Mengapa Inovasi Strategi Manajemen Reputasi Online Penting untuk Merek di 2021

Manajemen reputasi online adalah strategi untuk mempengaruhi dan mengontrol reputasi digital suatu merek. Strategi ini mirip dengan PR dan terdiri dari mengikuti dan mempengaruhi citra merek. SERP untuk pencarian bermerek adalah fokus utama di ORM. Tujuan dari strategi ini adalah untuk mencegah konten negatif tentang merek terlihat di SERP.

Ke depan di tahun 2021, pemasar perlu meningkatkan strategi ORM mereka. Tahun 2020 telah meninggalkan bisnis dalam situasi yang belum pernah terjadi sebelumnya dan tidak dapat diprediksi. Akibatnya, merek perlu mengubah strategi manajemen reputasi online mereka.

ORM sangat penting bagi merek untuk mempertahankan reputasi positif di mata pelanggan dan strategi ini memberikan wawasan tambahan kepada pemasar untuk meningkatkan pemasaran, produk, dan layanan mereka. ORM memengaruhi pemasaran dari mulut ke mulut (WOMM) yang positif dan bisnis dengan peringkat bintang tinggi dan ulasan pelanggan yang positif memperoleh lebih banyak penjualan dan prospek.

Di tengah pemulihan dari pandemi 2021, ORM bahkan lebih penting untuk merek dan mereka harus mencurahkan lebih banyak waktu dan energi untuk memantau merek mereka secara online.

Secara bertahap perusahaan mengalokasikan lebih banyak sumber daya ke manajemen reputasi online untuk mempertahankan reputasi merek dan saluran yang sehat. Bergerak maju dari gangguan merek pandemi 2020 perlu mengalokasikan lebih banyak waktu dan sumber daya keuangan untuk arsitektur ORM mereka.

Berikut statistik yang diungkapkan clutch.co, mereka mengakui dan menekankan pentingnya ORM bagi digital marketer untuk menjaga kesehatan dan kesuksesan organisasinya masing-masing:

1. Lebih dari 54% pemasar digital menganggap ORM sangat diperlukan untuk kesuksesan perusahaan mereka.
2. 42% pemilik bisnis memantau manajemen reputasi online (ORM) mereka setiap hari yang menekankan seberapa sering bisnis memantau reputasi online mereka.
3. Merek sering menggunakan pendengaran sosial untuk mencatat apa yang dikatakan tentang merek mereka di berbagai platform online.
4. 70% perusahaan lebih memilih metode mencurahkan sumber daya untuk kerangka Manajemen Reputasi Online (ORM) mereka dan mempekerjakan karyawan internal untuk tugas tersebut.
5. Pencapaian terbesar yang dialami perusahaan dari berinvestasi di ORM adalah pertumbuhan penjualan (yang terjadi pada 25% perusahaan).
6. Hampir, 35% bisnis berencana untuk mengalokasikan lebih banyak waktu dan uang untuk ORM.

Manajemen Reputasi Online (ORM) dianggap sebagai fungsi dari populasi online dan signifikansinya telah berlipat ganda secara eksponensial mengingat pandemi Covid-19.

Masa pandemi Covid telah mendorong lebih banyak transformasi digital daripada sepuluh tahun terakhir dan telah menjadi metode utama untuk komunikasi dan transaksi yang menjadikan manajemen reputasi online sebagai latihan yang lebih penting dalam konteks manajemen merek untuk individu maupun bisnis.

Peningkatan Strategi ORM (Online Reputation Management) Anda di tahun 2021 membutuhkan banyak perubahan dan inovasi teknologi karena alasan utama berikut:

Pengalaman Pengguna akan menjadi Faktor Peringkat

Pengalaman pengguna akan menjadi faktor peringkat penting untuk merek di tahun 2021. Mengingat pembaruan algoritme inti Google di tahun 2021, algoritme pembelajaran mesin yang digunakan oleh Google akan membuat peringkat situs web menjadi faktor yang lebih holistik, dan mengutamakan kualitas. dorongan peringkat Google akan membuat kegunaan situs web dan pengalaman pengguna menjadi faktor peringkat penting.

