كيف تبدأ برنامج سفير العلامة التجارية في 5 خطوات بسيطة

ما هو برنامج سفير العلامة التجارية؟

كعلامة تجارية ، تريد أن تحكي قصتك وتبيع منتجاتك.

هذا هو المكان الذي تأتي فيه فكرة برنامج سفير العلامة التجارية.

باختصار ، سفير العلامة التجارية هو الشخص الذي يدافع عن عملك بطريقة إيجابية. إنهم يعتبرون أيضًا مبشرين للعلامة التجارية.

تعمل برامج سفير العلامة التجارية على إضفاء الطابع الرسمي على علاقتك مع سفير العلامة التجارية. قد يكون لديك عملاء سعداء قاموا بالترويج لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. أو قد يكون لديك موظف مخلص ينشر الكلمة الطيبة عن ثقافة شركتك الرائعة. هؤلاء هم سفير علامتك التجارية المرشحين!

باستخدام برنامج سفير العلامة التجارية ، فإنك تقوم بتجنيد أفضل مؤيديك وتجعلهم أعضاء رسميين في البرنامج. مع تطبيق البرنامج ، يمكنك تزويد سفرائك بمعلومات مفصلة حول إرشادات البرنامج ، وكيف يعمل ، والحوافز التي ينطوي عليها ، وما إلى ذلك.

لكن ما هو الهدف من هذه البرامج؟

هذا سهل! يهدف برنامج سفير العلامة التجارية إلى مساعدة الشركة على زيادة المبيعات وجذب المزيد من التحويلات وتحسين الوعي بالعلامة التجارية. قد يُطلب من السفير الترويج لعلامة تجارية عبر الإنترنت ، على سبيل المثال على الشبكات الاجتماعية ، أو في وضع عدم الاتصال ، في الأحداث ، والمعارض التجارية ، وما إلى ذلك. في بعض الحالات ، يكون مزيجًا من الاثنين.

تختلف برامج سفراء العلامات التجارية عن برامج المؤثرين من حيث أنها طويلة المدى.

أنواع سفراء العلامات التجارية

هناك عدة أنواع من سفراء العلامات التجارية الذين يمكنك تضمينهم في برنامجك. الأكثر شيوعًا تشمل:

السفراء المتخصصة

إذا كان عملك يعمل في مكانة محددة ، فإن استخدام السفراء المتخصصين يبدو فكرة رائعة. باختصار ، السفراء المتخصصون هم أشخاص موثوقون في مكانتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تمثل نظامًا أساسيًا للتعليم عبر الإنترنت يقدم دورات في علم الفلك ، فإن امتلاك Neil deGrasse كسفير للعلامة التجارية يبدو فكرة رائعة (ولكن لست متأكدًا مما إذا كان ذلك ممكنًا).

الموالون للعلامة التجارية

هؤلاء هم العملاء الأكثر ولاءً الذين شاركوا كلمات جيدة عن شركتك من قبل أو يروجون بنشاط لعلامتك التجارية. إنهم يفعلون ذلك لأنهم يحبون علامتك التجارية ويريدون أن يعرفها الآخرون أيضًا. إن ترويجهم أصيل ويأتي من القلب ، مما يجعلهم المرشحين المثاليين لعلامتك التجارية. لقد كانوا يفعلون ذلك مجانًا ، ولكن بمجرد انضمامهم إلى برنامجك ، يمكنك مناقشة الإرشادات والحوافز.

الخلاطات الجمهور المستهدف

سفراء العلامات التجارية هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى جمهورك المستهدف بسهولة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك شركة منتجها الأساسي عبارة عن منصة تعليمية للطلاب عبر الإنترنت. يمكنك تجنيد طلاب الحرم الجامعي للترويج لمنتجك لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين يمكنهم التواصل بسرعة مع جمهورك المستهدف.

الموظفين

سفراء الموظفين هم أفضل سفراء لك. هم الذين يعرفون ما تمثله شركتك ولماذا تستحق الدعم. إنهم الأشخاص الأقرب إلى عملائك ويرون ثقافة شركتك على أساس يومي ؛ من المنطقي أنهم سيكونون أفضل الأشخاص لإظهار كل ما تدور حوله.

ماذا يفعل سفراء العلامة التجارية؟

يخدم سفراء العلامة التجارية ثلاثة أغراض رئيسية:

روّج لعلامتك التجارية

إن الترويج لعلامتك التجارية للجمهور هو المسؤولية الرئيسية لسفراء العلامة التجارية. يمكن أن يحدث هذا الترويج عبر الإنترنت وغير متصل. على سبيل المثال ، إذا وافقت أنت والسفير على الترويج عبر الإنترنت ، فيمكنهما نشر معلومات حول الشركة عبر حساباتهما على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كان ترويجًا غير متصل بالإنترنت ، فقد يتفاعلون مع عملائك في الأحداث والتجمعات.

