Come avviare un programma Brand Ambassador in 5 semplici passaggi

Che cos'è un programma Brand Ambassador?

Come marchio, vuoi raccontare la tua storia e vendere i tuoi prodotti.

È qui che entra in gioco l'idea di un programma di ambasciatore del marchio.

In breve, un ambasciatore del marchio è una persona che sostiene la tua attività in modo positivo. Sono anche considerati evangelisti del marchio.

I programmi di ambasciatore del marchio servono a formalizzare la tua relazione con un ambasciatore del marchio. Potresti avere clienti felici che hanno promosso il tuo marchio sui loro social media. Oppure potresti avere un dipendente fedele che sta diffondendo la buona parola sulla tua fantastica cultura aziendale. Questi sono i tuoi candidati ambasciatori del marchio!

Con un programma di ambasciatore del marchio, stai reclutando i tuoi migliori sostenitori e rendendoli membri ufficiali del programma. Con il programma in atto, puoi fornire ai tuoi ambasciatori informazioni dettagliate sulle linee guida del programma, su come funziona, sugli incentivi coinvolti, ecc.

Ma qual è l'obiettivo di questi programmi?

Questo è facile! Un programma di ambasciatore del marchio mira ad aiutare un'azienda ad aumentare le vendite, aumentare le conversioni e migliorare la consapevolezza del marchio. A un ambasciatore potrebbe essere chiesto di promuovere un marchio online, come sui social network, o offline, in occasione di eventi, fiere, ecc. In alcuni casi, è una combinazione di entrambi.

I programmi di ambasciatore del marchio differiscono dai programmi di influencer in quanto sono più a lungo termine.

Tipi di Brand Ambassador

Esistono diversi tipi di ambasciatori del marchio che puoi includere nel tuo programma. I più comuni includono:

Ambasciatori di nicchia

Se la tua azienda opera in una nicchia specifica, l'utilizzo di ambasciatori di nicchia sembra un'ottima idea. In breve, gli ambasciatori di nicchia sono persone autorevoli nella tua nicchia. Ad esempio, se sei una piattaforma di formazione online che offre corsi di astronomia, avere Neil deGrasse come ambasciatore del marchio sembra un'idea straordinaria (ma non sono sicuro che sia fattibile).

Lealisti del marchio

Questi sono i tuoi clienti più fedeli che hanno già condiviso buone parole sulla tua azienda o stanno promuovendo attivamente il tuo marchio. Lo fanno perché amano il tuo marchio e vogliono che anche gli altri lo sappiano. La loro promozione è autentica e viene dal cuore, il che li rende i candidati perfetti per il tuo marchio. Lo hanno fatto gratuitamente, ma una volta che si sono uniti al tuo programma, puoi discutere di linee guida e incentivi.

Frullatori del pubblico di destinazione

Questi ambasciatori del marchio sono le persone che possono raggiungere facilmente il tuo pubblico di destinazione. Ad esempio, supponiamo che tu sia un'azienda il cui prodotto principale è una piattaforma di apprendimento online per studenti. Potresti reclutare studenti del campus per promuovere il tuo prodotto poiché queste sono le persone che possono entrare rapidamente in contatto con il tuo pubblico di destinazione.

Dipendenti

Gli ambasciatori dei dipendenti sono i tuoi migliori ambasciatori. Sono quelli che sanno cosa rappresenta la tua azienda e perché vale la pena supportarla. Sono le persone più vicine ai tuoi clienti e vedono la cultura della tua azienda giorno per giorno; ha senso solo che siano le persone migliori per mostrare quello che sei.

Cosa fanno gli ambasciatori del marchio?

Gli ambasciatori del marchio hanno tre scopi principali:

Promuovi il tuo marchio

Promuovere il tuo marchio presso il loro pubblico è la responsabilità principale degli ambasciatori del marchio. Questa promozione può avvenire sia online che offline. Ad esempio, se tu e l'ambasciatore avete concordato una promozione online, possono diffondere informazioni sull'azienda tramite i loro account sui social media. Se si tratta di una promozione offline, potrebbero interagire con i tuoi clienti in occasione di eventi e raduni.

Connettiti con le persone

Un ambasciatore del marchio è qualcuno che ha il compito di rappresentare il tuo marchio nel mondo reale. Di solito lo fanno attraverso la sottile arte della narrazione del marchio. Possono aiutarti a dare un volto umano alla tua azienda, a fidelizzare i clienti e ad avere l'opportunità di fare upsell o cross-sell di prodotti ai clienti.

