Cara Menggunakan Media Sosial Mendengarkan Untuk Riset Pasar dan Penjualan Sosial

Media sosial adalah basis data wawasan konsumen terbesar. Oleh karena itu, mendengarkan media sosial adalah cara paling pasti untuk melakukan riset pasar yang solid. Dengan melacak semua penyebutan merek Anda dan merek pesaing di web, Anda dapat meningkatkan penjualan sosial, meneliti pasar Anda, dan menarik banyak wawasan berdasarkan data. Dalam posting ini, kami memecahnya menjadi 5 langkah sederhana.

Berbagi kemenangan dan kebutuhan pemasaran dengan manajemen bisa jadi sulit. Tidak peduli seberapa diterima dengan baik kampanye media sosial Anda baru-baru ini, itu perlu diterjemahkan ke dalam hasil yang terukur agar didukung oleh perusahaan dalam jangka panjang.

Saya akan memberi Anda lebih banyak contoh jika Anda sendiri tidak begitu akrab dengan perjuangan: selama itu bukan pendapatan, mengomunikasikan kesuksesan Anda kepada pemilik bisnis mungkin tidak memicu reaksi yang Anda harapkan. Jadi bagaimana Anda berbicara pemasaran di KPI? Dengan menggunakan alat pendengar sosial yang mengukur kinerja merek Anda saat melakukan riset pasar dan penjualan sosial yang solid.

Pengalaman apa pun yang Anda alami dengan mendengarkan sosial, selalu ada lebih dari itu. Melacak dan menganalisis penyebutan merek Anda di jejaring sosial dan web memberikan manfaat yang sangat nyata:

• Pemantauan reputasi berkelanjutan;
• Intel pesaing yang andal;
• Umpan balik produk yang dapat ditindaklanjuti;
• Dukungan pelanggan instan;
• Pembuatan prospek langsung, dan banyak lagi.

Sederhananya, dengan miliaran orang online untuk membicarakan produk dan layanan yang mereka gunakan, mendengarkan secara sosial adalah cara paling tepat untuk melakukan riset pasar dan penjualan sosial, dengan cepat.

Mari selami lebih dalam kasus penggunaan mendengarkan sosial untuk melihat dengan tepat seberapa besar perbedaan yang dapat dibuat untuk pekerjaan pemasaran Anda.

1. Pemantauan reputasi berkelanjutan

Jika ada satu metrik yang tidak dapat diukur yang berbicara langsung ke hati setiap pemilik bisnis, itu adalah reputasi. Bukan kebetulan bahwa menciptakan merek profesional adalah langkah pertama dalam mencapai kesuksesan penjualan sosial. Alat pendengar sosial memungkinkan Anda mengukur dan melacak setiap fluktuasi dalam reputasi Anda, bereaksi terhadap krisis sebelum meledak.

Jika ada, pelanggan cenderung berbagi pengalaman buruk mereka dengan perusahaan secara online. Mengawasi sentimen percakapan seputar merek Anda memungkinkan Anda memahami penurunan pendapatan dan mengambil tindakan saat diperlukan.

Contoh analisis sentimen

Di titik mana pun dari kampanye pemasaran Anda, Anda dapat merujuk ke alat pemantauan media sosial untuk wawasan cepat tentang kinerja Anda di seluruh platform. Mungkin platform yang paling tidak menuntut sumber daya adalah yang paling berdampak — wawasan seperti ini memungkinkan Anda menghemat sumber daya dan membuat keputusan strategis yang terinformasi dengan lebih baik.

2. Intel pesaing yang andal

Mengenal pesaing Anda dan apa yang mereka lakukan adalah landasan riset pasar. Gunakan alat pendengar sosial untuk mendapatkan daftar pesaing Anda, ukur pangsa pasar mereka dengan melihat pangsa suara yang mereka miliki, dan sebagai hasilnya, dapatkan gambaran lengkap tentang lanskap kompetitif Anda.

Berbagi suara untuk maskapai penerbangan

Setelah Anda mengetahui pesaing Anda yang paling kuat, dengarkan percakapan seputar produk mereka untuk mengetahui apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang mereka. Periksa umpan balik pengguna nyata pada fitur yang paling banyak diiklankan untuk melihat apakah ada sesuatu yang dapat Anda pelajari dari kesalahan pesaing Anda (spoiler: selalu ada).