تواصل مع الناس

سفير العلامة التجارية هو الشخص المسؤول عن تمثيل علامتك التجارية في العالم الحقيقي. عادة ما يفعلون ذلك من خلال الفن الخفي لرواية القصص التجارية. يمكنهم مساعدتك في وضع وجه بشري على شركتك ، وإثبات ولاء العملاء ، وإتاحة الفرصة لبيع المنتجات أو بيعها للعملاء.

تحسين صورة علامتك التجارية

سيقوم سفراء العلامة التجارية بالترويج لمنتجك لأصدقائهم وعائلاتهم. في بعض الحالات ، سيشاركون الكلمة الطيبة مع أتباعهم. هؤلاء هم كل الناس الذين يثقون بهم بشدة. يمكن أن يؤدي هذا بدوره إلى تحسين صورة علامتك التجارية.

كيف تبدأ برنامج سفير العلامة التجارية

في هذا الفصل ، سنتناول كيفية إعداد برنامج سفير العلامة التجارية الناجح من الألف إلى الياء. سنقدم بعض النصائح لجذب السفراء والاحتفاظ بهم. لذا تابع القراءة لمعرفة كيفية بدء برنامج السفير الخاص بك في خمس خطوات!

1. تحديد أهدافك

يعد تحديد أهدافك لبرنامج سفير العلامة التجارية هو الخطوة الأولى التي يجب عليك اتخاذها. بدون معرفة أهدافك ، لن تحدد السفراء الأنسب أو تضع الإرشادات المناسبة.

لنفترض أنك وجدت سفيرًا للعلامة التجارية دون تحديد أهدافك أولاً. السفير لديه هدف خاص به: الترويج لمنشورك مرة واحدة في الشهر.

لكن هدفك هو زيادة المبيعات. النشر مرة واحدة شهريًا لن يفي بالغرض. أنت بحاجة إلى السفير لمشاركة الكلمة الطيبة أربع مرات على الأقل كل شهر.

وهذا هو سبب أهمية تحديد أهدافك مسبقًا. إنها تساعد في تحديد توقعاتك ومتطلباتك من كل سفير للعلامة التجارية وتجنب سوء الفهم.

بالإضافة إلى زيادة المبيعات ، إليك بعض الأهداف المشتركة لبرامج سفراء العلامات التجارية:

• وزيادة الوعي بالعلامة التجارية
• دفع التحويلات
• التوسيع إلى جماهير جديدة
• بناء وسائل الاعلام الاجتماعية المتابعين
• تعزيز ولاء العملاء

كما ذكرنا أعلاه ، سيكون لبعض سفراء العلامات التجارية أهدافهم الشخصية ، مثل زيادة متابعينهم أو كسب دخل أعلى. تأكد من أن أهدافك وقيمك تتوافق مع أهدافهم.

2. حدد سفير علامتك التجارية المثالي وقم بوضع إرشادات

بمجرد تحديد أهدافك ، حان الوقت لتحديد سفير العلامة التجارية المثالي لعلامتك التجارية. كما ناقشنا أعلاه ، هناك عدة أنواع من سفراء العلامات التجارية ، مثل السفراء المتخصصين والموالين للعلامة التجارية والموظفين.

فيما يلي بعض الأشياء التي يجب مراعاتها قبل اختيار سفير علامتك التجارية المثالي:

• هل استخدموا منتجك / خدمتك من قبل؟
• هل كانوا يروجون لمنتجك / خدمتك؟
• هل لديهم قاعدة كبيرة من المتابعين؟
• هل عملوا مع علامات تجارية أخرى ، وإذا كانت الإجابة بنعم ، فبأي منها؟
• هل هم محترفون؟

بمجرد اختيار السفير المثالي ، فإن الخطوة التالية هي وضع إرشادات حول كيفية قيام سفراء العلامة التجارية بالترويج لعلامتك التجارية.

إليك بعض النقاط التي ستلهمك:

• هل سيعملون على الترويج لعلامتك التجارية عبر الإنترنت أو دون الاتصال بالإنترنت؟
• كم مرة يجب عليهم الترويج لعلامتك التجارية؟
• كيف سيروجون لبرنامجك (منشورات على وسائل التواصل الاجتماعي ، منشورات مدونة؟)
• هل يجب عليهم استخدام علامات تصنيف محددة في محتواهم؟
• هل سيحصلون على مكافأة؟

3. تواصل مع السفراء المحتملين

هنا الحاجة:

يختبئ العديد من سفراء علامتك التجارية المحتملين على مرأى من الجميع (موظفوك وعملائك المخلصون). هم فقط بحاجة إلى أن يتم اكتشافهم.

