Cómo iniciar un programa de Brand Ambassador en 5 simples pasos

¿Qué es un programa de embajadores de marca?

Como marca, quieres contar tu historia y vender tus productos.

Aquí es donde entra la idea de un programa de embajadores de marca.

En resumen, un embajador de la marca es una persona que aboga por su negocio de manera positiva. También son considerados evangelistas de marca.

Los programas de embajadores de marca sirven para formalizar su relación con un embajador de marca. Es posible que tenga clientes felices que han estado promocionando su marca en sus redes sociales. O bien, puede tener un empleado leal que ha estado difundiendo la buena noticia sobre la fantástica cultura de su empresa. ¡Estos son los candidatos a embajadores de tu marca!

Con un programa de embajadores de la marca, está reclutando a sus mejores seguidores y haciéndolos miembros oficiales del programa. Con el programa implementado, puede brindar a sus embajadores información detallada sobre las pautas del programa, cómo funciona, los incentivos involucrados, etc.

Pero, ¿cuál es el objetivo de estos programas?

¡Eso es fácil! Un programa de embajadores de marca tiene como objetivo ayudar a una empresa a aumentar las ventas, generar más conversiones y mejorar el conocimiento de la marca. Se le puede pedir a un embajador que promueva una marca en línea, como en las redes sociales, o fuera de línea, en eventos, ferias comerciales, etc. En algunos casos, es una combinación de ambos.

Los programas de embajadores de marca se diferencian de los programas de influencers en que son más a largo plazo.

Tipos de embajadores de marca

Hay varios tipos de embajadores de marca que puedes incluir en tu programa. Los más comunes incluyen:

Embajadores de nicho

Si su negocio opera en un nicho específico, entonces usar embajadores de nicho parece una gran idea. En resumen, los embajadores de nicho son personas con autoridad en su nicho. Por ejemplo, si tiene una plataforma de educación en línea que ofrece cursos de astronomía, tener a Neil deGrasse como embajador de la marca parece una idea increíble (pero no estoy seguro de que sea factible).

Leales a la marca

Estos son sus clientes más leales que han compartido buenas palabras sobre su empresa antes o están promocionando activamente su marca. Lo hacen porque aman su marca y quieren que otros también la conozcan. Su promoción es auténtica y viene del corazón, lo que los convierte en los candidatos perfectos para tu marca. Han estado haciendo esto de forma gratuita, pero una vez que se unen a su programa, puede analizar las pautas y los incentivos.

Mezcladores de público objetivo

Estos embajadores de la marca son las personas que pueden llegar fácilmente a su público objetivo. Por ejemplo, supongamos que es una empresa cuyo producto principal es una plataforma de aprendizaje en línea para estudiantes. Puede reclutar estudiantes del campus para promocionar su producto, ya que estas son las personas que pueden ponerse en contacto rápidamente con su público objetivo.

Empleados

Los empleados embajadores son sus mejores embajadores. Ellos son los que saben lo que representa su empresa y por qué vale la pena apoyarla. Son las personas más cercanas a sus clientes y ven la cultura de su empresa en el día a día; solo tiene sentido que sean las mejores personas para mostrar lo que eres.

¿Qué hacen los embajadores de marca?

Los embajadores de marca cumplen tres propósitos principales:

Promociona tu marca

Promocionar su marca a su audiencia es la principal responsabilidad de los embajadores de marca. Esta promoción puede ocurrir tanto en línea como fuera de línea. Por ejemplo, si usted y el embajador acordaron una promoción en línea, pueden difundir información sobre la empresa a través de sus cuentas de redes sociales. Si se trata de una promoción fuera de línea, es posible que interactúen con sus clientes en eventos y reuniones.

Conectar con la gente

Un embajador de la marca es alguien que está a cargo de representar su marca en el mundo real. Por lo general, lo hacen a través del arte sutil de la narración de marcas. Pueden ayudarlo a darle un rostro humano a su empresa, establecer la lealtad del cliente y tener la oportunidad de vender productos adicionales o cruzados a los clientes.

