วิธีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อการวิจัยตลาดและการขายทางสังคม

โซเชียลมีเดียเป็นฐานข้อมูลที่ใหญ่ที่สุดของข้อมูลเชิงลึกของผู้บริโภค การฟังโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่แน่นอนที่สุดในการทำวิจัยตลาดที่มั่นคง การติดตามการกล่าวถึงแบรนด์และแบรนด์คู่แข่งของคุณบนเว็บทั้งหมด คุณสามารถเพิ่มการขายบนโซเชียล ศึกษาตลาดของคุณ และดึงข้อมูลเชิงลึกที่มีข้อมูลครบถ้วน ในโพสต์นี้ เราจะแบ่งสิ่งนี้ออกเป็น 5 ขั้นตอนง่ายๆ

การแบ่งปันผลลัพธ์ทางการตลาดและความต้องการกับฝ่ายบริหารอาจเป็นเรื่องยาก ไม่ว่าแคมเปญบนโซเชียลมีเดียล่าสุดของคุณจะได้รับการตอบรับที่ดีเพียงใด ก็ต้องแปลผลเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ เพื่อที่จะได้รับการรับรองจากบริษัทในระยะยาว

ฉันจะยกตัวอย่างเพิ่มเติมให้คุณหากคุณไม่คุ้นเคยกับการต่อสู้ดิ้นรนด้วยตัวเอง ตราบใดที่ยังไม่มีรายได้ การสื่อสารความสำเร็จของคุณกับเจ้าของธุรกิจอาจไม่ทำให้เกิดปฏิกิริยาที่คุณคาดหวัง คุณ พูด ถึงการตลาดใน KPI อย่างไร? โดยใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมที่วัดประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณในขณะที่ทำการวิจัยตลาดที่มั่นคงและการขายทางสังคม

ไม่ว่าคุณจะมีประสบการณ์การฟังทางสังคมแบบใด จะมีอะไรมากกว่านั้นเสมอ การติดตามและวิเคราะห์การกล่าวถึงแบรนด์ของคุณบนโซเชียลเน็ตเวิร์กและเว็บให้ผลตอบแทนอย่างแท้จริง:

• การตรวจสอบชื่อเสียงอย่างต่อเนื่อง
• Intel คู่แข่งที่เชื่อถือได้
• คำติชมของผลิตภัณฑ์ที่สามารถดำเนินการได้
• การสนับสนุนลูกค้าทันที
• การสร้างความสนใจในตัวสินค้า และอื่นๆ อีกมากมาย

พูดง่ายๆ ก็คือ เมื่อมีผู้คนหลายพันล้านคนออนไลน์เพื่อพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาใช้ การฟังทางโซเชียลเป็นเพียงวิธีการที่เรียบง่ายที่สุดในการวิจัยตลาดและการขายผ่านโซเชียลอย่างรวดเร็ว

มาเจาะลึกถึงกรณีการใช้งานของการฟังทางสังคมเพื่อดูว่ามันสามารถสร้างความแตกต่างให้กับงานการตลาดของคุณได้มากน้อยเพียงใด

1. การตรวจสอบชื่อเสียงอย่างต่อเนื่อง

หากมีตัวชี้วัดที่ไม่สามารถวัดผลได้หนึ่งเมตริกซ์ที่พูดตรงๆ ในใจของเจ้าของธุรกิจทุกคน นั่นคือชื่อเสียง ไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่การสร้างแบรนด์มืออาชีพเป็นขั้นตอนที่ 1 ในการบรรลุความสำเร็จในการขายเพื่อสังคม เครื่องมือรับฟังทางสังคมช่วยให้คุณวัดและติดตามความผันผวนในชื่อเสียงของคุณ ตอบสนองต่อวิกฤตก่อนที่จะระเบิด

หากมีสิ่งใด ลูกค้ามักจะแบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีกับบริษัททางออนไลน์ การติดตามดูความรู้สึกของการสนทนารอบ ๆ แบรนด์ของคุณช่วยให้คุณเข้าใจถึงรายได้ที่ตกต่ำและดำเนินการเมื่อจำเป็น

