Почему инновационные стратегии управления репутацией в Интернете так важны для брендов в 2021 году

Управление онлайн-репутацией — это стратегия влияния и контроля цифровой репутации бренда. Эта стратегия похожа на PR и состоит в том, чтобы следить за имиджем бренда и влиять на него. Поисковая выдача для фирменного поиска является основным направлением в ORM. Цель стратегии — предотвратить появление негативного контента о бренде в поисковой выдаче.

Двигаясь вперед в 2021 году, маркетологи должны обновить свою стратегию ORM. 2020 год оставил бизнес в беспрецедентной и непредсказуемой ситуации. Следовательно, брендам необходимо изменить свои стратегии управления онлайн-репутацией.

ORM имеет решающее значение для поддержания положительной репутации брендов в глазах клиентов, а стратегия предоставляет маркетологам дополнительную информацию для улучшения их маркетинга, продуктов и услуг. ORM влияет на положительный маркетинг из уст в уста (WOMM), и компании с высокими звездными рейтингами и положительными отзывами клиентов приобретают больше продаж и лидируют.

В условиях восстановления после пандемии 2021 года ORM становится еще более важным для брендов, и они должны уделять больше времени и энергии мониторингу своего бренда в Интернете.

Постепенно компании выделяют больше ресурсов на управление онлайн-репутацией для поддержания здоровой репутации бренда и конвейера. В связи с разрушением пандемии 2020 года брендам необходимо выделять больше времени и финансовых ресурсов на свою архитектуру ORM.

Следующие статистические данные были опубликованы Clutch.co, они признают и подчеркивают важность ORM для цифровых маркетологов для поддержания здоровья и успеха своих организаций:

1. Более 54% специалистов по цифровому маркетингу считают ORM очень необходимым для успеха своей компании.
2. 42% владельцев бизнеса ежедневно отслеживают свое управление онлайн-репутацией (ORM), что подчеркивает, как часто компании отслеживают свою онлайн-репутацию.
3. Бренды часто используют социальное прослушивание, чтобы следить за тем, что говорят об их брендах на различных онлайн-платформах.
4. 70% компаний предпочитают метод выделения ресурсов своей структуре управления онлайн-репутацией (ORM) и нанимают для выполнения этой задачи штатных сотрудников.
5. Самым большим достижением компаний, инвестирующих в ORM, является рост продаж (это имеет место у 25% компаний).
6. Почти 35% предприятий планируют выделить больше времени и денег на ORM.

Управление онлайн-репутацией (ORM) считается функцией онлайн-населения, и его значение экспоненциально возросло в свете пандемии Covid-19.

Период пандемии Covid привел к большей цифровой трансформации, чем за последние десять лет, и стал основным методом как для коммуникаций, так и для транзакций, что сделало управление репутацией в Интернете более важным упражнением в контексте управления брендом как для отдельных лиц, так и для бизнеса.

Модернизация вашей стратегии ORM (управление онлайн-репутацией) в 2021 году требует множества технологических изменений и инноваций по следующим основным причинам:

Пользовательский опыт будет фактором ранжирования

Пользовательский опыт станет жизненно важным фактором ранжирования для брендов в 2021 году. В свете основных алгоритмических обновлений Google в 2021 году алгоритмы машинного обучения, используемые Google, сделают ранжирование веб-сайтов более целостным фактором, а ориентированным на качество рейтинговый двигатель Google сделает удобство использования веб-сайта и опыт пользователей важными факторами ранжирования.

Важной стратегией ORM для маркетологов, продвигающихся вперед в 2021 году, будет продвижение более позитивного контента и вытеснение негативных комментариев клиентов в поисковых рейтингах.

Профили в социальных сетях должны быть связаны с поисковыми системами

Чтобы добиться хорошего рейтинга в результатах поиска, отдельные лица, а также бренды должны использовать маркетинг в социальных сетях для создания своей онлайн-репутации.

Кроме того, пользователям будет проще находить личности новых для них людей или компаний. Потенциальные работодатели, а также деловые партнеры могут получить преимущество, чтобы получить больше информации о человеке.

Хорошая платформа для социальных сетей должна иметь возможность использовать прямые каналы связи с клиентами. Пренебрежение присутствием в социальных сетях может нанести ущерб управлению онлайн-репутацией (ORM) организаций, поскольку социальные сети являются центром отслеживания довольных и разочарованных клиентов. Кроме того, социальные сети можно использовать в качестве отличной платформы для рассмотрения и разрешения жалоб клиентов.

Обзоры онлайн-бизнеса станут первостепенными

Управление репутацией в Интернете (ORM) поможет клиентам сформировать свое мнение о компании или продукте, просматривая онлайн-обзоры. Отсутствие отзывов или отрицательных отзывов отталкивает клиентов. Создание обзоров, мониторинг обзоров и маркетинг обзоров являются неотъемлемыми частями маркетинговых кампаний, о которых маркетологи должны помнить в 2021 году больше, чем когда-либо прежде.

Использование сложных программных инструментов для управления онлайн-репутацией позволит компаниям стать более точными и менее затратными.

Разговорный маркетинг и использование чат-ботов помогут ORM развиваться

Такие бренды, как Zomato и Netflix India, уже используют разговорный маркетинг и чат-ботов, чтобы максимально использовать шутки, мемы и каламбуры в разговорах о брендах.

Усовершенствованные чат-боты используют искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы вовлекать клиентов в увлекательные разговоры. Эти методы не только помогают привлечь больше потенциальных клиентов, но и помогают создать положительную репутацию для брендов в социальных сетях.

Заворачивать

Проактивная онлайн-репутация готова стать неотъемлемой частью бизнес-стратегии в ближайшие дни. С появлением новых инноваций и методов, которые предлагают эффективные и измеримые результаты при оптимизированных затратах, бренды могут выполнять минимальные требования как для выживания, так и для роста.

Это означает, что ORM больше не будет исключительной привилегией крупного бизнеса, а будет все чаще применяться организациями всех размеров, включая малые предприятия и даже начинающие компании.

В 2021 году ORM будет важнее, чем когда-либо прежде. Это поможет брендам улучшать и контролировать свое цифровое присутствие. С помощью ORM бренды могут анализировать своих потенциальных клиентов и информацию, которую они получают о своем продукте или бренде, когда используют поиск Google или любую другую платформу социальных сетей.

ORM помогает брендам создавать и поддерживать положительный онлайн-имидж, чтобы любые атаки на их имидж были легко обнаружены и сведены к минимуму. Бренды также могут удалять личные адреса и другие данные из общедоступных баз данных, широко известных как базы данных «поиск людей».

2021 год, безусловно, является важным годом для компаний, чтобы оставаться в конкуренции и получать больше органических лидов со своих веб-сайтов.

Надеюсь, что приведенный выше пост поможет вам понять, как вы должны разработать стратегию своей онлайн-репутации в 2021 году.