Jak rozpocząć program Brand Ambassador w 5 prostych krokach

Co to jest program ambasadorów marki?

Jako marka chcesz opowiedzieć swoją historię i sprzedawać swoje produkty.

W tym miejscu pojawia się idea programu ambasadorów marki.

Krótko mówiąc, ambasador marki to osoba, która w pozytywny sposób wspiera Twój biznes. Są również uważani za ewangelistów marki.

Programy ambasadorów marki służą do sformalizowania relacji z ambasadorem marki. Możesz mieć zadowolonych klientów, którzy promują Twoją markę w swoich mediach społecznościowych. Możesz też mieć lojalnego pracownika, który rozgłasza dobre słowo o fantastycznej kulturze Twojej firmy. To kandydaci na ambasadorów Twojej marki!

Dzięki programowi ambasadorów marki rekrutujesz swoich najlepszych zwolenników i czynisz ich oficjalnymi członkami programu. Po uruchomieniu programu możesz przekazać swoim ambasadorom szczegółowe informacje na temat wytycznych programu, sposobu jego działania, stosowanych zachęt itp.

Ale jaki jest cel tych programów?

To łatwe! Program ambasadorów marki ma na celu pomóc firmie w zwiększeniu sprzedaży, zwiększeniu liczby konwersji i poprawie świadomości marki. Ambasador może zostać poproszony o promowanie marki w Internecie, na przykład w sieciach społecznościowych lub offline, na wydarzeniach, targach itp. W niektórych przypadkach jest to połączenie obu.

Programy ambasadorów marki różnią się od programów influencerów tym, że są bardziej długoterminowe.

Rodzaje ambasadorów marki

Istnieje kilka rodzajów ambasadorów marki, których możesz uwzględnić w swoim programie. Do najczęstszych należą:

Ambasadorzy nisz

Jeśli Twoja firma działa w określonej niszy, korzystanie z ambasadorów niszowych wydaje się świetnym pomysłem. Krótko mówiąc, ambasadorzy niszowi to autorytatywni ludzie w twojej niszy. Na przykład, jeśli prowadzisz internetową platformę edukacyjną, która oferuje kursy astronomii, posiadanie Neila deGrasse jako ambasadora marki wydaje się niesamowitym pomysłem (ale nie jesteś pewien, czy jest to wykonalne).

Lojaliści marki

To są Twoi najbardziej lojalni klienci, którzy już wcześniej podzielili się dobrymi słowami na temat Twojej firmy lub aktywnie promują Twoją markę. Robią to, ponieważ kochają Twoją markę i chcą, aby inni też ją poznali. Ich promocja jest autentyczna i płynie z serca, przez co są idealnymi kandydatami do Twojej marki. Robili to za darmo, ale kiedy dołączą do Twojego programu, możesz omówić wskazówki i zachęty.

Miksery odbiorców docelowych

Ci ambasadorzy marki to ludzie, którzy mogą łatwo dotrzeć do grupy docelowej. Załóżmy na przykład, że jesteś firmą, której głównym produktem jest studencka platforma edukacyjna online. Możesz rekrutować studentów kampusu do promowania Twojego produktu, ponieważ są to ludzie, którzy mogą szybko skontaktować się z grupą docelową.

Pracownicy

Ambasadorzy pracowników są Twoimi najlepszymi ambasadorami. To oni wiedzą, co reprezentuje Twoja firma i dlaczego warto ją wspierać. To ludzie, którzy są najbliżej Twoich klientów i na co dzień widzą kulturę Twojej firmy; ma sens tylko to, że byliby najlepszymi ludźmi, którzy mogliby pochwalić się tym, o co ci chodzi.

Co robią ambasadorzy marki?

Ambasadorzy marki służą trzem głównym celom:

Promuj swoją markę

Promowanie marki wśród odbiorców to główny obowiązek ambasadorów marki. Ta promocja może odbywać się zarówno online, jak i offline. Na przykład, jeśli Ty i ambasador uzgodniliście promocję online, mogą oni rozpowszechniać informacje o firmie za pośrednictwem swoich kont w mediach społecznościowych. Jeśli jest to promocja offline, mogą wchodzić w interakcje z klientami podczas wydarzeń i spotkań.

Połącz się z ludźmi

Ambasador marki to ktoś, kto odpowiada za reprezentowanie Twojej marki w prawdziwym świecie. Zwykle robią to poprzez subtelną sztukę opowiadania historii marki. Mogą pomóc nadać Twojej firmie ludzką twarz, zbudować lojalność klientów i mieć możliwość sprzedaży dodatkowej lub krzyżowej produktów klientom.