ตัวอย่างการวิเคราะห์ความรู้สึก

ที่จุดใดก็ได้ของแคมเปญการตลาดของคุณ คุณสามารถอ้างอิงถึงเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียสำหรับข้อมูลเชิงลึกอย่างรวดเร็วเกี่ยวกับสิ่งที่คุณทำในแพลตฟอร์มต่างๆ อาจเป็นได้ว่าแพลตฟอร์มที่มีความต้องการทรัพยากรน้อยที่สุดนั้นสร้างผลกระทบได้มากที่สุด — ข้อมูลเชิงลึกเช่นนี้ช่วยให้คุณประหยัดทรัพยากรและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ได้ดียิ่งขึ้น

2. Intel . คู่แข่งที่เชื่อถือได้

การทำความรู้จักคู่แข่งของคุณและสิ่งที่พวกเขากำลังทำอยู่คือรากฐานที่สำคัญของการวิจัยตลาด ใช้เครื่องมือการรับฟังทางสังคมเพื่อดูรายชื่อคู่แข่ง วัดส่วนแบ่งการตลาดโดยดูจากส่วนแบ่งเสียงที่พวกเขามี และรับภาพรวมของแนวการแข่งขันของคุณ

แบ่งปันเสียงสำหรับสายการบิน

เมื่อคุณรู้จักคู่แข่งที่มีอำนาจมากที่สุดแล้ว ให้ปรับการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของพวกเขาเพื่อดูว่าลูกค้าชอบและไม่ชอบอะไรเกี่ยวกับพวกเขา ตรวจสอบความคิดเห็นของผู้ใช้จริงเกี่ยวกับคุณสมบัติที่โฆษณามากที่สุด เพื่อดูว่ามีอะไรที่คุณสามารถเรียนรู้ได้จากความผิดพลาดของคู่แข่ง (สปอยเลอร์: มีเสมอ)

เครื่องมือรับฟังโซเชียลส่วนใหญ่เสนอการรายงานที่ใช้งานง่ายเพื่อการแชร์ข้อมูลของคู่แข่งกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอย่างง่ายดาย ใช้เพื่อสื่อสารสิ่งที่คุณค้นพบกับทีม ในท้ายที่สุด การรับฟังจากโซเชียลจะช่วยให้คุณปรับแต่งข้อเสนอคุณค่าที่เป็นเอกลักษณ์และครอบคลุมกลุ่มตลาดที่คู่แข่งของคุณมองข้ามไป

3. คำติชมของผลิตภัณฑ์ที่สามารถดำเนินการได้

สมมติว่าบริษัทของคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ยอดขายไม่ตรงตามที่คาดการณ์ไว้ แน่นอนที่สุด ใครบางคนอยู่ในโหมดสืบสวนเชิงลึกอยู่แล้ว ข้ามทุกข้อผิดพลาดที่เป็นไปได้ออกจากรายการ ขณะที่ใช้งานอยู่ ให้หันไปใช้เครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดียเพื่อดึงความคิดเห็นของลูกค้าเกี่ยวกับฟีเจอร์ที่คุณสงสัย

การสนทนาเกี่ยวกับการออกแบบรอบ ๆ Samsung Note 10

ค้นหาคำสำคัญที่กล่าวถึงผลิตภัณฑ์ของคุณที่สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกแก่คุณได้ บรรจุภัณฑ์ สี การออกแบบ — ไม่มีรายละเอียดเล็กเกินไปเมื่อพูดถึงการสนทนาบนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถทำการวิจัยเปรียบเทียบเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์ของคุณยืนหยัดต่อสู้กับผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันในตลาดได้อย่างไร

สำหรับคำแนะนำทีละขั้นตอนเกี่ยวกับการวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์เปรียบเทียบโดยใช้การตรวจสอบโซเชียลมีเดีย โปรดดูการศึกษาการฟังทางสังคมของ Samsung กับ iPhone

