Pourquoi les stratégies innovantes de gestion de la réputation en ligne sont impératives pour les marques en 2021

La gestion de la réputation en ligne est une stratégie pour influencer et contrôler la réputation numérique d'une marque. Cette stratégie s'apparente aux relations publiques et consiste à suivre et influencer l'image d'une marque. Les SERP pour les recherches de marque sont l'objectif principal de l'ORM. Le but de la stratégie est d'empêcher que des contenus négatifs sur la marque soient visibles dans les SERPs.

À l'approche de l'année 2021, les spécialistes du marketing doivent mettre à niveau leur stratégie ORM. L'année 2020 a laissé les entreprises dans une situation inédite et imprévisible. Par conséquent, les marques doivent ajuster leurs stratégies de gestion de la réputation en ligne.

L'ORM est essentiel pour que les marques conservent une réputation positive aux yeux des clients et la stratégie fournit aux spécialistes du marketing des informations supplémentaires pour améliorer leur marketing, leurs produits et leurs services. ORM influence le marketing de bouche à oreille positif (WOMM) et les entreprises avec des notes élevées et des avis clients positifs acquièrent plus de ventes et de prospects.

Au milieu de la reprise après la pandémie de 2021, l'ORM est encore plus critique pour les marques et elles doivent consacrer plus de temps et d'énergie à la surveillance de leur marque en ligne.

Progressivement, les entreprises allouent davantage de ressources à la gestion de la réputation en ligne pour maintenir une réputation de marque et un pipeline sains. Pour sortir de la perturbation de la pandémie de 2020, les marques doivent allouer plus de temps et de ressources financières à leur architecture ORM.

Les statistiques suivantes ont été divulguées par clutch.co, elles reconnaissent et soulignent l'importance de l'ORM pour les spécialistes du marketing numérique afin de maintenir la santé et le succès de leurs organisations respectives :

1. Plus de 54 % des spécialistes du marketing numérique considèrent que l'ORM est très nécessaire au succès de leur entreprise.
2. 42 % des propriétaires d'entreprise surveillent quotidiennement leur gestion de la réputation en ligne (ORM), ce qui souligne la fréquence à laquelle les entreprises surveillent leur réputation en ligne.
3. Les marques utilisent fréquemment l'écoute sociale pour garder une note de ce qui se dit à propos de leurs marques sur diverses plateformes en ligne.
4. 70% des entreprises préfèrent la méthode consistant à consacrer des ressources à leur cadre de gestion de la réputation en ligne (ORM) et emploient des employés internes pour cette tâche.
5. La plus grande réussite que les entreprises réalisent en investissant dans l'ORM est la croissance des ventes (ce qui est le cas de 25 % des entreprises).
6. Près de 35% des entreprises prévoient d'allouer plus de temps et d'argent à l'ORM.

La gestion de la réputation en ligne (ORM) est considérée comme une fonction de la population en ligne et son importance s'est multipliée de manière exponentielle à la lumière de la pandémie de Covid-19.

La période de la pandémie de Covid a suscité plus de transformation numérique que les dix dernières années et est devenue une méthode courante à la fois pour les communications et les transactions, ce qui a fait de la gestion de la réputation en ligne un exercice plus vital dans le contexte de la gestion de la marque pour les particuliers comme pour les entreprises.

La mise à niveau de votre stratégie ORM (Online Reputation Management) en 2021 nécessite de nombreux changements et innovations technologiques pour les principales raisons suivantes :

L'expérience utilisateur sera un facteur de classement

L'expérience utilisateur sera un facteur de classement essentiel pour les marques en 2021. À la lumière des principales mises à jour algorithmiques de Google en 2021, les algorithmes d'apprentissage automatique employés par Google feront du classement des sites Web un facteur plus holistique, et la qualité centrée sur Le moteur de classement de Google fera de la convivialité d'un site Web et de l'expérience des utilisateurs des facteurs de classement importants.

Une stratégie ORM importante pour les spécialistes du marketing qui vont de l'avant en 2021 consistera à promouvoir un contenu plus positif et à remplacer les commentaires négatifs des clients dans les classements de recherche.

Les profils de médias sociaux doivent être liés aux moteurs de recherche

Pour obtenir un bon classement dans les résultats des moteurs de recherche, les particuliers, ainsi que les marques, doivent utiliser le marketing des médias sociaux pour bâtir leur réputation en ligne.

De plus, il sera plus facile pour les utilisateurs de rechercher l'identité d'individus ou d'entreprises qui sont nouveaux pour eux. Les employeurs potentiels, ainsi que les partenaires commerciaux, peuvent obtenir un avantage pour mieux comprendre un individu.

Une bonne plate-forme de médias sociaux doit pouvoir établir des canaux de communication directs avec les clients. Négliger la présence sur les réseaux sociaux pourrait nuire à la gestion de la réputation en ligne (ORM) des organisations, car les réseaux sociaux sont la plaque tournante du suivi des clients satisfaits et déçus. En outre, les médias sociaux peuvent être utilisés comme une excellente plate-forme pour traiter et résoudre les réclamations des clients.

Les avis commerciaux en ligne deviendront primordiaux

La gestion de la réputation en ligne (ORM) aidera les clients à se faire une idée d'une entreprise ou d'un produit en consultant les avis en ligne. Aucune critique ou critique négative ne détourne les clients. La génération d'avis, le suivi des avis et le marketing d'avis constituent les éléments indispensables des campagnes marketing dont les spécialistes du marketing doivent plus que jamais tenir compte en 2021.

L'utilisation d'outils logiciels sophistiqués pour la gestion de la réputation en ligne permettra aux entreprises de devenir plus précises et moins coûteuses.

Le marketing conversationnel et l'utilisation de chatbots aideront l'ORM à évoluer

Des marques telles que Zomato et Netflix India utilisent déjà le marketing conversationnel et les chatbots pour maximiser les blagues, les mèmes et les jeux de mots dans les conversations de marque.

Les chatbots avancés utilisent l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique pour engager les clients dans des conversations captivantes. Ces techniques aident non seulement à générer plus de prospects, mais également à bâtir une réputation positive pour les marques sur les réseaux sociaux.

Conclure

La réputation en ligne proactive est en passe de devenir une partie intégrante de la stratégie commerciale dans les jours à venir. Avec l'émergence de nouvelles innovations et techniques qui offrent des résultats efficaces et mesurables à un coût optimisé, les marques peuvent accomplir le minimum requis pour leur survie et leur croissance.

Cela signifie que l'ORM ne sera plus l'exclusivité des grandes entreprises mais sera de plus en plus adopté par les organisations de toutes tailles, y compris les petites entreprises et même les start-up.

En 2021, l'ORM sera plus important que jamais. Cela aidera les marques à améliorer et à surveiller leur présence numérique. Avec l'aide d'ORM, les marques peuvent analyser leurs clients potentiels et les informations qu'ils obtiennent sur leur produit ou leur marque chaque fois qu'ils utilisent la recherche Google ou toute autre plate-forme de médias sociaux.

L'ORM aide les marques à créer et à maintenir une image positive en ligne afin que toute attaque contre leur image soit facilement détectée et minimisée. Les marques peuvent également supprimer les adresses personnelles et d'autres données des bases de données publiques, communément appelées bases de données de "recherche de personnes".

L'année 2021 est certainement une année importante pour que les entreprises restent en concurrence et obtiennent plus de prospects organiques à partir de leurs sites Web.

J'espère que l'article ci-dessus vous aidera à comprendre comment vous devriez élaborer une stratégie pour votre réputation en ligne en 2021.