So nutzen Sie Social Media Listening für Marktforschung und Social Selling

Social Media ist die größte Datenbank für Consumer Insights. Social Media Listening ist daher der sicherste Weg, solide Marktforschung zu betreiben. Indem Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke und der Marken von Mitbewerbern im Internet verfolgen, können Sie den Verkauf in sozialen Netzwerken fördern, Ihren Markt erforschen und eine ganze Reihe von datengestützten Erkenntnissen gewinnen. In diesem Beitrag brechen wir dies auf 5 einfache Schritte herunter.

Es kann schwierig sein, Marketinggewinne und -bedürfnisse mit dem Management zu teilen. Unabhängig davon, wie gut Ihre aktuelle Social-Media-Kampagne aufgenommen wurde, muss sie in messbare Ergebnisse umgesetzt werden, um langfristig vom Unternehmen unterstützt zu werden.

Ich würde Ihnen weitere Beispiele nennen, wenn Sie den Kampf selbst nicht so gut kennen: Solange es nicht um Einnahmen geht, löst die Kommunikation Ihrer Erfolge an Geschäftsinhaber möglicherweise nicht die erhoffte Reaktion aus. Wie spricht man also von Marketing in KPIs? Durch den Einsatz von Social-Listening-Tools, die Ihre Markenleistung messen und gleichzeitig solide Marktforschung und Social Selling betreiben.

Welche Erfahrung Sie auch immer mit Social Listening gemacht haben, es steckt immer mehr dahinter. Das Verfolgen und Analysieren von Erwähnungen Ihrer Marke in sozialen Netzwerken und im Internet zahlt sich in sehr realen Vorteilen aus:

• Kontinuierliche Reputationsüberwachung;
• Zuverlässige Informationen von Wettbewerbern;
• Umsetzbares Produktfeedback;
• Sofortiger Kundensupport;
• Punktgenaue Leadgenerierung und vieles mehr.

Einfach ausgedrückt, da Milliarden von Menschen online gehen, um über die Produkte und Dienstleistungen zu sprechen, die sie verwenden, ist Social Listening so ziemlich die sauberste Art, schnell Marktforschung und Social Selling zu betreiben.

Lassen Sie uns tiefer in die Anwendungsfälle von Social Listening eintauchen, um genau zu sehen, wie viel Unterschied es für Ihre Marketingarbeit machen kann.

1. Kontinuierliche Reputationsüberwachung

Wenn es eine nicht quantifizierbare Kennzahl gibt, die jedem Geschäftsinhaber direkt ins Herz spricht, dann ist es der Ruf. Es ist kein Zufall, dass die Schaffung einer professionellen Marke der erste Schritt zum Erfolg im Social Selling ist. Mit Social-Listening-Tools können Sie alle Schwankungen Ihres Rufs messen und verfolgen und auf Krisen reagieren, bevor sie explodieren.

Wenn überhaupt, neigen Kunden dazu, ihre schlechten Erfahrungen mit einem Unternehmen online zu teilen. Wenn Sie die Stimmung der Gespräche rund um Ihre Marke im Auge behalten, können Sie etwaige Umsatzeinbrüche erkennen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen.

Beispiel Stimmungsanalyse

An jedem Punkt Ihrer Marketingkampagne können Sie sich auf Social-Media-Monitoring-Tools beziehen, um schnelle Einblicke in Ihre plattformübergreifende Leistung zu erhalten. Es kann sein, dass die Plattform mit dem geringsten Ressourcenverbrauch die wirkungsvollste ist – mit Erkenntnissen wie diesen können Sie Ressourcen sparen und fundiertere strategische Entscheidungen treffen.

2. Zuverlässige Informationen von Wettbewerbern

Das Kennenlernen Ihrer Wettbewerber und ihrer Aktivitäten ist der Eckpfeiler der Marktforschung. Verwenden Sie Social-Listening-Tools, um eine Liste Ihrer Konkurrenten zu erhalten, messen Sie ihren Marktanteil, indem Sie sich den Share of Voice ansehen, den sie haben, und erhalten Sie als Ergebnis ein vollständiges Bild Ihrer Wettbewerbslandschaft.

Share of Voice für Fluggesellschaften

Sobald Sie Ihre mächtigsten Konkurrenten kennen, stimmen Sie sich auf Gespräche rund um ihre Produkte ein, um herauszufinden, was Kunden an ihnen mögen und was nicht. Untersuchen Sie das Feedback echter Benutzer zu den am häufigsten beworbenen Funktionen, um zu sehen, ob Sie etwas aus den Fehlern Ihrer Konkurrenz lernen können (Spoiler: Das gibt es immer).