4. การสนับสนุนลูกค้าทันที

บ่อยครั้งที่ลูกค้าที่มีความสุขหมายถึงธุรกิจที่ดี ความจริงก็คือ ไม่มีทีมดูแลลูกค้าคนใดสามารถครอบคลุมทุกคำขอของผู้ใช้ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งนอกช่องทางการสนับสนุนแบบเดิม ไม่เร็วอย่างที่ลูกค้าคาดหวังแน่นอน

เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียช่วยให้คุณลดทั้งการตอบสนองโดยเฉลี่ยและเวลาในการแก้ไขโดยการติดตามการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณทั้งหมด รวมถึงการสะกดผิด — ภาษาใดๆ ทุกแพลตฟอร์ม ในแบบเรียลไทม์

ยิ่งไปกว่านั้น การสนทนาจะถูกจัดเรียงตามลำดับความสำคัญ เพื่อให้คุณเห็นการกล่าวถึงที่ต้องการความคิดเห็นเร่งด่วนที่สุดก่อน ซึ่งคุณสามารถให้ได้ทันทีจากแอป คุณยังสามารถเลือกรับการแจ้งเตือนทางอีเมลรายวันหรือรายสัปดาห์เพื่อรับการกล่าวถึงทั้งหมดของคุณในกล่องจดหมาย

5. การสร้างความสนใจในตัวสินค้า

เว้นแต่คุณจะขายน้ำแข็งตามตัวอักษรให้กับหมีขั้วโลก ใครบางคนกำลังมองหาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เหมือนกับของคุณ แม้ว่าคุณกำลังอ่านข้อความนี้อยู่ โอกาสที่พวกเขากำลังทำออนไลน์ เครื่องมือการรับฟังทางโซเชียลนั้นมาพร้อมกับฟังก์ชันการตรวจจับลีด ซึ่งนำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาสู่คุณโดยตรง

ตัวอย่างการตรวจจับตะกั่ว

เมื่อคุณมีลีดของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้ ไม่ว่าจะเป็นแบบสาธารณะโดยตอบกลับโพสต์ของพวกเขาหรือทางข้อความส่วนตัว สิ่งสำคัญที่สุดคือการติดต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณก่อนที่คู่แข่งจะทำ

โดยธรรมชาติแล้ว ไม่ใช่แค่ B2C เท่านั้นที่คุณสามารถครอบคลุมได้ด้วยเครื่องมือตรวจสอบโซเชียลมีเดีย ผลลัพธ์การขายผ่านโซเชียลที่สร้างแรงบันดาลใจได้มากที่สุดก็คือยอดขายของ IBM ที่เพิ่มขึ้น 400% แม้ว่าคุณจะไม่ใช่งบประมาณและทรัพยากรของ IBM อย่างแน่นอน แต่คุณยังคงสามารถเรียนรู้จากความสำเร็จและดำเนินการวิจัย B2B โดยใช้การรับฟังทางสังคมสำหรับบริษัทของคุณได้เช่นกัน

ความคิดสุดท้าย

การวิจัยตลาดเป็นรากฐานของเจ้าของธุรกิจทุกคน นอกจากนี้ยังเป็นกระบวนการต่อเนื่องที่เกิดขึ้นเพื่อเป็นค่าเฉลี่ยสีทองของทั้งการตลาดและการวิเคราะห์ธุรกิจ นั่นคือที่สำหรับนักการตลาดและเจ้าของธุรกิจที่จะทำงานร่วมกันและรับฟังความคิดเห็นซึ่งกันและกัน

ที่กล่าวว่าโซเชียลมีเดียเป็นที่ที่คุณพบลูกค้าของคุณมากที่สุด ดังนั้นจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลที่จะออกไปที่นั่นและมีส่วนร่วมในการสนทนาเกี่ยวกับอุตสาหกรรม แบรนด์ ผลิตภัณฑ์ และบริการของคุณ การสร้างลีดและการขายผ่านโซเชียล

ด้วยการวิเคราะห์ที่เครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียมีให้ คุณจะสามารถสื่อสารข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อนโดย KPI ไปยังฝ่ายบริหาร และวัดว่าความพยายามทางการตลาดของคุณแปลเป็นการขายได้มากน้อยเพียงใด