Pazar Araştırması ve Sosyal Satış İçin Sosyal Medya Dinleme Nasıl Kullanılır

Sosyal medya, tüketici içgörülerinin en büyük veri tabanıdır. Bu nedenle, sosyal medyayı dinlemek, sağlam bir pazar araştırması yapmanın en emin yoludur. Web'de markanızın ve rakip markaların tüm sözlerini takip ederek, sosyal satışı artırabilir, pazarınızı araştırabilir ve çok sayıda veriye dayalı içgörü elde edebilirsiniz. Bu yazıda, bunu 5 basit adıma ayırıyoruz.

Pazarlama kazançlarını ve ihtiyaçlarını yönetimle paylaşmak zor olabilir. Son sosyal medya kampanyanız ne kadar iyi karşılanmış olursa olsun, uzun vadede şirket tarafından onaylanabilmesi için ölçülebilir sonuçlara dönüşmesi gerekir.

Mücadeleye bu kadar aşina olmasaydınız size daha fazla örnek verirdim: gelir elde etmediğiniz sürece, başarılarınızı işletme sahiplerine iletmek, umduğunuz tepkiyi tetiklemeyebilir. Peki, KPI'larda pazarlamadan nasıl bahsedersiniz? Sağlam pazar araştırması ve sosyal satış yaparken marka performansınızı ölçen sosyal dinleme araçlarını kullanarak.

Sosyal dinlemeyle ilgili deneyiminiz ne olursa olsun, her zaman daha fazlası vardır. Sosyal ağlarda ve web'de markanızdan bahsedenleri izlemek ve analiz etmek çok gerçek faydalar sağlar:

• Sürekli itibar izleme;
• Güvenilir rakip istihbaratı;
• Eyleme geçirilebilir ürün geri bildirimi;
• Anında müşteri desteği;
• Noktasal müşteri adayı oluşturma ve çok daha fazlası.

Basitçe söylemek gerekirse, milyarlarca insanın kullandıkları ürün ve hizmetler hakkında konuşmak için çevrimiçi olduğu göz önüne alındığında, sosyal dinleme, pazar araştırması ve sosyal satışları hızlı bir şekilde yapmanın en temiz yoludur.

Pazarlama çalışmanızda tam olarak ne kadar fark yaratabileceğini görmek için sosyal dinlemenin kullanım örneklerini daha derinlemesine inceleyelim.

1. Sürekli itibar izleme

Her işletme sahibinin kalbine hitap eden ölçülemeyen bir ölçü varsa o da itibardır. Profesyonel bir marka yaratmanın, sosyal satış başarısına ulaşmanın 1. adımı olması tesadüf değildir. Sosyal dinleme araçları, krizler patlamadan önce tepki vererek itibarınızdaki herhangi bir dalgalanmayı ölçmenize ve takip etmenize olanak tanır.

Müşteriler kötü deneyimlerini çevrimiçi olarak bir şirketle paylaşma eğilimindedir. Markanızın etrafındaki konuşmaların duyarlılığını takip etmek, herhangi bir gelir düşüşünü anlamanıza ve gerektiğinde harekete geçmenize olanak tanır.

Duygu analizi örneği

Pazarlama kampanyanızın herhangi bir noktasında, platformlarda nasıl yaptığınıza dair hızlı öngörüler için sosyal medya izleme araçlarına başvurabilirsiniz. En az kaynak gerektiren platform en etkili platform olabilir - bunun gibi bilgiler kaynakları korumanıza ve daha bilinçli stratejik kararlar vermenize olanak tanır.

2. Güvenilir rakip istihbaratı

Rakiplerinizi ve neyin peşinde olduklarını tanımak, pazar araştırmasının temel taşıdır. Rakiplerinizin bir listesini almak için sosyal dinleme araçlarını kullanın, sahip oldukları ses payına bakarak pazar paylarını ölçün ve sonuç olarak rekabet ortamınızın tam bir resmini elde edin.

Havayolları için ses payı

En güçlü rakiplerinizi tanıdıktan sonra, müşterilerin nelerden hoşlanıp hoşlanmadıklarını öğrenmek için ürünleriyle ilgili sohbetlere başlayın. Rakiplerinizin hatalarından öğrenebileceğiniz bir şey olup olmadığını görmek için en çok reklamı yapılan özelliklerle ilgili gerçek kullanıcı geri bildirimlerini inceleyin (spoiler: her zaman vardır).