فيما يلي بعض أفضل الطرق لتحديد أفضل المروجين لديك:

ابحث على مواقع التواصل الاجتماعي

يمكن أن يكشف البحث السريع على منصات الوسائط الاجتماعية الشائعة عن من ينشر أشياء جيدة عن علامتك التجارية. جرّب استخدام إشارات @ لعلامتك التجارية أو #hastags لمعرفة من يقول ماذا ويحقق أكبر قدر من المشاركة. إذا كان شخص ما يدعم علامتك التجارية بصوت عالٍ من خلال توضيح مدى تحسنها في حياته ، فقد يكون مرشحًا مثاليًا.

احصل على نموذج طلب رسمي على موقع الويب الخاص بك

ها هي فكرة أخرى:

اسمح للأشخاص بالتقدم للانضمام إلى برنامج سفير علامتك التجارية. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء نموذج طلب وإضافته إلى موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن الأشخاص من التقدم. بدلاً من ذلك ، يمكنك أيضًا الترويج للبرنامج في رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها إلى المشتركين.

استخدم نموذج الطلب كفرصة لمعرفة المزيد عن الأشخاص المتقدمين للانضمام. اسألهم عن سبب حبهم لمنتجك ، وكيف أدى إلى تحسين حياتهم ، وما إذا كانوا على استعداد لمشاركة منتجك بانتظام مع شبكتهم. في الوقت نفسه ، اشرح الإرشادات الموضوعة لمن يتقدمون ، مثل امتيازات الانضمام إلى البرنامج.

انظر إلى بيانات العملاء الخاصة بك

في بعض الأحيان ، لا يتعين عليك البحث بعيدًا للعثور على السفراء المثاليين للعلامة التجارية. في بعض الأحيان ، يكون سفراء علامتك التجارية المثاليون هم عملاؤك الحاليون.

انظر إلى بيانات العملاء الخاصة بك. من هم عملاؤك الأكثر ولاءً؟ هل هناك عملاء يشترون منك كثيرًا؟ هؤلاء هم أفضل المرشحين.

في الواقع ، ضع في اعتبارك البحث في بيانات العميل قبل تجربة أي شيء آخر ، مثل وسائل التواصل الاجتماعي أو نماذج الطلبات.

جرب البرامج

إذا كنت ترغب في تجنب التمشيط من خلال أي إشارات لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي ، ففكر في تجربة برنامج يقوم بكل شيء من أجلك تلقائيًا.

يمكن لهذه الأدوات القيام بالعمل الشاق نيابة عنك من خلال تتبع من يتحدث عنك وذكر علامتك التجارية. بمجرد العثور على المرشحين المحتملين ، تواصل معهم من خلال عرض.

4. مكافأة أو تكريم السفراء

الآن بعد أن وجدت بعض المرشحين الجيدين للانضمام إلى برنامج سفراء علامتك التجارية ، حان الوقت للتفكير في الطرق التي ستكافئهم بها.

نعم ، قد يوافقون على العمل مجانًا ، ولكن من الجيد دائمًا تقديم مكافأة أو التعرف عليهم لزيادة الدافع.

فيما يلي عدة طرق يمكنك من خلالها مكافأة سفراءك أو التعرف عليهم:

• الخيار رقم 1: امنحهم خصومات أو وصولاً مجانيًا إلى خدمتك / منتجاتك . لنفترض أن لديك منصة تأمين على الحياة. يمكنك منح سفراء العلامات التجارية تأمينًا مجانيًا على الحياة أو خصمًا على إحدى باقاتك.
• الخيار رقم 2: ادفع لهم نسبة مئوية من إجمالي المبيعات مثل برنامج التسويق بالعمولة . على سبيل المثال ، في أي وقت يشتري فيه شخص ما برمزه الفريد ، سيحصل على عمولة بنسبة 10٪.
• الخيار رقم 3: تقديم تعويض بناءً على عدد المنشورات التي ينشئونها لعلامتك التجارية .
• الخيار رقم 4: التعرف على إنجازاتهم . ليس كل الحوافز يجب أن تكون نقدية. فكرة أخرى رائعة هي التعرف على سفراء علامتك التجارية لجعلهم يشعرون بالتقدير وجزء من فريقك. على سبيل المثال ، يمكنك شكرهم في منشور خاص على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، أو إرسال رسالة شكر شخصية إليهم ، أو إرسال رسالة شكر لهم على قصص Instagram.

تعتمد أفضل الحوافز لسفراء علامتك التجارية على ما يحفزهم. هذا الأمر متروك لك لتكتشفه. لا تنس إخبارهم كيف ومتى سيتم تعويضهم عن جهودهم.

