Come utilizzare l'ascolto dei social media per ricerche di mercato e vendite sui social

I social media sono il più grande database di informazioni sui consumatori. L'ascolto dei social media è, quindi, il modo più sicuro per fare solide ricerche di mercato. Tracciando tutte le menzioni del tuo marchio e dei marchi concorrenti sul Web, puoi aumentare le vendite sui social, fare ricerche sul tuo mercato e trarre tutta una serie di approfondimenti basati sui dati. In questo post, lo scomponiamo in 5 semplici passaggi.

Condividere le vincite e le esigenze del marketing con il management può essere difficile. Non importa quanto sia stata ben accolta la tua recente campagna sui social media, deve tradursi in risultati misurabili per essere approvata dall'azienda a lungo termine.

Ti farei altri esempi se tu stesso non avessi familiarità con la lotta: fintanto che non si tratta di entrate, comunicare i tuoi successi agli imprenditori potrebbe non innescare la reazione che speravi. Quindi, come si parla di marketing nei KPI? Utilizzando strumenti di ascolto sociale che misurano le prestazioni del tuo marchio mentre fai solide ricerche di mercato e vendite sociali.

Qualunque sia l'esperienza che hai avuto con l'ascolto sociale, c'è sempre di più. Il monitoraggio e l'analisi delle menzioni del tuo marchio sui social network e sul web ripaga con vantaggi molto reali:

• Monitoraggio continuo della reputazione;
• Informazioni affidabili sulla concorrenza;
• Feedback attuabile sul prodotto;
• Assistenza clienti immediata;
• Lead generation puntuale e molto altro.

In parole povere, con miliardi di persone che si collegano online per parlare dei prodotti e dei servizi che stanno utilizzando, l'ascolto sociale è semplicemente il modo più accurato per fare ricerche di mercato e vendite sociali, velocemente.

Immergiamoci nei casi d'uso dell'ascolto sociale per vedere esattamente quanta differenza può fare per il tuo lavoro di marketing.

1. Monitoraggio continuo della reputazione

Se c'è una metrica non quantificabile che parla direttamente nel cuore di ogni imprenditore, è la reputazione. Non è un caso che creare un marchio professionale sia il primo passo per raggiungere il successo del social selling. Gli strumenti di ascolto sociale ti consentono di misurare e tenere traccia di eventuali fluttuazioni della tua reputazione, reagendo alle crisi prima che esplodano.

Semmai, i clienti sono inclini a condividere le loro brutte esperienze con un'azienda online. Tenere sotto controllo il sentimento delle conversazioni intorno al tuo marchio ti consente di dare un senso a qualsiasi calo delle entrate e agire quando è necessario.

Esempio di analisi del sentimento

In qualsiasi momento della tua campagna di marketing, puoi fare riferimento agli strumenti di monitoraggio dei social media per ottenere informazioni rapide su come stai andando su tutte le piattaforme. Potrebbe essere che la piattaforma che richiede meno risorse sia la più impattante: approfondimenti come questi ti consentono di risparmiare risorse e prendere decisioni strategiche più informate.

2. Informazioni affidabili sulla concorrenza

Conoscere i tuoi concorrenti e cosa stanno facendo è la pietra angolare della ricerca di mercato. Usa gli strumenti di ascolto sociale per ottenere un elenco dei tuoi concorrenti, misurare la loro quota di mercato osservando la quota di voce che hanno e ottenere di conseguenza un quadro completo del tuo panorama competitivo.

Condivisione della voce per le compagnie aeree

Una volta che conosci i tuoi concorrenti più potenti, sintonizzati sulle conversazioni sui loro prodotti per scoprire cosa piace e cosa non piace ai clienti di loro. Esamina il feedback degli utenti reali sulle funzionalità più pubblicizzate per vedere se c'è qualcosa che puoi imparare dagli errori della concorrenza (spoiler: c'è sempre).

La maggior parte degli strumenti di ascolto sociale offre report intuitivi per una facile condivisione delle informazioni della concorrenza con tutte le parti interessate: utilizzale per comunicare i risultati al team. In definitiva, l'ascolto sociale ti aiuterà a perfezionare la tua Proposta di Valore Unica ea coprire i segmenti di mercato trascurati dalla concorrenza.

