Jak korzystać z nasłuchiwania mediów społecznościowych w celu badania rynku i sprzedaży w mediach społecznościowych?

Media społecznościowe to największa baza danych informacji o konsumentach. Słuchanie w mediach społecznościowych jest zatem najpewniejszym sposobem prowadzenia rzetelnych badań rynkowych. Śledząc wszystkie wzmianki o swojej marce i markach konkurencyjnych w sieci, możesz zwiększyć sprzedaż w mediach społecznościowych, zbadać swój rynek i uzyskać mnóstwo szczegółowych informacji opartych na danych. W tym poście dzielimy to na 5 prostych kroków.

Dzielenie się wynikami i potrzebami marketingowymi z kierownictwem może być trudne. Bez względu na to, jak dobrze została przyjęta Twoja ostatnia kampania w mediach społecznościowych, musi ona przełożyć się na wymierne wyniki, aby w dłuższej perspektywie zyskała aprobatę firmy.

Dałbym ci więcej przykładów, gdybyś sam nie był tak zaznajomiony z walką: dopóki nie przynosi to przychodów, informowanie o swoich sukcesach właścicielom firm może nie wywołać oczekiwanej reakcji. Jak więc mówić o marketingu w KPI? Korzystając z narzędzi społecznościowych, które mierzą skuteczność Twojej marki, przeprowadzając solidne badania rynku i sprzedaż w mediach społecznościowych.

Niezależnie od tego, jakie masz doświadczenia z social listeningiem, zawsze jest w tym coś więcej. Śledzenie i analizowanie wzmianek o Twojej marce w sieciach społecznościowych i sieci przynosi bardzo realne korzyści:

• Ciągłe monitorowanie reputacji;
• Niezawodny wywiad konkurencji;
• Informacje zwrotne na temat produktu, które można podjąć;
• Natychmiastowa obsługa klienta;
• Bezpośrednie generowanie leadów i wiele więcej.

Mówiąc prościej, gdy miliardy ludzi rozmawiają w Internecie o produktach i usługach, z których korzystają, social listening to najprzyjemniejszy sposób na szybkie badanie rynku i sprzedaż w mediach społecznościowych.

Przyjrzyjmy się bliżej przypadkom użycia social listeningu, aby zobaczyć, jak bardzo może to wpłynąć na działania marketingowe.

1. Ciągłe monitorowanie reputacji

Jeśli istnieje jedna niemierzalna miara, która przemawia prosto do serca każdego właściciela firmy, jest nią reputacja. To nie przypadek, że stworzenie profesjonalnej marki to pierwszy krok w osiągnięciu sukcesu w sprzedaży społecznej. Narzędzia społecznościowe pozwalają mierzyć i śledzić wszelkie wahania reputacji, reagując na kryzysy, zanim wybuchną.

Jeśli już, klienci są skłonni do dzielenia się swoimi złymi doświadczeniami z firmą online. Monitorowanie nastrojów rozmów wokół Twojej marki pozwala zrozumieć wszelkie spadki przychodów i podjąć działania, gdy jest to wymagane.

Przykład analizy nastrojów

W dowolnym momencie kampanii marketingowej możesz skorzystać z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby uzyskać szybki wgląd w to, jak sobie radzisz na różnych platformach. Możliwe, że najmniej wymagająca zasobów platforma ma największy wpływ — takie spostrzeżenia pozwalają oszczędzać zasoby i podejmować bardziej świadome decyzje strategiczne.

2. Wiarygodne dane konkurencji

Zapoznanie się z konkurencją i jej planami jest podstawą badań rynkowych. Skorzystaj z narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego, aby uzyskać listę konkurentów, zmierzyć ich udział w rynku, patrząc na udział głosu, jaki mają, i w rezultacie uzyskać pełny obraz otoczenia konkurencyjnego.

Udział głosu dla linii lotniczych

Gdy poznasz swoich najpotężniejszych konkurentów, włącz rozmowy dotyczące ich produktów, aby dowiedzieć się, co klienci lubią, a co nie. Sprawdź opinie prawdziwych użytkowników na temat najbardziej reklamowanych funkcji, aby zobaczyć, czy jest coś, czego możesz się nauczyć na błędach konkurencji (spoiler: zawsze tak jest).

Większość narzędzi do nasłuchiwania społecznościowego oferuje intuicyjne raportowanie w celu łatwego udostępniania informacji wywiadowczych konkurencji wszystkim interesariuszom — używaj ich do przekazywania wyników zespołowi. W końcu, social listening pomoże Ci udoskonalić unikalną propozycję wartości i objąć segmenty rynku pomijane przez konkurencję.

