Comment utiliser l'écoute des médias sociaux pour les études de marché et la vente sociale

Les médias sociaux constituent la plus grande base de données d'informations sur les consommateurs. L'écoute des médias sociaux est donc le moyen le plus sûr de faire une étude de marché solide. En suivant toutes les mentions de votre marque et des marques concurrentes sur le Web, vous pouvez stimuler la vente sociale, étudier votre marché et tirer toute une série d'informations basées sur des données. Dans cet article, nous décomposons cela en 5 étapes simples.

Partager les gains et les besoins marketing avec la direction peut être difficile. Peu importe à quel point votre récente campagne sur les réseaux sociaux a été bien accueillie, elle doit se traduire par des résultats mesurables afin d'être approuvée par l'entreprise à long terme.

Je vous donnerais plus d'exemples si vous n'étiez pas si familier avec la lutte vous-même : tant que ce n'est pas dans les revenus, communiquer vos succès aux propriétaires d'entreprise pourrait ne pas déclencher la réaction que vous espériez. Alors , comment parler de marketing dans les KPI ? En utilisant des outils d'écoute sociale qui mesurent les performances de votre marque tout en effectuant des études de marché solides et de la vente sociale.

Quelle que soit l'expérience que vous avez eue avec l'écoute sociale, il y a toujours plus. Le suivi et l'analyse des mentions de votre marque sur les réseaux sociaux et le web rapportent des avantages bien réels :

• Surveillance continue de la réputation ;
• Renseignements fiables sur les concurrents ;
• Commentaires sur les produits exploitables ;
• Assistance client instantanée ;
• Génération de leads ponctuels, et bien plus encore.

En termes simples, avec des milliards de personnes qui se connectent en ligne pour parler des produits et services qu'elles utilisent, l'écoute sociale est à peu près le moyen le plus efficace de faire rapidement des études de marché et de la vente sociale.

Plongeons plus profondément dans les cas d'utilisation de l'écoute sociale pour voir exactement à quel point cela peut faire une différence dans votre travail de marketing.

1. Surveillance continue de la réputation

S'il existe une mesure non quantifiable qui touche directement le cœur de chaque propriétaire d'entreprise, c'est bien sa réputation. Ce n'est pas un hasard si la création d'une marque professionnelle est la première étape du succès de la vente sociale. Les outils d'écoute sociale vous permettent de mesurer et de suivre les fluctuations de votre réputation, en réagissant aux crises avant qu'elles n'éclatent.

Au contraire, les clients sont susceptibles de partager leurs mauvaises expériences avec une entreprise en ligne. Garder un œil sur le sentiment des conversations autour de votre marque vous permet de donner un sens à toute baisse de revenus et de prendre des mesures lorsque cela est nécessaire.

Exemple d'analyse de sentiment

À tout moment de votre campagne marketing, vous pouvez vous référer aux outils de surveillance des médias sociaux pour obtenir des informations rapides sur vos performances sur toutes les plateformes. Il se peut que la plate-forme la moins exigeante en ressources soit celle qui a le plus d'impact - des informations comme celles-ci vous permettent d'économiser des ressources et de prendre des décisions stratégiques plus éclairées.

2. Renseignements fiables sur les concurrents

Apprendre à connaître vos concurrents et ce qu'ils font est la pierre angulaire de l'étude de marché. Utilisez des outils d'écoute sociale pour obtenir une liste de vos concurrents, mesurer leur part de marché en examinant la part de voix qu'ils ont et obtenir ainsi une image complète de votre paysage concurrentiel.

Part de voix des compagnies aériennes

Une fois que vous connaissez vos concurrents les plus puissants, écoutez les conversations autour de leurs produits pour savoir ce que les clients aiment et n'aiment pas à leur sujet. Examinez les commentaires des utilisateurs réels sur les fonctionnalités les plus annoncées pour voir s'il y a quelque chose que vous pouvez apprendre des erreurs de vos concurrents (spoiler : il y en a toujours).

La plupart des outils d'écoute sociale offrent des rapports intuitifs pour un partage facile des informations sur les concurrents avec toutes les parties prenantes - utilisez-les pour communiquer vos découvertes à l'équipe. En fin de compte, l'écoute sociale vous aidera à affiner votre proposition de valeur unique et à couvrir les segments de marché négligés par vos concurrents.