Popraw swój wizerunek marki

Ambasadorzy marki będą promować Twój produkt wśród znajomych i rodziny. W niektórych przypadkach będą dzielić się dobrym słowem ze swoimi obserwatorami. To wszyscy ludzie, którzy głęboko im ufają. To z kolei może poprawić wizerunek Twojej marki.

Jak rozpocząć program Brand Ambassador

W tym rozdziale dowiemy się, jak od podstaw stworzyć odnoszący sukcesy program ambasadorów marki. Podamy kilka wskazówek, jak przyciągać i zatrzymywać ambasadorów. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak w pięciu krokach rozpocząć własny program ambasadorski!

1. Zdefiniuj swoje cele

Zdefiniowanie celów programu ambasadorów marki to pierwszy krok, który musisz zrobić. Bez znajomości swoich celów nie znajdziesz najodpowiedniejszych ambasadorów ani nie ustalisz właściwych wytycznych.

Załóżmy, że znajdujesz ambasadora marki bez uprzedniego określenia swoich celów. Ambasador ma swój własny cel: promować Twój post raz w miesiącu.

Ale Twoim celem jest zwiększenie sprzedaży. Publikowanie raz w miesiącu nie wystarczy. Ambasador musi dzielić się dobrym słowem co najmniej cztery razy w miesiącu.

I właśnie dlatego wcześniejsze określenie celów ma kluczowe znaczenie. Pomaga ustalić Twoje oczekiwania i wymagania od każdego ambasadora marki i uniknąć nieporozumień.

Oprócz wzrostu sprzedaży, oto kilka wspólnych celów programów ambasadorskich marki:

• Zwiększenie świadomości marki
• Zwiększ liczbę konwersji
• Docieraj do nowych odbiorców
• Zbuduj obserwowanie w mediach społecznościowych
• Wspieraj lojalność klientów

Jak wspomnieliśmy powyżej, niektórzy ambasadorzy marki będą mieli własne cele osobiste, takie jak zwiększenie liczby obserwujących lub uzyskanie wyższych dochodów. Upewnij się, że Twoje cele i wartości są zgodne z ich.

2. Wybierz idealnego ambasadora marki i ustal wytyczne

Kiedy już określisz swoje cele, nadszedł czas, aby określić idealnego ambasadora Twojej marki. Jak omówiliśmy powyżej, istnieje kilka rodzajów ambasadorów marki, takich jak ambasadorzy niszowi, lojaliści marki i pracownicy.

Oto kilka rzeczy do rozważenia przed wyborem idealnego ambasadora marki:

• Czy korzystali już wcześniej z Twojego produktu/usługi?
• Czy promowali Twój produkt/usługę?
• Czy mają dużą bazę obserwujących?
• Czy współpracowali z innymi markami, a jeśli tak, to z którymi?
• Czy są profesjonalistami?

Po wybraniu idealnego ambasadora następnym krokiem jest ustalenie wytycznych, w jaki sposób ambasadorzy marki będą promować Twoją markę.

Oto kilka punktów, które mogą Cię zainspirować:

• Czy będą promować Twoją markę online czy offline?
• Jak często powinni promować Twoją markę?
• Jak będą promować Twój program (posty w mediach społecznościowych, posty na blogu?)
• Czy powinni używać w treści konkretnych hashtagów?
• Czy otrzymają nagrodę?

3. Dotrzyj do potencjalnych ambasadorów

To jest ta rzecz:

Wielu potencjalnych ambasadorów Twojej marki ukrywa się na widoku (twoi pracownicy i lojalni klienci). Trzeba je tylko odkryć.

Oto niektóre z najlepszych sposobów na znalezienie najlepszych promotorów:

Szukaj w mediach społecznościowych

Szybkie wyszukiwanie na popularnych platformach społecznościowych może ujawnić, kto publikuje dobre informacje o Twojej marce. Wypróbuj @wzmianki o swojej marce lub #hastags, aby zobaczyć, kto co mówi i generuje największe zaangażowanie. Jeśli ktoś głośno wspiera Twoją markę, mówiąc, jak bardzo poprawiła jego życie, może być idealnym kandydatem.

Miej formalny formularz zgłoszeniowy na swojej stronie internetowej

Oto kolejny pomysł:

Pozwól innym aplikować do programu ambasadorów Twojej marki. Na przykład możesz utworzyć formularz wniosku i dodać go do swojej witryny, aby ludzie mogli się ubiegać. Alternatywnie możesz również promować program w wiadomościach e-mail wysyłanych do subskrybentów.

Skorzystaj z formularza zgłoszeniowego jako okazji, aby dowiedzieć się więcej o osobach ubiegających się o członkostwo. Zapytaj ich, dlaczego kochają Twój produkt, w jaki sposób poprawił ich życie i czy będą skłonni regularnie udostępniać Twój produkt w swojej sieci. Jednocześnie wyjaśnij aplikującym ustalone wytyczne, takie jak korzyści płynące z przystąpienia do programu.

