لماذا يعد ابتكار استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت أمرًا ضروريًا للعلامات التجارية في عام 2021
نشرت: 2022-04-12إدارة السمعة عبر الإنترنت هي استراتيجية للتأثير على السمعة الرقمية للعلامة التجارية والتحكم فيها. تشبه هذه الإستراتيجية العلاقات العامة وتتكون من متابعة صورة العلامة التجارية والتأثير عليها. SERPs لعمليات البحث ذات العلامات التجارية هي التركيز الرئيسي في ORM. الغرض من الاستراتيجية هو منع المحتوى السلبي حول العلامة التجارية من الظهور في SERPs.
للمضي قدمًا في عام 2021 ، يحتاج المسوقون إلى ترقية إستراتيجية إدارة الموارد البشرية الخاصة بهم. ترك عام 2020 الشركات في وضع غير مسبوق ولا يمكن التنبؤ به. وبالتالي ، تحتاج العلامات التجارية إلى تعديل استراتيجيات إدارة السمعة عبر الإنترنت.
ORM أمر بالغ الأهمية للعلامات التجارية للحفاظ على سمعة إيجابية في أعين العملاء وتوفر الإستراتيجية للمسوقين رؤى إضافية لتحسين تسويقهم ومنتجاتهم وخدماتهم. تؤثر ORM على التسويق الشفهي الإيجابي (WOMM) والشركات ذات التقييمات العالية من النجوم ومراجعات العملاء الإيجابية تكتسب المزيد من المبيعات والريادة.
في خضم التعافي من جائحة عام 2021 ، تعد إدارة الموارد البشرية أكثر أهمية للعلامات التجارية ويجب عليها تكريس المزيد من الوقت والطاقة لمراقبة علامتها التجارية عبر الإنترنت.
تقوم الشركات تدريجيًا بتخصيص المزيد من الموارد لإدارة السمعة عبر الإنترنت للحفاظ على سمعة جيدة للعلامة التجارية وخط الأنابيب. المضي قدمًا من اضطراب العلامات التجارية للوباء لعام 2020 بحاجة إلى تخصيص المزيد من الوقت والموارد المالية لهندسة إدارة السجلات والمحفوظات الخاصة بهم.
تم الكشف عن الإحصائيات التالية بواسطة clutch.co ، وهي تدرك وتؤكد أهمية ORM للمسوقين الرقميين للحفاظ على صحة ونجاح مؤسساتهم:
- أكثر من 54٪ من المسوقين الرقميين يعتبرون ORM ضرورية للغاية لنجاح شركتهم.
- يراقب 42 ٪ من أصحاب الأعمال إدارة سمعتهم عبر الإنترنت (ORM) يوميًا ، مما يؤكد مدى تكرار الأعمال عندما يتعلق الأمر بمراقبة سمعتهم عبر الإنترنت.
- كثيرًا ما تستخدم العلامات التجارية الاستماع الاجتماعي لتدوين ملاحظات حول ما يقال عن علاماتها التجارية على مختلف المنصات عبر الإنترنت.
- 70٪ من الشركات تفضل طريقة تخصيص الموارد لإطار عمل إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) وتوظيف موظفين داخليين في هذه المهمة.
- أكبر إنجاز تحققه الشركات من الاستثمار في إدارة الموارد البشرية هو نمو المبيعات (وهو ما يحدث مع 25٪ من الشركات).
- ما يقرب من 35٪ من الشركات تخطط لتخصيص المزيد من الوقت والمال لـ ORM.
تعتبر إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) إحدى وظائف مستخدمي الإنترنت وقد تضاعفت أهميتها بشكل كبير في ضوء جائحة Covid-19.
لقد أدت فترة جائحة كوفيد إلى تحولات رقمية أكثر من السنوات العشر الماضية وأصبحت طريقة سائدة لكل من الاتصالات والمعاملات التي جعلت إدارة السمعة عبر الإنترنت ممارسة أكثر حيوية في سياق إدارة العلامات التجارية للأفراد والشركات.
تتطلب ترقية إستراتيجية ORM (إدارة السمعة عبر الإنترنت) في عام 2021 الكثير من التغييرات والابتكارات التكنولوجية للأسباب الرئيسية التالية:
ستكون تجربة المستخدم عاملاً في الترتيب
ستكون تجربة المستخدم عاملاً حيويًا في الترتيب بالنسبة للعلامات التجارية في عام 2021. في ضوء تحديثات الخوارزميات الأساسية من Google في عام 2021 ، ستجعل خوارزميات التعلم الآلي التي تستخدمها Google تصنيف موقع الويب عاملاً أكثر شمولاً وتركيزًا على الجودة محرك تصنيف Google سيجعل قابلية استخدام موقع الويب وتجارب المستخدمين عوامل تصنيف مهمة.
