Uzun süredir devam eden, büyük kar amacı gütmeyen kuruluşlar, mevcut bir destek ağının ve genellikle geçmiş bağışlardan ve destekçi katılımından elde edilen çok sayıda verinin avantajına sahiptir. Ancak etkileşimde bulunacak ve yönetecek on binlerce, yüz binlerce ve hatta milyonlarca destekçiniz olduğunda, verilerinizi yönetmek ve bunlardan en iyi şekilde yararlanmak devasa bir görev haline gelir.
Çoğu büyük kâr amacı gütmeyen kuruluş, bağış toplamak, bağışçı verilerini korumak ve hedef kitlelerine pazarlamak için bir dizi farklı veri tabanına, platforma ve sisteme güvenir. Ancak herhangi bir ekip gibi, bu bireysel sistemlerin de başarılı olmak için birlikte çalışması gerekiyor.
Classy'nin mühendislik ekibi, açık API'mizi bu gerçeği göz önünde bulundurarak oluşturdu. Bağışçıları çekmenize, dönüştürmenize ve elde tutmanıza yardımcı olmak istiyoruz, ancak bu, diğer sistemlerinizle iyi oynamak anlamına gelir.
2017 Collaborative'de Classy, JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic ve LyntonWeb'den temsilciler, "Connected Nonprofits: How Large Organisations Growing Keep and Maximum ROI" başlıklı panel için bir araya geldi. Grup, Classy'nin API'sinin bağışçılara daha iyi bir deneyim sunarken, olgun kuruluşlarının zamandan ve paradan tasarruf etmesine yardımcı olmasının birkaç önemli yolunu tartıştı.
Temiz Verilerle Zaman Kazanın
Bu veriler temiz değilse, büyük miktarlardaki verilerden bir şeyler öğrenemez ve bu veriler üzerinde hareket edemezsiniz. Shriners Hastanesi, çevrimiçi veri verme verilerini temizlemek için üç gün harcıyordu. Bu sürecin onlara mal olduğu saf adam saatleri bir problemdi. Çevrimiçi verme verilerinin yalnızca aylık olarak CRM'lerine entegre edilmesi gerçeğiyle birleştiğinde, büyük bir barikat haline geldi.
“Bu eski veriler. Bu, geliştirme ekibine hiç yardımcı olmuyor,” dedi Shriners Hastaneleri'nde geliştirme bilgi yönetimi müdürü Joe Kraynak. Bu, geliştirme ekiplerinin bağışçılarının doğru ve güncel bir resmine sahip olmadığı anlamına gelir ve bu da destekçileri nasıl takip edeceklerini ve gelecekte onlarla nasıl etkileşime gireceklerini etkileyebilir.
Shriners, bağışçı yönetimini geliştirmek amacıyla Classy'yi kullanmaya başladı ve ardından Classy'yi API aracılığıyla CRM'lerine bağlamak için Omatic ile ortaklık kurdu. "Artık API ile Classy'ye taşındığımıza göre, bunu her gece yapabileceğiz. Classy'nin web formundaki doğrulamasıyla çok daha temiz veriler elde edersiniz” dedi Kraynak. Bu, Shriners'ın geliştirme ekibinin, bağışçıları takip etmek ve bu ilişkileri beslemek için ihtiyaç duydukları verilere sahip olduğu anlamına gelir.
Zaman açısından ve boşa harcanan zamanın maliyeti açısından bizim için çok büyük olacak.
Bağışlar ve Pazarlama Arasındaki Döngüyü Kapatın
Binlerce hatta milyonlarca destekçiye hitap ederken, kiminle konuştuğunuzu doğru bir şekilde anlamanız gerekir. İnternet üzerinden 50 dolar veren 25 yaşındaki bir bağışçının, 1000 dolarlık bir çek gönderen 50 yaşındaki bağışçıdan farklı bir yönetime ihtiyacı var.
JDC, pazarlama çabaları için HubSpot'u kullanıyor, ancak çevrimiçi bağışçılara etkili bir şekilde pazarlama yapmak için Classy'deki tüm bu kampanya ve bağış bilgilerinin pazarlama veritabanlarına entegre edilmesi gerekiyordu. Başlangıçtaki en büyük zorluk, yeni bir çözüm peşinde koşmaktı.
