كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للاستماع لأبحاث السوق والبيع الاجتماعي

وسائل التواصل الاجتماعي هي أكبر قاعدة بيانات لرؤى المستهلك. وبالتالي ، فإن الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي هو الطريقة الأكثر تأكيدًا لإجراء أبحاث سوقية قوية. من خلال تتبع جميع الإشارات إلى علامتك التجارية والعلامات التجارية المنافسة على الويب ، يمكنك تعزيز البيع الاجتماعي والبحث في السوق ورسم مجموعة كاملة من الرؤى المستندة إلى البيانات. في هذا المنشور ، نقسم هذا إلى 5 خطوات بسيطة.

قد تكون مشاركة المكاسب والاحتياجات التسويقية مع الإدارة أمرًا صعبًا. بغض النظر عن مدى استحسان حملتك الأخيرة على وسائل التواصل الاجتماعي ، يجب أن تترجم إلى نتائج قابلة للقياس حتى يتم اعتمادها من قبل الشركة على المدى الطويل.

سأقدم لك المزيد من الأمثلة إذا لم تكن على دراية بالنضال بنفسك: طالما أنه ليس في الإيرادات ، فقد لا يؤدي توصيل نجاحاتك لأصحاب الأعمال إلى رد الفعل الذي كنت تأمل فيه. إذن كيف تتحدث عن التسويق في مؤشرات الأداء الرئيسية؟ من خلال استخدام أدوات الاستماع الاجتماعي التي تقيس أداء علامتك التجارية أثناء إجراء أبحاث قوية في السوق والبيع الاجتماعي.

مهما كانت التجربة التي مررت بها مع الاستماع الاجتماعي ، فهناك دائمًا المزيد. إن تتبع وتحليل الإشارات إلى علامتك التجارية على الشبكات الاجتماعية والويب يؤتي ثماره بالفعل:

• المراقبة المستمرة للسمعة ؛
• موثوق إنتل منافس.
• ملاحظات المنتج القابلة للتنفيذ ؛
• دعم العملاء الفوري ؛
• جيل الرصاص الفوري ، وأكثر من ذلك بكثير.

ببساطة ، مع دخول مليارات الأشخاص عبر الإنترنت للتحدث عن المنتجات والخدمات التي يستخدمونها ، فإن الاستماع الاجتماعي هو أفضل طريقة لإجراء أبحاث السوق والبيع الاجتماعي بسرعة.

دعنا نتعمق أكثر في حالات استخدام الاستماع الاجتماعي لنرى بالضبط مدى الاختلاف الذي يمكن أن يحدثه في عملك التسويقي.

1. المراقبة المستمرة للسمعة

إذا كان هناك مقياس واحد غير قابل للقياس يتحدث مباشرة في قلب كل صاحب عمل ، فهو السمعة. ليس من قبيل المصادفة أن إنشاء علامة تجارية احترافية هو الخطوة الأولى في تحقيق نجاح البيع الاجتماعي. تتيح لك أدوات الاستماع الاجتماعي قياس ومتابعة أي تقلبات في سمعتك ، والاستجابة للأزمات قبل أن تنفجر.

إذا كان هناك أي شيء ، يمكن للعملاء مشاركة تجاربهم السيئة مع شركة عبر الإنترنت. تسمح لك مراقبة مشاعر المحادثات حول علامتك التجارية بفهم أي تراجع في الإيرادات واتخاذ الإجراءات عندما يكون ذلك مطلوبًا.

مثال على تحليل المشاعر

في أي مرحلة من حملتك التسويقية ، يمكنك الرجوع إلى أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية للحصول على رؤى سريعة حول كيفية أدائك عبر الأنظمة الأساسية. قد يكون النظام الأساسي الأقل تطلبًا للموارد هو الأكثر تأثيرًا - تتيح لك مثل هذه الرؤى توفير الموارد واتخاذ قرارات إستراتيجية مدروسة بشكل أفضل.

2. منافس موثوق إنتل

التعرف على منافسيك وما يخططون له هو حجر الزاوية في أبحاث السوق. استخدم أدوات الاستماع الاجتماعي للحصول على قائمة بمنافسيك ، وقياس حصتهم في السوق من خلال النظر إلى نصيبهم من الأصوات ، والحصول على صورة كاملة لمشهدك التنافسي نتيجة لذلك.

حصة الصوت لشركات الطيران

بمجرد أن تعرف أقوى منافسيك ، انضم إلى المحادثات حول منتجاتهم لمعرفة ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم. افحص تعليقات المستخدمين الحقيقية على أكثر الميزات المعلن عنها لمعرفة ما إذا كان هناك أي شيء يمكنك تعلمه من أخطاء منافسيك (المفسد: هناك دائمًا).

