Comment démarrer un programme d'ambassadeur de marque en 5 étapes simples

Qu'est-ce qu'un programme d'ambassadeur de marque ?

En tant que marque, vous souhaitez raconter votre histoire et vendre vos produits.

C'est là qu'intervient l'idée d'un programme d'ambassadeurs de marque.

En bref, un ambassadeur de marque est une personne qui défend votre entreprise de manière positive. Ils sont également considérés comme des évangélistes de la marque.

Les programmes d'ambassadeur de marque servent à formaliser votre relation avec un ambassadeur de marque. Vous avez peut-être des clients satisfaits qui ont fait la promotion de votre marque sur leurs réseaux sociaux. Ou, vous pouvez avoir un employé fidèle qui a répandu la bonne parole sur votre fantastique culture d'entreprise. Ce sont vos candidats ambassadeurs de marque !

Avec un programme d'ambassadeurs de marque, vous recrutez vos meilleurs supporters et en faites des membres officiels du programme. Une fois le programme en place, vous pouvez donner à vos ambassadeurs des informations détaillées sur les directives du programme, son fonctionnement, les incitations impliquées, etc.

Mais quel est le but de ces programmes ?

C'est facile! Un programme d'ambassadeurs de marque vise à aider une entreprise à augmenter ses ventes, à générer plus de conversions et à améliorer la notoriété de sa marque. On peut demander à un ambassadeur de promouvoir une marque en ligne, comme sur les réseaux sociaux, ou hors ligne, sur des événements, des salons professionnels, etc. Dans certains cas, c'est une combinaison des deux.

Les programmes d'ambassadeurs de marque diffèrent des programmes d'influenceurs en ce qu'ils sont à plus long terme.

Types d'ambassadeurs de marque

Il existe plusieurs types d'ambassadeurs de marque que vous pouvez inclure dans votre programme. Les plus courants incluent :

Ambassadeurs de niche

Si votre entreprise opère dans un créneau spécifique, l'utilisation d'ambassadeurs de créneau semble être une excellente idée. En bref, les ambassadeurs de niche sont des personnes faisant autorité dans votre créneau. Par exemple, si vous êtes une plateforme d'enseignement en ligne qui propose des cours d'astronomie, avoir Neil deGrasse comme ambassadeur de la marque semble être une idée incroyable (mais je ne sais pas si c'est faisable).

Fidèles à la marque

Ce sont vos clients les plus fidèles qui ont déjà partagé de bons mots sur votre entreprise ou qui font activement la promotion de votre marque. Ils le font parce qu'ils aiment votre marque et veulent que les autres la connaissent aussi. Leur promotion est authentique et vient du cœur, ce qui en fait des candidats parfaits pour votre marque. Ils le font gratuitement, mais une fois qu'ils ont rejoint votre programme, vous pouvez discuter des lignes directrices et des incitations.

Mixeurs de public cible

Ces ambassadeurs de marque sont les personnes qui peuvent facilement atteindre votre public cible. Par exemple, disons que vous êtes une entreprise dont le produit principal est une plateforme d'apprentissage en ligne pour étudiants. Vous pouvez recruter des étudiants du campus pour promouvoir votre produit, car ce sont ces personnes qui peuvent rapidement entrer en contact avec votre public cible.

Employés

Les employés ambassadeurs sont vos meilleurs ambassadeurs. Ce sont eux qui savent ce que votre entreprise représente et pourquoi elle mérite d'être soutenue. Ce sont les personnes les plus proches de vos clients et qui voient la culture de votre entreprise au quotidien ; il est logique qu'ils soient les meilleures personnes pour montrer ce que vous êtes.

Que font les ambassadeurs de marque ?

Les ambassadeurs de marque ont trois objectifs principaux :

Faites la promotion de votre marque

La promotion de votre marque auprès de leur public est la principale responsabilité des ambassadeurs de la marque. Cette promotion peut avoir lieu à la fois en ligne et hors ligne. Par exemple, si vous et l'ambassadeur avez convenu d'une promotion en ligne, ils peuvent diffuser des informations sur l'entreprise via leurs comptes de médias sociaux. S'il s'agit d'une promotion hors ligne, ils peuvent interagir avec vos clients lors d'événements et de rassemblements.

Connectez-vous avec les gens

Un ambassadeur de marque est une personne chargée de représenter votre marque dans le monde réel. Ils le font généralement à travers l'art subtil de la narration de marque. Ils peuvent vous aider à donner un visage humain à votre entreprise, à fidéliser vos clients et à avoir la possibilité de vendre des produits incitatifs ou croisés aux clients.

