Perché le strategie innovative di gestione della reputazione online sono fondamentali per i marchi nel 2021

La gestione della reputazione online è una strategia per influenzare e controllare la reputazione digitale di un marchio. Questa strategia è simile alle PR e consiste nel seguire e influenzare l'immagine di un marchio. Le SERP per le ricerche di marca sono l'obiettivo principale in ORM. Lo scopo della strategia è evitare che i contenuti negativi sul marchio siano visibili nelle SERP.

Andando avanti nell'anno 2021, i marketer devono aggiornare la loro strategia ORM. L'anno 2020 ha lasciato le aziende in una situazione senza precedenti e imprevedibile. Di conseguenza, i marchi devono modificare le proprie strategie di gestione della reputazione online.

L'ORM è fondamentale per i marchi per mantenere una reputazione positiva agli occhi dei clienti e la strategia fornisce agli esperti di marketing ulteriori approfondimenti per migliorare il marketing, i prodotti e i servizi. L'ORM influenza il marketing del passaparola positivo (WOMM) e le aziende con valutazioni a stelle elevate e recensioni positive dei clienti acquisiscono più vendite e lead.

Nel mezzo della ripresa dalla pandemia del 2021, l'ORM è ancora più fondamentale per i marchi che devono dedicare più tempo ed energie al monitoraggio del proprio marchio online.

A poco a poco le aziende stanno destinando più risorse alla gestione della reputazione online per mantenere una sana reputazione e pipeline del marchio. Andando avanti dall'interruzione della pandemia del 2020, i marchi devono allocare più tempo e risorse finanziarie alla loro architettura ORM.

Le seguenti statistiche sono state divulgate da clutch.co, riconoscono e sottolineano l'importanza dell'ORM per i marketer digitali per mantenere la salute e il successo delle rispettive organizzazioni:

1. Oltre il 54% dei marketer digitali considera l'ORM molto necessario per il successo della propria azienda.
2. Il 42% degli imprenditori monitora quotidianamente la propria gestione della reputazione online (ORM), il che sottolinea quanto siano frequenti le aziende quando si tratta di monitorare la propria reputazione online.
3. I marchi utilizzano spesso l'ascolto sociale per tenere traccia di ciò che viene detto sui loro marchi su varie piattaforme online.
4. Il 70% delle aziende preferisce il metodo di dedicare risorse al proprio framework di gestione della reputazione online (ORM) e impiega dipendenti interni per l'attività.
5. Il più grande risultato che le aziende ottengono dall'investimento in ORM è la crescita delle vendite (come nel caso del 25% delle aziende).
6. Quasi il 35% delle aziende prevede di destinare più tempo e denaro all'ORM.

La gestione della reputazione online (ORM) è considerata una funzione della popolazione online e la sua importanza si è moltiplicata esponenzialmente alla luce della pandemia di Covid-19.

Il periodo della pandemia di Covid ha stimolato una maggiore trasformazione digitale rispetto agli ultimi dieci anni ed è diventato un metodo mainstream sia per le comunicazioni che per le transazioni, il che ha reso la gestione della reputazione online un esercizio più vitale nel contesto della gestione del marchio per gli individui e per le aziende.

L'aggiornamento della tua strategia ORM (Online Reputation Management) nel 2021 richiede molti cambiamenti tecnologici e innovazioni a causa dei seguenti motivi principali:

L'esperienza dell'utente sarà un fattore di ranking

L'esperienza dell'utente sarà un fattore di ranking vitale per i marchi nel 2021. Alla luce degli aggiornamenti algoritmici di base di Google nel 2021, gli algoritmi di apprendimento automatico impiegati da Google renderanno il ranking del sito Web un fattore più olistico e incentrato sulla qualità il ranking drive di Google renderà l'usabilità di un sito Web e le esperienze degli utenti importanti fattori di ranking.

Un'importante strategia ORM per i marketer che andranno avanti nel 2021 sarà la promozione di contenuti più positivi e la sostituzione dei commenti negativi dei clienti nelle classifiche di ricerca.

I profili dei social media devono essere collegati ai motori di ricerca

Per ottenere un buon posizionamento nei risultati dei motori di ricerca, gli individui, così come i marchi, devono utilizzare il social media marketing per costruire la propria reputazione online.

Inoltre, sarà più facile per gli utenti cercare le identità di individui o aziende che sono nuovi per loro. I potenziali datori di lavoro, così come i partner commerciali, possono ottenere un vantaggio per ottenere maggiori informazioni su un individuo.

Una buona piattaforma di social media deve essere in grado di colpire canali di comunicazione diretta con i clienti. Trascurare la presenza sui social media potrebbe essere dannoso per la gestione della reputazione online (ORM) delle organizzazioni poiché i social media sono l'hub per monitorare i clienti felici e delusi. Inoltre, i social media possono essere utilizzati come piattaforma eccellente per affrontare e risolvere i reclami dei clienti.

Le recensioni di attività online diventeranno fondamentali

Online Reputation Management (ORM) aiuterà i clienti a costruire la loro percezione su un'azienda o un prodotto visualizzando le recensioni online. Nessuna recensione o recensione negativa disattiva i clienti. La generazione di recensioni, il monitoraggio delle recensioni e il marketing delle recensioni costituiscono le parti indispensabili delle campagne di marketing di cui i professionisti del marketing devono essere consapevoli nel 2021 più che mai.

L'uso di sofisticati strumenti software per la gestione della reputazione online consentirà alle aziende di diventare più accurate e meno costose.

Il marketing conversazionale e l'uso dei chatbot aiuteranno ORM a evolversi

Marchi come Zomato e Netflix India stanno già utilizzando il marketing conversazionale e i chatbot per massimizzare battute, meme e giochi di parole nelle conversazioni del marchio.

I chatbot avanzati utilizzano l'intelligenza artificiale e l'apprendimento automatico per coinvolgere i clienti in conversazioni avvincenti. Queste tecniche non solo aiutano a generare più contatti, ma aiutano anche a costruire una reputazione positiva per i marchi attraverso i canali social.

Incartare

La reputazione online proattiva è destinata a diventare parte integrante della strategia aziendale nei prossimi giorni. Con l'emergere di nuove innovazioni e tecniche che offrono risultati efficaci e misurabili a un costo ottimizzato, i marchi possono soddisfare il requisito minimo sia per la sopravvivenza che per la crescita.

Ciò significa che l'ORM non sarà più l'esclusiva delle grandi imprese, ma sarà sempre più adottato da organizzazioni di tutte le dimensioni, comprese le piccole imprese e persino le start-up.

Andando avanti nel 2021, l'ORM sarà più importante che mai. Ciò aiuterà i marchi a migliorare e monitorare la propria presenza digitale. Con l'aiuto di ORM, i marchi possono analizzare i loro potenziali clienti e le informazioni che ottengono sul loro prodotto o marchio ogni volta che utilizzano la ricerca di Google o qualsiasi altra piattaforma di social media.

ORM aiuta i marchi a creare e mantenere un'immagine online positiva in modo che qualsiasi attacco alla loro immagine venga facilmente rilevato e ridotto al minimo in evidenza. I marchi possono anche rimuovere indirizzi personali e altri dati dai database pubblici, popolarmente noti come database di "ricerca di persone".

L'anno 2021 è sicuramente un anno importante per le aziende per rimanere in concorrenza e ottenere più contatti organici dai loro siti web.

Spero che il post sopra ti aiuti a capire come dovresti definire una strategia per la tua reputazione online nell'anno 2021.