Bagaimana Memulai Program Brand Ambassador dalam 5 Langkah Sederhana

Apa itu Program Duta Merek?

Sebagai merek, Anda ingin menceritakan kisah Anda dan menjual produk Anda.

Di sinilah ide program duta merek masuk.

Singkatnya, duta merek adalah orang yang mengadvokasi bisnis Anda dengan cara yang positif. Mereka juga dianggap sebagai penginjil merek.

Program duta merek berfungsi untuk memformalkan hubungan Anda dengan duta merek. Anda mungkin memiliki pelanggan yang senang yang telah mempromosikan merek Anda di media sosial mereka. Atau, Anda mungkin memiliki karyawan setia yang telah menyebarkan berita baik tentang budaya perusahaan Anda yang fantastis. Ini adalah kandidat duta merek Anda!

Dengan program duta merek, Anda merekrut pendukung terbaik Anda dan menjadikan mereka anggota resmi program. Dengan adanya program, Anda dapat memberikan informasi rinci kepada duta Anda tentang pedoman program, cara kerjanya, insentif yang terlibat, dll.

Tapi apa tujuan dari program-program ini?

Itu mudah! Program duta merek bertujuan untuk membantu perusahaan meningkatkan penjualan, mendorong lebih banyak konversi, dan meningkatkan kesadaran merek. Seorang duta besar mungkin diminta untuk mempromosikan merek secara online, seperti di jejaring sosial, atau offline, di acara-acara, pameran dagang, dll. Dalam beberapa kasus, kombinasi keduanya.

Program duta merek berbeda dari program influencer karena lebih bersifat jangka panjang.

Jenis Brand Ambassador

Ada beberapa jenis duta merek yang dapat Anda sertakan dalam program Anda. Yang paling umum meliputi:

Duta Niche

Jika bisnis Anda beroperasi di ceruk tertentu, maka menggunakan duta ceruk sepertinya ide yang bagus. Singkatnya, duta niche adalah orang-orang yang berwibawa di niche Anda. Misalnya, jika Anda adalah platform pendidikan online yang menawarkan kursus astronomi, menjadikan Neil deGrasse sebagai duta merek tampaknya merupakan ide yang luar biasa (tetapi tidak yakin apakah itu bisa dilakukan).

Loyalis Merek

Ini adalah pelanggan Anda yang paling setia yang telah berbagi kata-kata baik tentang perusahaan Anda sebelumnya atau secara aktif mempromosikan merek Anda. Mereka melakukannya karena mereka menyukai merek Anda dan ingin orang lain juga mengetahuinya. Promosi mereka otentik dan berasal dari hati, yang menjadikan mereka kandidat yang sempurna untuk merek Anda. Mereka telah melakukan ini secara gratis, tetapi begitu mereka bergabung dengan program Anda, Anda dapat mendiskusikan pedoman dan insentif.

Target Audiens Blender

Duta merek ini adalah orang-orang yang dapat menjangkau audiens target Anda dengan mudah. Misalnya, katakanlah Anda adalah perusahaan yang produk utamanya adalah platform pembelajaran online siswa. Anda dapat merekrut mahasiswa kampus untuk mempromosikan produk Anda karena ini adalah orang-orang yang dapat dengan cepat menghubungi audiens target Anda.

Karyawan

Duta karyawan adalah duta terbaik Anda. Mereka adalah orang-orang yang tahu apa yang diperjuangkan perusahaan Anda dan mengapa itu layak untuk didukung. Mereka adalah orang-orang yang paling dekat dengan pelanggan Anda dan melihat budaya perusahaan Anda dari hari ke hari; masuk akal bahwa mereka akan menjadi orang-orang terbaik untuk memamerkan diri Anda.

Apa yang Dilakukan Brand Ambassador?

Duta merek melayani tiga tujuan utama:

Promosikan Merek Anda

Mempromosikan merek Anda kepada audiens mereka adalah tanggung jawab utama dari duta merek. Promosi ini dapat dilakukan baik secara online maupun offline. Misalnya, jika Anda dan duta besar telah menyepakati promosi online, mereka dapat menyebarkan informasi tentang perusahaan melalui akun media sosial mereka. Jika ini adalah promosi offline, mereka dapat berinteraksi dengan pelanggan Anda di acara dan pertemuan.

Terhubung dengan Orang

Brand Ambassador adalah seseorang yang bertugas mewakili brand Anda di dunia nyata. Mereka biasanya melakukan ini melalui seni mendongeng merek yang halus. Mereka dapat membantu Anda menempatkan wajah manusia di perusahaan Anda, membangun loyalitas pelanggan, dan memiliki kesempatan untuk menjual atau menjual silang produk kepada pelanggan.

