시장 조사 및 소셜 판매를 위해 소셜 미디어 청취를 사용하는 방법

소셜 미디어는 소비자 통찰력의 가장 큰 데이터베이스입니다. 따라서 소셜 미디어 청취는 확실한 시장 조사를 수행하는 가장 확실한 방법입니다. 웹에서 브랜드 및 경쟁사 브랜드에 대한 모든 언급을 추적하여 소셜 판매를 촉진하고 시장을 조사하며 데이터 기반 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 게시물에서는 이를 5가지 간단한 단계로 나눕니다.

마케팅 성과와 요구 사항을 경영진과 공유하는 것은 어려울 수 있습니다. 최근 소셜 미디어 캠페인이 아무리 좋은 반응을 얻었더라도 장기적으로 회사의 지지를 받으려면 측정 가능한 결과로 전환되어야 합니다.

당신 자신이 투쟁에 익숙하지 않다면 더 많은 예를 들겠습니다. 수익이 아닌 한, 당신의 성공을 사업주에게 알리는 것이 당신이 기대한 반응을 촉발하지 않을 수도 있습니다. 그렇다면 KPI에서 마케팅을 어떻게 이야기 합니까 ? 견고한 시장 조사 및 소셜 판매를 수행하면서 브랜드 성과를 측정하는 소셜 리스닝 도구를 사용합니다.

사회적 경청에 대한 경험이 무엇이든, 항상 더 많은 것이 있습니다. 소셜 네트워크와 웹에서 브랜드에 대한 언급을 추적하고 분석하면 다음과 같은 실질적인 이점이 있습니다.

• 지속적인 평판 모니터링
• 신뢰할 수 있는 경쟁업체 정보
• 실행 가능한 제품 피드백
• 즉각적인 고객 지원;
• 즉석 리드 생성 등.

간단히 말해서, 수십억 명의 사람들이 사용 중인 제품과 서비스에 대해 이야기하기 위해 온라인으로 이동하는 상황에서 소셜 리스닝은 시장 조사와 소셜 판매를 가장 빠르게 수행할 수 있는 가장 깔끔한 방법입니다.

소셜 리스닝의 사용 사례를 자세히 살펴보고 마케팅 작업에 얼마나 많은 차이를 만들 수 있는지 정확히 알아보겠습니다.

1. 지속적인 평판 모니터링

모든 비즈니스 소유자의 마음에 바로 와 닿는 수치화할 수 없는 지표가 있다면 그것은 바로 평판입니다. 전문 브랜드를 만드는 것이 사회적 판매 성공을 달성하는 1단계라는 것은 우연이 아닙니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하면 평판의 변동을 측정하고 추적하여 위기가 폭발하기 전에 대응할 수 있습니다.

어쨌든 고객은 온라인에서 회사와 나쁜 경험을 공유하는 경향이 있습니다. 브랜드에 대한 대화의 분위기를 파악하면 수익 감소를 감지하고 필요할 때 조치를 취할 수 있습니다.

감정 분석 예

마케팅 캠페인의 어느 시점에서나 소셜 미디어 모니터링 도구를 참조하여 여러 플랫폼에서 수행 중인 작업에 대한 빠른 통찰력을 얻을 수 있습니다. 리소스를 가장 적게 요구하는 플랫폼이 가장 영향력이 있을 수 있습니다. 이러한 통찰력을 통해 리소스를 절약하고 정보에 입각한 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

2. 신뢰할 수 있는 경쟁업체 정보

경쟁자와 그들이 무엇을 하고 있는지 파악하는 것은 시장 조사의 초석입니다. 소셜 리스닝 도구를 사용하여 경쟁자 목록을 얻고, 경쟁자의 목소리 점유율을 보고 시장 점유율을 측정하고, 결과적으로 경쟁 환경에 대한 전체 그림을 얻으십시오.

항공사의 목소리 점유율

가장 강력한 경쟁자를 알게 되면 제품에 대한 대화를 통해 고객이 제품에 대해 무엇을 좋아하고 싫어하는지 알아내십시오. 가장 많이 광고된 기능에 대한 실제 사용자 피드백을 검토하여 경쟁자의 실수에서 배울 수 있는 것이 있는지 확인하십시오(스포일러: 항상 있습니다).

