2021年にブランドにとって革新的なオンライン評判管理戦略が不可欠である理由

公開: 2022-04-12

オンラインレピュテーション管理は、ブランドのデジタルレピュテーションに影響を与えて制御するための戦略です。この戦略はPRに似ており、ブランドのイメージをフォローして影響を与えることで構成されます。ブランド検索のSERPは、ORMの主な焦点です。この戦略の目的は、ブランドに関する否定的なコンテンツがSERPに表示されないようにすることです。

2021年に進むと、マーケターはORM戦略をアップグレードする必要があります。 2020年は、企業を前例のない予測不可能な状況に置き去りにしました。したがって、ブランドはオンラインの評判管理戦略を微調整する必要があります。

ORMは、ブランドが顧客の目から見て肯定的な評判を維持するために重要であり、この戦略は、マーケティング、製品、およびサービスを改善するための追加の洞察をマーケターに提供します。 ORMはポジティブな口コミマーケティング（WOMM）に影響を与え、高い星評価とポジティブな顧客レビューを持つ企業はより多くの売上とリードを獲得します。

2021年のパンデミックからの回復の中で、ORMはブランドにとってさらに重要であり、オンラインでのブランドの監視に多くの時間とエネルギーを費やす必要があります。

徐々に企業は、健全なブランドの評判とパイプラインを維持するために、オンラインの評判管理により多くのリソースを割り当てています。 2020年のパンデミックブランドの混乱から前進するには、ORMアーキテクチャにより多くの時間と財源を割り当てる必要があります。

以下の統計はclutch.coによって開示されました。彼らは、デジタルマーケターがそれぞれの組織の健全性と成功を維持するためのORMの重要性を認識し、強調しています。

デジタルマーケターの54％以上が、ORMが会社の成功に非常に必要であると考えています。
ビジネスオーナーの42％は、オンラインレピュテーション管理（ORM）を毎日監視しています。これは、オンラインレピュテーションの監視に関してビジネスの頻度を強調しています。
ブランドは、さまざまなオンラインプラットフォームでブランドについて何が言われているかを記録するために、ソーシャルリスニングを頻繁に採用しています。
企業の70％は、オンライン評判管理（ORM）フレームワークよりもリソースを投入する方法を好み、社内の従業員を雇用しています。
企業がORMに投資することで経験する最大の成果は、売上の伸びです（これは、企業の25％に当てはまります）。
ほぼ35％の企業が、ORMにより多くの時間とお金を割り当てることを計画しています。

オンラインレピュテーション管理（ORM）はオンライン人口の関数であると考えられており、Covid-19のパンデミックに照らして、その重要性は指数関数的に増大しています。

Covidのパンデミックの時期は、過去10年間よりも多くのデジタル変革を引き起こし、コミュニケーションとトランザクションの両方の主流の方法になりました。これにより、オンラインの評判管理は、個人および企業のブランド管理のコンテキストでより重要な演習になりました。

2021年にORM（Online Reputation Management）戦略をアップグレードするには、次の主な理由により、多くの技術的変更と革新が必要です。

ユーザーエクスペリエンスはランキング要素になります

ユーザーエクスペリエンスは、2021年のブランドにとって重要なランキング要素になります。2021年のGoogleのコアアルゴリズムの更新に照らして、Googleが採用した機械学習アルゴリズムにより、ウェブサイトのランキングがより全体的な要素になり、品質中心になります。グーグルのランキングドライブは、ウェブサイトの使いやすさとユーザーエクスペリエンスを重要なランキング要素にします。

2021年に前進するマーケターにとって重要なORM戦略は、検索ランキングでよりポジティブなコンテンツを促進し、ネガティブな顧客コメントに取って代わることです。

ソーシャルメディアプロファイルは検索エンジンにリンクする必要があります

検索エンジンの結果で良いランキングを達成するには、個人だけでなくブランドも、ソーシャルメディアマーケティングを採用してオンラインでの評判を築く必要があります。

また、ユーザーは、初めて使用する個人や企業のIDを簡単に探すことができます。潜在的な雇用主やビジネスパートナーは、個人についてより多くの洞察を得るという利点を得ることができます。

優れたソーシャルメディアプラットフォームは、顧客との直接的なコミュニケーションチャネルを確立できなければなりません。ソーシャルメディアは幸せで失望した顧客を追跡するためのハブであるため、ソーシャルメディアの存在を無視すると、組織のオンライン評判管理（ORM）に悪影響を与える可能性があります。また、ソーシャルメディアは、顧客の不満に対処して解決するための優れたプラットフォームとして使用できます。

オンラインビジネスレビューが最重要になる

オンライン評判管理（ORM）は、オンラインレビューを参照することにより、顧客が会社または製品についての認識を構築するのに役立ちます。レビューや否定的なレビューがない場合、顧客はオフになります。レビューの生成、レビューの監視、およびレビューマーケティングは、マーケターが2021年にこれまで以上に注意する必要があるマーケティングキャンペーンの不可欠な部分を構成します。

オンラインレピュテーション管理に洗練されたソフトウェアツールを使用することで、企業はより正確で低コストになります。

会話型マーケティングとチャットボットの使用は、ORMEvolveに役立ちます

ZomatoやNetflixIndiaなどのブランドは、すでに会話型マーケティングとチャットボットを使用して、ブランドの会話でジョーク、ミーム、しゃれを最大限に活用しています。

高度なチャットボットは、人工知能と機械学習を使用して、顧客を夢中にさせる会話に引き込みます。これらの手法は、より多くのリードを生み出すのに役立つだけでなく、ソーシャルチャネル全体でブランドの評判を高めるのにも役立ちます。

要約

積極的なオンライン評判はすべて、今後数日でビジネス戦略の不可欠な部分になるように設定されています。最適化されたコストで効果的で測定可能な結果を提供する新しいイノベーションと技術の出現により、ブランドは存続と成長の両方の最小要件を達成できます。

これは、ORMがもはや大企業の独占権ではなく、中小企業を含むあらゆる規模の組織、さらには新興企業によってもますます採用されることを意味します。

2021年に進むと、ORMはこれまで以上に重要になります。これは、ブランドがデジタルプレゼンスを改善および監視するのに役立ちます。 ORMの助けを借りて、ブランドは、Google検索やその他のソーシャルメディアプラットフォームを使用するたびに、潜在的な顧客と、製品またはブランドについて取得した情報を分析できます。

ORMは、ブランドがポジティブなオンラインイメージを作成および維持するのに役立ちます。これにより、イメージへの攻撃を簡単に検出し、目立つように最小限に抑えることができます。ブランドは、一般に「人の検索」データベースとして知られている公開データベースから個人の住所やその他のデータを削除することもできます。

2021年は確かに、企業が競争にとどまり、Webサイトからより有機的なリードを獲得するための重要な年です。

上記の投稿が、2021年にオンラインでの評判を戦略化する方法を理解するのに役立つことを願っています。