Tendências de mídia social para 2023: relatório da Hootsuite e o que isso significa para os profissionais de marketing

Em um mar lotado de relatórios de marketing digital, é importante saber quais deles têm informações de qualidade e quais apenas aumentam o ruído geral. Tome nota: o relatório State of Social Media 2023 da Hootsuite deve ser priorizado e usado como um guia de "como fazer" para suas iniciativas de marketing digital.

A Hootsuite pesquisou 10.643 profissionais de marketing em 109 países e usou os dados para compilar as principais tendências que estão moldando o marketing de mídia social. Kosta Prodanovic, principal redator e pesquisador do relatório, juntou-se ao Convince & Convert em nosso podcast Social Pros para discutir as maiores descobertas que já estão mudando a maneira como as marcas conduzem os negócios. Leia um resumo de alto nível ou ouça o episódio completo aqui .

Três tendências de mídia social que os profissionais de marketing precisam conhecer em 2023:

1. As pequenas empresas têm mais oportunidades do que nunca de aproveitar o poder dos influenciadores.

Videoclipe: “E o argumento que estamos tentando fazer, e o que estamos vendo em nossa pesquisa é que muitas empresas menores também estão lutando com desafios de marketing realmente básicos. Tipo, como faço para criar conteúdo? Eu não tenho tempo para fazer isso. Eles também estão reduzindo o número de funcionários. E uma das suposições que estamos fazendo em 2023 é que as pequenas empresas verão uma oportunidade de começar a competir pelos criadores de pequeno e médio porte que estão sendo abandonados por empresas maiores. Então, acho que é uma oportunidade super empolgante. Acho que para muitas pessoas que não viam os criadores como financeiramente viáveis ​​antes ou realmente não sabiam como alcançá-los, acho que começaremos a ver isso cada vez mais, mais nos próximos ano, enquanto as pessoas tentam manobrar uma economia realmente precária.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

À medida que as grandes marcas mudam a maneira como investem em seus gastos gerais com marketing, as empresas menores podem colher os frutos de menos concorrência para garantir parcerias com criadores de conteúdo.

A pesquisa da Hootsuite descobriu que apenas 28% das pequenas empresas (aquelas com 100 funcionários ou menos) estão trabalhando com influenciadores em qualquer função. A razão mais citada para isso é por causa do custo percebido. Embora o custo seja um fator importante ao avaliar o ROI potencial de uma parceria, ele não precisa ser um obstáculo.

Os fatores mais importantes para decidir se e como trabalhar com os criadores incluem o alinhamento do público, a qualidade da colaboração e produção de conteúdo e a capacidade de acompanhar o sucesso de sua campanha. Criadores de pequeno a médio porte ainda podem oferecer ótimos resultados para organizações com um orçamento apertado. Com menos concorrência de marcas corporativas, os profissionais de marketing de empresas menores terão mais oportunidades de utilizar influenciadores de novas maneiras e obter uma vantagem sobre aqueles que ainda não exploraram esse canal.

Ideia em ação: como a Hootsuite fez parceria com criadores de conteúdo para a promoção de seu relatório

Com milhões de usuários em todo o mundo, a Hootsuite está longe de ser considerada uma pequena empresa. No entanto, como uma empresa administrada por especialistas em mídia social, eles sabem o valor que uma grande parceria com os criadores pode trazer.

No caso do relatório Social Media Trends 2023, eles analisaram a plataforma mais popular conhecida por ser uma criadora de tendências: TikTok. Para dar vida aos dados do relatório, a Hootsuite criou um vídeo de herói social com criadores populares do TikTok e reproduziu o estilo único de cada criador. A equipe social e de vídeo da Hootsuite colaborou com os criadores para desenvolver o roteiro e se baseou em suas várias especialidades para adicionar caráter e personalidade a cada descoberta de relatório. Essa abordagem de parceria foi uma faceta de uma campanha coordenada mais ampla que incluiu a utilização de eventos digitais e canais sociais orgânicos e pagos.

2. A pesquisa social está aumentando à medida que o público procura no TikTok, Instagram e Facebook para responder às suas perguntas urgentes.

Videoclipe: “E eu acho que é um desenvolvimento realmente interessante que não é necessariamente novo, mas um dos maiores dados que descobrimos foi que pessoas de 16 a 24 anos eram mais propensas a usar redes sociais para pesquisar, eram mais propensas para ir, para o social, para pesquisar do que foram os motores de busca pela primeira vez. Então eu acho que foi 51%. E acho que os profissionais de marketing podem esperar que essa tendência continue. A questão é então o que você faz sobre isso? Uma das recomendações que demos no relatório é que as pessoas possam começar a usar o que chamamos de otimização de pesquisa social.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Outra tendência que os profissionais de marketing de mídia social precisam prestar atenção é a “pesquisa social” – o uso crescente de plataformas de mídia social como uma função de pesquisa.

