Por qué las estrategias innovadoras de gestión de la reputación online son imprescindibles para las marcas en 2021

La gestión de la reputación online es una estrategia para influir y controlar la reputación digital de una marca. Esta estrategia es similar a las relaciones públicas y consiste en seguir e influir en la imagen de una marca. Los SERP para búsquedas de marca son el enfoque principal en ORM. El propósito de la estrategia es evitar que el contenido negativo sobre la marca sea visible en las SERP.

Avanzando en el año 2021, los especialistas en marketing deben actualizar su estrategia ORM. El año 2020 ha dejado a las empresas en una situación sin precedentes e impredecible. En consecuencia, las marcas deben modificar sus estrategias de gestión de la reputación en línea.

ORM es fundamental para que las marcas mantengan una reputación positiva a los ojos de los clientes y la estrategia brinda a los especialistas en marketing información adicional para mejorar su comercialización, productos y servicios. ORM influye en el marketing positivo de boca en boca (WOMM) y las empresas con altas calificaciones de estrellas y críticas positivas de los clientes adquieren más ventas y clientes potenciales.

En medio de la recuperación de la pandemia de 2021, ORM es aún más crítico para las marcas y deben dedicar más tiempo y energía a monitorear su marca en línea.

Gradualmente, las empresas están asignando más recursos a la gestión de la reputación en línea para mantener una reputación de marca y una canalización saludables. Avanzando desde la interrupción de la pandemia de 2020, las marcas deben asignar más tiempo y recursos financieros a su arquitectura ORM.

Las siguientes estadísticas fueron divulgadas por clutch.co, reconocen y enfatizan la importancia de ORM para que los especialistas en marketing digital mantengan la salud y el éxito de sus respectivas organizaciones:

1. Más del 54% de los especialistas en marketing digital consideran que ORM es muy necesario para el éxito de su empresa.
2. El 42% de los dueños de negocios monitorean su gestión de reputación en línea (ORM) diariamente, lo que enfatiza cuán frecuentes son las empresas cuando se trata de monitorear su reputación en línea.
3. Las marcas emplean con frecuencia la escucha social para tomar nota de lo que se dice sobre sus marcas en varias plataformas en línea.
4. El 70% de las empresas prefieren el método de dedicar recursos a su marco de gestión de reputación en línea (ORM) y emplean empleados internos en la tarea.
5. El mayor logro que experimentan las empresas al invertir en ORM es el crecimiento de las ventas (que es el caso del 25% de las empresas).
6. Casi el 35% de las empresas planean dedicar más tiempo y dinero a ORM.

La gestión de la reputación en línea (ORM) se considera una función de la población en línea y su importancia se ha multiplicado exponencialmente a la luz de la pandemia de Covid-19.

El período de la pandemia de Covid ha generado más transformación digital que los últimos diez años y se ha convertido en un método principal tanto para las comunicaciones como para las transacciones, lo que ha hecho que la gestión de la reputación en línea sea un ejercicio más vital en el contexto de la gestión de marca tanto para individuos como para empresas.

La actualización de su estrategia ORM (Gestión de la reputación en línea) en 2021 requiere muchos cambios e innovaciones tecnológicas debido a las siguientes razones principales:

La experiencia del usuario será un factor de clasificación

La experiencia del usuario será un factor de clasificación vital para las marcas en el año 2021. A la luz de las actualizaciones algorítmicas centrales de Google en el año 2021, los algoritmos de aprendizaje automático empleados por Google harán que la clasificación del sitio web sea un factor más holístico y el enfoque centrado en la calidad. El impulso de clasificación de Google hará que la usabilidad de un sitio web y las experiencias de los usuarios sean factores de clasificación importantes.

Una estrategia ORM importante para los especialistas en marketing que avanzan en el año 2021 será promover contenido más positivo y suplantar los comentarios negativos de los clientes en las clasificaciones de búsqueda.

Los perfiles de redes sociales deben estar vinculados a los motores de búsqueda

Para lograr una buena clasificación en los resultados del motor de búsqueda, las personas, así como las marcas, deben emplear el marketing en redes sociales para construir su reputación en línea.

Además, será más fácil para los usuarios buscar identidades de personas o empresas que sean nuevas para ellos. Los empleadores potenciales, así como los socios comerciales, pueden obtener una ventaja para obtener más información sobre un individuo.

Una buena plataforma de redes sociales debe poder establecer canales de comunicación directos con los clientes. Descuidar la presencia en las redes sociales podría ser perjudicial para la gestión de la reputación en línea (ORM) de las organizaciones, ya que las redes sociales son el centro para rastrear a los clientes felices y decepcionados. Además, las redes sociales se pueden utilizar como una excelente plataforma para abordar y resolver las quejas de los clientes.

Las revisiones de negocios en línea se volverán primordiales

La gestión de la reputación en línea (ORM) ayudará a los clientes a construir su percepción sobre una empresa o producto al ver las reseñas en línea. Ninguna reseña o reseña negativa apaga a los clientes. La generación de reseñas, el seguimiento de reseñas y el marketing de reseñas constituyen las partes indispensables de las campañas de marketing que los especialistas en marketing deben tener en cuenta en 2021 más que nunca.

El uso de herramientas de software sofisticadas para la gestión de la reputación en línea permitirá que las empresas sean más precisas y menos costosas.

El marketing conversacional y el uso de chatbots ayudarán a ORM a evolucionar

Marcas como Zomato y Netflix India ya están utilizando el marketing conversacional y los chatbots para maximizar las bromas, los memes y los juegos de palabras en las conversaciones de la marca.

Los chatbots avanzados emplean inteligencia artificial y aprendizaje automático para involucrar a los clientes en conversaciones interesantes. Estas técnicas no solo ayudan a generar más clientes potenciales, sino que también ayudan a construir una reputación positiva para las marcas en los canales sociales.

Envolver

La reputación online proactiva está lista para convertirse en una parte integral de la estrategia comercial en los próximos días. Con el surgimiento de nuevas innovaciones y técnicas que ofrecen resultados efectivos y medibles a un costo optimizado, las marcas pueden lograr el requisito mínimo tanto para la supervivencia como para el crecimiento.

Esto significa que ORM ya no será la exclusividad de las grandes empresas, sino que será adoptado cada vez más por organizaciones de todos los tamaños, incluidas las pequeñas empresas e incluso las empresas emergentes.

Avanzando en el año 2021, ORM será más importante que nunca. Esto ayudará a las marcas a mejorar y monitorear su presencia digital. Con la ayuda de ORM, las marcas pueden analizar a sus clientes potenciales y la información que obtienen sobre su producto o marca cada vez que utilizan la búsqueda de Google o cualquier otra plataforma de redes sociales.

ORM ayuda a las marcas a crear y mantener una imagen en línea positiva para que cualquier ataque a su imagen se detecte fácilmente y se minimice en prominencia. Las marcas también pueden eliminar direcciones personales y otros datos de las bases de datos públicas, conocidas popularmente como bases de datos de “búsqueda de personas”.

El año 2021 es sin duda un año importante para que las empresas sigan compitiendo y obtengan más clientes potenciales orgánicos de sus sitios web.

Espero que la publicación anterior lo ayude a comprender cómo debe diseñar una estrategia para su reputación en línea en el año 2021.