Améliorez votre image de marque

Les ambassadeurs de la marque feront la promotion de votre produit auprès de leurs amis et de leur famille. Dans certains cas, ils partageront la bonne parole avec leurs abonnés. Ce sont tous des gens qui leur font profondément confiance. Cela peut, à son tour, améliorer votre image de marque.

Comment démarrer un programme d'ambassadeur de marque

Dans ce chapitre, nous verrons comment mettre en place un programme d'ambassadeur de marque réussi à partir de zéro. Nous vous donnerons quelques conseils pour attirer et retenir des ambassadeurs. Alors poursuivez votre lecture pour savoir comment démarrer votre propre programme d'ambassadeur en cinq étapes !

1. Définissez vos objectifs

Définir vos objectifs pour le programme des ambassadeurs de marque est la première étape que vous devez franchir. Sans connaître vos objectifs, vous n'identifierez pas les ambassadeurs les plus appropriés ni n'établirez les directives appropriées.

Disons que vous trouvez un ambassadeur de marque sans définir vos objectifs au préalable. L'ambassadeur a un objectif qui lui est propre : promouvoir votre publication une fois par mois.

Mais votre objectif est d'augmenter les ventes. Publier une fois par mois ne fera pas l'affaire. Vous avez besoin que l'ambassadeur partage la bonne parole au moins quatre fois par mois.

Et c'est pourquoi il est essentiel de définir vos objectifs à l'avance. Il permet de définir vos attentes et exigences vis-à-vis de chaque ambassadeur de la marque et d'éviter les malentendus.

En plus de l'augmentation des ventes, voici quelques objectifs communs des programmes d'ambassadeurs de marque :

• Accroître la notoriété de la marque
• Générer des conversions
• Développez-vous auprès de nouveaux publics
• Construire un média social suivant
• Fidéliser la clientèle

Comme nous l'avons mentionné ci-dessus, certains ambassadeurs de la marque auront leurs propres objectifs personnels, comme augmenter le nombre de leurs abonnés ou gagner un revenu plus élevé. Assurez-vous que vos objectifs et vos valeurs correspondent aux leurs.

2. Sélectionnez votre ambassadeur de marque idéal et établissez des lignes directrices

Une fois que vous avez défini vos objectifs, il est temps d'identifier l'ambassadeur de marque idéal pour votre marque. Comme nous l'avons vu ci-dessus, il existe plusieurs types d'ambassadeurs de marque, comme les ambassadeurs de niche, les fidèles à la marque et les employés.

Voici quelques éléments à prendre en compte avant de choisir votre ambassadeur de marque idéal :

• Ont-ils déjà utilisé votre produit/service ?
• Ont-ils fait la promotion de votre produit/service ?
• Ont-ils une large base de followers ?
• Ont-ils travaillé avec d'autres marques, et si oui, avec lesquelles ?
• Sont-ils professionnels ?

Une fois que vous avez sélectionné l'ambassadeur idéal, l'étape suivante consiste à établir des directives sur la manière dont les ambassadeurs de la marque feront la promotion de votre marque.

Voici quelques points pour vous inspirer :

• Feront-ils la promotion de votre marque en ligne ou hors ligne ?
• À quelle fréquence doivent-ils promouvoir votre marque ?
• Comment feront-ils la promotion de votre programme (messages sur les réseaux sociaux, articles de blog ?)
• Doivent-ils utiliser des hashtags spécifiques dans leur contenu ?
• Vont-ils recevoir une récompense ?

3. Contactez des ambassadeurs potentiels

Voici le truc :

Beaucoup de vos ambassadeurs potentiels de marque se cachent à la vue de tous (vos employés et clients fidèles). Ils ont juste besoin d'être découverts.

Voici quelques-unes des meilleures façons de localiser vos meilleurs promoteurs :

Rechercher sur les médias sociaux

Une recherche rapide sur les plateformes de médias sociaux populaires peut révéler qui publie de bonnes choses sur votre marque. Essayez avec des @mentions de votre marque ou des #hastags pour voir qui dit quoi et génère le plus d'engagement. Si quelqu'un soutient bruyamment votre marque en disant à quel point cela a amélioré sa vie, il pourrait être un candidat idéal.

Avoir un formulaire de demande officiel sur votre site Web

Voici une autre idée :

Laissez les gens postuler pour rejoindre votre programme d'ambassadeurs de marque. Par exemple, vous pouvez créer un formulaire de candidature et l'ajouter à votre site Web afin que les gens puissent postuler. Alternativement, vous pouvez également promouvoir le programme dans les e-mails que vous envoyez aux abonnés.