Migliora l'immagine del tuo marchio

Gli ambasciatori del marchio promuoveranno il tuo prodotto ai loro amici e familiari. In alcuni casi, condivideranno la buona parola con i loro follower. Queste sono tutte persone che si fidano profondamente di loro. Questo, a sua volta, può migliorare l'immagine del tuo marchio.

Come avviare un programma Brand Ambassador

In questo capitolo, esamineremo da zero come impostare un programma di ambasciatori del marchio di successo. Forniremo alcuni suggerimenti per attrarre e trattenere ambasciatori. Quindi continua a leggere per scoprire come avviare il tuo programma Ambassador in cinque passaggi!

1. Definisci i tuoi obiettivi

Definire i tuoi obiettivi per il programma di ambasciatore del marchio è il primo passo che devi compiere. Senza conoscere i tuoi obiettivi, non individuerai gli ambasciatori più adatti né stabilirai le linee guida adeguate.

Diciamo che trovi un ambasciatore del marchio senza prima definire i tuoi obiettivi. L'ambasciatore ha un obiettivo tutto suo: promuovere il tuo post una volta al mese.

Ma il tuo obiettivo è aumentare le vendite. Pubblicare una volta al mese non farà il trucco. Hai bisogno che l'ambasciatore condivida la buona parola almeno quattro volte al mese.

Ed è per questo che definire in anticipo i tuoi obiettivi è fondamentale. Aiuta a stabilire le tue aspettative e requisiti da ogni ambasciatore del marchio ed evitare malintesi.

Oltre all'aumento delle vendite, ecco alcuni obiettivi comuni dei programmi di ambasciatore del marchio:

• Aumenta la consapevolezza del marchio
• Guida le conversioni
• Espanditi a nuovi segmenti di pubblico
• Costruisci un seguito sui social media
• Promuovere la fidelizzazione dei clienti

Come accennato in precedenza, alcuni ambasciatori del marchio avranno i propri obiettivi personali, come aumentare i propri follower o guadagnare un reddito più elevato. Assicurati che i tuoi obiettivi e valori siano in linea con i loro.

2. Seleziona il tuo Brand Ambassador ideale e stabilisci le linee guida

Una volta definiti i tuoi obiettivi, è il momento di identificare l'ambasciatore del marchio ideale per il tuo marchio. Come discusso in precedenza, esistono diversi tipi di ambasciatori del marchio, come ambasciatori di nicchia, fedeli al marchio e dipendenti.

Ecco alcune cose da considerare prima di scegliere il tuo ambasciatore del marchio ideale:

• Hanno già utilizzato il tuo prodotto/servizio?
• Hanno promosso il tuo prodotto/servizio?
• Hanno una vasta base di follower?
• Hanno lavorato con altri marchi e, se sì, con quali?
• Sono professionisti?

Una volta selezionato l'ambasciatore ideale, il passo successivo è stabilire le linee guida su come gli ambasciatori del marchio promuoveranno il tuo marchio.

Ecco alcuni punti per farti ispirare:

• Promuoveranno il tuo marchio online o offline?
• Con quale frequenza dovrebbero promuovere il tuo marchio?
• In che modo promuoveranno il tuo programma (post sui social media, post sul blog?)
• Dovrebbero usare hashtag specifici nei loro contenuti?
• Riceveranno una ricompensa?

3. Contatta i potenziali ambasciatori

Ecco la cosa:

Molti dei tuoi potenziali ambasciatori del marchio si nascondono in bella vista (i tuoi dipendenti e clienti fedeli). Hanno solo bisogno di essere scoperti.

Ecco alcuni dei modi migliori per individuare i tuoi migliori promotori:

Cerca sui social

Una rapida ricerca su piattaforme di social media popolari può rivelare chi sta pubblicando cose buone sul tuo marchio. Prova con @menzioni del tuo marchio o #hastag per vedere chi dice cosa e genera più coinvolgimento. Se qualcuno ha sostenuto a gran voce il tuo marchio dicendo quanto ha migliorato la sua vita, potrebbe essere un candidato ideale.

Avere un modulo di domanda formale sul tuo sito web

Ecco un'altra idea:

Consenti alle persone di candidarsi per partecipare al tuo programma di ambasciatore del marchio. Ad esempio, puoi creare un modulo di domanda e aggiungerlo al tuo sito Web in modo che le persone possano presentare domanda. In alternativa, puoi anche promuovere il programma nelle e-mail che invii agli iscritti.

