市場調査とソーシャルセリングを聞くソーシャルメディアの使い方

公開: 2022-04-12

ソーシャルメディアは、消費者インサイトの最大のデータベースです。 したがって、ソーシャルメディアのリスニングは、堅実な市場調査を行うための最も確実な方法です。 ウェブ上であなたのブランドと競合他社のブランドに関するすべての言及を追跡することで、ソーシャルセリングを促進し、市場を調査し、データに基づいた多くの洞察を引き出すことができます。 この投稿では、これを5つの簡単なステップに分けています。

マーケティングの勝利とニーズを経営陣と共有することは難しい場合があります。 最近のソーシャルメディアキャンペーンがどれほど好評であったとしても、長期的に会社に承認されるためには、測定可能な結果に変換する必要があります。

あなたが自分自身の闘争にあまり精通していないなら、私はあなたにもっと多くの例をあげたいと思います：それが収入にない限り、あなたの成功を事業主に伝えることはあなたが望む反応を引き起こさないかもしれません。 では、KPIでのマーケティングについてどのように話しますか？ 堅実な市場調査とソーシャルセリングを行いながら、ブランドパフォーマンスを測定するソーシャルリスニングツールを使用する。

ソーシャルリスニングでどのような経験をしたとしても、それだけではありません。 ソーシャルネットワークとウェブ上であなたのブランドの言及を追跡して分析することは、非常に現実的な利益で報われます：

  • 継続的な評判の監視。
  • 信頼できる競合他社の情報。
  • 実用的な製品フィードバック。
  • インスタントカスタマーサポート;
  • スポットオンリード生成、および大いに多く。

簡単に言えば、何十億もの人々が彼らが使用している製品やサービスについてオンラインで話しているので、ソーシャルリスニングは市場調査とソーシャルセリングを迅速に行うための最も良い方法です。

ソーシャルリスニングのユースケースをさらに深く掘り下げて、マーケティング作業にどの程度の違いが生じるかを正確に確認しましょう。

1.継続的なレピュテーションモニタリング

すべての事業主の心に直接語りかける定量化できない指標が1つあるとすれば、それは評判です。 プロのブランドを作成することがソーシャルセリングの成功を達成するためのステップ1であることは偶然ではありません。 ソーシャルリスニングツールを使用すると、評判の変動を測定および追跡し、危機が爆発する前に対応できます。

どちらかといえば、顧客は自分の悪い経験をオンラインで会社と共有する傾向があります。 ブランドに関する会話の感情を把握することで、収益の落ち込みを理解し、必要に応じて行動を起こすことができます。

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感情分析の例

マーケティングキャンペーンのどの時点でも、ソーシャルメディア監視ツールを参照して、プラットフォーム間でどのように行っているかをすばやく把握できます。 リソースを最も必要としないプラットフォームが最も影響力がある可能性があります。このような洞察により、リソースを節約し、十分な情報に基づいた戦略的意思決定を行うことができます。

2.信頼できる競合他社のインテル

競合他社と彼らが何をしているのかを知ることは、市場調査の基礎です。 ソーシャルリスニングツールを使用して、競合他社のリストを取得し、競合他社の声のシェアを見て市場シェアを測定し、結果として競合他社の状況の全体像を把握します。

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航空会社の声のシェア

最も強力な競合他社を知ったら、彼らの製品に関する会話に耳を傾け、顧客が彼らについて好きなものと嫌いなものを見つけます。 最も宣伝されている機能に関する実際のユーザーフィードバックを調べて、競合他社の過ちから学ぶことができるものがあるかどうかを確認します（ネタバレ：常にあります）。

ほとんどのソーシャルリスニングツールは、競合他社の情報をすべての利害関係者と簡単に共有するための直感的なレポートを提供します。これを使用して、調査結果をチームに伝えます。 最終的に、ソーシャルリスニングは、独自の価値提案を洗練し、競合他社が見落としている市場セグメントをカバーするのに役立ちます。

3.実用的な製品フィードバック

たとえば、あなたの会社は新製品を発売しましたが、売上は予想どおりではありません。 確かに、誰かがすでに詳細な調査モードにあり、考えられるすべての間違いをリストから外しています。 彼らがそれに取り組んでいる間、あなたが疑わしい特定の機能に関する顧客のフィードバックを取得するためにソーシャルメディア監視ツールに目を向けてください。

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SamsungNote10に関するデザイン関連の会話

製品の言及を検索して、洞察を与えることができるキーワードを探します。 パッケージング、色、デザイン—ソーシャルメディアでの議論に関しては、細部が小さすぎることはありません。 比較研究を行って、製品が市場に出回っている同様の製品とどのように対抗しているかを確認することもできます。

ソーシャルメディアモニタリングを使用した製品比較分析の詳細な手順については、SamsungとiPhoneのソーシャルリスニング調査をご覧ください。

4.インスタントカスタマーサポート

多くの場合、幸せな顧客は良いビジネスを意味します。 また、特に従来のサポートチャネル以外では、優れたカスタマーケアチームがすべてのユーザーリクエストに対応できるわけではありません。 確かに、顧客が期待するほど速くはありません。

ソーシャルメディアリスニングツールを使用すると、スペルミスを含むブランドのすべての言及をリアルタイムで追跡することにより、平均応答時間と解決時間の両方を最小限に抑えることができます。

さらに良いことに、会話は優先度で並べ替えられているため、アプリから直接提供できる最も緊急のフィードバックが必要なメンションが最初に表示されます。 また、毎日または毎週の電子メール通知を選択して、すべてのメンションを受信ボックスに入れることもできます。

5.スポットオンリード生成

あなたがホッキョクグマに文字通りの氷を売らない限り、あなたがこれを読んでいるときでさえ、誰かがあなたのような製品やサービスを探しています。 たぶん、彼らはそれをオンラインでやっています。 ソーシャルリスニングツールにはリード検出機能が装備されており、潜在的な顧客を直接あなたに連れて行きます。

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リード検出例

あなたがあなたのリードを手に入れたら、あなたは彼らとの関わりを始めることができます：彼らの投稿に返信することによって公に、またはプライベートメッセージを介して。 ここで最も重要なことは、競合他社よりも先に潜在的な顧客と連絡を取ることです。

当然、ソーシャルメディア監視ツールでカバーできるのはB2Cだけではありません。 おそらく最も刺激的なソーシャルセリングの結果は、IBMの400％の売り上げの増加です。 IBMの予算とリソースの面で正確ではない場合でも、IBMの成功から学び、会社のソーシャルリスニングを使用してB2B調査を実行することもできます。

最終的な考え

市場調査は、すべての事業主によって行われる基礎です。 それはまた、マーケティングとビジネス分析の両方の中庸である継続的なプロセスです。つまり、マーケターとビジネスオーナーが協力してお互いの意見を聞く場所です。

とは言うものの、ソーシャルメディアは、すべてではないにしても、ほとんどの顧客を見つける場所です。 したがって、そこに出かけて、業界、ブランド、製品、サービスについて話し合い、リードを生み出し、ソーシャルセリングを行うことは理にかなっています。

ソーシャルメディアリスニングツールが提供する分析を使用すると、KPI主導の洞察を経営陣に伝え、マーケティング活動が売上にどれだけつながるかを測定できます。