Utilisez le formulaire de candidature comme une opportunité d'en savoir plus sur les personnes qui demandent à se joindre. Demandez-leur pourquoi ils aiment votre produit, comment il a amélioré leur vie et s'ils seront prêts à partager régulièrement votre produit avec leur réseau. En même temps, expliquez les directives établies aux candidats, comme les avantages de rejoindre le programme.

Regardez vos données client

Parfois, il n'est pas nécessaire de chercher bien loin pour trouver les ambassadeurs de marque idéaux. Parfois, vos ambassadeurs de marque idéaux sont vos clients existants.

Regardez vos données clients. Quels sont vos clients les plus fidèles ? Y a-t-il des clients qui achètent souvent chez vous ? Ce sont vos meilleurs candidats.

En fait, pensez à consulter vos données clients avant d'essayer autre chose, comme les médias sociaux ou les formulaires de candidature.

Essayez des programmes logiciels

Si vous voulez éviter de passer au peigne fin les mentions de votre marque sur les réseaux sociaux, envisagez d'essayer un logiciel qui fait tout pour vous automatiquement.

Ces outils peuvent faire le travail difficile pour vous en suivant qui parle de vous et en mentionnant votre marque. Une fois que vous avez trouvé des candidats potentiels, contactez-les avec une offre.

4. Récompenser ou reconnaître les ambassadeurs

Maintenant que vous avez trouvé quelques bons candidats pour rejoindre votre programme d'ambassadeurs de marque, il est temps de réfléchir à la manière dont vous allez les récompenser.

Oui, ils peuvent accepter de travailler gratuitement, mais c'est toujours une bonne idée de leur offrir une récompense ou de les reconnaître pour augmenter leur motivation.

Voici plusieurs façons de récompenser ou de reconnaître vos ambassadeurs :

• Option #1 : Offrez-leur des réductions ou un accès gratuit à vos services/produits . Disons que vous avez une plateforme d'assurance-vie. Vous pouvez offrir aux ambassadeurs de la marque une assurance-vie gratuite ou un rabais sur l'un de vos forfaits.
• Option #2 : Payez-leur un pourcentage du total des ventes comme un programme d'affiliation . Par exemple, chaque fois que quelqu'un achète avec son code unique, il recevra une commission de 10 %.
• Option 3 : offrez une compensation en fonction du nombre de publications qu'ils créent pour votre marque .
• Option #4 : Reconnaissez leurs réalisations . Toutes les incitations ne doivent pas nécessairement être monétaires. Une autre bonne idée est de reconnaître publiquement les ambassadeurs de votre marque pour qu'ils se sentent valorisés et fassent partie de votre équipe. Par exemple, vous pouvez les remercier dans une publication spéciale sur vos réseaux sociaux, leur envoyer une note de remerciement personnelle ou les remercier sur Instagram Stories.

Les meilleures incitations pour les ambassadeurs de votre marque dépendent de ce qui les motive. C'est à vous de le découvrir. N'oubliez pas de les informer de la manière et du moment où ils seront rémunérés pour leurs efforts.

Et si vous souhaitez savoir quels ambassadeurs de marque génèrent le plus de ventes, pensez à leur donner un code de parrainage unique. Vous pouvez suivre chacune des performances de votre ambassadeur de marque avec un logiciel de parrainage comme GrowSurf.

5. Suivez la progression du programme

Il y a de fortes chances que vous suiviez déjà les visites de votre site Web, le taux de rebond et l'engagement sur les réseaux sociaux pour identifier ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

La même chose devrait s'appliquer à votre programme d'ambassadeur de marque. Vous devez évaluer ce qui va bien avec votre programme et ce qui doit être ajusté. Peut-être constaterez-vous qu'un certain ambassadeur n'apporte pas le montant de ventes prévu. Ou, vous pouvez identifier les ambassadeurs qui le tuent en faisant la promotion de votre marque et qui méritent une augmentation des récompenses.

Vous pouvez suivre :

• La fréquence des publications
• Engagement de chaque poste
• Trafic intérieur
• Reposts et partages
• Conversions

Mais comment suivez-vous ces mesures ?

Heureusement, de nombreux outils peuvent vous aider à déterminer si votre programme d'ambassadeurs de marque atteint ses objectifs. Par exemple, vous pouvez équiper vos ambassadeurs d'un code de suivi UTM pour surveiller vos sources de trafic en ligne. En plus de cela, vous pouvez utiliser un outil de programme de parrainage comme Growsurf pour gérer les éléments clés de votre programme.

