Как использовать прослушивание социальных сетей для исследования рынка и социальных продаж

Социальные сети — это крупнейшая база данных о потребителях. Таким образом, прослушивание социальных сетей — самый верный способ провести серьезное исследование рынка. Отслеживая все упоминания вашего бренда и брендов конкурентов в Интернете, вы можете повысить продажи в социальных сетях, исследовать свой рынок и получить массу информации на основе данных. В этом посте мы разбиваем это на 5 простых шагов.

Делиться маркетинговыми достижениями и потребностями с руководством может быть непросто. Независимо от того, насколько хорошо была принята ваша недавняя кампания в социальных сетях, она должна привести к измеримым результатам, чтобы компания в долгосрочной перспективе одобрила ее.

Я бы привел вам больше примеров, если бы вы сами не были так хорошо знакомы с этой борьбой: пока дело не в доходах, сообщение о ваших успехах владельцам бизнеса может не вызвать той реакции, на которую вы надеялись. Итак, как вы говорите о маркетинге в KPI? Используя инструменты социального прослушивания, которые измеряют эффективность вашего бренда, проводя тщательное исследование рынка и социальные продажи.

Каким бы ни был ваш опыт прослушивания социальных сетей, всегда есть что-то еще. Отслеживание и анализ упоминаний вашего бренда в социальных сетях и в Интернете дает вполне реальные преимущества:

• Постоянный мониторинг репутации;
• Достоверная информация о конкурентах;
• Полезная обратная связь о продукте;
• Мгновенная поддержка клиентов;
• Точная лидогенерация и многое другое.

Проще говоря, когда миллиарды людей выходят в интернет, чтобы рассказать о продуктах и ​​услугах, которыми они пользуются, социальное прослушивание — едва ли не лучший способ быстро провести исследование рынка и социальные продажи.

Давайте углубимся в примеры использования социального прослушивания, чтобы увидеть, насколько это может повлиять на вашу маркетинговую работу.

1. Постоянный мониторинг репутации

Если есть одна неизмеримая метрика, которая говорит прямо в сердце каждого владельца бизнеса, это репутация. Не случайно создание профессионального бренда — это первый шаг к успеху в социальных продажах. Инструменты для прослушивания социальных сетей позволяют измерять и отслеживать любые колебания вашей репутации, реагируя на кризисы до того, как они разразятся.

Во всяком случае, клиенты склонны делиться своим негативным опытом с компанией в Интернете. Отслеживание настроений в разговорах о вашем бренде позволяет вам понять любые падения доходов и принять меры, когда это необходимо.

Пример анализа настроений

В любой момент вашей маркетинговой кампании вы можете обратиться к инструментам мониторинга социальных сетей, чтобы быстро понять, как вы работаете на разных платформах. Может случиться так, что наименее требовательная к ресурсам платформа окажется наиболее эффективной — подобные идеи позволяют экономить ресурсы и принимать более обоснованные стратегические решения.

2. Надежная информация о конкурентах

Знакомство с вашими конкурентами и тем, чем они занимаются, является краеугольным камнем исследования рынка. Используйте инструменты социального прослушивания, чтобы получить список ваших конкурентов, измерить их долю рынка, посмотрев на долю их голоса, и в результате получить полную картину вашей конкурентной среды.

Доля голоса для авиакомпаний

Как только вы узнаете своих самых влиятельных конкурентов, подключитесь к разговорам об их продуктах, чтобы узнать, что клиентам нравится и не нравится в них. Изучите отзывы реальных пользователей о наиболее рекламируемых функциях, чтобы узнать, можно ли чему-нибудь научиться на ошибках ваших конкурентов (спойлер: они всегда есть).

Большинство инструментов социального прослушивания предлагают интуитивно понятные отчеты для простого обмена информацией о конкурентах со всеми заинтересованными сторонами — используйте их, чтобы сообщить о своих выводах команде. В конечном счете, социальное прослушивание поможет вам усовершенствовать свое уникальное ценностное предложение и охватить сегменты рынка, которые упускают из виду ваши конкуренты.