3. Praktyczne opinie o produkcie

Powiedzmy, że Twoja firma wprowadziła na rynek nowy produkt, ale sprzedaż nie jest dokładnie taka, jak oczekiwano. Z pewnością ktoś jest już w głębokim trybie śledczym, skreślając z listy każdy możliwy do wyobrażenia błąd. Kiedy już to robią, skorzystaj z narzędzi do monitorowania mediów społecznościowych, aby uzyskać opinie klientów na temat dowolnej funkcji, co do której masz wątpliwości.

Rozmowy projektowe wokół Samsung Note 10

Szukaj we wzmiankach o produktach dowolnych słów kluczowych, które mogą dać Ci wgląd. Opakowanie, kolory, design — żaden szczegół nie jest zbyt mały, jeśli chodzi o dyskusje w mediach społecznościowych. Możesz nawet przeprowadzić badania porównawcze, aby zobaczyć, jak Twój produkt wyróżnia się na tle podobnych produktów na rynku.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje dotyczące analizy porównawczej produktów za pomocą monitorowania mediów społecznościowych, zapoznaj się z moim badaniem dotyczącym słuchania w mediach społecznościowych Samsung i iPhone.

4. Natychmiastowa obsługa klienta

Zadowoleni klienci to najczęściej dobry biznes. Prawdą jest również, że żaden zespół obsługi klienta, jakkolwiek wybitny, nie jest w stanie obsłużyć każdego żądania użytkownika, zwłaszcza poza tradycyjnymi kanałami wsparcia. Zdecydowanie nie tak szybko, jak oczekują tego klienci.

Narzędzia do słuchania w mediach społecznościowych pozwalają zminimalizować zarówno średni czas odpowiedzi, jak i rozwiązanie problemu, śledząc w czasie rzeczywistym wszystkie wzmianki o Twojej marce, w tym błędy ortograficzne — w dowolnym języku, na dowolnej platformie.

Co więcej, rozmowy są sortowane według priorytetów, dzięki czemu najpierw widzisz wzmianki, które wymagają Twojej najpilniejszej opinii, którą możesz przekazać bezpośrednio z aplikacji. Możesz także zdecydować się na codzienne lub cotygodniowe powiadomienia e-mail, aby wszystkie wzmianki znajdowały się w skrzynce odbiorczej.

5. Natychmiastowe generowanie leadów

O ile nie sprzedajesz niedźwiedziom polarnym literalnego lodu, ktoś szuka produktu lub usługi jak Twój, nawet gdy to czytasz. Są szanse, że robią to online. Narzędzia społecznościowe są wyposażone w funkcję wykrywania leadów, przyciągając potencjalnych klientów bezpośrednio do Ciebie.

Przykład wykrywania ołowiu

Gdy masz już swoich potencjalnych klientów, możesz zacząć się z nimi kontaktować: publicznie, odpowiadając na ich posty lub za pośrednictwem prywatnych wiadomości. Najważniejszą rzeczą tutaj jest skontaktowanie się z potencjalnymi klientami, zanim zrobią to konkurenci.

Oczywiście nie tylko B2C możesz objąć narzędziami do monitorowania mediów społecznościowych. Prawdopodobnie najbardziej inspirującymi wynikami sprzedaży społecznościowej, jakie można znaleźć, jest 400% wzrost sprzedaży IBM. Nawet jeśli nie jesteś dokładnie pod względem budżetu i zasobów IBM, nadal możesz uczyć się na jego sukcesie i prowadzić badania B2B z wykorzystaniem social listeningu również dla swojej firmy.

Końcowe przemyślenia

Badanie rynku to podstawa, którą wykonuje każdy właściciel firmy. Jest to również ciągły proces, który okazuje się być złotym środkiem zarówno marketingu, jak i analityki biznesowej, czyli miejscem, w którym marketerzy i właściciele firm mogą współpracować i wysłuchiwać się nawzajem.

To powiedziawszy, media społecznościowe to miejsce, w którym znajdziesz większość, jeśli nie wszystkich swoich klientów. Dlatego sensowne jest, aby wyjść i zaangażować się w rozmowy dotyczące Twojej branży, marki, produktów i usług, generować leady i prowadzić sprzedaż społecznościową na bieżąco.

Dzięki analityce zapewnianej przez narzędzia do nasłuchiwania w mediach społecznościowych będziesz w stanie przekazywać kierownictwu spostrzeżenia oparte na KPI i mierzyć, jak bardzo Twoje działania marketingowe przekładają się na sprzedaż.