Mejora tu imagen de marca

Los embajadores de la marca promocionarán su producto entre sus amigos y familiares. En algunos casos, compartirán la buena palabra con sus seguidores. Estas son todas las personas que confían profundamente en ellos. Esto, a su vez, puede mejorar la imagen de su marca.

Cómo iniciar un programa de embajadores de marca

En este capítulo, veremos cómo configurar un programa exitoso de embajadores de marca desde cero. Te daremos algunos consejos para atraer y retener embajadores. ¡Así que siga leyendo para aprender cómo iniciar su propio programa de embajadores en cinco pasos!

1. Define tus metas

Definir tus objetivos para el programa de embajadores de marca es el primer paso que debes dar. Sin conocer tus objetivos, no identificarás a los embajadores más adecuados ni establecerás las pautas adecuadas.

Digamos que encuentra un embajador de la marca sin definir primero sus objetivos. El embajador tiene un objetivo propio: promocionar su publicación una vez al mes.

Pero su objetivo es aumentar las ventas. Publicar una vez al mes no funcionará. Necesitas que el embajador comparta la buena palabra al menos cuatro veces al mes.

Y es por eso que definir tus objetivos de antemano es fundamental. Ayuda a establecer sus expectativas y requisitos de cada embajador de la marca y evitar malentendidos.

Además del aumento de las ventas, aquí hay algunos objetivos comunes de los programas de embajadores de marca:

• Aumentar el conocimiento de la marca
• Impulsar conversiones
• Expandirse a nuevas audiencias
• Crea seguidores en las redes sociales
• Fomentar la lealtad del cliente

Como mencionamos anteriormente, algunos embajadores de la marca tendrán sus propios objetivos personales, como aumentar sus seguidores u obtener mayores ingresos. Asegúrate de que tus objetivos y valores se alineen con los de ellos.

2. Seleccione su embajador de marca ideal y establezca pautas

Una vez que defina sus objetivos, es hora de identificar al embajador de marca ideal para su marca. Como discutimos anteriormente, hay varios tipos de embajadores de marca, como embajadores de nicho, leales a la marca y empleados.

Aquí hay algunas cosas a considerar antes de elegir a su embajador de marca ideal:

• ¿Han usado su producto/servicio antes?
• ¿Han estado promocionando su producto/servicio?
• ¿Tienen una gran base de seguidores?
• ¿Han trabajado con otras marcas y, en caso afirmativo, con cuáles?
• ¿Son profesionales?

Una vez que seleccione al embajador ideal, el siguiente paso es establecer pautas sobre cómo los embajadores de la marca promoverán su marca.

Aquí hay algunos puntos para inspirarte:

• ¿Promocionarán su marca en línea o fuera de línea?
• ¿Con qué frecuencia deben promover su marca?
• ¿Cómo promocionarán su programa (publicaciones en redes sociales, publicaciones en blogs?)
• ¿Deberían usar hashtags específicos en su contenido?
• ¿Recibirán alguna recompensa?

3. Póngase en contacto con embajadores potenciales

Aquí está la cosa:

Muchos de los posibles embajadores de su marca se esconden a simple vista (sus empleados y clientes leales). Solo necesitan ser descubiertos.

Estas son algunas de las mejores maneras de localizar a sus mejores promotores:

Buscar en las redes sociales

Una búsqueda rápida en las plataformas de redes sociales populares puede revelar quién está publicando cosas buenas sobre su marca. Prueba con @menciones de tu marca o #hastags para ver quién dice qué y genera la mayor participación. Si alguien ha estado apoyando enérgicamente su marca al decir cuánto ha mejorado su vida, podría ser un candidato ideal.

Tenga un formulario de solicitud formal en su sitio web

Aquí hay otra idea:

Permita que las personas soliciten unirse a su programa de embajadores de marca. Por ejemplo, puede crear un formulario de solicitud y agregarlo a su sitio web para que las personas puedan presentar su solicitud. Alternativamente, también puede promocionar el programa en los correos electrónicos que envía a los suscriptores.