3. Retours d'information exploitables sur les produits

Supposons que votre entreprise ait lancé un nouveau produit, mais que les ventes ne correspondent pas exactement à ce qui était prévu. Très certainement, quelqu'un est déjà en mode enquête approfondie, rayant toutes les erreurs imaginables de la liste. Pendant qu'ils y sont, tournez-vous vers les outils de surveillance des médias sociaux pour obtenir les commentaires des clients sur une fonctionnalité donnée sur laquelle vous avez des doutes.

Conversations liées au design autour de Samsung Note 10

Recherchez dans vos mentions de produits tous les mots-clés qui peuvent vous donner des informations. Emballage, couleurs, design - aucun détail n'est trop petit lorsqu'il s'agit de discussions sur les réseaux sociaux. Vous pouvez même effectuer des recherches comparatives pour voir comment votre produit se compare à des produits similaires sur le marché.

Pour des instructions étape par étape sur l'analyse comparative des produits à l'aide de la surveillance des médias sociaux, consultez mon étude d'écoute sociale Samsung vs iPhone.

4. Assistance client instantanée

Le plus souvent, des clients satisfaits signifient de bonnes affaires. Il est également vrai qu'aucune équipe de service client, aussi exceptionnelle soit-elle, ne peut couvrir toutes les demandes des utilisateurs, en particulier en dehors des canaux d'assistance traditionnels. Certainement pas aussi rapide que les clients l'attendent.

Les outils d'écoute des médias sociaux vous permettent de minimiser à la fois le temps moyen de réponse et de résolution en suivant toutes les mentions de votre marque, y compris les fautes d'orthographe - n'importe quelle langue, n'importe quelle plate-forme, en temps réel.

Mieux encore, les conversations sont triées par priorité afin que vous voyiez d'abord les mentions qui nécessitent vos commentaires les plus urgents, que vous pouvez fournir directement depuis l'application. Vous pouvez également opter pour des notifications par e-mail quotidiennes ou hebdomadaires pour obtenir toutes vos mentions dans la boîte de réception.

5. Génération de leads ciblée

À moins que vous ne vendiez de la glace littérale aux ours polaires, quelqu'un recherche un produit ou un service comme le vôtre alors même que vous lisez ceci. Il y a de fortes chances qu'ils le fassent en ligne. Les outils d'écoute sociale sont équipés d'une fonctionnalité de détection de prospects, vous amenant directement des clients potentiels.

Exemple de détection de leads

Une fois que vous avez vos prospects, vous pouvez commencer à vous engager avec eux : soit publiquement en répondant à leurs messages, soit via des messages privés. La chose la plus importante ici est d'entrer en contact avec vos clients potentiels avant vos concurrents.

Naturellement, ce n'est pas seulement le B2C que vous pouvez couvrir avec les outils de surveillance des médias sociaux. Les résultats de vente sociale les plus inspirants que l'on puisse trouver sont probablement l'augmentation de 400 % des ventes d'IBM. Même si vous n'êtes pas exactement à la hauteur du budget et des ressources d'IBM, vous pouvez toujours apprendre de son succès et effectuer des recherches B2B en utilisant également l'écoute sociale pour votre entreprise.

Dernières pensées

L'étude de marché est le travail de base effectué par chaque propriétaire d'entreprise. Il s'agit également d'un processus continu qui se trouve être le moyen d'or du marketing et de l'analyse commerciale, c'est-à-dire un lieu où les spécialistes du marketing et les propriétaires d'entreprise peuvent travailler ensemble et s'écouter.

Cela dit, les médias sociaux sont l'endroit où vous trouvez la plupart, sinon la totalité, de vos clients. Par conséquent, il est tout à fait logique d'aller sur place et d'engager des conversations sur votre secteur, votre marque, vos produits et vos services, en générant des prospects et en faisant de la vente sociale au fur et à mesure.

Grâce aux analyses fournies par les outils d'écoute des médias sociaux, vous serez en mesure de communiquer à la direction des informations basées sur les KPI et de mesurer à quel point vos efforts de marketing se traduisent en ventes.