Como fortalecer o relacionamento com o cliente com integração de CRM

Sabe aquela sensação quando você está falando com seu cliente e as coisas estão indo muito bem?

Vocês dois estão na mesma página; tudo está clicando. A chamada está chegando ao fim, e eles agradecem sua ajuda. Mas antes de desligar, de repente eles fazem outra pergunta.

Isso pode parecer um problema menor, mas essas perguntas e como você as responde podem significar toda a diferença entre alguém que se torna um cliente vitalício e alguém que sai com problemas não resolvidos.

Quando você se depara com essas situações, é importante encontrar uma maneira de mitigá-las e satisfazer as dúvidas de seus clientes. E é aí que entra a integração de CRM. Vamos ver como as integrações de CRM podem ajudá-lo a aprimorar as interações com o cliente e aumentar a experiência e as vendas do cliente.

Os CRMs são usados ​​por organizações de nível empresarial para fornecer visibilidade de seus principais impulsionadores de negócios e construir relacionamentos mais fortes com os clientes.

Os CRMs permitem que as empresas usem os programas com os quais estão familiarizadas para acessar bancos de dados de CRM e, por sua vez, aumentar sua produtividade. Os CRMs também podem ser integrados a soluções de marketing por e-mail para sincronizar campanhas de e-mail com informações de CRM.

A integração de CRMs com suas soluções de automação de vendas e marketing possibilita que os dados do sistema de CRM fluam para esses canais. Como resultado, você tem uma visão única de todos os seus clientes e é fácil acompanhar as ações que você realiza com eles, desde a nutrição até a venda.

Existem ferramentas específicas de integração de CRM no mercado que ajudam os usuários a conectar CRMs a soluções de email marketing.

Um exemplo é a integração entre Zoho CRM e Salesforce CRM. Essa integração permite a sincronização via fluxo de dados por meio de chamadas de interface de programação de aplicativos (API) usando o método POST.

A integração do CRM possibilita que dois aplicativos com interfaces personalizadas se comuniquem perfeitamente sem saber sobre a função interna ou o idioma um do outro. Essa abordagem ajuda as empresas a se tornarem mais ágeis, permitindo o compartilhamento de informações em tempo real entre vários sistemas em um ambiente de CRM.

Como os CRMs são projetados para vários negócios, as ferramentas de integração de CRM simplificam a conectividade entre os CRMs e uma ampla variedade de sistemas, incluindo CRM, armazenamento em nuvem e sistemas ERP. Essas integrações resultam em uma melhor experiência do cliente em vários canais.

Quando seu CRM é integrado a soluções de marketing por e-mail, você nunca ficará sem clientes para se comunicar. Você terá uma lista de todos os clientes potenciais ao seu alcance.

Com a ferramenta de automação certa, isso pode ocorrer sem problemas enquanto você passa para outras tarefas ou trabalha em áreas mais importantes, como vendas. Essencialmente, as integrações de CRM aumentam a eficiência ao sincronizar o software de CRM em tempo real.

Por que precisamos de integração em sistemas de CRM?

A integração é importante para os sistemas de CRM porque dá ao CRM a capacidade de criar conhecimento útil.

Por exemplo, suponha que seu CRM se integre a um sistema de contabilidade e possa extrair dados em tempo real sobre a situação financeira da empresa. Nesse caso, poderá determinar quais negócios ajudariam as finanças da empresa.

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Isso pode ajudar os gerentes de vendas a obter uma melhor taxa de conversão segmentando clientes em potencial quando eles são mais receptivos e abertos a novas ofertas.

A integração do CRM também pode ajudar as empresas a maximizar os lucros, garantindo que cada interação com o cliente seja importante. As integrações de CRM podem garantir que todas as atividades de vendas, marketing e suporte ao cliente sejam efetivamente simplificadas. Dessa forma, as campanhas de marketing podem ser executadas mais rapidamente com menos recursos e maior margem de lucro.

A integração de CRM também pode ajudar as empresas a entender melhor seus clientes e criar uma estratégia de marketing robusta. Isso também é conhecido como uma visão de 360 ​​graus de todos os atributos e interações do cliente em todos os canais de comunicação.

Principais integrações de CRM e seus benefícios

As integrações mais importantes para qualquer CRM seriam email marketing, gerenciamento de leads, site e mídia social. Quanto mais integrações de CRM você tiver, maiores serão suas chances de agilizar os processos de negócios e realizar o trabalho mais rapidamente.

