A reformulação do site faz parte do seu plano de capacitação de vendas?

Quando os líderes de marketing e vendas se reúnem para preparar um plano de capacitação de vendas, eles normalmente incluem esforços como escrever estudos de caso e modelos de e-mail, promover a comunicação interdepartamental e hospedar treinamento de vendas. Embora esses sejam esforços necessários, há outra iniciativa crítica que muitas empresas ignoram: redesenho do site.

Se o seu site já tiver bastante conteúdo atraente e pontos de conversão estrategicamente posicionados, você pode presumir que ele atenderá às suas necessidades de capacitação de vendas. Mesmo sites de alto desempenho podem minar os esforços da equipe de vendas se complicarem o fluxo de leads e permitirem que compradores ansiosos passem despercebidos. A menos que você tenha projetado especificamente seu site para se alinhar à sua estratégia de vendas atual, há uma boa chance de perder oportunidades grandes e pequenas para aumentar a eficiência das vendas e gerar receita.

Para maximizar o poder de seus esforços de capacitação de vendas e atingir suas metas de receita e negócios, você precisa considerar a reformulação do site. Veja por que é vital alinhar seu site à sua estratégia de vendas e como fazer isso da maneira certa:

O que é ativação de vendas, exatamente?

A capacitação de vendas é um esforço interdepartamental entre as equipes de vendas e marketing em que os profissionais de marketing criam e implantam recursos. Em seguida, os profissionais de vendas alavancam estrategicamente essas ferramentas, iniciativas e ativos em pontos cruciais durante a jornada do comprador para nutrir leads e fechar negócios.

Quando Kuno trabalhou com a RapidAI, o design de um site rendeu sucesso em várias frentes, todas contribuindo para a capacitação de vendas, conforme analisado neste estudo de caso.

Um plano de capacitação de vendas determina como sua empresa equipará os vendedores com tudo o que precisam para atingir as metas de receita. Um plano abrangente descreve ativos de conteúdo específicos, campanhas, a tecnologia que você pode empregar para simplificar e automatizar os esforços de vendas, integrações e processos específicos e como você acompanhará e otimizará o desempenho.

Como seu site se encaixa em seu plano de capacitação de vendas?

Quando as marcas passam por um redesenho do site, os líderes de marketing tendem a se concentrar em esforços como aprimorar o SEO, melhorar a acessibilidade, modernizar a experiência do usuário e garantir que o novo design reflita a voz, o tom e a marca visual da empresa. Essas iniciativas são vitais para garantir que seu redesenho gere um ROI saudável. Mas também é essencial que você integre seu site ao seu plano de capacitação de vendas, ou poderá criar ineficiências e gargalos no processo de vendas.

Por exemplo, suponha que sua equipe de marketing crie e publique bastante conteúdo atraente que oriente os visitantes a solicitar uma demonstração. Agora você está acumulando montes de solicitações de demonstração, o que é ótimo! Mas o que acontece com todos esses leads suculentos depois que eles preenchem o formulário? Como as equipes de vendas são notificadas? O que você está fazendo para garantir que todos os leads do site sejam abordados rapidamente? Quais processos você implementou para dimensionar o gerenciamento de leads à medida que o número de leads do site cresce?

Se você não inseriu os processos e a automação certos em seu site para conectar esses pontos, isso pode prejudicar rapidamente seus esforços de capacitação de vendas. Por outro lado, incluir as integrações certas simplificará a experiência para todos os envolvidos.

Veja o fornecedor de fixadores Big Bolt, por exemplo. Antes da reformulação do site, os clientes em potencial precisavam preencher um formulário de contato e esperar que um vendedor entrasse em contato antes de receber uma cotação e fazer uma compra. Esse processo era complicado e frustrante para os compradores — especialmente para aqueles que precisavam de produtos imediatamente.

Para superar esse desafio e dar melhor suporte à equipe de vendas, a empresa fez parceria com a Kuno Creative para a reformulação do site, reformulando o processo de cotação. A nova página Solicite um Orçamento inclui campos para todas as informações que a empresa precisa para preparar um orçamento preciso, eliminando assim uma etapa inteira. Além disso, a equipe Kuno aproveitou os fluxos de trabalho da HubSpot para automatizar as atribuições de leads e rastrear a rapidez com que os representantes responderam para ajudar a garantir que os leads qualificados não fossem deixados esperando.

