Dlaczego innowacyjne strategie zarządzania reputacją online są niezbędne dla marek w 2021 roku?

Zarządzanie reputacją online to strategia wywierania wpływu i kontrolowania cyfrowej reputacji marki. Ta strategia jest podobna do PR i polega na podążaniu i wpływaniu na wizerunek marki. SERP dla wyszukiwań markowych są głównym celem w ORM. Celem strategii jest zapobieganie pojawianiu się negatywnych treści na temat marki w SERP-ach.

W roku 2021 marketerzy muszą ulepszyć swoją strategię ORM. Rok 2020 pozostawił firmy w bezprecedensowej i nieprzewidywalnej sytuacji. W związku z tym marki muszą dostosować swoje strategie zarządzania reputacją online.

ORM ma kluczowe znaczenie dla utrzymania przez marki pozytywnej reputacji w oczach klientów, a strategia zapewnia marketerom dodatkowe informacje w celu poprawy ich marketingu, produktów i usług. ORM wpływa na pozytywny marketing szeptany (WOMM), a firmy z wysokimi ocenami gwiazdek i pozytywnymi opiniami klientów zdobywają większą sprzedaż i leady.

W obliczu ożywienia po pandemii w 2021 r. ORM ma jeszcze większe znaczenie dla marek i muszą poświęcić więcej czasu i energii na monitorowanie swojej marki w Internecie.

Stopniowo firmy przeznaczają coraz więcej zasobów na zarządzanie reputacją online, aby utrzymać zdrową reputację marki i potok. Wychodząc od zakłócenia pandemii 2020 marki muszą przeznaczyć więcej czasu i środków finansowych na swoją architekturę ORM.

Poniższe statystyki zostały ujawnione przez Clutch.co, które dostrzegają i podkreślają znaczenie ORM dla marketerów cyfrowych w utrzymaniu zdrowia i sukcesu ich organizacji:

1. Ponad 54% marketerów cyfrowych uważa, że ​​ORM jest bardzo potrzebny do sukcesu ich firmy.
2. 42% właścicieli firm codziennie monitoruje zarządzanie reputacją online (ORM), co podkreśla, jak często firmy monitorują swoją reputację online.
3. Marki często korzystają z social listeningu, aby odnotowywać, co zostało powiedziane o ich markach na różnych platformach internetowych.
4. 70% firm preferuje metodę przeznaczania zasobów od swojego systemu zarządzania reputacją online (ORM) i zatrudnia do tego zadania pracowników wewnętrznych.
5. Największym osiągnięciem firm z inwestowania w ORM jest wzrost sprzedaży (co dotyczy 25% firm).
6. Prawie 35% firm planuje przeznaczyć więcej czasu i pieniędzy na ORM.

Zarządzanie reputacją online (ORM) jest uważane za funkcję populacji online, a jego znaczenie gwałtownie wzrosło w świetle pandemii Covid-19.

Okres pandemii Covid dał impuls do większej transformacji cyfrowej niż w ciągu ostatnich dziesięciu lat i stał się główną metodą zarówno komunikacji, jak i transakcji, co sprawiło, że zarządzanie reputacją online stało się ważniejszym zadaniem w kontekście zarządzania marką zarówno dla osób fizycznych, jak i firm.

Aktualizacja strategii ORM (Zarządzania Reputacją Online) w 2021 roku wymaga wielu zmian technologicznych i innowacji z następujących głównych powodów:

Doświadczenie użytkownika będzie czynnikiem rankingowym

Doświadczenie użytkownika będzie istotnym czynnikiem rankingowym dla marek w 2021 r. W świetle podstawowych aktualizacji algorytmicznych Google w 2021 r. algorytmy uczenia maszynowego stosowane przez Google sprawią, że ranking witryn będzie bardziej holistyczny, a zorientowany na jakość dysk rankingowy Google sprawi, że użyteczność strony internetowej i doświadczenia użytkowników będą ważnymi czynnikami rankingowymi.