GrowSurf se concentre sur le côté programme de parrainage de la promotion de la marque. La plate-forme vous permet de configurer, d'automatiser et de suivre facilement tous les défenseurs de votre marque grâce à un logiciel de parrainage simple et efficace.

De plus, il s'intègre aux passerelles de paiement, telles que Stripe, ce qui signifie que les paiements et les références vont de pair. Vous pouvez offrir des incitations telles que des cartes-cadeaux, des crédits de compte (via Zapier ou des webhooks) et des coupons/réductions d'abonnement (si vous utilisez Stripe).

Exemples de programme d'ambassadeur de marque

Maintenant que nous avons appris les bases du lancement d'un programme d'ambassadeurs de marque, il est temps de voir comment certaines marques populaires gèrent leurs propres programmes. Nous allons regarder deux exemples !

Programme des ambassadeurs Adobe Spark

Je suis certain qu'Adobe n'a pas besoin d'être présenté. Cette société de logiciels informatiques a un incroyable programme d'ambassadeurs de marque. Actuellement, ils ont 900 véritables ambassadeurs de la marque.

En 2020, ils ont lancé le programme d'ambassadeurs Adobe Spark.

En bref, Adobe a réuni un groupe d'experts dans le domaine du marketing des médias sociaux pour partager leurs conseils, astuces et stratégies durement gagnés avec d'autres utilisateurs d'Adobe afin qu'ils puissent atteindre leurs objectifs de carrière.

Par exemple, il y a Dani Aziz, un graphiste autodidacte dont le but est de permettre aux autres de raconter leur histoire à travers leur marque et leurs images. Mikos Adams est un entrepreneur créatif qui aide les entreprises, les marques et les influenceurs à transformer les "abonnés en acheteurs" grâce à ses stratégies de marketing stratégique en ligne et ses tactiques promotionnelles. Claudio Zavala Jr. est un consultant en médias créatifs et un éducateur qui anime des ateliers et des webinaires sur la créativité, la création vidéo et la narration.

Programme Ambassadeur Wix

Wix a créé son programme Ambassador en 2016. Depuis lors, il a attiré plus de 80 experts passionnés du monde entier qui construisent leurs propres communautés locales d'utilisateurs Wix.

Comment fonctionne exactement le programme ?

À l'instar d'Adobe, les ambassadeurs Wix organisent des événements gratuits dans leur ville et animent des ateliers qui visent à éduquer les utilisateurs de Wix sur des sujets d'actualité dans le monde de la conception de sites Web. Les sujets peuvent inclure les tendances de conception Web, les techniques photo, le référencement, etc. Les ambassadeurs Wix peuvent être trouvés sur tous les continents et s'associent souvent avec des organisations locales de petites entreprises et des lieux de coworking pour étendre leur portée.

Pour devenir ambassadeur Wix, les utilisateurs de Wix doivent devenir des formateurs certifiés Wix. Ensuite, ils sont examinés par le biais d'un processus de candidature qui sélectionne uniquement les utilisateurs les plus passionnés. Une fois qu'une personne devient ambassadrice, elle dispose de toutes les ressources dont elle pourrait avoir besoin pour organiser et animer un atelier ou un événement Wix.

Le programme est actuellement indisponible (probablement en raison des restrictions liées au Covid-19).

Points clés à retenir

Un programme d'ambassadeurs de marque est un excellent moyen de faire connaître votre entreprise et vos produits tout en établissant des relations avec des personnes passionnées par votre produit.

Espérons que les cinq meilleures pratiques que nous avons mentionnées ci-dessus peuvent servir de bon point de départ pour mettre en place votre propre programme.

Pour résumer:

• Les programmes d'ambassadeur de marque servent à formaliser votre relation avec un ambassadeur de marque.
• Il existe plusieurs types d'ambassadeurs de marque que vous pouvez inclure dans votre programme, y compris les employés, les ambassadeurs de niche, les fidèles de la marque et les mélangeurs d'audience cible.
• Les ambassadeurs de marque ont trois objectifs principaux : promouvoir votre marque, vous connecter avec les gens et améliorer votre image de marque.
• Les cinq étapes que vous devez suivre pour démarrer un programme d'ambassadeur de marque sont les suivantes : définir les objectifs de votre programme, choisir votre personnage d'ambassadeur de marque idéal, contacter des ambassadeurs de marque potentiels, offrir des récompenses ou une reconnaissance et suivre les progrès de votre programme.