Organizațiile nonprofit mari de lungă durată au avantajul unei rețele de asistență existente și, adesea, o mulțime de date din donațiile anterioare și implicarea susținătorilor. Dar atunci când ai zeci de mii, sute de mii sau chiar milioane de susținători pe care să îi implici și să-i administrezi, gestionarea și valorificarea la maximum a datelor tale devine o sarcină uriașă.
Majoritatea organizațiilor nonprofit mari se bazează pe o serie de baze de date, platforme și sisteme diferite pentru a colecta donații, pentru a menține datele donatorilor și pentru a promova publicul lor. Dar, ca orice echipă, aceste sisteme individuale trebuie să lucreze împreună pentru a reuși.
Echipa de ingineri a lui Classy a construit API-ul nostru deschis având în vedere acest fapt. Dorim să vă ajutăm să atrageți, să convertiți și să păstrăm donatori, dar asta înseamnă să jucați bine cu celelalte sisteme ale dvs.
La colaborarea din 2017, reprezentanți de la Classy, JDC, Shriners Hospitals for Children, Omatic și LyntonWeb s-au reunit pentru panel, „Connected Nonprofits: How Large Organizations Use APIs to Keep Growing and Maximize ROI”. Grupul a discutat câteva moduri importante prin care API-ul Classy le ajută organizațiile mature să economisească timp și bani, oferind în același timp donatorilor o experiență mai bună.
Economisiți timp cu date curate
Nu puteți învăța și nu puteți acționa asupra unor cantități masive de date dacă acele date nu sunt curate. Spitalul Shriners obișnuia să petreacă trei zile curățindu-și datele de furnizare online. Orele absolute pe care le-a costat acest proces au fost o problemă. Atunci când sunt combinate cu faptul că datele lor de oferire online au fost integrate în CRM-ul lor doar lunar, a devenit un obstacol imens.
„Sunt date învechite. Asta nu ajută deloc personalul de dezvoltare”, a spus Joe Kraynak, directorul de management al informațiilor de dezvoltare la Shriners Hospitals. Aceasta înseamnă că echipa lor de dezvoltare nu are o imagine exactă și actualizată a donatorilor lor, ceea ce poate afecta modul în care aceștia urmăresc susținătorii și se implică cu ei în viitor.
În efortul de a-și îmbunătăți gestionarea donatorilor, Shriners a început să folosească Classy și apoi s-a asociat cu Omatic pentru a conecta Classy cu CRM-ul lor prin API. „Acum că ne-am mutat la Classy, cu API-ul, vom putea face asta în fiecare noapte. Cu validarea Classy pe formularul lor web, obțineți date mult mai curate”, a spus Kraynak. Aceasta înseamnă că echipa de dezvoltare a lui Shriners are datele de care au nevoie pentru a urmări donatorii și pentru a cultiva aceste relații.
Din punct de vedere temporal și costul timpului pierdut, va fi enorm pentru noi.
Închideți bucla dintre donații și marketing
Când apelezi la mii sau chiar milioane de susținători, ai nevoie de o înțelegere exactă a cui vorbești. Un donator de 25 de ani care a dat 50 de dolari online are nevoie de o administrare diferită decât un donator de 50 de ani care a trimis prin poștă un cec de 1.000 de dolari.
JDC folosește HubSpot pentru eforturile lor de marketing, dar pentru a promova eficient donatorii online, aveau nevoie ca toate informațiile despre campanie și donații din Classy să fie integrate în baza lor de date de marketing. Cea mai mare provocare inițială a fost angajamentul de a urmări o nouă soluție.
La Collaborative, strategul de marketing și informație al JDC, Andres Jimenez, a explicat: „Ne era, ca organizație, foarte frică să facem oricare dintre aceste schimbări. Eram obișnuiți cu baze de date foarte vechi și cu o gândire foarte veche.” Acesta este un obstacol comun pentru organizațiile mari sau de lungă durată. Când ați ajuns atât de departe cu operațiunile actuale, căutarea unei noi soluții poate fi riscantă.
Cu toate acestea, JDC a făcut saltul și a lucrat cu LyntonWeb pentru a-și integra datele Classy în HubSpot. „Am considerat că API-ul Classy este foarte ușor de lucrat și am proiectat un domeniu de integrare care să funcționeze pentru nevoile JDC”, a declarat Daniel Lynton, fondator și CEO LyntonWeb. „Asta a implicat integrarea datelor despre susținători și membri în HubSpot și apoi sincronizarea tranzacțiilor și donațiilor recurente, precum și a datelor campaniei, desemnarea campaniei... orice ar ajuta JDC să pună acul în automatizarea lor de marketing.”
Acum, Jimenez și restul echipei de marketing a JDC au informațiile despre donatori de care au nevoie pentru a-și hrăni susținătorii și pentru a construi pe interacțiunile lor inițiale cu organizația. „Aceasta este cheia comunicării cu oamenii: să știm cu adevărat de unde vine donatorul și cum putem oferi soluții mai bune.” el a spus.
Atunci când datele despre donații ajung direct în baza dvs. de date de marketing, eliberează timp și resurse care ar fi putut fi cheltuite transferând acele informații și le permite marketerilor și dezvoltatorilor dvs. să fie mai eficienți și mai personalizați în comunicarea lor.
Integrați donațiile offline
Multe organizații nonprofit mari se bazează în continuare pe metode de oferire offline pentru o mare parte a veniturilor. Spitalul Shriners, de exemplu, primește o mare parte din donațiile individuale prin apeluri telefonice ca răspuns la reclamele lor de televiziune. Dacă ați lucrat vreodată într-o echipă mare de vânzări sau de telemarketing, știți că au nevoie de propriul software și sisteme pentru a gestiona, înregistra și urmări mii de apeluri. Unirea acestor date offline cu înregistrările online a fost complicată și a consumat timp.
În acest an, totuși, au construit o integrare care va permite ca datele centrului lor telefonic să curgă în Classy. „Cu numărul de telefon, avem două centre de apel la care donatorii pot suna și folosim Classy API pentru a [avem datele] să treacă din sistemul call center-ului în Classy. Deci, vom primi acele informații de la Classy în CRM”, a spus Kraynak.
O modalitate prin care acest proces economisește fonduri pentru Shriners este simplificarea primelor donatorilor. Kraynak a explicat că unele dintre reclamele lor TV cu răspuns direct oferă donatorilor o pătură Shriners drept mulțumire. Integrarea Classy și datele mai curate le-au permis să elimine un furnizor care a îndeplinit anterior un pas manual în acest proces. Acum, banii care ar fi putut fi cheltuiți pe un serviciu de date extern pot fi în schimb canalizați spre impact.
Nu așteptați să inovați
Schimbarea este înfricoșătoare, mai ales când ești o organizație mare, cu o mulțime de relații cu donatorii în joc. Dar, după cum arată JDC și Shriners, implementarea soluțiilor potrivite va plăti în cele din urmă dividende mari pentru organizația dvs. nonprofit. Fie că vă înarmați echipa de marketing cu date importante despre audiența dvs., că economisește timp pentru echipa de dezvoltare sau elimină pașii intermediari și furnizorii, marile organizații nonprofit folosesc API-ul Classy pentru a-și moderniza procesele și a-și crește performanța.
Ghidul de creștere nonprofit