Çoğu sosyal dinleme aracı, rakip istihbaratının tüm paydaşlarla kolay paylaşılması için sezgisel raporlama sunar; bunu bulgularınızı ekibe iletmek için kullanın. Sonuç olarak, sosyal dinleme, Benzersiz Değer Önerinizi iyileştirmenize ve rekabetinizin gözden kaçırdığı pazar segmentlerini kapsamanıza yardımcı olacaktır.

3. İşlem yapılabilir ürün geri bildirimi

Diyelim ki şirketiniz yeni bir ürün piyasaya sürdü ancak satışlar tam olarak beklendiği gibi değil. Kesinlikle, birileri şimdiden derin bir araştırma modunda ve akla gelebilecek her hatayı listeden siliyor. Onlar açıkken, şüphe duyduğunuz herhangi bir özellik hakkında müşteri geri bildirimi almak için sosyal medya izleme araçlarına dönün.

Samsung Note 10 ile ilgili tasarımla ilgili konuşmalar

Size fikir verebilecek herhangi bir anahtar kelime için ürününüzden bahsedin. Paketleme, renkler, tasarım - sosyal medyadaki tartışmalar söz konusu olduğunda hiçbir ayrıntı çok küçük değildir. Ürününüzün pazardaki benzer ürünlere karşı nasıl durduğunu görmek için karşılaştırmalı araştırma bile yapabilirsiniz.

Sosyal medya izleme kullanılarak karşılaştırmalı ürün analizi hakkında adım adım talimatlar için Samsung ve iPhone sosyal dinleme çalışmama göz atın.

4. Anında müşteri desteği

Çoğu zaman, mutlu müşteriler iyi iş demektir. Ayrıca hiçbir müşteri hizmetleri ekibi, ne kadar olağanüstü olursa olsun, özellikle geleneksel destek kanallarının dışında, her kullanıcı talebini karşılayamaz. Kesinlikle müşterilerin beklediği kadar hızlı değil.

Sosyal medya dinleme araçları, herhangi bir dilde, herhangi bir platformda, gerçek zamanlı olarak, yazım hataları da dahil olmak üzere markanızın tüm sözlerini izleyerek hem ortalama yanıt hem de çözüm süresini en aza indirmenize olanak tanır.

Daha da iyisi, doğrudan uygulamadan sağlayabileceğiniz en acil geri bildiriminize ihtiyaç duyan sözleri ilk önce görebilmeniz için konuşmalar önceliğe göre sıralanır. Tüm sözlerinizi gelen kutusuna almak için günlük veya haftalık e-posta bildirimlerini de seçebilirsiniz.

5. Noktasal müşteri adayı oluşturma

Kutup ayılarına gerçek anlamda buz satmadığınız sürece, siz bunu okurken bile birileri sizinki gibi bir ürün veya hizmet arıyor. Şanslar, bunu çevrimiçi yapıyorlar. Sosyal dinleme araçları, potansiyel müşterileri doğrudan size getiren potansiyel müşteri bulma işleviyle donatılmıştır.

Kurşun tespit örneği

Potansiyel müşterilerinize ulaştıktan sonra, onlarla etkileşime geçebilirsiniz: ya onların gönderilerini yanıtlayarak ya da özel mesajlar yoluyla herkese açık olarak. Buradaki en önemli şey, potansiyel müşterilerinizle rakiplerinizden önce iletişime geçmektir.

Doğal olarak, sosyal medya izleme araçlarıyla kapsayabileceğiniz yalnızca B2C değildir. Muhtemelen bulabileceğiniz en ilham verici sosyal satış sonuçları, IBM'in satışlarındaki %400'lük artışıdır. Tam olarak IBM bütçesine ve kaynaklarına sahip olmasanız bile, yine de onun başarısından öğrenebilir ve şirketiniz için sosyal dinlemeyi kullanarak B2B araştırması yapabilirsiniz.

Son düşünceler

Pazar araştırması, her işletme sahibi tarafından yapılan temel çalışmadır. Aynı zamanda, hem pazarlama hem de iş analitiğinin altın anlamı olan sürekli bir süreçtir, yani pazarlamacılar ve işletme sahipleri için birlikte çalışıp birbirlerini dinleyebilecekleri bir yer.

Bununla birlikte, sosyal medya, müşterilerinizin hepsini olmasa da çoğunu bulduğunuz yerdir. Bu nedenle, dışarı çıkıp sektörünüz, markanız, ürünleriniz ve hizmetleriniz hakkında konuşmalar yapmak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve ilerledikçe sosyal satış yapmak çok mantıklı.

Sosyal medya dinleme araçlarının sağladığı analizlerle, KPI odaklı içgörüleri yönetime iletebilecek ve pazarlama çabalarınızın ne kadar satışa dönüştüğünü ölçebileceksiniz.