Aqui está uma lista de integrações que você deve considerar para o seu CRM. Essas integrações ajudarão a tornar seu sistema de CRM muito mais eficiente.

Integração de e-mail

A integração de e-mail CRM é um dos recursos mais poderosos para a transformação dos negócios. Essa integração permite que os usuários enviem emails personalizados para clientes segmentados pelo CRM.

O software de CRM também pode ser integrado a serviços de e-mail, para que você possa enviar e-mails e gerenciar seus contatos de e-mail a partir do próprio painel do CRM.

As ferramentas de CRM podem ajudar em campanhas de marketing por e-mail, como sequências de e-mail de gotejamento lideradas por CRM que mantêm seus leads engajados com sua marca.

O software de CRM também permite que os usuários automatizem o envio de e-mails quando uma determinada ação é realizada ou um critério é atendido. Eles permitem que você defina diretrizes para comunicação entre representantes de vendas e clientes em todas as etapas do fluxo de trabalho do CRM.

Por exemplo, o software de CRM pode alterar automaticamente a pontuação do cliente quando um cliente responde a todos os seus e-mails de uma sequência, e uma campanha de gotejamento diferente (upselling) pode ser enviada a eles. Você não precisa fazer nada disso sozinho, exceto configurar os e-mails e as condições com antecedência.

Integração do calendário

Você pode integrar sua ferramenta de CRM com calendários para economizar tempo e otimizar a experiência de compromissos. A integração do calendário do CRM oferece acesso a todas as suas tarefas e agendamentos de compromissos em um painel. Isso torna muito mais fácil integrar compromissos em tarefas e atribuí-los a outros membros da equipe ou colaboradores.

Enquanto alguns aplicativos de calendário permitem agendar compromissos, uma integração de CRM pode adicionar muitos recursos inteligentes, incluindo:

• Detecção de fuso horário do cliente
• Atualizações em tempo real com base na disponibilidade
• Janelas personalizadas para compromissos
• Sincronização de e-mail bidirecional e lembretes de compromissos
• Tempo de buffer para eventos

Com a integração do CRM, compartilhar seu calendário nas redes sociais também se torna super fácil.

Integração do site

As integrações de sites são uma parte essencial dos sistemas de CRM. A integração do CRM permite que o software interaja diretamente com seu site e colete informações sobre os visitantes do site, incluindo seus endereços de e-mail e as páginas em que eles passam mais tempo.

A integração melhora seus negócios, ajudando você a:

• Envie e-mails personalizados, boletins informativos e outras mensagens para esses visitantes no momento certo com base em seus atributos e preferências
• Transferir dados de leads ou clientes de volta ao CRM para pontuação de leads e cotação de vendas
• Automatize campanhas de conversão de leads com base no comportamento do lead

Integração de mídias sociais

A integração de CRMs com plataformas de mídia social, como Twitter e LinkedIn, ajuda os usuários a manter o público-alvo atualizado sobre suas notícias de negócios, produtos mais recentes e ofertas.

A integração do CRM com as mídias sociais pode ajudá-lo a coletar dados sobre seus leads e clientes de CRM para que você possa acompanhá-los imediatamente após se envolverem com sua marca.

Além disso, a integração do CRM permite que os usuários publiquem atualizações nas páginas sociais diretamente do painel. Ele também ajuda a rastrear feeds sociais e enviar mensagens diretas para clientes em potencial usando algumas funcionalidades integradas de CRM.

Você também pode definir regras para o CRM agir com base na frequência de interação do lead ou no engajamento em postagens específicas e assim por diante.

Integração de comércio eletrônico

Quando o software de CRM e as plataformas de comércio eletrônico estão interconectados, os CRMs podem extrair, analisar e relatar informações do cliente com base em seu comportamento nas páginas de comércio eletrônico. Isso ajuda sua empresa a criar a experiência perfeita do cliente.

Os CRMs ajudam você a gerenciar o relacionamento com os clientes, mas com a integração do comércio eletrônico, eles podem até receber pedidos e automatizar os serviços de cobrança.

Essas etapas podem ser conectadas a fluxos de trabalho de automação em marketing para que os clientes que compram (ou vitrines virtuais) em sua plataforma de comércio eletrônico possam receber e-mails ou SMS relevantes e personalizados logo após concluir sua atividade.

