ทำไมการสร้างนวัตกรรมกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์จึงมีความจำเป็นสำหรับแบรนด์ในปี 2564
เผยแพร่แล้ว: 2022-04-12การจัดการชื่อเสียงออนไลน์เป็นกลยุทธ์ในการโน้มน้าวและควบคุมชื่อเสียงทางดิจิทัลของแบรนด์ กลยุทธ์นี้คล้ายกับการประชาสัมพันธ์และประกอบด้วยการติดตามและมีอิทธิพลต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ SERP สำหรับการค้นหาแบรนด์เป็นจุดสนใจหลักใน ORM วัตถุประสงค์ของกลยุทธ์นี้คือการป้องกันเนื้อหาเชิงลบเกี่ยวกับแบรนด์ให้ปรากฏใน SERP
ก้าวไปข้างหน้าในปี 2564 นักการตลาดจำเป็นต้องยกระดับกลยุทธ์ ORM ปี 2020 ทิ้งให้ธุรกิจอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนและคาดเดาไม่ได้ ด้วยเหตุนี้ แบรนด์จึงต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ของตน
ORM เป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ในการรักษาชื่อเสียงในเชิงบวกในสายตาของลูกค้า และกลยุทธ์นี้จะช่วยให้นักการตลาดได้รับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเพื่อปรับปรุงการตลาด ผลิตภัณฑ์ และบริการของตน ORM มีอิทธิพลต่อการตลาดแบบปากต่อปากในเชิงบวก (WOMM) และธุรกิจที่มีการจัดอันดับดาวสูงและรีวิวจากลูกค้าในเชิงบวกจะได้รับยอดขายและโอกาสในการขายเพิ่มขึ้น
ท่ามกลางการฟื้นตัวจากการระบาดใหญ่ในปี 2564 ORM มีความสำคัญมากขึ้นสำหรับแบรนด์และต้องอุทิศเวลาและพลังงานมากขึ้นในการติดตามแบรนด์ของตนทางออนไลน์
บริษัทต่างๆ ค่อยๆ จัดสรรทรัพยากรเพิ่มเติมสำหรับการจัดการชื่อเสียงทางออนไลน์ เพื่อรักษาชื่อเสียงของแบรนด์และท่อส่งที่ดี ก้าวไปข้างหน้าจากการหยุดชะงักของแบรนด์การระบาดใหญ่ในปี 2020 จำเป็นต้องจัดสรรเวลาและทรัพยากรทางการเงินเพิ่มเติมให้กับสถาปัตยกรรม ORM ของพวกเขา
สถิติต่อไปนี้เปิดเผยโดย clutch.co พวกเขาตระหนักและเน้นย้ำถึงความสำคัญของ ORM สำหรับนักการตลาดดิจิทัลเพื่อรักษาสุขภาพและความสำเร็จขององค์กรที่เกี่ยวข้อง:
- นักการตลาดดิจิทัลมากกว่า 54% มองว่า ORM จำเป็นอย่างยิ่งต่อความสำเร็จของบริษัท
- 42% ของเจ้าของธุรกิจติดตามการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ทุกวัน โดยเน้นว่าธุรกิจต่างๆ มักต้องติดตามตรวจสอบชื่อเสียงออนไลน์ของตนบ่อยเพียงใด
- แบรนด์มักใช้การรับฟังทางสังคมเพื่อจดบันทึกสิ่งที่กำลังพูดถึงแบรนด์ของตนบนแพลตฟอร์มออนไลน์ต่างๆ
- 70% ของบริษัทชอบวิธีการทุ่มเททรัพยากรให้กับกรอบการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) และจ้างพนักงานในบริษัทให้ทำหน้าที่นี้
- ความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่บริษัทได้รับจากการลงทุนใน ORM คือการเติบโตของยอดขาย (ซึ่งเป็นกรณีของบริษัท 25%)
- เกือบ 35% ของธุรกิจวางแผนที่จะจัดสรรเวลาและเงินให้กับ ORM มากขึ้น
การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ถือเป็นหน้าที่ของประชากรออนไลน์ และความสำคัญของมันได้ทวีคูณทวีคูณในแง่ของการระบาดใหญ่ของโควิด-19
ช่วงเวลาของการระบาดใหญ่ของ Covid ได้กระตุ้นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากกว่าช่วง 10 ปีที่ผ่านมา และได้กลายเป็นวิธีการหลักสำหรับทั้งการสื่อสารและการทำธุรกรรม ซึ่งทำให้การจัดการชื่อเสียงออนไลน์มีความสำคัญมากขึ้นในบริบทของการจัดการแบรนด์สำหรับบุคคลและธุรกิจ
การยกระดับกลยุทธ์ ORM (การจัดการชื่อเสียงออนไลน์) ของคุณในปี 2564 ต้องการการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมมากมายเนื่องจากเหตุผลสำคัญดังต่อไปนี้:
ประสบการณ์ผู้ใช้จะเป็นปัจจัยในการจัดอันดับ
ประสบการณ์ของผู้ใช้จะเป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับแบรนด์ในปี 2564 เมื่อพิจารณาจากการอัปเดตอัลกอริธึมหลักของ Google ในปี 2564 อัลกอริทึมการเรียนรู้ของเครื่องที่ใช้โดย Google จะทำให้การจัดอันดับเว็บไซต์เป็นปัจจัยแบบองค์รวมมากขึ้น และเน้นที่คุณภาพ แรงขับเคลื่อนการจัดอันดับของ Google จะทำให้การใช้งานเว็บไซต์และประสบการณ์ของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญในการจัดอันดับ
กลยุทธ์ ORM ที่สำคัญสำหรับนักการตลาดที่ก้าวไปข้างหน้าในปี 2564 คือการส่งเสริมเนื้อหาในเชิงบวกมากขึ้นและแทนที่ความคิดเห็นเชิงลบของลูกค้าในการจัดอันดับการค้นหา
โปรไฟล์โซเชียลมีเดียควรเชื่อมโยงกับเครื่องมือค้นหา
เพื่อให้ได้อันดับที่ดีในผลลัพธ์ของเครื่องมือค้นหา บุคคลและแบรนด์ต่างๆ ต้องใช้การตลาดโซเชียลมีเดียเพื่อสร้างชื่อเสียงออนไลน์ของพวกเขา
นอกจากนี้ ผู้ใช้จะค้นหาข้อมูลประจำตัวของบุคคลหรือบริษัทที่ยังไม่คุ้นเคยได้ง่ายขึ้น นายจ้างที่มีศักยภาพและพันธมิตรทางธุรกิจสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับตัวบุคคลได้มากขึ้น
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ดีต้องสามารถโจมตีช่องทางการสื่อสารโดยตรงกับลูกค้าได้ การละเลยการมีอยู่ของโซเชียลมีเดียอาจส่งผลเสียต่อการจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) ขององค์กร เนื่องจากโซเชียลมีเดียเป็นศูนย์กลางในการติดตามลูกค้าที่มีความสุขและผิดหวัง นอกจากนี้ โซเชียลมีเดียยังสามารถใช้เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการจัดการและแก้ไขข้อข้องใจของลูกค้า
บทวิจารณ์ธุรกิจออนไลน์จะกลายเป็นสิ่งสำคัญที่สุด
การจัดการชื่อเสียงออนไลน์ (ORM) จะช่วยให้ลูกค้าสร้างการรับรู้เกี่ยวกับบริษัทหรือผลิตภัณฑ์โดยการดูรีวิวออนไลน์ ไม่มีคำวิจารณ์หรือคำวิจารณ์เชิงลบที่ทำให้ลูกค้าปิดตัวลง การสร้างบทวิจารณ์ การตรวจสอบการตรวจสอบ และการทบทวนการตลาดถือเป็นส่วนสำคัญของแคมเปญการตลาดที่นักการตลาดต้องคำนึงถึงในปี 2564 มากกว่าที่เคยเป็นมา
การใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์ที่ซับซ้อนสำหรับการจัดการชื่อเสียงออนไลน์จะช่วยให้ธุรกิจมีความแม่นยำมากขึ้นและมีค่าใช้จ่ายน้อยลง
การตลาดเชิงสนทนาและการใช้ Chatbots จะช่วย ORM Evolve
แบรนด์ต่างๆ เช่น Zomato และ Netflix India ได้ใช้การตลาดเชิงสนทนาและแชทบอทเพื่อมุกตลก มีม และสำนวนในการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์
แชทบอทขั้นสูงใช้ปัญญาประดิษฐ์และแมชชีนเลิร์นนิงเพื่อดึงดูดลูกค้าให้เข้ามามีส่วนร่วมในการสนทนา เทคนิคเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยสร้างลีดมากขึ้น แต่ยังช่วยสร้างชื่อเสียงในเชิงบวกสำหรับแบรนด์ในช่องทางโซเชียลต่างๆ
สรุป
ชื่อเสียงออนไลน์เชิงรุกพร้อมที่จะเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ทางธุรกิจในอีกไม่กี่วันข้างหน้า ด้วยการเกิดขึ้นของนวัตกรรมและเทคนิคใหม่ๆ ที่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิผลและวัดผลได้ในราคาที่เหมาะสม แบรนด์ต่างๆ สามารถบรรลุข้อกำหนดขั้นต่ำสำหรับทั้งการอยู่รอดและการเติบโต
ซึ่งหมายความว่า ORM จะไม่ใช่สิ่งผูกขาดของธุรกิจขนาดใหญ่อีกต่อไป แต่จะถูกนำมาใช้มากขึ้นโดยองค์กรทุกขนาดรวมถึงองค์กรขนาดเล็กและแม้แต่บริษัทที่เริ่มต้นใหม่
ก้าวต่อไปในปี 2564 ORM จะมีความสำคัญมากกว่าที่เคย ซึ่งจะช่วยให้แบรนด์ปรับปรุงและตรวจสอบสถานะดิจิทัลของตนได้ ด้วยความช่วยเหลือของ ORM แบรนด์สามารถวิเคราะห์ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและข้อมูลที่พวกเขาได้รับเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือแบรนด์ของตนเมื่อใดก็ตามที่พวกเขาใช้การค้นหาโดย Google หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ
ORM ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างและรักษาภาพพจน์ออนไลน์ในเชิงบวก เพื่อให้สามารถตรวจจับการโจมตีภาพของตนได้อย่างง่ายดายและลดความโดดเด่นให้เหลือน้อยที่สุด แบรนด์ยังสามารถลบที่อยู่ส่วนบุคคลและข้อมูลอื่น ๆ ออกจากฐานข้อมูลสาธารณะ ซึ่งเรียกกันทั่วไปว่าฐานข้อมูล "การค้นหาบุคคล"
ปี 2021 เป็นปีที่สำคัญสำหรับธุรกิจที่จะอยู่ในการแข่งขันและได้รับลีดที่ออร์แกนิกมากขึ้นจากเว็บไซต์ของพวกเขา
หวังว่าโพสต์ข้างต้นจะช่วยให้คุณเข้าใจว่าคุณควรวางกลยุทธ์ในการสร้างชื่อเสียงออนไลน์ในปี 2564 อย่างไร