Spójrz na swoje dane klienta

Czasami nie trzeba daleko szukać, aby znaleźć idealnych ambasadorów marki. Czasami idealnymi ambasadorami marki są Twoi dotychczasowi klienci.

Spójrz na swoje dane klientów. Jacy są twoi najbardziej lojalni klienci? Czy są jacyś klienci, którzy często u Ciebie kupują? To są twoi najlepsi kandydaci.

W rzeczywistości rozważ sprawdzenie danych klientów przed wypróbowaniem czegokolwiek innego, na przykład mediów społecznościowych lub formularzy zgłoszeniowych.

Wypróbuj oprogramowanie

Jeśli chcesz uniknąć przeglądania jakichkolwiek wzmianek o Twojej marce w mediach społecznościowych, rozważ wypróbowanie oprogramowania, które zrobi wszystko za Ciebie automatycznie.

Te narzędzia mogą wykonać za Ciebie ciężką pracę, śledząc, kto o Tobie mówi i wspomina o Twojej marce. Gdy znajdziesz potencjalnych kandydatów, skontaktuj się z nimi z ofertą.

4. Nagradzaj lub wyróżniaj ambasadorów

Teraz, gdy znalazłeś już kilku dobrych kandydatów, którzy dołączą do programu ambasadorów Twojej marki, nadszedł czas, aby zastanowić się, w jaki sposób ich wynagrodzić.

Tak, mogą zgodzić się na pracę za darmo, ale zawsze dobrym pomysłem jest oferowanie nagrody lub uznanie ich w celu zwiększenia motywacji.

Oto kilka sposobów na nagradzanie lub rozpoznawanie ambasadorów:

• Opcja nr 1: Daj im zniżki lub bezpłatny dostęp do swoich usług/produktów . Załóżmy, że masz platformę ubezpieczeń na życie. Możesz dać ambasadorom marki darmowe ubezpieczenie na życie lub zniżkę na jeden ze swoich pakietów.
• Opcja nr 2: zapłać im procent całkowitej sprzedaży, tak jak program partnerski . Na przykład za każdym razem, gdy ktoś dokona zakupu za pomocą swojego unikalnego kodu, otrzyma 10% prowizji.
• Opcja nr 3: zaoferuj wynagrodzenie na podstawie liczby tworzonych przez nich postów dla Twojej marki .
• Opcja nr 4: Rozpoznaj ich osiągnięcia . Nie wszystkie zachęty muszą być pieniężne. Innym świetnym pomysłem jest publiczne wyróżnienie ambasadorów Twojej marki, aby poczuli się docenieni i byli częścią Twojego zespołu. Możesz na przykład podziękować im w specjalnym poście w swoich mediach społecznościowych, wysłać im osobistą notatkę z podziękowaniami lub przekazać im okrzyki w relacjach na Instagramie.

Najlepsze zachęty dla ambasadorów Twojej marki zależą od tego, co ich motywuje. To do Ciebie należy odkrycie. Nie zapomnij poinformować ich, jak i kiedy otrzymają rekompensatę za swoje wysiłki.

A jeśli chcesz śledzić, którzy ambasadorzy marki generują najwięcej sprzedaży, rozważ nadanie im unikalnego kodu polecającego. Możesz śledzić występy każdego z ambasadorów swojej marki za pomocą oprogramowania polecającego, takiego jak GrowSurf.

5. Śledź postęp programu

Możliwe, że już śledzisz wizyty w witrynie, współczynnik odrzuceń i zaangażowanie w mediach społecznościowych, aby określić, co działa, a co wymaga poprawy.

To samo powinno dotyczyć programu ambasadorów Twojej marki. Musisz ocenić, co idzie dobrze z Twoim programem, a co wymaga korekty. Może okaże się, że pewien ambasador nie przynosi oczekiwanej kwoty sprzedaży. Możesz też zidentyfikować ambasadorów, którzy ją zabijają, promując Twoją markę i zasługując na wzrost nagród.

Możesz śledzić:

• Częstotliwość postów
• Zaangażowanie każdego posta
• Ruch na pokładzie
• Reposty i udostępnienia
• Konwersje

Ale jak śledzisz te dane?

Na szczęście wiele narzędzi może pomóc w ustaleniu, czy program ambasadorski Twojej marki osiąga swoje cele. Na przykład możesz wyposażyć swoich ambasadorów w kod śledzenia UTM, aby monitorować źródła ruchu online. Oprócz tego możesz użyć narzędzia programu polecającego, takiego jak Growsurf, aby zarządzać kluczowymi elementami swojego programu.