تقدم معظم أدوات الاستماع الاجتماعي تقارير بديهية لتسهيل مشاركة معلومات المنافس مع جميع أصحاب المصلحة - استخدمها لإيصال نتائجك إلى الفريق. في النهاية ، سيساعدك الاستماع الاجتماعي على تحسين عرض القيمة الفريدة الخاص بك وتغطية قطاعات السوق التي تغفلها منافسيك.

3. ردود الفعل على المنتج العملي

لنفترض أن شركتك أطلقت منتجًا جديدًا ولكن المبيعات ليست بالضبط ما كان متوقعًا. بالتأكيد ، هناك شخص ما في وضع استقصائي عميق بالفعل ، متجاوزًا كل خطأ يمكن تخيله من القائمة. أثناء تشغيلها ، انتقل إلى أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية لجلب ملاحظات العملاء حول أي ميزة معينة لديك شكوك بشأنها.

المحادثات المتعلقة بالتصميم حول Samsung Note 10

ابحث في إشارات منتجك عن أي كلمات رئيسية يمكن أن تمنحك رؤى. التعبئة والتغليف والألوان والتصميم - لا توجد تفاصيل صغيرة جدًا عندما يتعلق الأمر بالمناقشات على وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك حتى إجراء بحث مقارن لمعرفة كيف يقف منتجك في مواجهة المنتجات المماثلة في السوق.

للحصول على إرشادات خطوة بخطوة حول تحليل المنتج المقارن باستخدام مراقبة الوسائط الاجتماعية ، تحقق من دراسة الاستماع الاجتماعي الخاصة بي على Samsung مقابل iPhone.

4. دعم العملاء الفوري

في أغلب الأحيان ، العملاء السعداء يعني عملًا جيدًا. صحيح أيضًا أنه لا يوجد فريق خدمة عملاء ، مهما كان متميزًا ، يمكنه تغطية كل طلب مستخدم ، خاصةً خارج قنوات الدعم التقليدية. بالتأكيد ليس بالسرعة التي يتوقعها العملاء.

تتيح لك أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي تقليل متوسط ​​الاستجابة ووقت الحل من خلال تتبع جميع الإشارات إلى علامتك التجارية ، بما في ذلك الأخطاء الإملائية - أي لغة أو أي نظام أساسي في الوقت الفعلي.

والأفضل من ذلك ، يتم تصنيف المحادثات حسب الأولوية بحيث ترى أولاً الإشارات التي تحتاج إلى ملاحظاتك الأكثر إلحاحًا ، والتي يمكنك تقديمها مباشرة من التطبيق. يمكنك أيضًا اختيار إشعارات البريد الإلكتروني اليومية أو الأسبوعية للحصول على جميع إشاراتك في البريد الوارد.

5. بقعة على جيل الرصاص

ما لم تكن تبيع الجليد الحرفي للدببة القطبية ، فإن شخصًا ما يبحث عن منتج أو خدمة مثل منتجك حتى وأنت تقرأ هذا. هناك احتمالات ، يفعلون ذلك عبر الإنترنت. تم تجهيز أدوات الاستماع الاجتماعي بوظيفة الكشف عن العملاء المحتملين ، مما يجلب العملاء المحتملين إليك مباشرةً.

مثال كشف الرصاص

بمجرد حصولك على عملائك المحتملين ، يمكنك البدء في التفاعل معهم: إما بشكل عام عن طريق الرد على منشوراتهم أو عبر الرسائل الخاصة. أهم شيء هنا هو الاتصال بعملائك المحتملين قبل قيام منافسيك بذلك.

بطبيعة الحال ، لا يمكنك تغطية B2C فقط بأدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي. من المحتمل أن تكون أكثر نتائج البيع الاجتماعي إلهامًا التي يمكن للمرء أن يجدها هي زيادة مبيعات IBM بنسبة 400٪. حتى إذا لم تكن بالضبط ميزانية وموارد شركة IBM ، فلا يزال بإمكانك التعلم من نجاحها وإجراء بحث B2B باستخدام الاستماع الاجتماعي لشركتك أيضًا.

افكار اخيرة

أبحاث السوق هي الأساس الذي يقوم به كل صاحب عمل. إنها أيضًا عملية مستمرة تحدث لتكون الوسيلة الذهبية لكل من تحليلات التسويق والأعمال ، أي مكانًا للمسوقين وأصحاب الأعمال للعمل معًا والاستماع إلى بعضهم البعض.

ومع ذلك ، فإن وسائل التواصل الاجتماعي هي المكان الذي تجد فيه معظم عملائك ، إن لم يكن جميعهم. لذلك ، من المنطقي أن تذهب إلى هناك وتنخرط في محادثات حول صناعتك ، وعلامتك التجارية ، ومنتجاتك ، وخدماتك ، وتوليد العملاء المحتملين والقيام بالبيع الاجتماعي كما تذهب.

من خلال التحليلات التي توفرها أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، ستتمكن من إيصال رؤى مدفوعة بمؤشرات الأداء الرئيسية إلى الإدارة وقياس مدى ترجمة جهودك التسويقية إلى مبيعات.