Por que as estratégias inovadoras de gerenciamento de reputação online são imperativas para as marcas em 2021

A gestão da reputação online é uma estratégia para influenciar e controlar a reputação digital de uma marca. Esta estratégia é semelhante ao PR e consiste em seguir e influenciar a imagem de uma marca. SERPs para pesquisas de marca são o foco principal no ORM. O objetivo da estratégia é evitar que conteúdos negativos sobre a marca sejam visíveis nas SERPs.

Avançando no ano de 2021, os profissionais de marketing precisam atualizar sua estratégia de ORM. O ano de 2020 deixou as empresas em uma situação sem precedentes e imprevisível. Consequentemente, as marcas precisam ajustar suas estratégias de gerenciamento de reputação online.

O ORM é fundamental para que as marcas mantenham uma reputação positiva aos olhos dos clientes e a estratégia fornece aos profissionais de marketing insights adicionais para melhorar seu marketing, produtos e serviços. O ORM influencia o marketing boca a boca positivo (WOMM) e as empresas com altas classificações por estrelas e avaliações positivas dos clientes adquirem mais vendas e leads.

Em meio à recuperação da pandemia de 2021, o ORM é ainda mais crítico para as marcas e elas devem dedicar mais tempo e energia para monitorar sua marca online.

Gradualmente, as empresas estão alocando mais recursos para o gerenciamento de reputação online para manter uma reputação e um pipeline de marca saudáveis. Seguindo em frente com a disrupção da pandemia de 2020, as marcas precisam alocar mais tempo e recursos financeiros para sua arquitetura ORM.

As seguintes estatísticas foram divulgadas pela clutch.co, eles reconhecem e enfatizam a importância do ORM para os profissionais de marketing digital manterem a saúde e o sucesso de suas respectivas organizações:

1. Mais de 54% dos profissionais de marketing digital consideram o ORM muito necessário para o sucesso de sua empresa.
2. 42% dos proprietários de empresas monitoram seu gerenciamento de reputação online (ORM) diariamente, o que enfatiza a frequência com que as empresas monitoram sua reputação online.
3. As marcas frequentemente empregam a escuta social para acompanhar o que está sendo dito sobre suas marcas em várias plataformas online.
4. 70% das empresas preferem o método de dedicar recursos à sua estrutura de Gerenciamento de Reputação Online (ORM) e empregam funcionários internos na tarefa.
5. A maior conquista que as empresas experimentam ao investir em ORM é o crescimento das vendas (que é o caso de 25% das empresas).
6. Quase 35% das empresas planejam alocar mais tempo e dinheiro ao ORM.

A Gestão da Reputação Online (ORM) é considerada uma função da população online e o seu significado multiplicou-se exponencialmente à luz da pandemia de Covid-19.

O período da pandemia de Covid provocou mais transformação digital do que nos últimos dez anos e tornou-se um método dominante para comunicações e transações, o que tornou a gestão da reputação online um exercício mais vital no contexto da gestão de marcas para indivíduos e empresas.

A atualização da sua estratégia ORM (Online Reputation Management) em 2021 requer muitas mudanças e inovações tecnológicas devido às seguintes razões principais:

A experiência do usuário será um fator de classificação

A experiência do usuário será um fator de classificação vital para as marcas no ano de 2021. À luz das principais atualizações algorítmicas do Google no ano de 2021, os algoritmos de aprendizado de máquina empregados pelo Google tornarão a classificação do site um fator mais holístico e o foco na qualidade A unidade de classificação do Google fará com que a usabilidade de um site e as experiências dos usuários sejam fatores de classificação importantes.

Uma importante estratégia de ORM para os profissionais de marketing que avançam no ano de 2021 será promover mais conteúdo positivo e suplantar os comentários negativos dos clientes nos rankings de busca.

Perfis de mídia social devem ser vinculados a mecanismos de pesquisa

Para alcançar uma boa classificação nos resultados dos mecanismos de pesquisa, os indivíduos, assim como as marcas, devem empregar o marketing de mídia social para construir sua reputação online.

Além disso, será mais fácil para os usuários procurarem identidades de indivíduos ou empresas que são novas para eles. Empregadores em potencial, bem como parceiros de negócios, podem obter uma vantagem para obter mais informações sobre um indivíduo.

Uma boa plataforma de mídia social deve ser capaz de atingir canais de comunicação diretos com os clientes. Negligenciar a presença na mídia social pode ser prejudicial para o gerenciamento de reputação online (ORM) das organizações, pois a mídia social é o centro para rastrear clientes satisfeitos e desapontados. Além disso, a mídia social pode ser usada como uma excelente plataforma para abordar e resolver as queixas dos clientes.

Avaliações de negócios on-line se tornarão fundamentais

O Gerenciamento de Reputação Online (ORM) ajudará os clientes a construir sua percepção sobre uma empresa ou produto vendo avaliações online. Nenhuma avaliação ou crítica negativa desativa os clientes. A geração de avaliações, o monitoramento de avaliações e o marketing de avaliações constituem as partes indispensáveis ​​das campanhas de marketing que os profissionais de marketing precisam estar atentos em 2021 mais do que nunca.

O uso de ferramentas de software sofisticadas para gerenciamento de reputação online permitirá que as empresas se tornem mais precisas e menos onerosas.

O Marketing Conversacional e o uso de Chatbots vão ajudar a ORM Evolve

Marcas como Zomato e Netflix Índia já estão usando marketing conversacional e chatbots para maximizar piadas, memes e trocadilhos nas conversas da marca.

Os chatbots avançados empregam inteligência artificial e aprendizado de máquina para envolver os clientes em conversas envolventes. Essas técnicas não apenas ajudam a gerar mais leads, mas também ajudam a construir uma reputação positiva para as marcas nos canais sociais.

Embrulhar

A reputação online proativa está pronta para se tornar parte integrante da estratégia de negócios nos próximos dias. Com o surgimento de novas inovações e técnicas que oferecem resultados efetivos e mensuráveis ​​a um custo otimizado, as marcas podem cumprir o requisito mínimo para sobrevivência e crescimento.

Isso significa que o ORM não será mais exclusividade das grandes empresas, mas será cada vez mais adotado por organizações de todos os tamanhos, incluindo pequenas empresas e até empresas iniciantes.

Avançando no ano de 2021, o ORM será mais importante do que nunca. Isso ajudará as marcas a melhorar e monitorar sua presença digital. Com a ajuda do ORM, as marcas podem analisar seus clientes em potencial e as informações que obtêm sobre seu produto ou marca sempre que usam a pesquisa do Google ou qualquer outra plataforma de mídia social.

O ORM ajuda as marcas a criar e manter uma imagem online positiva para que quaisquer ataques à sua imagem sejam facilmente detectados e minimizados em destaque. As marcas também podem remover endereços pessoais e outros dados de bancos de dados públicos, popularmente conhecidos como bancos de dados de “pesquisa de pessoas”.

O ano de 2021 é certamente um ano importante para as empresas permanecerem na competição e obterem mais leads orgânicos de seus sites.

Espero que o post acima ajude você a entender como você deve planejar sua reputação online no ano de 2021.