Usa il modulo di domanda come un'opportunità per saperne di più sulle persone che chiedono di aderire. Chiedi loro perché amano il tuo prodotto, come ha migliorato le loro vite e se saranno disposti a condividere regolarmente il tuo prodotto con la loro rete. Allo stesso tempo, spiega le linee guida stabilite a coloro che fanno domanda, come i vantaggi dell'adesione al programma.

Guarda i dati dei tuoi clienti

A volte, non devi guardare lontano per trovare gli ambasciatori del marchio ideali. A volte, i tuoi ambasciatori del marchio ideali sono i tuoi clienti esistenti.

Guarda i dati dei tuoi clienti. Quali sono i tuoi clienti più fedeli? Ci sono clienti che acquistano spesso da te? Questi sono i tuoi migliori candidati.

In effetti, considera la possibilità di esaminare i dati dei tuoi clienti prima di provare qualsiasi altra cosa, come i social media o i moduli di domanda.

Prova i programmi software

Se vuoi evitare di passare al setaccio qualsiasi menzione del tuo marchio sui social media, considera di provare un programma software che fa tutto automaticamente per te.

Questi strumenti possono fare il duro lavoro per te monitorando chi sta parlando di te e menzionando il tuo marchio. Una volta trovati potenziali candidati, contattali con un'offerta.

4. Premiare o riconoscere gli ambasciatori

Ora che hai trovato alcuni buoni candidati per entrare a far parte del tuo programma di ambasciatori del marchio, è tempo di pensare a come premiarli.

Sì, potrebbero accettare di lavorare gratuitamente, ma è sempre una buona idea offrire una ricompensa o riconoscerli per aumentare la motivazione.

Ecco diversi modi in cui puoi premiare o riconoscere i tuoi ambasciatori:

• Opzione n. 1: offri loro sconti o accesso gratuito al tuo servizio/prodotti . Diciamo che hai una piattaforma di assicurazione sulla vita. Puoi offrire agli ambasciatori del marchio un'assicurazione sulla vita gratuita o uno sconto su uno dei tuoi pacchetti.
• Opzione n. 2: paga loro una percentuale delle vendite totali come un programma di affiliazione . Ad esempio, ogni volta che qualcuno acquista con il proprio codice univoco, riceverà una commissione del 10%.
• Opzione n. 3: offri un compenso in base al numero di post che creano per il tuo marchio .
• Opzione #4: Riconosci i loro risultati . Non tutti gli incentivi devono essere monetari. Un'altra grande idea è riconoscere pubblicamente gli ambasciatori del tuo marchio per farli sentire apprezzati e parte della tua squadra. Ad esempio, puoi ringraziarli in un post speciale sui tuoi social media, inviare loro un biglietto di ringraziamento personale o dare loro uno shoutout su Instagram Stories.

I migliori incentivi per i tuoi ambasciatori del marchio dipendono da ciò che li motiva. Questo sta a te scoprirlo. Non dimenticare di informarli su come e quando verranno ricompensati per i loro sforzi.

E se vuoi tenere traccia di quali ambasciatori del marchio stanno guidando il maggior numero di vendite, considera di fornire loro un codice di riferimento univoco. Puoi monitorare ciascuna delle prestazioni del tuo ambasciatore del marchio con un software di riferimento come GrowSurf.

5. Tieni traccia dello stato di avanzamento del programma

È probabile che tu stia già monitorando le visite al sito Web, la frequenza di rimbalzo e il coinvolgimento sui social media per identificare ciò che funziona e ciò che deve essere migliorato.

Lo stesso dovrebbe valere per il tuo programma di ambasciatore del marchio. Devi valutare cosa sta andando bene con il tuo programma e cosa deve essere modificato. Forse scoprirai che un certo ambasciatore non sta ottenendo la quantità prevista di vendite. Oppure, potresti identificare gli ambasciatori che lo stanno uccidendo promuovendo il tuo marchio e meritano un aumento dei premi.

Puoi monitorare:

• La frequenza dei messaggi
• Coinvolgimento di ogni post
• Traffico entrobordo
• Repost e condivisioni
• Conversioni

Ma come tenere traccia di queste metriche?

Fortunatamente, molti strumenti possono aiutarti a capire se il tuo programma di ambasciatore del marchio sta raggiungendo i suoi obiettivi. Ad esempio, puoi dotare i tuoi ambasciatori di un codice di monitoraggio UTM per monitorare le tue sorgenti di traffico online. Oltre a questo, puoi utilizzare uno strumento del programma di riferimento come Growsurf per gestire gli elementi chiave del tuo programma.