Die meisten Social-Listening-Tools bieten intuitive Berichterstattung für den einfachen Austausch von Wettbewerbsinformationen mit allen Beteiligten – nutzen Sie sie, um Ihre Ergebnisse dem Team mitzuteilen. Letztendlich hilft Ihnen Social Listening dabei, Ihr Alleinstellungsmerkmal zu verfeinern und die von Ihrer Konkurrenz übersehenen Marktsegmente abzudecken.

3. Umsetzbares Produktfeedback

Angenommen, Ihr Unternehmen hat ein neues Produkt auf den Markt gebracht, aber die Verkäufe entsprechen nicht genau den Erwartungen. Sicherlich befindet sich bereits jemand im intensiven Ermittlungsmodus und streicht jeden erdenklichen Fehler von der Liste. Wenden Sie sich währenddessen an Social-Media-Überwachungstools, um Kundenfeedback zu einer bestimmten Funktion einzuholen, an der Sie Zweifel haben.

Designbezogene Gespräche rund um Samsung Note 10

Durchsuchen Sie Ihre Produkterwähnungen nach Schlüsselwörtern, die Ihnen Einblicke geben können. Verpackung, Farben, Design – kein Detail ist zu klein, wenn es um Diskussionen in den sozialen Medien geht. Sie können sogar vergleichende Untersuchungen durchführen, um zu sehen, wie sich Ihr Produkt im Vergleich zu ähnlichen Produkten auf dem Markt behauptet.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur vergleichenden Produktanalyse mit Social-Media-Monitoring finden Sie in meiner Samsung- vs. iPhone-Social-Listening-Studie.

4. Sofortiger Kundensupport

Zufriedene Kunden bedeuten meistens gute Geschäfte. Es stimmt auch, dass kein noch so hervorragendes Kundendienstteam alle Benutzeranfragen abdecken kann, insbesondere außerhalb der traditionellen Supportkanäle. Definitiv nicht so schnell, wie es die Kunden erwarten.

Mit Social-Media-Listening-Tools können Sie sowohl die durchschnittliche Antwort- als auch die Lösungszeit minimieren, indem Sie alle Erwähnungen Ihrer Marke, einschließlich Rechtschreibfehler, verfolgen – in jeder Sprache, auf jeder Plattform, in Echtzeit.

Besser noch, Konversationen werden nach Priorität sortiert, sodass Sie zuerst die Erwähnungen sehen, die Ihr dringendstes Feedback benötigen, das Sie direkt aus der App geben können. Sie können sich auch für tägliche oder wöchentliche E-Mail-Benachrichtigungen entscheiden, um alle Ihre Erwähnungen im Posteingang zu erhalten.

5. Punktgenaue Leadgenerierung

Wenn Sie nicht buchstäblich Eis an Eisbären verkaufen, sucht jemand nach einem Produkt oder einer Dienstleistung wie Ihrem, während Sie dies lesen. Die Chancen stehen gut, dass sie es online tun. Social-Listening-Tools sind mit Lead-Erkennungsfunktionen ausgestattet, die potenzielle Kunden direkt zu Ihnen bringen.

Beispiel für die Lead-Erkennung

Sobald Sie Ihre Leads haben, können Sie mit ihnen in Kontakt treten: entweder öffentlich, indem Sie auf ihre Beiträge antworten, oder über private Nachrichten. Das Wichtigste dabei ist, mit Ihren potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, bevor es Ihre Konkurrenz tut.

Natürlich können Sie mit Social-Media-Monitoring-Tools nicht nur B2C abdecken. Das vielleicht inspirierendste Social-Selling-Ergebnis, das man finden kann, ist die Umsatzsteigerung von IBM um 400 %. Auch wenn Sie in Bezug auf Budget und Ressourcen nicht gerade IBM sind, können Sie trotzdem von seinem Erfolg lernen und B2B-Forschung mit Social Listening auch für Ihr Unternehmen durchführen.

Abschließende Gedanken

Marktforschung ist die Grundlage für jeden Unternehmer. Es ist auch ein kontinuierlicher Prozess, der zufällig das goldene Mittel sowohl des Marketings als auch der Geschäftsanalyse ist, dh ein Ort für Marketingspezialisten und Geschäftsinhaber, an dem sie zusammenarbeiten und sich gegenseitig zuhören können.

Allerdings finden Sie in den sozialen Medien die meisten, wenn nicht alle Ihrer Kunden. Daher ist es absolut sinnvoll, hinauszugehen und sich an Gesprächen rund um Ihre Branche, Marke, Produkte und Dienstleistungen zu beteiligen, Leads zu generieren und Social Selling zu betreiben.

Mit den Analysen, die Social-Media-Listening-Tools bieten, können Sie KPI-gesteuerte Erkenntnisse an das Management weitergeben und messen, wie viel Ihre Marketingbemühungen in Verkäufe umsetzen.