Cum să utilizați ascultarea în rețelele sociale pentru cercetarea de piață și vânzarea socială

Rețelele sociale sunt cea mai mare bază de date de informații despre consumatori. Ascultarea rețelelor sociale este, prin urmare, cel mai sigur mod de a face cercetări de piață solide. Urmărind toate mențiunile mărcii dvs. și ale mărcilor concurente pe web, puteți stimula vânzările sociale, vă puteți cerceta piața și puteți obține o mulțime de informații bazate pe date. În această postare, împărțim acest lucru în 5 pași simpli.

Împărtășirea câștigurilor și nevoilor de marketing cu managementul poate fi dificilă. Indiferent cât de bine a fost primită campania ta recentă pe rețelele sociale, trebuie să se traducă în rezultate măsurabile pentru a fi susținută de companie pe termen lung.

Ți-aș da mai multe exemple dacă tu nu ai fi atât de familiarizat cu lupta: atâta timp cât nu este în venituri, comunicarea succeselor tale proprietarilor de afaceri s-ar putea să nu declanșeze reacția pe care o sperai. Deci , cum vorbiți de marketing în KPI-uri? Folosind instrumente de ascultare socială care măsoară performanța mărcii dvs. în timp ce faceți cercetări de piață solide și vânzări sociale.

Indiferent de experiența pe care ați avut-o cu ascultarea socială, există întotdeauna mai multe. Urmărirea și analizarea mențiunilor mărcii dvs. pe rețelele de socializare și pe web dă roade în beneficii foarte reale:

• Monitorizarea continuă a reputației;
• Informații de încredere ale concurenței;
• Feedback despre produse acționabile;
• Asistență instantanee pentru clienți;
• Generare de clienți potențiali și multe altele.

Mai simplu, cu miliarde de oameni care merg online pentru a vorbi despre produsele și serviciile pe care le folosesc, ascultarea socială este doar cea mai bună modalitate de a face cercetări de piață și vânzări sociale, rapid.

Să ne aprofundăm în cazurile de utilizare ale ascultării sociale pentru a vedea exact cât de multă diferență poate aduce activității dvs. de marketing.

1. Monitorizarea continuă a reputației

Dacă există o măsură necuantificabilă care vorbește direct în inima fiecărui proprietar de afaceri, aceasta este reputația. Nu este o coincidență că crearea unui brand profesional este pasul 1 în obținerea succesului în vânzarea socială. Instrumentele de ascultare socială vă permit să măsurați și să urmăriți orice fluctuații ale reputației dvs., reacționând la crize înainte ca acestea să explodeze.

În orice caz, clienții sunt predispuși să-și împărtășească experiențele proaste cu o companie online. Păstrarea sub control a sentimentului conversațiilor în jurul mărcii dvs. vă permite să înțelegeți orice scădere a veniturilor și să luați măsuri atunci când este necesar.

Exemplu de analiză a sentimentelor

În orice moment al campaniei dvs. de marketing, puteți consulta instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale pentru informații rapide despre cum vă descurcați pe platforme. S-ar putea ca platforma care necesită cel mai puțin resurse să fie cea mai de impact – informații ca acestea vă permit să economisiți resurse și să luați decizii strategice mai bine informate.

2. Informații de încredere ale concurenței

Să vă cunoașteți concurenții și ce fac aceștia este piatra de temelie a cercetării de piață. Utilizați instrumente de ascultare socială pentru a obține o listă a concurenților dvs., pentru a măsura cota de piață a acestora analizând cota de voce pe care o au și pentru a obține o imagine completă a peisajului dvs. competitiv ca rezultat.

Cota de voce pentru companiile aeriene

Odată ce vă cunoașteți cei mai puternici concurenți, conectați-vă la conversațiile despre produsele lor pentru a afla ce le place și ce nu le plac clienților la ei. Examinați feedbackul real al utilizatorilor cu privire la cele mai promovate funcții pentru a vedea dacă puteți învăța ceva din greșelile concurenței (spoiler: există întotdeauna).

Cele mai multe instrumente de ascultare socială oferă raportare intuitivă pentru a partaja cu ușurință informațiile despre concurență cu toate părțile interesate - utilizați-l pentru a comunica rezultatele dvs. echipei. În cele din urmă, ascultarea socială vă va ajuta să vă îmbunătățiți propunerea de valoare unică și să acoperiți segmentele de piață trecute cu vederea de concurență.