GrowSurf si concentra sul lato del programma di riferimento della promozione del marchio. La piattaforma ti consente di configurare, automatizzare e tracciare facilmente tutti i sostenitori del tuo marchio attraverso un software di riferimento semplice ed efficace.

Inoltre, si integra con i gateway di pagamento, come Stripe, il che significa che pagamenti e referral vanno di pari passo. Puoi offrire incentivi come buoni regalo, crediti sul conto (tramite Zapier o webhook) e coupon/sconti per abbonamenti (se utilizzi Stripe).

Esempi del programma Brand Ambassador

Ora che abbiamo appreso le basi per avviare un programma di ambasciatore del marchio, è tempo di vedere come alcuni marchi famosi gestiscono i propri programmi. Vedremo due esempi!

Programma Adobe Spark Ambassador

Sono certo che Adobe non ha bisogno di presentazioni. Questa azienda di software per computer ha un fantastico programma di ambasciatori del marchio. Attualmente, hanno 900 veri ambasciatori del marchio.

Nel 2020 hanno lanciato il programma ambasciatore Adobe Spark.

In breve, Adobe ha riunito un gruppo di esperti nello spazio del social media marketing per condividere i loro sudati suggerimenti, hack e strategie con altri utenti Adobe in modo che potessero raggiungere i loro obiettivi di carriera.

Ad esempio, c'è Dani Aziz, un grafico autodidatta il cui obiettivo è consentire agli altri di raccontare la propria storia attraverso il proprio marchio e le proprie immagini. Mikos Adams è un imprenditore creativo che aiuta aziende, marchi e influencer a trasformare "follower in acquirenti" attraverso le sue strategie di marketing online strategico e tattiche promozionali. Claudio Zavala Jr. è un consulente per i media creativi ed educatore che conduce workshop e webinar su creatività, creazione di video e narrazione.

Programma Wix Ambassador

Wix ha creato il suo programma Ambassador nel 2016. Da allora, ha acquisito più di 80 esperti appassionati da tutto il mondo che creano le proprie comunità locali di utenti Wix.

Come funziona esattamente il programma?

Simile ad Adobe, gli ambasciatori Wix organizzano eventi gratuiti nella loro città e conducono workshop che mirano a educare gli utenti Wix su argomenti di tendenza nel mondo del design di siti web. Gli argomenti possono includere tendenze del web design, tecniche fotografiche, SEO e altro ancora. Gli ambasciatori Wix possono essere trovati in tutti i continenti e spesso collaborano con organizzazioni locali di piccole imprese e luoghi di coworking per espandere la loro portata.

Per diventare un Wix Ambassador, gli utenti Wix devono diventare Wix Certified Trainer. Quindi vengono controllati attraverso un processo di candidatura che seleziona solo gli utenti più appassionati. Una volta che qualcuno diventa un Ambassador, viene dotato di tutte le risorse di cui potrebbe aver bisogno per organizzare e gestire un workshop o un evento Wix.

Il programma è attualmente non disponibile (probabilmente a causa delle restrizioni Covid-19).

Da asporto chiave

Un programma di ambasciatore del marchio è un ottimo modo per spargere la voce sulla tua azienda e sui prodotti mentre costruisci relazioni con persone che hanno una passione per il tuo prodotto.

Si spera che le cinque migliori pratiche che abbiamo menzionato sopra possano servire come un buon punto di partenza per mettere insieme il tuo programma.

Per riassumere:

• I programmi di ambasciatore del marchio servono a formalizzare la tua relazione con un ambasciatore del marchio.
• Esistono diversi tipi di ambasciatori del marchio che puoi includere nel tuo programma, inclusi dipendenti, ambasciatori di nicchia, fedelissimi del marchio e miscelatori del pubblico di destinazione.
• Gli ambasciatori del marchio hanno tre scopi principali: promuovere il tuo marchio, entrare in contatto con le persone e migliorare l'immagine del tuo marchio.
• I cinque passaggi che devi compiere per avviare un programma di ambasciatore del marchio sono i seguenti: definisci gli obiettivi del tuo programma, scegli il tuo ambasciatore del marchio ideale, contatta potenziali ambasciatori del marchio, offri premi o riconoscimenti e monitora l'avanzamento del tuo programma.