Tingkatkan Citra Merek Anda

Duta merek akan mempromosikan produk Anda kepada teman dan keluarga mereka. Dalam beberapa kasus, mereka akan berbagi kabar baik dengan pengikut mereka. Ini semua adalah orang-orang yang sangat mempercayai mereka. Ini dapat, pada gilirannya, meningkatkan citra merek Anda.

Bagaimana Memulai Program Brand Ambassador

Dalam bab ini, kita akan membahas cara menyiapkan program duta merek yang sukses dari awal. Kami akan memberikan beberapa tips untuk menarik dan mempertahankan duta besar. Jadi, baca terus untuk mempelajari cara memulai program duta Anda sendiri dalam lima langkah!

1. Tentukan Tujuan Anda

Menentukan tujuan Anda untuk program duta merek adalah langkah pertama yang harus Anda ambil. Tanpa mengetahui tujuan Anda, Anda tidak akan mengidentifikasi duta yang paling cocok atau menetapkan pedoman yang tepat.

Katakanlah Anda menemukan duta merek tanpa menentukan tujuan Anda terlebih dahulu. Duta memiliki tujuan mereka sendiri: untuk mempromosikan posting Anda sebulan sekali.

Tapi tujuan Anda adalah untuk meningkatkan penjualan. Posting sebulan sekali tidak akan berhasil. Anda membutuhkan duta besar untuk membagikan kabar baik setidaknya empat kali setiap bulan.

Dan itulah mengapa menentukan tujuan Anda sebelumnya sangat penting. Ini membantu menetapkan harapan dan persyaratan Anda dari setiap duta merek dan menghindari kesalahpahaman.

Selain peningkatan penjualan, berikut adalah beberapa tujuan umum dari program brand ambassador:

• Meningkatkan kesadaran merek
• Dorong konversi
• Perluas ke pemirsa baru
• Bangun pengikut media sosial
• Menumbuhkan loyalitas pelanggan

Seperti yang kami sebutkan di atas, beberapa duta merek akan memiliki tujuan pribadi mereka sendiri, seperti meningkatkan pengikut mereka atau mendapatkan penghasilan yang lebih tinggi. Pastikan tujuan dan nilai Anda selaras dengan mereka.

2. Pilih Duta Merek Ideal Anda dan Tetapkan Pedoman

Setelah Anda menentukan tujuan Anda, saatnya untuk mengidentifikasi duta merek yang ideal untuk merek Anda. Seperti yang sudah kita bahas di atas, ada beberapa jenis brand ambassador, seperti niche ambassador, brand loyalist, dan karyawan.

Berikut adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan sebelum memilih duta merek ideal Anda:

• Apakah mereka pernah menggunakan produk/jasa Anda sebelumnya?
• Apakah mereka telah mempromosikan produk/jasa Anda?
• Apakah mereka memiliki basis pengikut yang besar?
• Apakah mereka pernah bekerja dengan merek lain, dan jika ya, dengan merek apa?
• Apakah mereka profesional?

Setelah Anda memilih duta besar yang ideal, langkah selanjutnya adalah membuat pedoman tentang bagaimana duta merek akan mempromosikan merek Anda.

Berikut adalah beberapa poin untuk membuat Anda terinspirasi:

• Apakah mereka akan mempromosikan merek Anda secara online atau offline?
• Seberapa sering mereka harus mempromosikan merek Anda?
• Bagaimana mereka akan mempromosikan program Anda (postingan media sosial, posting blog?)
• Haruskah mereka menggunakan tagar tertentu dalam konten mereka?
• Apakah mereka akan menerima hadiah?

3. Jangkau Calon Duta Besar

Inilah masalahnya:

Banyak duta merek potensial Anda bersembunyi di depan mata (karyawan dan pelanggan setia Anda). Mereka hanya perlu ditemukan.

Berikut adalah beberapa cara terbaik untuk menemukan promotor terbaik Anda:

Cari di Media Sosial

Pencarian cepat di platform media sosial populer dapat mengungkapkan siapa yang memposting hal-hal baik tentang merek Anda. Coba dengan @sebutan merek Anda atau #hastag untuk melihat siapa yang mengatakan apa dan menghasilkan keterlibatan paling banyak. Jika seseorang telah dengan keras mendukung merek Anda dengan mengatakan betapa itu telah meningkatkan kehidupan mereka, mereka mungkin menjadi kandidat yang ideal.

Miliki Formulir Aplikasi Formal di Situs Web Anda

Ini ide lain:

Biarkan orang mendaftar untuk bergabung dengan program duta merek Anda. Misalnya, Anda dapat membuat formulir aplikasi dan menambahkannya ke situs web Anda sehingga orang dapat mendaftar. Atau, Anda juga dapat mempromosikan program dalam email yang Anda kirimkan ke pelanggan.