3. Feedback attuabile sul prodotto

Supponiamo che la tua azienda abbia lanciato un nuovo prodotto ma le vendite non sono esattamente quelle previste. Sicuramente, qualcuno è già in modalità investigativa profonda, cancellando dalla lista ogni errore immaginabile. Mentre ci sono, passa agli strumenti di monitoraggio dei social media per recuperare il feedback dei clienti su qualsiasi funzione su cui hai dei dubbi.

Conversazioni relative al design attorno a Samsung Note 10

Cerca le menzioni del tuo prodotto per qualsiasi parola chiave che possa darti approfondimenti. Packaging, colori, design: nessun dettaglio è troppo piccolo quando si tratta di discussioni sui social media. Puoi anche condurre una ricerca comparativa per vedere come il tuo prodotto si oppone a prodotti simili sul mercato.

Per istruzioni dettagliate sull'analisi comparativa del prodotto utilizzando il monitoraggio dei social media, dai un'occhiata al mio studio sull'ascolto sociale tra Samsung e iPhone.

4. Assistenza clienti immediata

Il più delle volte, clienti felici significano buoni affari. Vero anche che nessun team di assistenza clienti, per quanto eccezionale, può coprire ogni richiesta degli utenti, soprattutto al di fuori dei tradizionali canali di supporto. Sicuramente non così veloce come si aspettano i clienti.

Gli strumenti di ascolto dei social media ti consentono di ridurre al minimo sia la risposta media che il tempo di risoluzione monitorando tutte le menzioni del tuo marchio, compresi gli errori di ortografia, in qualsiasi lingua, qualsiasi piattaforma, in tempo reale.

Meglio ancora, le conversazioni sono ordinate per priorità in modo da vedere prima le menzioni che richiedono il tuo feedback più urgente, che puoi fornire direttamente dall'app. Puoi anche optare per notifiche e-mail giornaliere o settimanali per ricevere tutte le tue menzioni nella posta in arrivo.

5. Generazione di lead puntuale

A meno che tu non vendi letteralmente il ghiaccio agli orsi polari, qualcuno sta cercando un prodotto o un servizio come il tuo anche mentre stai leggendo questo. È probabile che lo stiano facendo online. Gli strumenti di ascolto sociale sono dotati di funzionalità di rilevamento dei lead, che portano potenziali clienti direttamente da te.

Esempio di rilevamento del piombo

Una volta che hai i tuoi contatti, puoi iniziare a interagire con loro: pubblicamente rispondendo ai loro post o tramite messaggi privati. La cosa più importante qui è entrare in contatto con i tuoi potenziali clienti prima che lo facciano i tuoi concorrenti.

Naturalmente, non è solo B2C che puoi coprire con gli strumenti di monitoraggio dei social media. Forse il risultato di vendita sociale più stimolante che si può trovare è l'aumento del 400% delle vendite di IBM. Anche se non sei esattamente IBM in termini di budget e risorse, puoi comunque imparare dal suo successo ed eseguire ricerche B2B utilizzando anche l'ascolto sociale per la tua azienda.

Pensieri finali

La ricerca di mercato è il lavoro di base svolto da ogni imprenditore. È anche un processo continuo che risulta essere il mezzo d'oro sia del marketing che dell'analisi aziendale, ovvero un luogo in cui esperti di marketing e imprenditori possono lavorare insieme e ascoltarsi a vicenda.

Detto questo, i social media sono il luogo in cui trovi la maggior parte, se non tutti, i tuoi clienti. Pertanto, ha tutto il senso andare là fuori e impegnarsi in conversazioni sul tuo settore, marchio, prodotti e servizi, generando lead e vendendo social mentre procedi.

Con l'analisi fornita dagli strumenti di ascolto dei social media, sarai in grado di comunicare approfondimenti basati sui KPI al management e misurare quanto i tuoi sforzi di marketing si traducono in vendite.