Os CRMs completos oferecem até telefonia integrada, de modo que leads qualificados ou clientes de alta prioridade podem ser contatados por telefone a partir do CRM com base em seus interesses de compra ou solicitações de serviço.

Integração ERP

CRM Integração ERP é uma forma de integrar software de CRM com aplicativos de planejamento de recursos empresariais (ERP). A integração do CRM ERP ajuda as empresas a unificar os dados do CRM com informações sobre clientes e produtos do sistema ERP da empresa.

A integração do CRM ERP melhora a precisão dos dados do CRM, reduz os custos de implementação do CRM e aumenta a eficiência do sistema e do processo de CRM.

Quando você integra o software de CRM com seu aplicativo de planejamento de recursos empresariais, os dados de CRM aparecem automaticamente em seu sistema ERP. Isso permite que você visualize detalhes do CRM, como informações de contato, no contexto de outros dados críticos para os negócios, como dados demográficos do cliente e histórico da conta.

A integração do software de CRM com o seu sistema ERP pode ajudá-lo a obter insights significativos com mais rapidez e facilidade. Você pode ver detalhes importantes sobre clientes individuais, além de informações importantes sobre o empregador do cliente (como receita anual ou número de funcionários).

Uma integração CRM ERP bidirecional torna as alterações feitas em um sistema visíveis no outro. A transferência de dados é perfeita entre os dois sistemas, o que economiza muito tempo e melhora a eficiência dos negócios. Por motivos de segurança, você também pode ter integração unidirecional.

Automação de vendas

É sempre bom ter integração de CRM com ferramentas de vendas, pois os sistemas de CRM podem capturar dados de vendas e clientes.

O software de CRM se concentra em melhorar a eficiência da interação entre o cliente e a organização. A integração do CRM com as ferramentas de automação de vendas ajudará sua empresa a se tornar mais eficiente com o processo de vendas, melhorando e automatizando alguns recursos do CRM e ajudando seus representantes de vendas a apresentarem uma melhor apresentação.

Por exemplo, a Starbucks usa a integração de CRM para vendas de forma bastante eficaz. Isso ajuda os representantes de vendas a entender quais bebidas os clientes mais gostam e quais locais eles costumam frequentar. Isso torna o upselling muito mais fácil, pois elimina o risco de fotografar no escuro. As vendas direcionadas geralmente têm uma taxa de sucesso muito maior.

Se você está no espaço de tecnologia, seja software ou gadgets, a integração do CRM com o sistema de automação de vendas sempre ajudará a aumentar as vendas registrando as necessidades de seus clientes potenciais por meio de formulários online.

Quando as pessoas preenchem esses formulários, os dados passam por um fluxo de trabalho que pode ser monitorado em cada etapa. Sua empresa obtém informações sobre as preferências e pontos problemáticos de seus clientes em potencial e clientes à medida que eles avançam no funil de vendas.

A integração de vendas e CRM também torna mais fácil para os desenvolvedores criar complementos ou correções de bugs para software ou produtos de tecnologia de consumo. Isso, por sua vez, torna a venda dos produtos melhorados muito mais simples.

Automação de marketing

A integração do CRM com o software de automação de marketing ajuda as empresas a melhorar a experiência do cliente. A integração de CRM ajuda a criar uma conexão mais simples e rápida entre os esforços de marketing e as vendas. Ele também fornece aos profissionais de marketing as informações mais atualizadas sobre leads e clientes.

A integração do CRM com o software de automação de marketing disponibiliza os dados do CRM em tempo real para cada campanha no CRM e no software de automação de marketing.

Isso permite que os profissionais de marketing identifiquem clientes com maior potencial de fechamento. Também ajuda os profissionais de marketing a criar mapas de jornada do cliente de maior valor, identificando interações cruciais com o cliente para vendas.

Os profissionais de marketing precisam de acesso a tudo o que a integração de CRM oferece:

• Dados em tempo real sobre as interações de cada cliente com seus produtos ou serviços
• Maiores insights sobre quais canais geram mais conversões
• Automação personalizável em cada ponto de interação do CRM

Automatizar o marketing com integração de CRM permite que os profissionais de marketing acessem todos os itens acima sem suporte adicional de TI.

