，JDC 的營銷和信息策略師 Andres Jimenez 解釋說：“作為一個組織，我們非常害怕做出任何這些改變。 我們已經習慣了非常古老的數據庫和非常古老的思想。” 這是大型或長期組織的常見障礙。 當您目前的操作已經走到這一步時，尋找新的解決方案可能會有風險。

儘管如此，JDC 還是取得了飛躍，並與 LyntonWeb 合作將他們的 Classy 數據集成到 HubSpot。 “我們發現 Classy API 非常易於使用，因此我們設計了一個可以滿足 JDC 需求的集成範圍，”LyntonWeb 的創始人兼首席執行官 Daniel Lynton 說。 “這涉及將支持者和會員數據集成到 HubSpot 中，然後同步交易和經常性捐贈，以及活動數據、活動指定......任何有助於 JDC 推動其營銷自動化的東西。”

現在，Jimenez 和 JDC 營銷團隊的其他成員擁有了他們需要的捐助者信息，以培養支持者並建立他們與組織的初始互動。 “這是與人交流的關鍵：真正了解捐助者的來源以及我們如何提供更好的解決方案。” 他說。

當捐贈數據直接流入您的營銷數據庫時，它可以釋放可能用於傳輸該信息的時間和資源，並使您的營銷人員和開發人員在他們的溝通中更加有效和個性化。

整合線下捐贈

許多大型非營利組織仍然依靠線下捐贈方式獲得大量收入。 例如，Shriners 醫院通過電話收到很大一部分個人捐款，以響應他們的電視廣告。 如果您曾在大型銷售或電話營銷團隊工作過，您就會知道他們需要自己的軟件和系統來管理、記錄和跟進數千個電話。 將這些離線數據與在線記錄結合起來既複雜又耗時。

然而，今年，他們建立了一個集成，允許他們的電話中心數據流入 Classy。 “有了這個電話號碼，我們有兩個呼叫中心，捐助者可以打電話給我們，我們正在使用 Classy API [讓數據] 從呼叫中心的系統進入 Classy。 因此，我們將把這些信息從 Classy 獲取到 CRM 中，”Kraynak 說。

這一過程為 Shriners 節省資金的一種方式是簡化捐贈者的保費。 Kraynak 解釋說，他們的一些直接反應電視廣告為捐贈者提供了一個 Shriners 毯子作為感謝。 Classy 的集成和更清晰的數據使他們能夠淘汰之前在流程中完成手動步驟的供應商。 現在，可能已經花在外部數據服務上的錢可以轉而用於產生影響。

不要等待創新

變化是可怕的，尤其是當您是一個與許多捐助者關係處於危險之中的大型組織時。 但是，正如 JDC 和 Shriners 所展示的那樣，實施正確的解決方案最終將為您的非營利組織帶來豐厚的回報。 無論是為您的營銷團隊提供有關您的受眾的重要數據，為您的開發團隊節省時間，還是消除中間步驟和供應商，大型非營利組織都在使用 Classy API 來現代化他們的流程並提升他們的績效。