Las grandes organizaciones sin fines de lucro de larga data tienen la ventaja de una red de apoyo existente y, a menudo, una gran cantidad de datos de donaciones anteriores y participación de los seguidores. Pero cuando tiene decenas de miles, cientos de miles o incluso millones de seguidores para involucrar y administrar, administrar y aprovechar al máximo sus datos se convierte en una tarea gigantesca.
La mayoría de las grandes organizaciones sin fines de lucro dependen de varias bases de datos, plataformas y sistemas diferentes para recolectar donaciones, mantener los datos de los donantes y comercializar entre su audiencia. Pero como cualquier equipo, estos sistemas individuales tienen que trabajar juntos para tener éxito.
El equipo de ingeniería de Classy construyó nuestra API abierta con este hecho en mente. Queremos ayudarlo a atraer, convertir y retener donantes, pero eso significa jugar bien con sus otros sistemas.
En la Colaborativa de 2017, representantes de Classy, JDC, los Hospitales Shriners para Niños, Omatic y LyntonWeb se reunieron para el panel "Organizaciones sin fines de lucro conectadas: cómo las organizaciones grandes usan las API para seguir creciendo y maximizar el retorno de la inversión". El grupo discutió varias formas importantes en que la API de Classy está ayudando a sus organizaciones maduras a ahorrar tiempo y dinero al mismo tiempo que brinda a los donantes una mejor experiencia.
Ahorre tiempo con datos limpios
No puede aprender y actuar sobre cantidades masivas de datos si esos datos no están limpios. El Hospital Shriners solía pasar tres días limpiando sus datos de donaciones en línea. Las horas de trabajo que les costó este proceso fueron un problema. Cuando se combina con el hecho de que sus datos de donaciones en línea solo se integran en su CRM mensualmente, se convierte en un gran obstáculo.
“Esos son datos obsoletos. Eso no ayuda en absoluto al personal de desarrollo”, dijo Joe Kraynak, director de administración de información de desarrollo en los Hospitales Shriners. Esto significa que su equipo de desarrollo no tiene una imagen precisa y actualizada de sus donantes, lo que puede afectar la forma en que hacen un seguimiento de los simpatizantes y se relacionan con ellos en el futuro.
En un esfuerzo por mejorar su administración de donantes, Shriners comenzó a usar Classy y luego se asoció con Omatic para conectar Classy con su CRM a través de la API. “Ahora que nos hemos mudado a Classy, con la API, podremos hacerlo todas las noches. Con la validación de Classy en su formulario web, obtiene datos mucho más limpios”, dijo Kraynak. Esto significa que el equipo de desarrollo de Shriners tiene los datos que necesita para hacer un seguimiento con los donantes y fomentar estas relaciones.
Desde una perspectiva de tiempo y el costo del tiempo perdido, va a ser enorme para nosotros.
Cierre el ciclo entre las donaciones y el marketing
Cuando está apelando a miles o incluso millones de seguidores, necesita una comprensión precisa de con quién está hablando. Un donante de 25 años que donó $50 en línea necesita una administración diferente que un donante de 50 años que envió un cheque por $1,000.
JDC usa HubSpot para sus esfuerzos de marketing, pero para comercializar de manera efectiva a los donantes en línea, necesitaban que toda la información de campañas y donaciones en Classy estuviera integrada en su base de datos de marketing. El mayor desafío inicial fue comprometerse a buscar una nueva solución.
En la Colaborativa, el estratega de marketing e información de JDC, Andrés Jiménez, explicó: “Como organización, teníamos mucho miedo de hacer cualquiera de estos cambios. Estábamos acostumbrados a bases de datos muy antiguas y a ideas muy antiguas”. Este es un obstáculo común para las organizaciones grandes o de larga data. Cuando ha llegado tan lejos con sus operaciones actuales, buscar una nueva solución puede parecer arriesgado.
Sin embargo, JDC dio el salto y trabajó con LyntonWeb para integrar sus datos de Classy en HubSpot. “Descubrimos que Classy API era muy fácil de usar y diseñamos un alcance de integración que funcionaría para las necesidades de JDC”, dijo Daniel Lynton, fundador y director ejecutivo de LyntonWeb. “Eso implicó integrar datos de seguidores y miembros en HubSpot y luego sincronizar transacciones y donaciones recurrentes, así como datos de campaña, designación de campaña... cualquier cosa que ayudaría a JDC a impulsar su automatización de marketing”.
Ahora, Jiménez y el resto del equipo de marketing de JDC tienen la información de los donantes que necesitan para nutrir a los seguidores y aprovechar sus interacciones iniciales con la organización. “Esta es la clave para comunicarse con las personas: saber realmente de dónde viene el donante y cómo podemos brindar mejores soluciones”. él dijo.
Cuando los datos de donación fluyen directamente a su base de datos de marketing, libera tiempo y recursos que podrían haberse gastado en transferir esa información y permite que sus vendedores y desarrolladores sean más efectivos y personalizados en sus comunicaciones.
Integrar donaciones fuera de línea
Muchas grandes organizaciones sin fines de lucro todavía dependen de los métodos de donación fuera de línea para obtener una gran cantidad de ingresos. El Hospital Shriners, por ejemplo, recibe una gran parte de las donaciones individuales a través de llamadas telefónicas en respuesta a sus anuncios de televisión. Si alguna vez ha trabajado en un gran equipo de ventas o telemercadeo, sabe que requieren su propio software y sistemas para administrar, registrar y dar seguimiento a miles de llamadas. Unir estos datos fuera de línea con los registros en línea era complicado y requería mucho tiempo.
Sin embargo, este año crearon una integración que permitirá que los datos de su centro telefónico fluyan hacia Classy. “Con el número de teléfono, tenemos dos centros de llamadas a los que los donantes pueden llamar y estamos usando Classy API para [tener los datos] del sistema del centro de llamadas en Classy. Entonces, pasaremos esa información de Classy al CRM”, dijo Kraynak.
Una forma en que este proceso está ahorrando fondos para Shriners es la simplificación de las primas de los donantes. Kraynak explicó que algunos de sus comerciales de televisión de respuesta directa ofrecen a los donantes una manta Shriners como agradecimiento. Las integraciones y los datos más limpios de Classy les permitieron eliminar a un proveedor que anteriormente realizaba un paso manual en el proceso. Ahora, el dinero que podría haberse gastado en un servicio de datos externo puede canalizarse hacia el impacto.
No espere para innovar
El cambio da miedo, especialmente cuando se trata de una organización grande con muchas relaciones con donantes en juego. Pero, como muestran JDC y Shriners, implementar las soluciones correctas en última instancia generará grandes dividendos para su organización sin fines de lucro. Ya sea que esté armando a su equipo de marketing con datos importantes sobre su audiencia, ahorrando tiempo para su equipo de desarrollo o eliminando proveedores y pasos intermediarios, las grandes organizaciones sin fines de lucro están utilizando Classy API para modernizar sus procesos y elevar su rendimiento.
La guía de crecimiento para organizaciones sin fines de lucro