如何使用社交媒体进行市场研究和社交销售

已发表: 2022-04-12

社交媒体是最大的消费者洞察数据库。因此，社交媒体聆听是进行可靠市场研究的最可靠方法。通过在网络上跟踪您的品牌和竞争对手品牌的所有提及，您可以促进社交销售、研究您的市场并得出大量基于数据的见解。在这篇文章中，我们将其分解为 5 个简单的步骤。

与管理层分享营销成果和需求可能很困难。无论您最近的社交媒体活动多么受欢迎，它都需要转化为可衡量的结果，以便从长远来看得到公司的认可。

如果你自己对这场斗争不太熟悉，我会给你更多例子：只要不涉及收入，将你的成功传达给企业主可能不会引发你希望的反应。那么，您如何在 KPI 中谈论营销？通过使用社交聆听工具来衡量您的品牌表现，同时进行可靠的市场研究和社交销售。

无论您在社交聆听方面有过怎样的经历，总会有更多收获。跟踪和分析在社交网络和网络上提及您的品牌会带来非常实际的好处：

简而言之，随着数十亿人上网谈论他们正在使用的产品和服务，社交聆听几乎是快速进行市场研究和社交销售的最佳方式。

让我们深入研究社交聆听的用例，看看它对您的营销工作有多大的影响。

如果有一个无法量化的指标能直击每个企业主的心，那就是声誉。创建专业品牌是实现社交销售成功的第一步，这绝非巧合。社交聆听工具可让您衡量和跟踪您声誉的任何波动，在危机爆发之前做出反应。

如果有的话，客户很容易在网上与公司分享他们的糟糕经历。密切关注围绕您的品牌进行的对话的情绪可以让您了解任何收入下滑并在需要时采取行动。

情绪分析示例

在营销活动的任何时候，您都可以参考社交媒体监控工具，以快速了解您跨平台的表现。资源需求最少的平台可能最具影响力——像这样的洞察力可以让您节省资源并做出更明智的战略决策。

了解您的竞争对手以及他们在做什么是市场研究的基石。使用社交聆听工具获取您的竞争对手列表，通过查看他们拥有的声音份额来衡量他们的市场份额，并由此全面了解您的竞争格局。

航空公司的声音份额

一旦您了解了最强大的竞争对手，请收听围绕他们的产品进行的对话，以了解客户喜欢和不喜欢他们的哪些方面。检查真实用户对广告最多的功能的反馈，看看您是否可以从竞争对手的错误中学到任何东西（剧透：总是有）。

大多数社交聆听工具都提供直观的报告，以便与所有利益相关者轻松分享竞争对手的情报——使用它将您的发现传达给团队。最终，社交聆听将帮助您完善您的独特价值主张，并覆盖您的竞争对手所忽视的细分市场。

假设您的公司推出了一种新产品，但销售额与预期不符。最肯定的是，有人已经处于深入调查模式，将所有可以想象的错误都从清单中删除。当他们使用它时，请使用社交媒体监控工具来获取客户对您怀疑的任何给定功能的反馈。

围绕三星 Note 10 的设计相关对话

在您的产品提及中搜索任何可以为您提供见解的关键字。包装、颜色、设计——在社交媒体上的讨论中，任何细节都不算少。您甚至可以进行比较研究，看看您的产品与市场上的同类产品相比如何。

有关使用社交媒体监控进行比较产品分析的分步说明，请查看我的三星与 iPhone 社交聆听研究。

通常情况下，满意的客户意味着好生意。同样真实的是，没有任何客户服务团队，无论多么出色，都可以满足每个用户的要求，尤其是在传统支持渠道之外。绝对没有客户期望的那么快。

社交媒体收听工具可让您通过实时跟踪所有提及您的品牌，包括拼写错误——任何语言、任何平台，最大限度地减少平均响应和解决时间。

更好的是，对话按优先级排序，以便您首先看到需要您最紧急反馈的提及，您可以直接从应用程序提供。您还可以选择每天或每周的电子邮件通知，以便在收件箱中获取您的所有提及。

除非您向北极熊出售真正的冰，否则即使您正在阅读本文，也有人正在寻找像您这样的产品或服务。很有可能，他们是在网上做的。社交聆听工具配备潜在客户检测功能，将潜在客户直接带到您身边。

铅检测示例

获得潜在客户后，您可以开始与他们互动：通过回复他们的帖子或通过私人消息公开。这里最重要的是在您的竞争对手之前与您的潜在客户取得联系。

自然，您不仅可以使用社交媒体监控工具覆盖 B2C。 IBM 400% 的销售额增长可能是人们能找到的最鼓舞人心的社交销售结果。即使您的预算和资源不完全是 IBM，您仍然可以从它的成功中学习，并使用社交聆听为您的公司开展 B2B 研究。

市场研究是每个企业主所做的基础工作。这也是一个连续的过程，恰好是营销和业务分析的中庸之道，即营销人员和企业主一起工作并互相倾听的地方。

也就是说，社交媒体是您找到最多（如果不是全部）客户的地方。因此，走出去并围绕您的行业、品牌、产品和服务进行对话，产生潜在客户并进行社交销售是很有意义的。

借助社交媒体聆听工具提供的分析，您将能够将 KPI 驱动的见解传达给管理层，并衡量您的营销工作在多大程度上转化为销售。