Integração de IA

Com a integração de inteligência artificial (IA) para seu CRM, seus profissionais de marketing obtêm uma compreensão mais abrangente e precisa do comportamento do lead ou do cliente. Isso é feito por meio de pontuação de leads preditiva automatizada, em que o software de pontuação de leads integrado faz todo o trabalho para os profissionais de marketing e as equipes de vendas.

Os leads são pontuados com base em seus interesses e interações anteriores com o site, e-mails, blogs, aplicativos móveis, telefones e mídias sociais da sua empresa. Isso também é chamado de rastreamento de clientes .

Quando novos leads são adicionados ou seus leads existentes mudam seu comportamento, o software de CRM integrado à IA analisa todos os dados para determinar o valor dos leads (pontuação) em tempo real e que tipo de divulgação de marketing funcionaria melhor para eles.

Dessa forma, suas campanhas de marketing conquistam mais negócios e as equipes de vendas não precisam enfrentar a infinidade de desafios para entender os dados e o comportamento do cliente para apresentações direcionadas. A receita melhora, as vendas aumentam e seus resultados parecem muito melhores.

3 exemplos de integrações de CRM bem-sucedidas

Vejamos alguns exemplos de integrações de CRM bem-sucedidas para entender melhor o conceito e os benefícios.

Salesforce CRM + Zendesk

A Salesforce é um nome reconhecido entre empresas voltadas para o futuro de todos os setores e tamanhos, pois oferece ferramentas robustas para CRM. Esse CRM pode ser integrado a aplicativos de processos de negócios, como o Zendesk, para emissão de tíquetes.

O Zendesk é uma solução bem conhecida para gerenciamento de comunicação com o cliente. Com a integração do Zendesk e do Salesforce, as empresas podem acessar os dados de suporte ao cliente dos pontos de contato da plataforma Salesforce e visualizar os registros do Salesforce no Zendesk sem inserir dados manualmente em nenhum dos aplicativos.

As empresas estão coletando cada vez mais informações sobre os clientes à medida que realizam suas operações diárias. Essas informações precisam ser reunidas em um único local para facilitar o gerenciamento, a análise, o suporte ao cliente e as campanhas de marketing eficazes.

A integração de sistemas de CRM, como o Salesforce, com plataformas de suporte ao cliente, como o Zendesk, permite que você reúna todas as interações com o cliente em um só lugar.

Shopify + Mailchimp

Shopify é uma plataforma de comércio eletrônico popular e pode ser integrada a CRMs como o Mailchimp. Essa poderosa integração de CRM permite que você se conecte com seus clientes por meio de campanhas de marketing por e-mail enquanto usa os dados dos clientes armazenados no Mailchimp para vendas diretas.

Uma integração de CRM com Shopify significa que você terá acesso a um único ponto de entrada para todas as informações de seus clientes e insights profundos sobre o desempenho de suas campanhas de marketing.

As empresas de comércio eletrônico que vendem seus produtos por meio de vários canais (site de comércio eletrônico e mercado da Amazon) acharão a integração com o Mailchimp especialmente vantajosa. Ele pode ajudá-los a realizar todas as atividades de marketing e operações de CRM a partir de um único centro de CRM.

Cogito + Amazon Connect

O Amazon Connect se integra à tecnologia da Cogito para que sua equipe de atendimento ao cliente implante o AI Coach da Cogito, uma solução de inteligência emocional.

As empresas querem melhorar a consistência e a eficácia nos pontos de contato com o cliente em seus call centers. A integração da Cogito com o Amazon Connect equipa os representantes de atendimento ao cliente da Amazon com suporte emocional instantâneo em cada chamada.

Essa integração de IA e CRM é um novo movimento empolgante no aumento humano para suporte ao cliente.

O princípio-chave é ter empatia com as necessidades do cliente, e a Cogito consegue isso para os representantes de suporte gravando chamadas e usando tecnologia sofisticada para analisar as emoções expressas pelos clientes, tudo em tempo real.

O coach de IA da Cogito então orienta os representantes de suporte ao cliente para responder de forma eficaz e resolver reclamações de satisfação do cliente.

Desafios associados às integrações de CRM

Um dos maiores desafios com as integrações de CRM é que existem muitos tipos de software. Por exemplo, as integrações de CRM geralmente envolvem três tipos de projetos: conversão de dados, integração de sistemas e análise de dados. Isso significa que as integrações de CRM exigem uma variedade de recursos de gerenciamento de projetos para serem bem-sucedidas.

