如何使用社交媒體進行市場研究和社交銷售

已發表: 2022-04-12

社交媒體是最大的消費者洞察數據庫。因此，社交媒體聆聽是進行可靠市場研究的最可靠方法。通過在網絡上跟踪您的品牌和競爭對手品牌的所有提及，您可以促進社交銷售、研究您的市場並得出大量基於數據的見解。在這篇文章中，我們將其分解為 5 個簡單的步驟。

與管理層分享營銷成果和需求可能很困難。無論您最近的社交媒體活動多麼受歡迎，它都需要轉化為可衡量的結果，以便從長遠來看得到公司的認可。

如果你自己對這場鬥爭不太熟悉，我會給你更多的例子：只要不是收入，向企業主傳達你的成功可能不會引發你希望的反應。那麼，您如何在 KPI 中談論營銷？通過使用社交聆聽工具來衡量您的品牌表現，同時進行可靠的市場研究和社交銷售。

無論您在社交聆聽方面有過怎樣的經歷，總會有更多收穫。跟踪和分析在社交網絡和網絡上提及您的品牌會帶來非常實際的好處：

簡而言之，隨著數十億人上網談論他們正在使用的產品和服務，社交聆聽幾乎是快速進行市場研究和社交銷售的最佳方式。

讓我們深入研究社交聆聽的用例，看看它對您的營銷工作有多大的影響。

如果有一個無法量化的指標能直擊每個企業主的心，那就是聲譽。創建專業品牌是實現社交銷售成功的第一步，這絕非巧合。社交聆聽工具可讓您衡量和跟踪您聲譽的任何波動，在危機爆發之前做出反應。

如果有的話，客戶很容易在網上與公司分享他們的糟糕經歷。密切關注圍繞您的品牌進行的對話的情緒可以讓您了解任何收入下滑並在需要時採取行動。

情緒分析示例

在營銷活動的任何時候，您都可以參考社交媒體監控工具，以快速了解您跨平台的表現。資源需求最少的平台可能最具影響力——像這樣的洞察力可以讓您節省資源並做出更明智的戰略決策。

了解您的競爭對手以及他們在做什麼是市場研究的基石。使用社交聆聽工具獲取您的競爭對手列表，通過查看他們擁有的聲音份額來衡量他們的市場份額，並由此全面了解您的競爭格局。

航空公司的聲音份額

一旦您了解了最強大的競爭對手，請收聽圍繞他們的產品進行的對話，以了解客戶喜歡和不喜歡他們的哪些方面。檢查真實用戶對廣告最多的功能的反饋，看看您是否可以從競爭對手的錯誤中學到任何東西（劇透：總是有）。

大多數社交聆聽工具都提供直觀的報告，以便與所有利益相關者輕鬆分享競爭對手的情報——使用它將您的發現傳達給團隊。最終，社交聆聽將幫助您完善您的獨特價值主張，並覆蓋您的競爭對手所忽視的細分市場。

假設您的公司推出了一種新產品，但銷售額與預期不符。最肯定的是，有人已經處於深入調查模式，將所有可以想像的錯誤都從清單中刪除。當他們使用它時，請使用社交媒體監控工具來獲取客戶對您懷疑的任何給定功能的反饋。

圍繞三星 Note 10 的設計相關對話

在您的產品提及中搜索任何可以為您提供見解的關鍵字。包裝、顏色、設計——在社交媒體上的討論中，任何細節都不算少。您甚至可以進行比較研究，看看您的產品與市場上的同類產品相比如何。

有關使用社交媒體監控進行比較產品分析的分步說明，請查看我的三星與 iPhone 社交聆聽研究。

通常情況下，滿意的客戶意味著好生意。同樣真實的是，沒有任何客戶服務團隊，無論多麼出色，都可以滿足每個用戶的要求，尤其是在傳統支持渠道之外。絕對沒有客戶期望的那麼快。

社交媒體收聽工具可讓您通過實時跟踪所有提及您的品牌，包括拼寫錯誤——任何語言、任何平台，最大限度地減少平均響應時間和解決時間。

更好的是，對話按優先級排序，以便您首先看到需要您最緊急反饋的提及，您可以直接從應用程序提供。您還可以選擇每天或每週的電子郵件通知，以便在收件箱中獲取您的所有提及。

除非您向北極熊出售真正的冰，否則即使您正在閱讀本文，也有人正在尋找像您這樣的產品或服務。很有可能，他們是在網上做的。社交聆聽工具配備潛在客戶檢測功能，將潛在客戶直接帶到您身邊。

鉛檢測示例

獲得潛在客戶後，您可以開始與他們互動：通過回复他們的帖子或通過私人消息公開。這裡最重要的是在您的競爭對手之前與您的潛在客戶取得聯繫。

自然，您不僅可以使用社交媒體監控工具覆蓋 B2C。 IBM 400% 的銷售額增長可能是人們能找到的最鼓舞人心的社交銷售結果。即使您的預算和資源不完全是 IBM，您仍然可以從它的成功中學習，並使用社交聆聽為您的公司開展 B2B 研究。

市場研究是每個企業主所做的基礎工作。這也是一個連續的過程，恰好是營銷和業務分析的中庸之道，即營銷人員和企業主一起工作並互相傾聽的地方。

也就是說，社交媒體是您找到最多（如果不是全部）客戶的地方。因此，走出去並圍繞您的行業、品牌、產品和服務進行對話，產生潛在客戶並進行社交銷售是很有意義的。

借助社交媒體聆聽工具提供的分析，您將能夠將 KPI 驅動的見解傳達給管理層，並衡量您的營銷工作在多大程度上轉化為銷售。