Cómo usar la escucha de redes sociales para estudios de mercado y ventas sociales

Las redes sociales son la mayor base de datos de información del consumidor. Escuchar las redes sociales es, por lo tanto, la forma más segura de hacer una investigación de mercado sólida. Al rastrear todas las menciones de su marca y las marcas de la competencia en la web, puede impulsar las ventas sociales, investigar su mercado y obtener una gran cantidad de información basada en datos. En esta publicación, estamos desglosando esto en 5 pasos simples.

Compartir las ganancias y necesidades de marketing con la gerencia puede ser difícil. No importa qué tan bien recibida haya sido su reciente campaña en las redes sociales, debe traducirse en resultados medibles para que la empresa la respalde a largo plazo.

Te daría más ejemplos si no estuvieras tan familiarizado con la lucha: siempre que no sea en los ingresos, comunicar tus éxitos a los dueños de negocios podría no desencadenar la reacción que esperabas. Entonces , ¿ cómo se habla de marketing en KPI? Mediante el uso de herramientas de escucha social que miden el rendimiento de su marca mientras realiza una sólida investigación de mercado y venta social.

Independientemente de la experiencia que haya tenido con la escucha social, siempre hay más. El seguimiento y análisis de las menciones de su marca en las redes sociales y la web se traduce en beneficios muy reales:

• Monitoreo continuo de la reputación;
• Información confiable de la competencia;
• Retroalimentación procesable del producto;
• Atención al cliente instantánea;
• Generación de prospectos puntuales y mucho más.

En pocas palabras, con miles de millones de personas que se conectan en línea para hablar sobre los productos y servicios que están usando, la escucha social es la mejor manera de hacer estudios de mercado y ventas sociales rápidamente.

Profundicemos más en los casos de uso de la escucha social para ver exactamente cuánta diferencia puede hacer en su trabajo de marketing.

1. Seguimiento continuo de la reputación

Si hay una métrica no cuantificable que habla directamente al corazón de cada propietario de un negocio, es la reputación. No es casualidad que crear una marca profesional sea el primer paso para lograr el éxito en las ventas sociales. Las herramientas de escucha social le permiten medir y realizar un seguimiento de cualquier fluctuación en su reputación, reaccionando a las crisis antes de que estallen.

En todo caso, los clientes tienden a compartir sus malas experiencias con una empresa en línea. Controlar el sentimiento de las conversaciones en torno a su marca le permite dar sentido a cualquier caída de ingresos y tomar medidas cuando sea necesario.

Ejemplo de análisis de sentimiento

En cualquier punto de su campaña de marketing, puede consultar las herramientas de monitoreo de redes sociales para obtener información rápida sobre cómo le está yendo en todas las plataformas. Puede ser que la plataforma que requiera menos recursos sea la más impactante: conocimientos como estos le permiten ahorrar recursos y tomar decisiones estratégicas mejor informadas.

2. Información confiable de la competencia

Conocer a sus competidores y lo que están haciendo es la piedra angular de la investigación de mercado. Utilice herramientas de escucha social para obtener una lista de sus competidores, medir su cuota de mercado observando la cuota de voz que tienen y, como resultado, obtener una imagen completa de su panorama competitivo.

Share of voice para las aerolíneas

Una vez que conozca a sus competidores más poderosos, sintonice las conversaciones sobre sus productos para averiguar qué les gusta y qué no les gusta a los clientes sobre ellos. Examine los comentarios de los usuarios reales sobre las funciones más anunciadas para ver si hay algo que pueda aprender de los errores de la competencia (spoiler: siempre lo hay).

La mayoría de las herramientas de escucha social ofrecen informes intuitivos para compartir fácilmente la información de la competencia con todas las partes interesadas; úselo para comunicar sus hallazgos al equipo. En última instancia, la escucha social lo ayudará a refinar su propuesta de valor única y cubrir los segmentos de mercado que su competencia pasa por alto.

3. Comentarios procesables sobre el producto

Supongamos que su empresa lanzó un nuevo producto, pero las ventas no son exactamente lo que se esperaba. Sin duda, alguien ya está en modo de investigación profunda, tachando todos los errores imaginables de la lista. Mientras están en ello, recurra a las herramientas de monitoreo de redes sociales para obtener comentarios de los clientes sobre cualquier función sobre la que tenga dudas.

Conversaciones relacionadas con el diseño en torno a Samsung Note 10

Busque en las menciones de su producto cualquier palabra clave que pueda brindarle información. Embalaje, colores, diseño: ningún detalle es demasiado pequeño cuando se trata de discusiones en las redes sociales. Incluso puede realizar una investigación comparativa para ver cómo su producto se compara con productos similares en el mercado.

Para obtener instrucciones paso a paso sobre el análisis comparativo de productos mediante el monitoreo de redes sociales, consulte mi estudio de escucha social Samsung vs. iPhone.

4. Atención al cliente instantánea

La mayoría de las veces, los clientes felices significan un buen negocio. También es cierto que ningún equipo de atención al cliente, por destacado que sea, puede cubrir todas las solicitudes de los usuarios, especialmente fuera de los canales de soporte tradicionales. Definitivamente no tan rápido como los clientes esperan que sea.

Las herramientas de escucha de las redes sociales le permiten minimizar tanto la respuesta promedio como el tiempo de resolución mediante el seguimiento de todas las menciones de su marca, incluidas las faltas de ortografía, en cualquier idioma, cualquier plataforma, en tiempo real.

Mejor aún, las conversaciones se ordenan por prioridad para que vea primero las menciones que necesitan sus comentarios más urgentes, que puede proporcionar directamente desde la aplicación. También puede optar por recibir notificaciones por correo electrónico diarias o semanales para recibir todas sus menciones en la bandeja de entrada.

5. Generación de prospectos puntuales

A menos que vendas hielo literalmente a los osos polares, alguien está buscando un producto o servicio como el tuyo incluso mientras estás leyendo esto. Lo más probable es que lo estén haciendo en línea. Las herramientas de escucha social están equipadas con la funcionalidad de detección de clientes potenciales, lo que le permite llegar directamente a los clientes potenciales.

Ejemplo de detección de plomo

Una vez que tenga sus clientes potenciales, puede comenzar a interactuar con ellos: ya sea públicamente respondiendo a sus publicaciones o mediante mensajes privados. Lo más importante aquí es ponerse en contacto con sus clientes potenciales antes de que lo hagan sus competidores.

Naturalmente, no es solo B2C lo que puede cubrir con las herramientas de monitoreo de redes sociales. Posiblemente, los resultados de venta social más inspiradores que uno puede encontrar es el aumento del 400 % en las ventas de IBM. Incluso si no es exactamente IBM en cuanto a presupuesto y recursos, aún puede aprender de su éxito y realizar investigaciones B2B utilizando la escucha social para su empresa también.

Pensamientos finales

La investigación de mercado es el trabajo de base realizado por cada propietario de un negocio. También es un proceso continuo que resulta ser el medio dorado tanto del marketing como del análisis comercial, es decir, un lugar para que los especialistas en marketing y los dueños de negocios trabajen juntos y se escuchen mutuamente.

Dicho esto, las redes sociales es donde encuentra la mayoría, si no todos, de sus clientes. Por lo tanto, tiene todo el sentido salir y entablar conversaciones sobre su industria, marca, productos y servicios, generando clientes potenciales y haciendo ventas sociales sobre la marcha.

Con los análisis que brindan las herramientas de escucha de redes sociales, podrá comunicar información basada en KPI a la gerencia y medir cuánto se traducen sus esfuerzos de marketing en ventas.