Utilice el formulario de solicitud como una oportunidad para obtener más información sobre las personas que solicitan unirse. Pregúnteles por qué aman su producto, cómo ha mejorado sus vidas y si estarían dispuestos a compartir su producto regularmente con su red. Al mismo tiempo, explique las pautas establecidas a los solicitantes, como las ventajas de unirse al programa.

Mire los datos de su cliente

A veces, no es necesario buscar muy lejos para encontrar a los embajadores de marca ideales. A veces, sus embajadores de marca ideales son sus clientes existentes.

Mira los datos de tus clientes. ¿Cuáles son sus clientes más fieles? ¿Hay algún cliente que le compre a menudo? Estos son tus mejores candidatos.

De hecho, considere buscar en los datos de sus clientes antes de probar cualquier otra cosa, como las redes sociales o los formularios de solicitud.

Pruebe los programas de software

Si desea evitar revisar cualquier mención de su marca en las redes sociales, considere probar un programa de software que haga todo por usted automáticamente.

Estas herramientas pueden hacer el trabajo duro por usted al rastrear quién habla de usted y menciona su marca. Una vez que encuentre candidatos potenciales, comuníquese con ellos con una oferta.

4. Recompense o reconozca a los embajadores

Ahora que ha encontrado algunos buenos candidatos para unirse a su programa de embajadores de marca, es hora de pensar en formas de recompensarlos.

Sí, pueden aceptar trabajar gratis, pero siempre es una buena idea ofrecerles una recompensa o reconocerlos para aumentar la motivación.

Aquí hay varias formas en que puede recompensar o reconocer a sus embajadores:

• Opción #1: Ofrézcales descuentos o acceso gratuito a sus servicios/productos . Digamos que tienes una plataforma de seguros de vida. Puede dar a los embajadores de la marca un seguro de vida gratis o un descuento en uno de sus paquetes.
• Opción #2: Págales un porcentaje de las ventas totales como un programa de afiliados . Por ejemplo, cada vez que alguien compre con su código único, recibirá una comisión del 10 %.
• Opción #3: Ofrezca una compensación basada en la cantidad de publicaciones que crean para su marca .
• Opción #4: Reconocer sus logros . No todos los incentivos tienen que ser monetarios. Otra gran idea es reconocer públicamente a los embajadores de tu marca para que se sientan valorados y parte de tu equipo. Por ejemplo, puede agradecerles en una publicación especial en sus redes sociales, enviarles una nota de agradecimiento personal o saludarlos en Instagram Stories.

Los mejores incentivos para los embajadores de su marca dependen de lo que los motive. Esto depende de usted para descubrir. No olvide informarles cómo y cuándo serán compensados ​​por sus esfuerzos.

Y si desea realizar un seguimiento de los embajadores de la marca que generan la mayor cantidad de ventas, considere darles un código de referencia único. Puede realizar un seguimiento de cada una de las actuaciones de su embajador de la marca con un software de referencia como GrowSurf.

5. Seguimiento del progreso del programa

Lo más probable es que ya esté realizando un seguimiento de las visitas a su sitio web, la tasa de rebote y la participación en las redes sociales para identificar qué funciona y qué necesita mejorar.

Lo mismo debería aplicarse a su programa de embajadores de marca. Debe evaluar lo que va bien con su programa y lo que necesita ajustes. Tal vez descubras que cierto embajador no está generando la cantidad esperada de ventas. O bien, puede identificar a los embajadores que están triunfando con la promoción de su marca y merecen un aumento en las recompensas.

Puedes rastrear:

• La frecuencia de las publicaciones.
• Compromiso de cada publicación
• tráfico interior
• Reenvíos y acciones
• Conversiones

Pero, ¿cómo rastreas estas métricas?

Afortunadamente, muchas herramientas pueden ayudarlo a determinar si su programa de embajadores de marca está alcanzando sus objetivos. Por ejemplo, puede equipar a sus embajadores con un código de seguimiento UTM para monitorear sus fuentes de tráfico en línea. Además de esto, puede usar una herramienta de programa de referencia como Growsurf para administrar elementos clave de su programa.