Sebagian besar alat pendengar sosial menawarkan pelaporan intuitif untuk memudahkan berbagi intel pesaing dengan semua pemangku kepentingan — gunakan untuk mengomunikasikan temuan Anda kepada tim. Pada akhirnya, mendengarkan sosial akan membantu Anda memperbaiki Proposisi Nilai Unik Anda dan mencakup segmen pasar yang diabaikan oleh pesaing Anda.

3. Umpan balik produk yang dapat ditindaklanjuti

Katakanlah, perusahaan Anda meluncurkan produk baru tetapi penjualannya tidak persis seperti yang diharapkan. Yang pasti, seseorang sudah dalam mode investigasi mendalam, mencoret setiap kesalahan yang bisa dibayangkan dari daftar. Saat mereka menggunakannya, buka alat pemantauan media sosial untuk mendapatkan umpan balik pelanggan tentang fitur apa pun yang Anda ragukan.

Percakapan terkait desain seputar Samsung Note 10

Cari sebutan produk Anda untuk kata kunci apa pun yang dapat memberi Anda wawasan. Pengemasan, warna, desain — tidak ada detail yang terlalu kecil untuk diskusi di media sosial. Anda bahkan dapat melakukan penelitian komparatif untuk melihat bagaimana produk Anda berdiri melawan produk serupa di pasar.

Untuk petunjuk langkah demi langkah tentang analisis produk komparatif menggunakan pemantauan media sosial, lihat studi mendengarkan sosial Samsung vs. iPhone saya.

4. Dukungan pelanggan instan

Lebih sering daripada tidak, pelanggan yang bahagia berarti bisnis yang baik. Juga benar, tidak ada tim layanan pelanggan, betapapun luar biasanya, yang dapat memenuhi setiap permintaan pengguna, terutama di luar saluran dukungan tradisional. Jelas tidak secepat yang diharapkan pelanggan.

Alat pendengar media sosial memungkinkan Anda meminimalkan waktu respons dan resolusi rata-rata dengan melacak semua penyebutan merek Anda, termasuk salah eja — bahasa apa pun, platform apa pun, secara real-time.

Lebih baik lagi, percakapan diurutkan berdasarkan prioritas sehingga Anda pertama kali melihat sebutan yang membutuhkan umpan balik paling mendesak, yang dapat Anda berikan langsung dari aplikasi. Anda juga dapat memilih pemberitahuan email harian atau mingguan untuk mendapatkan semua sebutan Anda di kotak masuk.

5. Generasi pemimpin langsung

Kecuali Anda menjual es literal kepada beruang kutub, seseorang mencari produk atau layanan seperti milik Anda bahkan saat Anda membaca ini. Kemungkinannya, mereka melakukannya secara online. Alat pendengar sosial dilengkapi dengan fungsi pendeteksi prospek, menghadirkan calon pelanggan langsung kepada Anda.

Contoh pendeteksian timbal

Setelah Anda memiliki prospek, Anda dapat mulai terlibat dengan mereka: baik secara publik dengan membalas posting mereka atau melalui pesan pribadi. Yang paling penting di sini adalah untuk berhubungan dengan pelanggan potensial Anda sebelum pesaing Anda melakukannya.

Tentu, bukan hanya B2C yang bisa Anda liput dengan alat pemantauan media sosial. Mungkin hasil penjualan sosial yang paling menginspirasi yang dapat ditemukan adalah peningkatan 400% dalam penjualan IBM. Bahkan jika Anda tidak benar-benar hemat anggaran dan sumber daya IBM, Anda masih dapat belajar dari keberhasilannya dan menjalankan penelitian B2B menggunakan pendengaran sosial untuk perusahaan Anda juga.

Pikiran terakhir

Riset pasar adalah dasar yang dilakukan oleh setiap pemilik bisnis. Ini juga merupakan proses berkelanjutan yang kebetulan menjadi sarana emas dari analisis pemasaran dan bisnis, yaitu tempat bagi pemasar dan pemilik bisnis untuk bekerja sama dan mendengarkan satu sama lain.

Yang mengatakan, media sosial adalah tempat Anda menemukan sebagian besar, jika tidak semua, pelanggan Anda. Oleh karena itu, masuk akal untuk pergi ke sana dan terlibat dalam percakapan seputar industri, merek, produk, dan layanan Anda, menghasilkan arahan dan melakukan penjualan sosial saat Anda pergi.

Dengan analitik yang disediakan alat pendengar media sosial, Anda akan dapat mengomunikasikan wawasan berbasis KPI kepada manajemen dan mengukur seberapa besar upaya pemasaran Anda diterjemahkan menjadi penjualan.