Strategi ORM penting bagi pemasar yang bergerak maju di tahun 2021 akan mempromosikan lebih banyak konten positif dan menggantikan komentar pelanggan negatif di peringkat pencarian.

Profil Media Sosial Harus Ditautkan ke Mesin Pencari

Untuk mencapai peringkat yang baik dalam hasil mesin pencari, individu, serta merek, harus menggunakan pemasaran media sosial untuk membangun reputasi online mereka.

Selain itu, akan lebih mudah bagi pengguna untuk mencari identitas individu atau perusahaan yang baru bagi mereka. Pengusaha potensial, serta mitra bisnis, bisa mendapatkan keuntungan untuk mendapatkan lebih banyak wawasan tentang individu.

Platform media sosial yang baik harus dapat menjangkau saluran komunikasi langsung dengan pelanggan. Mengabaikan kehadiran media sosial dapat merugikan manajemen reputasi online (ORM) organisasi karena media sosial adalah pusat untuk melacak pelanggan yang senang dan kecewa. Selain itu, media sosial dapat digunakan sebagai platform yang sangat baik untuk mengatasi dan menyelesaikan keluhan pelanggan.

Ulasan Bisnis Online akan Menjadi Yang Utama

Manajemen Reputasi Online (ORM) akan membantu pelanggan membangun persepsi mereka tentang suatu perusahaan atau produk dengan melihat ulasan online. Tidak ada ulasan atau ulasan negatif yang mematikan pelanggan. Pembuatan tinjauan, pemantauan tinjauan, dan tinjauan pemasaran merupakan bagian tak terpisahkan dari kampanye pemasaran yang perlu diperhatikan oleh pemasar pada tahun 2021 lebih dari sebelumnya.

Penggunaan perangkat lunak canggih untuk manajemen reputasi online akan memungkinkan bisnis menjadi lebih akurat dan lebih murah.

Pemasaran Percakapan dan penggunaan Chatbots akan membantu ORM Berkembang

Merek seperti Zomato dan Netflix India sudah menggunakan pemasaran percakapan dan chatbots untuk memaksimalkan lelucon, meme, dan permainan kata-kata dalam percakapan merek.

Chatbots tingkat lanjut menggunakan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk melibatkan pelanggan dalam percakapan yang mengasyikkan. Teknik ini tidak hanya membantu menghasilkan lebih banyak prospek, tetapi juga membantu membangun reputasi positif untuk merek di seluruh saluran sosial.

Bungkus

Reputasi online proaktif siap menjadi bagian integral dari strategi bisnis dalam beberapa hari mendatang. Dengan munculnya inovasi dan teknik baru yang menawarkan hasil yang efektif dan terukur dengan biaya yang optimal, merek dapat memenuhi persyaratan minimum untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan.

Ini berarti bahwa ORM tidak lagi menjadi eksklusivitas bisnis besar tetapi akan semakin diadopsi oleh organisasi dari semua ukuran termasuk perusahaan kecil, dan bahkan perusahaan baru.

Ke depan di tahun 2021, ORM akan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Ini akan membantu merek meningkatkan dan memantau kehadiran digital mereka. Dengan bantuan ORM, merek dapat menganalisis pelanggan potensial mereka dan informasi yang mereka dapatkan tentang produk atau merek mereka setiap kali mereka menggunakan pencarian Google atau platform media sosial lainnya.

ORM membantu merek menciptakan dan memelihara citra online yang positif sehingga setiap serangan terhadap citra mereka dapat dengan mudah dideteksi dan diminimalkan agar menonjol. Merek juga dapat menghapus alamat pribadi dan data lain dari basis data publik, yang dikenal sebagai basis data “pencarian orang”.

Tahun 2021 tentu merupakan tahun yang penting bagi bisnis untuk tetap bersaing dan mendapatkan lebih banyak prospek organik dari situs web mereka.

Semoga posting di atas membantu Anda memahami bagaimana Anda harus menyusun strategi reputasi online Anda di tahun 2021.