2021년 온라인 평판 관리 전략 혁신이 브랜드에 필수적인 이유

온라인 평판 관리는 브랜드의 디지털 평판에 영향을 미치고 통제하기 위한 전략입니다. 이 전략은 PR과 유사하며 브랜드 이미지를 따르고 영향을 미치는 것으로 구성됩니다. 브랜드 검색을 위한 SERP는 ORM의 주요 초점입니다. 이 전략의 목적은 브랜드에 대한 부정적인 콘텐츠가 SERP에 표시되는 것을 방지하는 것입니다.

2021년에는 마케팅 담당자가 ORM 전략을 업그레이드해야 합니다. 2020년은 기업이 전례가 없고 예측할 수 없는 상황에 놓이게 했습니다. 결과적으로 브랜드는 온라인 평판 관리 전략을 조정해야 합니다.

ORM은 브랜드가 고객의 눈에 긍정적인 평판을 유지하는 데 중요하며 전략은 마케팅 담당자에게 마케팅, 제품 및 서비스를 개선하기 위한 추가 통찰력을 제공합니다. ORM은 긍정적인 입소문 마케팅(WOMM)에 영향을 미치며 높은 별 등급과 긍정적인 고객 리뷰를 가진 비즈니스는 더 많은 매출과 리드를 얻습니다.

2021년 대유행에서 회복하는 가운데 ORM은 브랜드에 더욱 중요하며 브랜드는 온라인에서 브랜드를 모니터링하는 데 더 많은 시간과 에너지를 투자해야 합니다.

점차 기업들은 건전한 브랜드 평판과 파이프라인을 유지하기 위해 온라인 평판 관리에 더 많은 리소스를 할당하고 있습니다. 2020년 대유행의 혼란에서 앞서 나가기 위해 브랜드는 ORM 아키텍처에 더 많은 시간과 재정적 자원을 할당해야 합니다.

다음 통계는 클러치.co에 의해 공개되었으며 디지털 마케터가 해당 조직의 건강과 성공을 유지하기 위한 ORM의 중요성을 인식하고 강조합니다.

1. 디지털 마케터의 54% 이상이 회사의 성공에 ORM이 매우 필요하다고 생각합니다.
2. 비즈니스 소유자의 42%는 온라인 평판 모니터링과 관련하여 비즈니스가 얼마나 자주 수행되는지 강조하는 온라인 평판 관리(ORM)를 매일 모니터링합니다.
3. 브랜드는 다양한 온라인 플랫폼에서 브랜드에 대해 언급되는 내용을 기록하기 위해 소셜 리스닝을 자주 사용합니다.
4. 회사의 70%는 ORM(온라인 평판 관리) 프레임워크에 리소스를 할당하는 방법을 선호하고 해당 작업에 사내 직원을 고용합니다.
5. 기업이 ORM 투자를 통해 경험하는 가장 큰 성과는 매출 성장(25%의 기업이 해당)입니다.
6. 거의 35%의 기업이 ORM에 더 많은 시간과 비용을 할당할 계획입니다.

온라인 평판 관리(ORM)는 온라인 인구의 기능으로 간주되며 그 중요성은 Covid-19 전염병에 비추어 기하급수적으로 증가했습니다.

Covid 전염병의 기간은 지난 10년보다 더 많은 디지털 변혁을 촉발했으며 커뮤니케이션과 거래 모두를 위한 주류 방법이 되었으며 개인과 기업을 위한 브랜드 관리의 맥락에서 온라인 평판 관리가 더욱 중요한 활동이 되었습니다.

2021년에 ORM(온라인 평판 관리) 전략을 업그레이드하려면 다음과 같은 주요 이유 때문에 많은 기술 변화와 혁신이 필요합니다.

사용자 경험은 순위 요소가 될 것입니다

사용자 경험은 2021년에 브랜드의 중요한 순위 요소가 될 것입니다. 2021년에 Google의 핵심 알고리즘 업데이트에 비추어 Google에서 사용하는 기계 학습 알고리즘은 웹사이트 순위를 보다 전체적인 요소로 만들고 품질 중심적인 구글의 랭킹 드라이브는 웹사이트의 유용성과 사용자 경험을 중요한 랭킹 요소로 만들 것입니다.