GrowSurf se enfoca en el lado del programa de referencia de la promoción de la marca. La plataforma le permite configurar, automatizar y rastrear fácilmente a todos los defensores de su marca a través de un software de referencia simple y efectivo.

Además, se integra con pasarelas de pago, como Stripe, lo que significa que los pagos y las referencias van de la mano. Puede ofrecer incentivos como tarjetas de regalo, créditos de cuenta (a través de Zapier o webhooks) y cupones/descuentos de suscripción (si usa Stripe).

Ejemplos de programas de embajadores de marca

Ahora que aprendimos los conceptos básicos para iniciar un programa de embajadores de marca, es hora de ver cómo algunas marcas populares están ejecutando sus propios programas. ¡Vamos a ver dos ejemplos!

Programa de embajadores de Adobe Spark

Estoy seguro de que Adobe no necesita presentación. Esta empresa de software informático tiene un increíble programa de embajadores de marca. Actualmente, cuentan con 900 verdaderos embajadores de marca.

En 2020, lanzaron el programa de embajadores de Adobe Spark.

En resumen, Adobe reunió a un grupo de expertos en el espacio de marketing de redes sociales para compartir sus consejos, trucos y estrategias ganados con tanto esfuerzo con otros usuarios de Adobe para que pudieran alcanzar sus objetivos profesionales.

Por ejemplo, está Dani Aziz, un diseñador gráfico autodidacta cuyo objetivo es empoderar a otros para que cuenten su historia a través de su marca e imágenes. Mikos Adams es un emprendedor creativo que ayuda a empresas, marcas y personas influyentes a convertir "seguidores en compradores" a través de sus estrategias estratégicas de marketing en línea y tácticas promocionales. Claudio Zavala Jr. es un consultor de medios creativos y educador que dirige talleres y seminarios web sobre creatividad, creación de videos y narración de historias.

Programa de embajadores de Wix

Wix creó su programa Ambassador en 2016. Desde entonces, ha ganado más de 80 expertos apasionados de todo el mundo que construyen sus propias comunidades locales de usuarios de Wix.

¿Cómo funciona exactamente el programa?

Al igual que Adobe, los embajadores de Wix organizan eventos gratuitos en su ciudad y dirigen talleres que tienen como objetivo educar a los usuarios de Wix sobre temas de actualidad en el mundo del diseño de sitios web. Los temas pueden incluir tendencias de diseño web, técnicas fotográficas, SEO y más. Los Embajadores de Wix se pueden encontrar en todos los continentes y, a menudo, se asocian con organizaciones locales de pequeñas empresas y lugares de coworking para expandir su alcance.

Para convertirse en Embajador de Wix, los usuarios de Wix deben convertirse en Entrenadores certificados de Wix. Luego, son examinados a través de un proceso de solicitud que selecciona solo a los usuarios más apasionados. Una vez que alguien se convierte en Embajador, está equipado con todos los recursos que pueda necesitar para organizar y llevar a cabo un taller o evento de Wix.

El programa no está disponible actualmente (probablemente debido a las restricciones de Covid-19).

Conclusiones clave

Un programa de embajadores de la marca es una excelente manera de hacer correr la voz sobre su empresa y sus productos, al mismo tiempo que construye relaciones con personas apasionadas por su producto.

Con suerte, las cinco mejores prácticas que mencionamos anteriormente pueden servir como un buen punto de partida para armar su propio programa.

Para resumir:

• Los programas de embajadores de marca sirven para formalizar su relación con un embajador de marca.
• Hay varios tipos de embajadores de marca que puede incluir en su programa, incluidos empleados, embajadores de nicho, leales a la marca y mezcladores de audiencia objetivo.
• Los embajadores de la marca cumplen tres propósitos principales: promocionar su marca, conectarse con las personas y mejorar la imagen de su marca.
• Los cinco pasos que debe seguir para iniciar un programa de embajadores de la marca son los siguientes: defina los objetivos de su programa, elija su personalidad de embajador de la marca ideal, comuníquese con posibles embajadores de la marca, ofrezca recompensas o reconocimiento, y realice un seguimiento del progreso de su programa.