대부분의 소셜 리스닝 도구는 모든 이해 관계자와 경쟁사 정보를 쉽게 공유할 수 있도록 직관적인 보고 기능을 제공합니다. 이를 사용하여 발견한 내용을 팀에 전달하십시오. 궁극적으로 사회적 경청은 고유한 가치 제안을 개선하고 경쟁자가 간과하는 시장 부문을 다루는 데 도움이 됩니다.

3. 실행 가능한 제품 피드백

예를 들어, 회사에서 신제품을 출시했지만 매출이 예상했던 것과 정확히 일치하지 않는다고 가정해 보겠습니다. 가장 확실히, 누군가는 이미 목록에서 상상할 수 있는 모든 실수를 넘어 심층 조사 모드에 있습니다. 그들이 사용하는 동안 소셜 미디어 모니터링 도구를 사용하여 의심스러운 특정 기능에 대한 고객 피드백을 가져옵니다.

Samsung Note 10을 둘러싼 디자인 관련 대화

통찰력을 제공할 수 있는 키워드에 대한 제품 언급을 검색하십시오. 포장, 색상, 디자인 — 소셜 미디어에서 논의할 때 너무 작은 세부 사항은 없습니다. 비교 연구를 수행하여 귀하의 제품이 시장에서 유사한 제품과 어떻게 비교되는지 확인할 수도 있습니다.

소셜 미디어 모니터링을 사용한 제품 비교 분석에 대한 단계별 지침은 Samsung vs. iPhone 소셜 듣기 연구를 확인하십시오.

4. 즉각적인 고객 지원

종종 행복한 고객은 좋은 비즈니스를 의미합니다. 또한 사실, 아무리 뛰어난 고객 관리 팀도 특히 기존 지원 채널 외부에서 모든 사용자 요청을 처리할 수 없습니다. 확실히 고객이 기대하는 것만큼 빠르지는 않습니다.

소셜 미디어 청취 도구를 사용하면 모든 언어, 모든 플랫폼에서 실시간으로 맞춤법 오류를 포함하여 브랜드에 대한 모든 언급을 추적하여 평균 응답 및 해결 시간을 최소화할 수 있습니다.

더 좋은 점은 대화가 우선 순위에 따라 정렬되어 가장 긴급한 피드백이 필요한 멘션을 먼저 볼 수 있으며 앱에서 바로 제공할 수 있다는 것입니다. 매일 또는 매주 이메일 알림을 선택하여 받은 편지함에 모든 멘션을 받을 수도 있습니다.

5. 즉각적인 리드 생성

북극곰에게 문자 그대로 얼음을 판매하지 않는 한, 당신이 이 글을 읽고 있는 동안에도 누군가는 당신과 같은 제품이나 서비스를 찾고 있습니다. 그들은 온라인으로 하고 있을 가능성이 있습니다. 소셜 리스닝 도구에는 잠재 고객을 직접 찾아오는 리드 감지 기능이 탑재되어 있습니다.

리드 감지 예

리드가 있으면 게시물에 공개적으로 답하거나 비공개 메시지를 통해 리드와 교류할 수 있습니다. 여기서 가장 중요한 것은 경쟁업체보다 먼저 잠재 고객과 연락하는 것입니다.

당연히 소셜 미디어 모니터링 도구로 다룰 수 있는 것은 B2C 뿐만이 아닙니다. 아마도 가장 고무적인 소셜 판매 결과는 IBM의 400% 판매 증가일 것입니다. 귀하가 IBM의 예산 및 자원 면에서 정확하지 않더라도 회사의 성공 사례에서 배우고 소셜 리스닝을 사용하여 B2B 연구를 실행할 수도 있습니다.

마지막 생각들

시장 조사는 모든 비즈니스 소유자가 수행하는 기초입니다. 또한 마케팅 및 비즈니스 분석 모두의 황금률이 ​​되는 지속적인 프로세스입니다. 즉, 마케터와 비즈니스 소유자가 함께 작업하고 서로의 의견을 들을 수 있는 장소입니다.

즉, 소셜 미디어는 고객의 전부는 아닐지라도 대부분의 고객을 찾는 곳입니다. 따라서 업계, 브랜드, 제품 및 서비스에 대한 대화에 참여하고 리드를 생성하고 소셜 판매를 수행하는 것이 좋습니다.

소셜 미디어 청취 도구가 제공하는 분석을 통해 KPI 기반 통찰력을 경영진에게 전달하고 마케팅 노력이 판매로 이어지는 정도를 측정할 수 있습니다.