Ważną strategią ORM dla marketerów na rok 2021 będzie promowanie bardziej pozytywnych treści i wypieranie negatywnych komentarzy klientów w rankingach wyszukiwania.

Profile mediów społecznościowych powinny być połączone z wyszukiwarkami

Aby osiągnąć dobrą pozycję w wynikach wyszukiwania, zarówno osoby fizyczne, jak i marki muszą wykorzystywać marketing w mediach społecznościowych do budowania swojej reputacji w Internecie.

Ponadto użytkownikom będzie łatwiej wyszukiwać tożsamość osób lub firm, które są dla nich nowe. Potencjalni pracodawcy, a także partnerzy biznesowi, mogą uzyskać przewagę, aby uzyskać lepszy wgląd w daną osobę.

Dobra platforma społecznościowa musi mieć możliwość bezpośredniego kontaktu z klientami. Zaniedbywanie obecności w mediach społecznościowych może być szkodliwe dla zarządzania reputacją online (ORM) organizacji, ponieważ media społecznościowe są centrum śledzenia zadowolonych i rozczarowanych klientów. Ponadto media społecznościowe mogą być wykorzystywane jako doskonała platforma do rozwiązywania i rozwiązywania skarg klientów.

Recenzje firm online staną się najważniejsze

Zarządzanie reputacją online (ORM) pomoże klientom budować ich postrzeganie firmy lub produktu poprzez przeglądanie recenzji online. Brak recenzji lub negatywnych recenzji zniechęca klientów. Generowanie recenzji, monitorowanie recenzji i marketing recenzji to niezbędne elementy kampanii marketingowych, o których marketerzy muszą pamiętać w 2021 roku bardziej niż kiedykolwiek wcześniej.

Wykorzystanie wyrafinowanych narzędzi programowych do zarządzania reputacją online pozwoli firmom stać się bardziej dokładnymi i mniej kosztownymi.

Marketing konwersacyjny i korzystanie z Chatbotów pomoże ORM Evolve

Marki takie jak Zomato i Netflix India już wykorzystują marketing konwersacyjny i chatboty do maksymalizacji żartów, memów i kalamburów w rozmowach o markach.

Zaawansowane chatboty wykorzystują sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby angażować klientów we wciągające rozmowy. Techniki te nie tylko pomagają generować więcej leadów, ale także pomagają budować pozytywną reputację marek w kanałach społecznościowych.

Zakończyć

W nadchodzących dniach proaktywna reputacja online stanie się integralną częścią strategii biznesowej. Wraz z pojawieniem się nowych innowacji i technik, które oferują skuteczne i mierzalne wyniki przy zoptymalizowanych kosztach, marki mogą spełnić minimalne wymagania dotyczące zarówno przetrwania, jak i rozwoju.

Oznacza to, że ORM nie będzie już wyłącznością wielkiego biznesu, ale będzie coraz częściej przyjmowany przez organizacje różnej wielkości, w tym małe przedsiębiorstwa, a nawet start-upy.

W przyszłości w roku 2021 ORM będzie ważniejszy niż kiedykolwiek wcześniej. Pomoże to markom ulepszać i monitorować ich obecność cyfrową. Za pomocą ORM marki mogą analizować swoich potencjalnych klientów oraz informacje, które otrzymują o swoim produkcie lub marce, za każdym razem, gdy korzystają z wyszukiwarki Google lub dowolnej innej platformy mediów społecznościowych.

ORM pomaga markom tworzyć i utrzymywać pozytywny wizerunek w Internecie, dzięki czemu wszelkie ataki na ich wizerunek są łatwo wykrywane i minimalizowane. Marki mogą również usuwać adresy osobiste i inne dane z publicznych baz danych, popularnie znanych jako bazy danych „wyszukiwania osób”.

Rok 2021 jest z pewnością ważnym rokiem dla firm, aby utrzymać konkurencję i uzyskać więcej organicznych leadów ze swoich stron internetowych.

Mam nadzieję, że powyższy post pomoże ci zrozumieć, jak powinieneś zaplanować swoją reputację online w 2021 roku.