De acordo com o relatório da Hootsuite, mais jovens estão usando as mídias sociais para buscar informações do que os mecanismos de busca tradicionais como o Google. Na verdade, pessoas de 16 a 24 anos têm maior probabilidade de usar plataformas de mídia social como Instagram, Facebook e TikTok para pesquisar coisas como destinos de férias, roupas e cafeterias do que usar mecanismos de pesquisa.

O TikTok lançou recentemente um anúncio incentivando os usuários a usar sua funcionalidade de pesquisa para encontrar o que precisam. Como resultado, os profissionais de marketing podem esperar que essa tendência continue e devem considerar a otimização de seu conteúdo de mídia social para pesquisa.

Uma prática obrigatória: otimização de pesquisa social

À medida que mais pessoas recorrem às plataformas de mídia social para pesquisa, torna-se cada vez mais importante para as empresas otimizar seu conteúdo para plataformas sociais. Embora a otimização de busca social (SSO) não seja um campo tão desenvolvido quanto a otimização de mecanismo de busca (SEO), ainda existem várias táticas básicas que podem ajudar as empresas a melhorar sua visibilidade nas mídias sociais.

Uma das táticas de SSO mais importantes é usar palavras-chave e hashtags apropriadas. Ao usar palavras-chave e hashtags relevantes em postagens de mídia social, as empresas podem aumentar suas chances de aparecer nos resultados de pesquisa relacionados.

Outra maneira de otimizar a pesquisa social é aproveitar recursos como geotagging e adicionar tags alt às fotos. Esses elementos tornam o conteúdo mais pesquisável, não apenas nas próprias plataformas, mas também por mecanismos de busca externos e leitores de tela. Como resultado, essas otimizações podem ajudar as empresas a alcançar um público mais amplo e melhorar sua acessibilidade para pessoas com deficiência.

3. Os profissionais de marketing bem-sucedidos estão assumindo uma responsabilidade maior no atendimento ao cliente.

Videoclipe: “Branding não é apenas um logotipo ou uma cor. É realmente uma promessa que você faz ao seu cliente e a impressão que deixa em cada pessoa... é aí que você vê a real utilidade da mídia social e como pode falar sobre o verdadeiro ROI dela.” – Kosta Prodanovic, Hootsuite

Após a pandemia, as empresas tiveram que se adaptar rapidamente a novas formas de se envolver com os clientes, e os canais digitais ocuparam o centro do palco. Como resultado, as interações de atendimento ao cliente mudaram cada vez mais para plataformas de mídia social, como Twitter, Facebook e Instagram, e por meio de sites de negócios. Agora, mesmo com as compras presenciais se tornando mais comuns novamente, os consumidores continuam esperando opções de atendimento ao cliente digital para engajamento pré e pós-compra.

As organizações estão respondendo dando mais responsabilidade às equipes de marketing para fazer isso acontecer. A Hootsuite descobriu que menos de 8% das organizações disseram que sua equipe de atendimento ao cliente era exclusivamente responsável por fornecer atendimento ao cliente em aplicativos sociais e de mensagens. Quase metade (49%) das organizações disse que o atendimento ao cliente social era geralmente ou exclusivamente responsabilidade da equipe de marketing.

Para se destacar em 2023, os profissionais de marketing devem priorizar o atendimento ao cliente social como parte de sua estratégia mais ampla para permanecerem competitivos em um cenário digital em constante evolução. Isso inclui desenvolver relacionamentos mais próximos com as equipes de atendimento ao cliente e integrar plataformas de mídia social à experiência de atendimento ao cliente. Ao fornecer atendimento ao cliente social responsivo e de alta qualidade, os profissionais de marketing podem aprimorar a experiência geral do cliente e melhorar a fidelidade à marca.

Dê um passo adiante desenvolvendo uma experiência de comércio social confiável

O comércio social, o processo de venda de produtos ou serviços diretamente por meio de plataformas de mídia social, ganhou muita atenção nos últimos anos, mas não conseguiu gerar a receita esperada para os mercados norte-americanos. A razão para isso? Falta de confiança na tecnologia de comércio social e atendimento ao cliente.

A pesquisa da Hootsuite descobriu que a maioria dos profissionais de marketing, 37%, acredita que a maior razão pela qual os clientes não compram diretamente nas plataformas sociais é porque eles estão preocupados em inserir informações de pagamento nessas plataformas.

No geral, o comércio social representa uma oportunidade significativa para as empresas expandirem seu alcance e gerarem novos fluxos de receita, embora Prodanovic preveja que será um longo horizonte para o mercado norte-americano. Primeiro, as empresas precisam desenvolver a capacidade de investir no desenvolvimento de melhores ferramentas de comércio social. Em seguida, eles precisam se preparar para criar uma experiência de compra confiável que inclua atendimento confiável, proteção de compra e reembolsos.

Obtenha um mergulho mais profundo

Ao se concentrar nessas principais tendências sociais e se adaptar ao cenário de mídia social em constante mudança, você criará conexões mais fortes com seu público e impulsionará o sucesso a longo prazo.

Reserve algum tempo para explorar os recursos abaixo para aprimorar seu jogo em 2023.

Baixe o relatório completo aqui

Ouça o episódio Social Pros com Prodanovic

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