3. Полезная обратная связь о продукте

Скажем, ваша компания запустила новый продукт, но продажи не совсем соответствуют ожиданиям. Наверняка кто-то уже находится в режиме глубокого расследования, вычеркивая из списка все мыслимые ошибки. Пока они работают, обратитесь к инструментам мониторинга социальных сетей, чтобы получить отзывы клиентов о любой функции, в которой вы сомневаетесь.

Разговоры о дизайне вокруг Samsung Note 10

Ищите упоминания вашего продукта по любым ключевым словам, которые могут дать вам представление. Упаковка, цвета, дизайн — нет мелочей, когда речь заходит об обсуждениях в социальных сетях. Вы даже можете провести сравнительное исследование, чтобы увидеть, чем ваш продукт отличается от аналогичных продуктов на рынке.

Пошаговые инструкции по сравнительному анализу продуктов с использованием мониторинга социальных сетей см. в моем исследовании социальных сетей Samsung и iPhone.

4. Мгновенная поддержка клиентов

Чаще всего довольные клиенты означают хороший бизнес. Верно и то, что ни одна служба поддержки клиентов, какой бы выдающейся она ни была, не может удовлетворить каждый запрос пользователя, особенно за пределами традиционных каналов поддержки. Определенно не так быстро, как ожидают клиенты.

Инструменты прослушивания социальных сетей позволяют свести к минимуму как среднее время ответа, так и время решения, отслеживая все упоминания вашего бренда, включая орфографические ошибки — на любом языке, на любой платформе, в режиме реального времени.

Более того, разговоры сортируются по приоритету, так что вы сначала видите упоминания, которые нуждаются в вашем самом срочном отзыве, который вы можете предоставить прямо из приложения. Вы также можете выбрать ежедневные или еженедельные уведомления по электронной почте, чтобы получать все ваши упоминания в папке «Входящие».

5. Точная генерация лидов

Если вы не продаете лед белым медведям в буквальном смысле, кто-то ищет продукт или услугу, подобные вашим, даже в то время, когда вы читаете это. Скорее всего, они делают это онлайн. Инструменты социального прослушивания оснащены функциями обнаружения потенциальных клиентов, которые приводят потенциальных клиентов непосредственно к вам.

Пример обнаружения свинца

Как только у вас появятся лиды, вы можете начать с ними взаимодействовать: либо публично, отвечая на их сообщения, либо через личные сообщения. Самое главное здесь — связаться со своими потенциальными клиентами раньше, чем это сделают ваши конкуренты.

Естественно, инструментами мониторинга социальных сетей можно охватить не только B2C. Возможно, самые вдохновляющие результаты социальных продаж, которые можно найти, — это 400-процентный рост продаж IBM. Даже если вы не совсем похожи на IBM с точки зрения бюджета и ресурсов, вы все равно можете извлечь уроки из ее успеха и провести исследование B2B, используя социальные сети для своей компании.

Последние мысли

Маркетинговые исследования — это основа, которую делает каждый владелец бизнеса. Кроме того, это непрерывный процесс, который является золотой серединой как маркетинга, так и бизнес-аналитики, то есть местом, где маркетологи и владельцы бизнеса могут работать вместе и выслушивать друг друга.

Тем не менее, социальные сети — это место, где вы найдете большинство, если не всех, своих клиентов. Поэтому имеет смысл пойти туда и участвовать в разговорах о вашей отрасли, бренде, продуктах и ​​​​услугах, генерируя потенциальных клиентов и занимаясь социальными продажами.

С помощью аналитики, предоставляемой инструментами прослушивания социальных сетей, вы сможете сообщать руководству информацию, основанную на KPI, и измерять, насколько ваши маркетинговые усилия трансформируются в продажи.