3. Feedback despre produs care poate fi acționat

Să spunem, compania ta a lansat un nou produs, dar vânzările nu sunt exact ceea ce era anticipat. Cu siguranță, cineva se află deja în modul de investigare profundă, eliminând orice greșeală imaginabilă de pe listă. În timp ce lucrează, apelează la instrumentele de monitorizare a rețelelor sociale pentru a obține feedback-ul clienților cu privire la orice funcție dată despre care aveți îndoieli.

Conversații legate de design în jurul Samsung Note 10

Căutați în mențiunile de produs orice cuvinte cheie care vă pot oferi informații. Ambalaj, culori, design - niciun detaliu nu este prea mic atunci când vine vorba de discuții pe rețelele sociale. Puteți chiar să efectuați cercetări comparative pentru a vedea cum produsul dvs. se împotrivește produselor similare de pe piață.

Pentru instrucțiuni pas cu pas despre analiza comparativă a produselor folosind monitorizarea rețelelor sociale, consultați studiul meu de ascultare socială Samsung vs. iPhone.

4. Asistență instantanee pentru clienți

De cele mai multe ori, clienții fericiți înseamnă afaceri bune. De asemenea, nicio echipă de asistență pentru clienți, oricât de remarcabilă, nu poate acoperi fiecare solicitare a utilizatorului, mai ales în afara canalelor tradiționale de asistență. Cu siguranță nu atât de rapid pe cât se așteaptă clienții să fie.

Instrumentele de ascultare a rețelelor sociale vă permit să minimizați atât timpul mediu de răspuns, cât și timpul de rezoluție, urmărind toate mențiunile mărcii dvs., inclusiv greșelile de ortografie - orice limbă, orice platformă, în timp real.

Mai bine, conversațiile sunt sortate după prioritate, astfel încât să vedeți mai întâi mențiunile care au nevoie de feedback-ul dvs. cel mai urgent, pe care îl puteți furniza chiar din aplicație. De asemenea, puteți opta pentru notificări zilnice sau săptămânale prin e-mail pentru a primi toate mențiunile în căsuța de e-mail.

5. Generare spot-on de lead-uri

Dacă nu vinzi gheață literală urșilor polari, cineva caută un produs sau un serviciu ca al tău chiar și în timp ce citești asta. Sunt șanse să o facă online. Instrumentele de ascultare socială sunt echipate cu funcționalitate de detectare a clienților potențiali, aducând clienții potențiali direct la dvs.

Exemplu de detectare a plumbului

Odată ce ai clienții potențiali, poți începe să interacționezi cu ei: fie public, răspunzând la postările lor, fie prin mesaje private. Cel mai important lucru aici este să intrați în contact cu clienții potențiali înainte ca concurenții să o facă.

Desigur, nu este doar B2C pe care îl puteți acoperi cu instrumente de monitorizare a rețelelor sociale. Probabil că cele mai inspirate rezultate de vânzări sociale pe care le puteți găsi este creșterea cu 400% a vânzărilor IBM. Chiar dacă nu sunteți exact IBM în ceea ce privește bugetul și resursele, puteți învăța din succesul său și puteți efectua cercetări B2B folosind ascultarea socială și pentru compania dvs.

Gânduri finale

Cercetarea de piață este baza făcută de fiecare proprietar de afaceri. Este, de asemenea, un proces continuu care se întâmplă să fie mijlocul de aur atât al marketingului, cât și al analizei de afaceri, adică un loc în care agenții de marketing și proprietarii de afaceri să lucreze împreună și să se asculte reciproc.

Acestea fiind spuse, rețelele sociale sunt locul în care găsești cei mai mulți, dacă nu toți, clienții tăi. Prin urmare, este logic să ieșiți acolo și să vă implicați în conversații despre industria, brandul, produsele și serviciile dvs., generând clienți potențiali și făcând vânzări sociale pe măsură ce mergeți.

Cu ajutorul analizelor pe care le oferă instrumentele de ascultare a rețelelor sociale, veți putea comunica managementului informații bazate pe KPI și veți putea măsura cât de mult se traduc eforturile dvs. de marketing în vânzări.