Gunakan formulir aplikasi sebagai kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang orang-orang yang mendaftar untuk bergabung. Tanyakan kepada mereka mengapa mereka menyukai produk Anda, bagaimana produk itu meningkatkan kehidupan mereka, dan apakah mereka bersedia membagikan produk Anda secara teratur ke jaringan mereka. Pada saat yang sama, jelaskan pedoman yang telah ditetapkan kepada mereka yang melamar, seperti keuntungan mengikuti program ini.

Lihat Data Pelanggan Anda

Terkadang, Anda tidak perlu mencari jauh-jauh untuk menemukan brand ambassador yang ideal. Terkadang, duta merek ideal Anda adalah pelanggan Anda yang sudah ada.

Lihat data pelanggan Anda. Apa pelanggan Anda yang paling setia? Apakah ada pelanggan yang sering membeli dari Anda? Ini adalah kandidat terbaik Anda.

Bahkan, pertimbangkan untuk melihat data pelanggan Anda sebelum mencoba hal lain, seperti media sosial atau formulir aplikasi.

Coba Program Perangkat Lunak

Jika Anda ingin menghindari menyisir penyebutan merek Anda di media sosial, pertimbangkan untuk mencoba program perangkat lunak yang melakukan segalanya untuk Anda secara otomatis.

Alat-alat ini dapat melakukan kerja keras untuk Anda dengan melacak siapa yang membicarakan Anda dan menyebutkan merek Anda. Setelah Anda menemukan kandidat potensial, hubungi mereka dengan tawaran.

4. Hadiahi atau Kenali Duta Besar

Sekarang setelah Anda menemukan beberapa kandidat yang baik untuk bergabung dengan program duta merek Anda, inilah saatnya untuk memikirkan cara bagaimana Anda akan memberi penghargaan kepada mereka.

Ya, mereka mungkin setuju untuk bekerja secara gratis, tetapi selalu merupakan ide yang baik untuk menawarkan hadiah atau mengenali mereka untuk meningkatkan motivasi.

Berikut adalah beberapa cara bagaimana Anda dapat menghargai atau mengenali duta besar Anda:

• Opsi #1: Beri mereka diskon atau akses gratis ke layanan/produk Anda . Katakanlah Anda memiliki platform asuransi jiwa. Anda dapat memberikan duta merek asuransi jiwa gratis atau diskon pada salah satu paket Anda.
• Opsi #2: Bayar mereka persentase dari total penjualan seperti program afiliasi . Misalnya, setiap kali seseorang membeli dengan kode unik mereka, mereka akan menerima komisi 10%.
• Opsi #3: Tawarkan kompensasi berdasarkan jumlah postingan yang mereka buat untuk merek Anda .
• Opsi #4: Kenali prestasi mereka . Tidak semua insentif harus berupa uang. Ide bagus lainnya adalah untuk mengenali duta merek Anda secara publik untuk membuat mereka merasa dihargai dan menjadi bagian dari tim Anda. Misalnya, Anda dapat berterima kasih kepada mereka di pos khusus di media sosial Anda, mengirimi mereka ucapan terima kasih pribadi, atau memberi mereka shoutout di Instagram Stories.

Insentif terbaik untuk duta merek Anda bergantung pada apa yang memotivasi mereka. Ini terserah Anda untuk menemukan. Jangan lupa untuk memberi tahu mereka tentang bagaimana dan kapan mereka akan mendapatkan kompensasi atas upaya mereka.

Dan jika Anda ingin melacak duta merek mana yang mendorong penjualan paling banyak, pertimbangkan untuk memberi mereka kode rujukan unik. Anda dapat melacak setiap kinerja duta merek Anda dengan perangkat lunak rujukan seperti GrowSurf.

5. Lacak Kemajuan Program

Kemungkinan Anda sudah melacak kunjungan situs web Anda, rasio pentalan, dan keterlibatan media sosial untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang perlu ditingkatkan.

Hal yang sama harus berlaku untuk program duta merek Anda. Anda harus menilai apa yang berjalan baik dengan program Anda dan apa yang perlu disesuaikan. Mungkin Anda akan menemukan bahwa duta besar tertentu tidak menghasilkan jumlah penjualan yang diharapkan. Atau, Anda dapat mengidentifikasi duta besar yang membunuhnya dengan mempromosikan merek Anda dan pantas mendapatkan peningkatan penghargaan.

Anda dapat melacak:

• Frekuensi posting
• Keterlibatan setiap posting
• Lalu lintas dalam kapal
• Repost dan bagikan
• Konversi

Tapi bagaimana Anda melacak metrik ini?