Este é apenas um exemplo de como seu site pode potencializar a ativação de vendas, mas há várias outras oportunidades que vale a pena considerar.

Apoiar a capacitação de vendas com um redesenho do site

Aqui estão alguns elementos de um redesenho de site que podem apoiar seus esforços de capacitação de vendas e, ao mesmo tempo, garantir uma experiência de usuário impecável:

Personalização

Os compradores de hoje não apenas desfrutam de experiências personalizadas — eles as esperam. Um relatório da Segment descobriu que quase três quartos dos clientes ficam frustrados com experiências impessoais. Personalizar a experiência do usuário adaptando o conteúdo e as recomendações para cada visitante pode melhorar significativamente as taxas de engajamento e conversão. No momento em que um comprador chega a um vendedor, ele já se sente valorizado (e os dados coletados e usados ​​para fornecer experiências personalizadas podem garantir uma transferência suave do marketing para as vendas).

Conteúdo interativo

O conteúdo interativo, como questionários, avaliações e calculadoras, pode envolver os visitantes e coletar dados valiosos, que você pode usar para informar os esforços de vendas e marketing. Por exemplo, uma empresa de SaaS pode oferecer uma calculadora de ROI para coletar dados sobre a receita dos compradores ou o tamanho médio dos negócios.

Conteúdo de vídeo

Dada a popularidade explosiva de plataformas como o TikTok, não é segredo que as pessoas anseiam por conteúdo de vídeo. Na verdade, um novo estudo da Wyzowl descobriu que 91% dos consumidores querem mais conteúdo de vídeo das marcas. E o conteúdo de vídeo é benéfico do ponto de vista de capacitação de vendas porque permite que você mostre produtos, explique conceitos complexos e crie reconhecimento de marca de uma forma envolvente e agradável.

Chatbots e chat ao vivo

Ninguém gosta de esperar horas (ou dias) por uma resposta por e-mail. E embora você sempre precise de seres humanos para responder a perguntas complexas ou resolver problemas complicados, os chatbots de IA podem fornecer respostas rápidas e personalizadas às consultas dos clientes, melhorando a experiência do cliente e reduzindo os tempos de resposta. O bate-papo ao vivo também pode compensar parte da carga de trabalho do atendimento ao cliente, oferecendo um ponto de contato de comunicação, ajudando os compradores a se sentirem reconhecidos e encaminhando rapidamente perguntas e comentários para a pessoa certa. A HubSpot diz: “O bot pode ajudar a qualificar leads, agendar reuniões ou criar tíquetes de suporte enviando uma série de perguntas e respostas automatizadas. Use o bot para coletar informações iniciais sobre o visitante antes que um membro de sua equipe assuma a conversa.”

Automação

Há muitas maneiras de aproveitar a automação em seu site para aprimorar a capacitação de vendas. Por exemplo, você pode configurar sequências de e-mail automatizadas para serem acionadas sempre que alguém enviar um formulário para uma cotação, demonstração ou consulta para garantir que todos os leads recebam um acompanhamento imediato. Você também pode automatizar a configuração de compromissos e a pontuação de leads para oferecer suporte adicional à equipe de vendas.

Análise de dados

É vital que você acompanhe o desempenho do site e o comportamento do visitante para identificar onde você precisa fazer melhorias e otimizar ainda mais as estratégias de ativação de vendas. Esses dados podem iluminar pontos problemáticos em seu processo, como onde os clientes podem estar ficando frustrados e desistindo, bem como áreas de oportunidade, como quais partes do conteúdo os clientes mais se envolvem.

A capacitação de vendas é mais poderosa quando é uma estratégia holística que considera ativos de conteúdo específicos, a experiência do usuário, o fluxo de trabalho da equipe de vendas e a tecnologia necessária para tornar tudo isso possível. Incluir o redesenho de um site em seu plano de capacitação de vendas ajudará você a reunir todas as partes móveis e garantir que esteja fazendo todo o possível para promover o crescimento sustentável da receita.

Saiba mais sobre como os especialistas da Kuno podem ajudar o redesenho do seu site a impulsionar as vendas.