ستعمل إحدى إستراتيجيات إدارة النتائج الهامة للمسوقين في عام 2021 على الترويج لمحتوى أكثر إيجابية واستبدال تعليقات العملاء السلبية في تصنيفات البحث.
يجب ربط ملفات تعريف وسائل التواصل الاجتماعي بمحركات البحث
لتحقيق ترتيب جيد في نتائج محرك البحث ، يجب على الأفراد والعلامات التجارية استخدام التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لبناء سمعتهم عبر الإنترنت.
أيضًا ، سيكون من الأسهل على المستخدمين البحث عن هويات الأفراد أو الشركات الجدد بالنسبة لهم. يمكن لأصحاب العمل المحتملين ، وكذلك شركاء الأعمال ، الحصول على ميزة للحصول على مزيد من المعرفة بالفرد.
يجب أن تكون منصة التواصل الاجتماعي الجيدة قادرة على ضرب قنوات الاتصال المباشر مع العملاء. قد يكون إهمال وجود وسائل التواصل الاجتماعي ضارًا بإدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) للمنظمات لأن وسائل التواصل الاجتماعي هي مركز لتتبع العملاء السعداء وخيبة الأمل. أيضًا ، يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي كمنصة ممتازة لمعالجة شكاوى العملاء وحلها.
ستصبح مراجعات الأعمال عبر الإنترنت باراماونت
ستساعد إدارة السمعة عبر الإنترنت (ORM) العملاء على بناء تصورهم عن شركة أو منتج من خلال مشاهدة المراجعات عبر الإنترنت. لا توجد مراجعات أو مراجعات سلبية تؤدي إلى إيقاف العملاء. يشكل إنشاء المراجعة ومراجعة المراجعة ومراجعة التسويق الأجزاء التي لا غنى عنها من الحملات التسويقية التي يحتاج المسوقون إلى مراعاتها في عام 2021 أكثر من أي وقت مضى.
سيسمح استخدام الأدوات البرمجية المتطورة لإدارة السمعة عبر الإنترنت للشركات بأن تصبح أكثر دقة وأقل تكلفة.
سوف يساعد التسويق التحادثي واستخدام روبوتات المحادثة ORM Evolve
تستخدم العلامات التجارية مثل Zomato و Netflix India بالفعل التسويق الحواري وروبوتات الدردشة للحد الأقصى من النكات والميمات والتورية في محادثات العلامة التجارية.
تستخدم روبوتات المحادثة المتقدمة الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لإشراك العملاء في المحادثات. لا تساعد هذه التقنيات في توليد المزيد من العملاء المحتملين فحسب ، بل تساعد أيضًا في بناء سمعة إيجابية للعلامات التجارية عبر القنوات الاجتماعية.
يتم إحتوائه
تم إعداد السمعة الاستباقية عبر الإنترنت لتصبح جزءًا لا يتجزأ من إستراتيجية العمل في الأيام القادمة. مع ظهور ابتكارات وتقنيات جديدة تقدم نتائج فعالة وقابلة للقياس بتكلفة محسّنة ، يمكن للعلامات التجارية تحقيق الحد الأدنى من المتطلبات لكل من البقاء والنمو.
هذا يعني أن إدارة الموارد البشرية لم تعد حصرية للأعمال التجارية الكبيرة ، ولكن سيتم تبنيها بشكل متزايد من قبل المؤسسات من جميع الأحجام بما في ذلك الشركات الصغيرة ، وحتى الشركات الناشئة.
بالمضي قدمًا في عام 2021 ، ستكون إدارة الموارد البشرية أكثر أهمية من أي وقت مضى. سيساعد هذا العلامات التجارية على تحسين وجودها الرقمي ومراقبته. بمساعدة ORM ، يمكن للعلامات التجارية تحليل عملائها المحتملين والمعلومات التي يحصلون عليها حول منتجهم أو علامتهم التجارية عندما يستخدمون بحث Google أو أي منصة وسائط اجتماعية أخرى.
تساعد ORM العلامات التجارية في إنشاء صورة إيجابية عبر الإنترنت والحفاظ عليها بحيث يتم اكتشاف أي هجوم على صورتها بسهولة وتقليلها إلى الحد الأدنى. يمكن للعلامات التجارية أيضًا إزالة العناوين الشخصية والبيانات الأخرى من قواعد البيانات العامة ، المعروفة باسم قواعد بيانات "البحث عن أشخاص".
يعد عام 2021 بالتأكيد عامًا مهمًا للشركات للبقاء في المنافسة والحصول على المزيد من العملاء المحتملين العضويين من مواقعهم على الويب.
آمل أن يساعدك المنشور أعلاه في فهم كيفية وضع إستراتيجية لسمعتك عبر الإنترنت في عام 2021.