JDC'nin pazarlama ve bilgi stratejisti Andres Jimenez, Collaborative'de şunları söyledi: “Kurum olarak bu değişikliklerden herhangi birini yapmaktan çok korkuyorduk. Çok eski veritabanlarına ve çok eski düşüncelere alışkınız.” Bu, büyük veya uzun süredir devam eden kuruluşlar için yaygın bir engeldir. Mevcut operasyonlarınızla bu kadar ileri gittiğinizde, yeni bir çözüm aramak riskli gelebilir.
Yine de, JDC sıçrama yaptı ve Classy verilerini HubSpot'a entegre etmek için LyntonWeb ile birlikte çalıştı. LyntonWeb'in kurucusu ve CEO'su Daniel Lynton, “Classy API'nin birlikte çalışmasının çok kolay olduğunu gördük ve JDC'nin ihtiyaçları için çalışacak bir entegrasyon kapsamı tasarladık” dedi. "Bu, destekçi ve üye verilerini HubSpot'a entegre etmeyi ve ardından işlemleri ve yinelenen bağışları senkronize etmeyi, ayrıca kampanya verilerini, kampanya atamasını… JDC'nin pazarlama otomasyonunda iğneyi zorlamasına yardımcı olacak her şeyi içeriyordu.”
Şimdi, Jimenez ve JDC'nin pazarlama ekibinin geri kalanı, destekçileri beslemek ve kuruluşla ilk etkileşimlerini geliştirmek için ihtiyaç duydukları bağışçı bilgilerine sahipler. "İnsanlarla iletişim kurmanın anahtarı budur: bağışçının nereden geldiğini ve nasıl daha iyi çözümler sunabileceğimizi gerçekten bilmek." dedi.
Bağış verileri doğrudan pazarlama veritabanınıza aktığında, bu bilgileri aktarmak için harcanmış olabilecek zaman ve kaynakları serbest bırakır ve pazarlamacılarınızın ve geliştiricilerinizin iletişimlerinde daha etkili ve kişiselleştirilmiş olmalarını sağlar.
Çevrimdışı Bağışları Entegre Edin
Birçok büyük kar amacı gütmeyen kuruluş, büyük miktarda gelir için hala çevrimdışı bağış yöntemlerine güveniyor. Örneğin Shriners Hastanesi, televizyon reklamlarına yanıt olarak bireysel bağışların büyük bir bölümünü telefon görüşmeleri yoluyla almaktadır. Daha önce büyük bir satış veya telefonla pazarlama ekibinde çalıştıysanız, binlerce aramayı yönetmek, kaydetmek ve takip etmek için kendi yazılımlarına ve sistemlerine ihtiyaç duyduklarını bilirsiniz. Bu çevrimdışı verileri çevrimiçi kayıtlarla birleştirmek karmaşık ve zaman alıcıydı.
Ancak bu yıl, telefon merkezi verilerinin Classy'ye akmasını sağlayacak bir entegrasyon oluşturdular. “Telefon numarasıyla, bağışçıların arayabileceği iki çağrı merkezimiz var ve çağrı merkezinin sisteminden Classy'ye [verileri almak] için Classy API'sini kullanıyoruz. O zaman Classy'den CRM'ye bu bilgiyi alacağız," dedi Kraynak.
Bu sürecin Shriners için para biriktirmesinin bir yolu, bağış primlerinin basitleştirilmesidir. Kraynak, doğrudan yanıt veren bazı TV reklamlarının bağışçılara teşekkür olarak Shriners battaniyesi sunduğunu açıkladı. Classy'nin entegrasyonları ve daha temiz verileri, süreçte daha önce manuel bir adımı gerçekleştiren bir satıcıyı ortadan kaldırmalarını sağladı. Artık harici bir veri hizmetine harcanmış olabilecek para bunun yerine etki için kanalize edilebilir.
Yenilik İçin Beklemeyin
Özellikle çok sayıda bağışçı ilişkisinin tehlikede olduğu büyük bir kuruluşsanız, değişim korkutucudur. Ancak, JDC ve Shriners'ın gösterdiği gibi, doğru çözümleri uygulamak kar amacı gütmeyen kuruluşunuza eninde sonunda büyük temettüler ödeyecektir. Pazarlama ekibinizi hedef kitlenizle ilgili önemli verilerle donatmak, geliştirme ekibiniz için zaman kazanmak veya aracı adımları ve satıcıları ortadan kaldırmak olsun, büyük kâr amacı gütmeyen kuruluşlar, süreçlerini modernize etmek ve performanslarını yükseltmek için Classy API'yi kullanıyor.
Kâr Amacı Gütmeyen Büyüme Rehberi