GrowSurf koncentruje się na promowaniu marki po stronie programu polecającego. Platforma pozwala łatwo skonfigurować, zautomatyzować i śledzić wszystkich zwolenników Twojej marki za pomocą prostego i skutecznego oprogramowania polecającego.

Co więcej, integruje się z bramkami płatniczymi, takimi jak Stripe, co oznacza, że ​​płatności i polecenia idą w parze. Możesz oferować zachęty, takie jak karty podarunkowe, kredyty do konta (za pośrednictwem Zapier lub webhooki) oraz kupony/zniżki na subskrypcje (jeśli używasz Stripe).

Przykłady programu Ambasador marki

Teraz, gdy poznaliśmy podstawy tworzenia programu ambasadorów marki, nadszedł czas, aby zobaczyć, jak niektóre popularne marki prowadzą własne programy. Przyjrzymy się dwóm przykładom!

Program Ambasadorów Adobe Spark

Jestem pewien, że Adobe nie wymaga przedstawiania. Ta firma zajmująca się oprogramowaniem komputerowym ma niesamowity program ambasadorów marki. Obecnie mają 900 prawdziwych ambasadorów marki.

W 2020 roku uruchomili program ambasadorski Adobe Spark.

Krótko mówiąc, firma Adobe zebrała grupę ekspertów w przestrzeni marketingu mediów społecznościowych, aby podzielić się swoimi ciężko wypracowanymi wskazówkami, hackami i strategiami z innymi użytkownikami Adobe, aby mogli osiągnąć swoje cele zawodowe.

Na przykład Dani Aziz, grafik-samouk, którego celem jest umożliwienie innym opowiadania ich historii poprzez swoją markę i wizerunek. Mikos Adams jest kreatywnym przedsiębiorcą pomagającym firmom, markom i wpływowym osobom zmienić „obserwatorów w kupujących” poprzez swoje strategiczne strategie marketingu online i taktyki promocyjne. Claudio Zavala Jr. jest kreatywnym konsultantem medialnym i edukatorem, który prowadzi warsztaty i seminaria internetowe na temat kreatywności, tworzenia filmów i opowiadania historii.

Program Ambasadorów Wix

Wix stworzył swój program Ambasador w 2016 roku. Od tego czasu zyskał ponad 80 pełnych pasji ekspertów z całego świata, którzy budują własne lokalne społeczności użytkowników Wix.

Jak dokładnie działa program?

Podobnie jak Adobe, ambasadorzy Wix organizują w swoich miastach bezpłatne wydarzenia i prowadzą warsztaty, które mają na celu edukowanie użytkowników Wix na temat trendów w świecie projektowania stron internetowych. Tematy mogą obejmować trendy w projektowaniu stron internetowych, techniki fotograficzne, SEO i inne. Ambasadorów Wix można znaleźć na każdym kontynencie i często współpracują z lokalnymi organizacjami małych firm i miejscami coworkingowymi, aby poszerzyć swój zasięg.

Aby zostać Ambasadorem Wix, użytkownicy Wix muszą zostać Certyfikowanymi Trenerami Wix. Następnie są weryfikowani w procesie aplikacyjnym, w którym wybierani są tylko najbardziej entuzjastyczni użytkownicy. Gdy ktoś zostanie Ambasadorem, jest wyposażony we wszystkie zasoby, których może potrzebować do zorganizowania i prowadzenia warsztatu lub wydarzenia Wix.

Program jest obecnie niedostępny (prawdopodobnie z powodu ograniczeń Covid-19).

Kluczowe dania na wynos

Program ambasadorski marki to świetny sposób na wypromowanie swojej firmy i produktów przy jednoczesnym budowaniu relacji z ludźmi, którzy mają pasję do Twojego produktu.

Mamy nadzieję, że pięć najlepszych praktyk, o których wspomnieliśmy powyżej, może służyć jako dobry punkt wyjścia do stworzenia własnego programu.

Podsumowując:

• Programy ambasadorów marki służą do sformalizowania relacji z ambasadorem marki.
• Istnieje kilka rodzajów ambasadorów marki, których możesz uwzględnić w swoim programie, w tym pracowników, ambasadorów niszowych, lojalistów marki i mikserów docelowych odbiorców.
• Ambasadorzy marki służą trzem głównym celom: promowaniu marki, komunikowaniu się z ludźmi i poprawie wizerunku marki.
• Pięć kroków, które musisz podjąć, aby rozpocząć program ambasadorów marki, to: zdefiniuj cele programu, wybierz idealną osobowość ambasadora marki, dotrzyj do potencjalnych ambasadorów marki, zaoferuj nagrody lub uznanie i śledź postępy w swoim programie.