Untungnya, banyak alat dapat membantu Anda mengetahui apakah program duta merek Anda mencapai targetnya. Misalnya, Anda dapat melengkapi duta besar Anda dengan kode pelacakan UTM untuk memantau sumber lalu lintas online Anda. Selain itu, Anda dapat menggunakan alat program rujukan seperti Growsurf untuk mengelola elemen kunci program Anda.

GrowSurf berfokus pada sisi program rujukan advokasi merek. Platform ini memungkinkan Anda dengan mudah mengatur, mengotomatisasi, dan melacak semua pendukung merek Anda melalui perangkat lunak rujukan yang sederhana dan efektif.

Terlebih lagi, ini terintegrasi dengan gateway pembayaran, seperti Stripe, yang berarti bahwa pembayaran dan rujukan berjalan seiring. Anda dapat menawarkan insentif seperti kartu hadiah, kredit akun (melalui Zapier atau webhook), dan kupon/diskon langganan (jika Anda menggunakan Stripe).

Contoh Program Duta Merek

Sekarang setelah kita mempelajari dasar-dasar memulai program duta merek, saatnya untuk melihat bagaimana beberapa merek populer menjalankan program mereka sendiri. Kita akan melihat dua contoh!

Program Duta Adobe Spark

Saya yakin Adobe tidak perlu diperkenalkan. Perusahaan perangkat lunak komputer ini memiliki program duta merek yang luar biasa. Saat ini, mereka memiliki 900 duta merek sejati.

Pada tahun 2020, mereka meluncurkan program duta Adobe Spark.

Singkatnya, Adobe mengumpulkan sekelompok ahli di bidang pemasaran media sosial untuk berbagi kiat, peretasan, dan strategi yang diperoleh dengan susah payah dengan pengguna Adobe lainnya sehingga mereka dapat mencapai tujuan karier mereka.

Misalnya, Dani Aziz, seorang desainer grafis otodidak yang bertujuan untuk memberdayakan orang lain untuk menceritakan kisah mereka melalui merek dan citra mereka. Mikos Adams adalah Pengusaha Kreatif yang membantu bisnis, merek, dan influencer mengubah "Pengikut menjadi Pembeli" melalui strategi pemasaran online strategis dan taktik promosinya. Claudio Zavala Jr. adalah konsultan dan pendidik media kreatif yang memimpin lokakarya dan webinar tentang kreativitas, pembuatan video, dan penceritaan.

Program Duta Wix

Wix membuat program Ambassador-nya pada tahun 2016. Sejak itu, telah memperoleh lebih dari 80 pakar yang bersemangat dari seluruh dunia yang membangun komunitas lokal pengguna Wix mereka sendiri.

Bagaimana tepatnya program itu bekerja?

Mirip dengan Adobe, duta Wix menyelenggarakan acara gratis di kota mereka dan memimpin lokakarya yang bertujuan untuk mendidik pengguna Wix tentang topik yang sedang tren di dunia desain situs web. Topik dapat mencakup tren desain web, teknik foto, SEO, dan banyak lagi. Wix Ambassador dapat ditemukan di setiap benua dan sering kali bermitra dengan organisasi bisnis kecil lokal dan tempat kerja bersama untuk memperluas jangkauan mereka.

Untuk menjadi Wix Ambassador, pengguna Wix harus menjadi Pelatih Bersertifikat Wix. Kemudian mereka diperiksa melalui proses aplikasi yang hanya memilih pengguna yang paling bersemangat. Setelah seseorang menjadi Duta, mereka dilengkapi dengan semua sumber daya yang mungkin diperlukan untuk mengatur dan menjalankan lokakarya atau acara Wix.

Program saat ini tidak tersedia (mungkin karena pembatasan Covid-19).

Takeaways Kunci

Program duta merek adalah cara yang bagus untuk menyebarkan berita tentang perusahaan dan produk Anda sambil membangun hubungan dengan orang-orang yang memiliki hasrat untuk produk Anda.

Semoga lima praktik terbaik yang kami sebutkan di atas dapat menjadi titik awal yang baik untuk menyusun program Anda sendiri.

Untuk menyimpulkan:

• Program duta merek berfungsi untuk memformalkan hubungan Anda dengan duta merek.
• Ada beberapa jenis duta merek yang dapat Anda sertakan dalam program Anda, termasuk karyawan, duta niche, loyalis merek, dan blender target audiens.
• Duta merek melayani tiga tujuan utama: mempromosikan merek Anda, terhubung dengan orang-orang, dan meningkatkan citra merek Anda.
• Lima langkah yang perlu Anda ambil untuk memulai program duta merek adalah sebagai berikut: tentukan tujuan program Anda, pilih persona duta merek ideal Anda, jangkau duta merek potensial, tawarkan penghargaan atau pengakuan, dan lacak kemajuan program Anda.