Como usar a escuta de mídia social para pesquisa de mercado e vendas sociais

A mídia social é o maior banco de dados de insights do consumidor. Ouvir as mídias sociais é, portanto, a maneira mais segura de fazer uma pesquisa de mercado sólida. Ao rastrear todas as menções de sua marca e marcas concorrentes na web, você pode impulsionar as vendas sociais, pesquisar seu mercado e obter uma grande quantidade de informações informadas por dados. Neste post, estamos dividindo isso em 5 etapas simples.

Compartilhar conquistas e necessidades de marketing com a administração pode ser difícil. Não importa quão bem recebida sua recente campanha de mídia social tenha sido, ela precisa se traduzir em resultados mensuráveis ​​para ser endossada pela empresa a longo prazo.

Eu daria mais exemplos se você não estivesse tão familiarizado com a luta: contanto que não seja em receita, comunicar seus sucessos aos empresários pode não desencadear a reação que você esperava. Então, como você fala de marketing em KPIs? Usando ferramentas de escuta social que medem o desempenho da sua marca ao fazer pesquisas de mercado sólidas e vendas sociais.

Seja qual for a experiência que você teve com escuta social, sempre há mais do que isso. Acompanhar e analisar as menções da sua marca nas redes sociais e na web traz benefícios muito reais:

• Monitoramento contínuo da reputação;
• Informações confiáveis ​​do concorrente;
• Feedback de produto acionável;
• Suporte instantâneo ao cliente;
• Geração de leads pontual e muito mais.

Simplificando, com bilhões de pessoas acessando a internet para falar sobre os produtos e serviços que estão usando, a escuta social é a maneira mais simples de fazer pesquisas de mercado e vendas sociais rapidamente.

Vamos nos aprofundar nos casos de uso de escuta social para ver exatamente quanta diferença isso pode fazer no seu trabalho de marketing.

1. Monitoramento contínuo da reputação

Se há uma métrica não quantificável que fala direto ao coração de cada empresário, é a reputação. Não é coincidência que a criação de uma marca profissional seja o primeiro passo para alcançar o sucesso nas vendas sociais. As ferramentas de escuta social permitem medir e acompanhar quaisquer flutuações em sua reputação, reagindo a crises antes que elas explodam.

De qualquer forma, os clientes tendem a compartilhar suas experiências ruins com uma empresa online. Manter o controle sobre o sentimento das conversas sobre sua marca permite que você entenda qualquer queda de receita e tome medidas quando necessário.

Exemplo de análise de sentimento

Em qualquer ponto de sua campanha de marketing, você pode consultar as ferramentas de monitoramento de mídia social para obter informações rápidas sobre como está se saindo nas plataformas. Pode ser que a plataforma que exige menos recursos seja a mais impactante – insights como esses permitem que você economize recursos e tome decisões estratégicas mais bem informadas.

2. Informações confiáveis ​​do concorrente

Conhecer seus concorrentes e o que eles estão fazendo é a base da pesquisa de mercado. Use ferramentas de escuta social para obter uma lista de seus concorrentes, medir sua participação de mercado observando a participação de voz que eles têm e obter uma visão completa do seu cenário competitivo como resultado.

Share of voice para companhias aéreas

Depois de conhecer seus concorrentes mais poderosos, sintonize as conversas sobre seus produtos para descobrir o que os clientes gostam e não gostam neles. Examine o feedback real do usuário sobre os recursos mais anunciados para ver se há algo que você pode aprender com os erros da concorrência (spoiler: sempre há).

A maioria das ferramentas de escuta social oferece relatórios intuitivos para facilitar o compartilhamento de informações do concorrente com todas as partes interessadas — use-as para comunicar suas descobertas à equipe. Em última análise, a escuta social ajudará você a refinar sua Proposta de Valor Única e cobrir os segmentos de mercado ignorados por sua concorrência.

3. Feedback de produto acionável

Digamos, sua empresa lançou um novo produto, mas as vendas não são exatamente o que estava previsto. Certamente, alguém já está em modo de investigação profunda, riscando todos os erros imagináveis ​​da lista. Enquanto eles estão nisso, recorra às ferramentas de monitoramento de mídia social para obter feedback dos clientes sobre qualquer recurso sobre o qual você tenha dúvidas.

Conversas relacionadas ao design sobre o Samsung Note 10

Pesquise nas menções do seu produto por quaisquer palavras-chave que possam fornecer informações. Embalagem, cores, design – nenhum detalhe é pequeno demais quando se trata de discussões nas mídias sociais. Você pode até mesmo realizar pesquisas comparativas para ver como seu produto se compara a produtos similares no mercado.

Para obter instruções passo a passo sobre análise comparativa de produtos usando monitoramento de mídia social, confira meu estudo de escuta social Samsung vs. iPhone.

4. Suporte instantâneo ao cliente

Na maioria das vezes, clientes felizes significam bons negócios. Também é verdade que nenhuma equipe de atendimento ao cliente, por mais excelente que seja, pode atender a todas as solicitações do usuário, especialmente fora dos canais tradicionais de suporte. Definitivamente não tão rápido quanto os clientes esperam que seja.

As ferramentas de escuta de mídia social permitem minimizar o tempo médio de resposta e resolução, rastreando todas as menções à sua marca, incluindo erros ortográficos - qualquer idioma, qualquer plataforma, em tempo real.

Melhor ainda, as conversas são classificadas por prioridade para que você veja primeiro as menções que precisam de seu feedback mais urgente, que você pode fornecer diretamente no aplicativo. Você também pode optar por notificações por e-mail diárias ou semanais para receber todas as suas menções na caixa de entrada.

5. Geração de leads pontual

A menos que você venda literalmente gelo para ursos polares, alguém está procurando por um produto ou serviço como o seu enquanto você está lendo isso. As possibilidades são, eles estão fazendo isso online. As ferramentas de escuta social estão equipadas com a funcionalidade de detecção de leads, trazendo clientes em potencial diretamente para você.

Exemplo de detecção de chumbo

Depois de ter seus leads, você pode começar a se envolver com eles: publicamente, respondendo às postagens deles ou por meio de mensagens privadas. O mais importante aqui é entrar em contato com seus clientes em potencial antes que seus concorrentes o façam.

Naturalmente, não é apenas B2C que você pode cobrir com ferramentas de monitoramento de mídia social. Possivelmente, o resultado de vendas sociais mais inspirador que se pode encontrar é o aumento de 400% nas vendas da IBM. Mesmo que você não seja exatamente a IBM em termos de orçamento e recursos, você ainda pode aprender com seu sucesso e realizar pesquisas B2B usando escuta social para sua empresa também.

Pensamentos finais

A pesquisa de mercado é a base feita por cada empresário. É também um processo contínuo que passa a ser o meio de ouro do marketing e da análise de negócios, ou seja, um lugar para os profissionais de marketing e empresários trabalharem juntos e ouvirem uns aos outros.

Dito isto, a mídia social é onde você encontra a maioria, se não todos, seus clientes. Portanto, faz todo o sentido sair por aí e se envolver em conversas sobre seu setor, marca, produtos e serviços, gerando leads e fazendo vendas sociais à medida que avança.

Com as análises que as ferramentas de escuta de mídia social fornecem, você poderá comunicar insights orientados por KPI para o gerenciamento e medir o quanto seus esforços de marketing se traduzem em vendas.