2021년에 앞으로 나아가는 마케터를 위한 중요한 ORM 전략은 검색 순위에서 보다 긍정적인 콘텐츠를 홍보하고 부정적인 고객 의견을 대체할 것입니다.

소셜 미디어 프로필은 검색 엔진에 연결되어야 합니다.

검색 엔진 결과에서 좋은 순위를 얻으려면 브랜드뿐 아니라 개인도 소셜 미디어 마케팅을 활용하여 온라인 평판을 구축해야 합니다.

또한 사용자가 처음 접하는 개인이나 회사의 신원을 찾는 것이 더 쉬울 것입니다. 잠재적 고용주와 비즈니스 파트너는 개인에 대해 더 많은 통찰력을 얻을 수 있는 이점을 얻을 수 있습니다.

좋은 소셜 미디어 플랫폼은 고객과의 직접적인 커뮤니케이션 채널을 구축할 수 있어야 합니다. 소셜 미디어가 행복하고 실망한 고객을 추적하는 허브이기 때문에 소셜 미디어 존재를 무시하면 조직의 온라인 평판 관리(ORM)에 해로울 수 있습니다. 또한 소셜 미디어는 고객의 고충을 처리하고 해결하는 훌륭한 플랫폼으로 사용될 수 있습니다.

온라인 비즈니스 리뷰가 가장 중요해질 것

온라인 평판 관리(ORM)는 고객이 온라인 리뷰를 보고 회사 또는 제품에 대한 인식을 구축하는 데 도움이 됩니다. 리뷰가 없거나 부정적인 리뷰는 고객을 끕니다. 리뷰 생성, 리뷰 모니터링 및 리뷰 마케팅은 마케터가 2021년에 그 어느 때보다 염두에 두어야 할 마케팅 캠페인의 필수 불가결한 부분입니다.

온라인 평판 관리를 위한 정교한 소프트웨어 도구를 사용하면 기업이 보다 정확해지고 비용을 절감할 수 있습니다.

대화형 마케팅과 챗봇의 사용은 ORM의 진화에 도움이 될 것입니다.

Zomato 및 Netflix India와 같은 브랜드는 이미 브랜드 대화에서 농담, 밈 및 말장난을 극대화하기 위해 대화형 마케팅 및 챗봇을 사용하고 있습니다.

고급 챗봇은 인공 지능과 머신 러닝을 사용하여 고객이 흥미진진한 대화를 나누도록 합니다. 이러한 기술은 더 많은 리드를 생성하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 소셜 채널 전반에 걸쳐 브랜드에 대한 긍정적인 평판을 구축하는 데 도움이 됩니다.

마무리

사전 예방적 온라인 평판은 앞으로 비즈니스 전략의 필수적인 부분이 될 것입니다. 최적화된 비용으로 효과적이고 측정 가능한 결과를 제공하는 새로운 혁신과 기술의 출현으로 브랜드는 생존과 성장 모두를 위한 최소 요구 사항을 달성할 수 있습니다.

이는 ORM이 더 이상 대기업의 전유물이 아니라 소기업, 심지어는 신생 기업을 포함한 모든 규모의 조직에서 점점 더 많이 채택될 것임을 의미합니다.

2021년에는 ORM이 그 어느 때보다 중요해질 것입니다. 이는 브랜드가 디지털 존재를 개선하고 모니터링하는 데 도움이 됩니다. ORM의 도움으로 브랜드는 Google 검색이나 기타 소셜 미디어 플랫폼을 사용할 때마다 잠재 고객과 제품 또는 브랜드에 대해 얻는 정보를 분석할 수 있습니다.

ORM은 브랜드가 이미지에 대한 공격을 쉽게 감지하고 눈에 띄게 최소화할 수 있도록 긍정적인 온라인 이미지를 만들고 유지하는 데 도움이 됩니다. 브랜드는 또한 "사람 검색" 데이터베이스로 널리 알려진 공개 데이터베이스에서 개인 주소 및 기타 데이터를 제거할 수 있습니다.

2021년은 확실히 기업이 경쟁에서 살아남고 웹사이트에서 더 많은 유기적 리드를 얻는 중요한 해입니다.

위의 게시물이 2021년에 온라인 평판을 어떻게 전략화해야 하는지 이해하는 데 도움이 되기를 바랍니다.