Outro desafio é desenvolver um plano para integrar dados de CRM com outros conjuntos de dados importantes, como atendimento ao cliente ou dados de estoque. Há sempre um risco associado à integração de novos sistemas aos existentes.

Por isso é essencial mapear as várias partes do projeto antes de iniciar qualquer esforço de implementação, para que você possa identificar problemas e encontrar soluções com antecedência.

O terceiro desafio é projetar uma interface que atenda às suas necessidades e também às de seus clientes. Pode ser tentador pensar que você pode simplesmente juntar dois sistemas e ver o que acontece. Mas, a menos que a interface seja projetada corretamente, isso pode levar a erros de dados, falhas ou outros problemas frustrantes para os usuários.

O desafio final associado às integrações de CRM é identificar quais problemas são importantes o suficiente para serem corrigidos imediatamente versus os problemas que podem esperar até mais tarde no projeto ou nunca serem resolvidos.

Acertar tudo de uma vez nem sempre é possível, mas você quer avançar em um ritmo constante para não desistir antes de atingir seus objetivos principais.

Por exemplo, se o seu projeto de integração de CRM envolve a construção de uma interface de usuário, essa pode ser a parte mais importante de todo o esforço. Mas se você estiver trabalhando com um sistema existente com muitos problemas ou limitações, você pode decidir se concentrar primeiro em consertar o sistema principal.

Outros podem discordar dessa abordagem, mas cabe a você tomar as decisões finais sobre onde e quando corrigir várias partes da plataforma geral de CRM.

Por que as integrações de CRM valem a pena

Apesar de seus desafios, não há dúvida de que as integrações de CRM valem a pena porque podem levar a um melhor atendimento ao cliente. Eles também ajudam as empresas a coletar mais dados do que nunca.

Os CRMs conectam as empresas diretamente com os clientes para que nenhum outro sistema atrapalhe as transferências críticas de dados. Por esse motivo, os CRMs desempenham um papel fundamental na maioria das estratégias de atendimento ao cliente e continuarão a ser muito usados ​​no futuro.

Existem muitas outras razões pelas quais você deve se preocupar com as integrações de CRM. Eles geralmente levam a níveis mais altos de produtividade dos funcionários e melhores resultados gerais para sua organização.

Em particular, essas integrações ajudam os funcionários a trabalhar com mais eficiência e acelerar processos de negócios como vendas, marketing ou recrutamento.

As integrações de CRM também oferecem um novo e impressionante nível de capacidade de resposta aos clientes, reduzindo os atrasos comumente associados a esforços manuais. Eles também fornecem visibilidade aprimorada das interações com o cliente que, de outra forma, seriam perdidas se apenas um sistema fosse usado.

Melhore a experiência do cliente com a integração de CRM certa

As integrações de CRM podem melhorar a experiência do cliente, pois resolvem muitos problemas associados ao uso típico de CRM. No entanto, é preciso paciência e planejamento para garantir que as integrações de CRM funcionem conforme o esperado.

Muitas integrações de CRM podem ser personalizadas para atender a requisitos de negócios específicos, por isso vale a pena fazer sua pesquisa antes de se comprometer com qualquer abordagem específica.

Também é aconselhável investir em uma solução de CRM que ofereça um pacote completo e ainda seja acessível. Esse tipo de plataforma unificada de CRM pode fornecer várias ferramentas para lidar com todos os aspectos do seu negócio, para que você não precise adicionar uma dúzia de integrações apenas para começar.

Embora a maioria dos sistemas de CRM tenha recursos limitados, o mercado está se abrindo para opções mais novas que oferecem uma abordagem mais holística ao gerenciamento de negócios. Essas soluções integradas de CRM podem ajudá-lo com automação de marketing, automação de vendas, suporte de bate-papo ao vivo, rastreamento de mídia social, recursos de IA, como pontuação de leads e muito mais.

Além disso, você pode integrar esses CRMs unificados com qualquer ferramenta que desejar se algum recurso importante estiver ausente ou não for oferecido com recursos avançados. Dessa forma, você pode usar apenas alguns aplicativos de software e ainda oferecer uma experiência agradável ao cliente.

A experiência certa do cliente requer construir e gerenciar relacionamentos fortes com o cliente. Saiba mais sobre gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).