وإذا كنت ترغب في تتبع سفراء العلامات التجارية الذين يقودون معظم المبيعات ، ففكر في منحهم رمز إحالة فريدًا. يمكنك تتبع أداء كل سفير من علامتك التجارية باستخدام برنامج إحالة مثل GrowSurf.

5. تتبع تقدم البرنامج

من المحتمل أنك تقوم بالفعل بتتبع زيارات موقع الويب الخاص بك ، ومعدل الارتداد ، ومشاركة الوسائط الاجتماعية لتحديد ما هو مفيد وما يحتاج إلى تحسين.

يجب أن ينطبق الشيء نفسه على برنامج سفير علامتك التجارية. يجب عليك تقييم ما يسير بشكل جيد مع برنامجك وما يحتاج إلى تعديل. ربما ستجد أن سفيرًا معينًا لا يجلب الكمية المتوقعة من المبيعات. أو يمكنك تحديد السفراء الذين يقتلونها بالترويج لعلامتك التجارية ويستحقون زيادة المكافآت.

يمكنك تتبع:

• تواتر المشاركات
• إشراك كل وظيفة
• حركة المرور الداخلية
• إعادة النشر والمشاركات
• التحويلات

لكن كيف يمكنك تتبع هذه المقاييس؟

لحسن الحظ ، يمكن أن تساعدك الكثير من الأدوات في معرفة ما إذا كان برنامج سفير علامتك التجارية يحقق أهدافه. على سبيل المثال ، يمكنك تزويد السفراء برمز تتبع UTM لمراقبة مصادر حركة المرور الخاصة بك على الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام أداة برنامج إحالة مثل Growsurf لإدارة العناصر الأساسية لبرنامجك.

يركز GrowSurf على جانب برنامج الإحالة في مناصرة العلامة التجارية. تتيح لك المنصة إعداد جميع دعاة علامتك التجارية وأتمتتهم وتتبعهم بسهولة من خلال برنامج إحالة بسيط وفعال.

علاوة على ذلك ، فهو يتكامل مع بوابات الدفع ، مثل Stripe ، مما يعني أن المدفوعات والإحالات يسيران جنبًا إلى جنب. يمكنك تقديم حوافز مثل بطاقات الهدايا وائتمانات الحساب (من خلال Zapier أو webhooks) وكوبونات / خصومات الاشتراك (إذا كنت تستخدم Stripe).

أمثلة على برنامج سفير العلامة التجارية

الآن بعد أن تعلمنا أساسيات بدء برنامج سفير العلامة التجارية ، حان الوقت لنرى كيف تدير بعض العلامات التجارية الشهيرة برامجها الخاصة. سننظر في مثالين!

برنامج Adobe Spark Ambassador

أنا متأكد من أن Adobe لا تحتاج إلى مقدمة. تمتلك شركة برامج الكمبيوتر هذه برنامجًا رائعًا لسفراء العلامات التجارية. حاليًا ، لديهم 900 سفير حقيقي للعلامة التجارية.

في عام 2020 ، أطلقوا برنامج سفير Adobe Spark.

باختصار ، جمعت Adobe مجموعة من الخبراء في مجال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي لمشاركة النصائح والإستراتيجيات التي حصلوا عليها بشق الأنفس مع مستخدمي Adobe الآخرين حتى يتمكنوا من تحقيق أهدافهم المهنية.

على سبيل المثال ، هناك داني عزيز ، مصمم جرافيك علم نفسه بنفسه هدفه تمكين الآخرين من سرد قصتهم من خلال علامتهم التجارية وصورهم. Mikos Adams هو رائد أعمال إبداعي يساعد الشركات والعلامات التجارية والمؤثرين على تحويل "المتابعين إلى مشترين" من خلال استراتيجياته التسويقية الاستراتيجية عبر الإنترنت وتكتيكاته الترويجية. كلاوديو زافالا جونيور هو مستشار إعلامي مبدع ومعلم يقود ورش عمل وندوات عبر الإنترنت حول الإبداع وإنشاء الفيديو ورواية القصص.

برنامج Wix Ambassador

أنشأت Wix برنامج السفير الخاص بها في عام 2016. ومنذ ذلك الحين ، اكتسب أكثر من 80 خبيرًا متحمسًا من جميع أنحاء العالم قاموا ببناء مجتمعاتهم المحلية الخاصة بمستخدمي Wix.

كيف يعمل البرنامج بالضبط؟

على غرار Adobe ، ينظم سفراء Wix أحداثًا مجانية في مدينتهم ويقودون ورش عمل تهدف إلى تثقيف مستخدمي Wix حول الموضوعات الشائعة في عالم تصميم مواقع الويب. يمكن أن تشمل الموضوعات اتجاهات تصميم الويب وتقنيات الصور وتحسين محركات البحث والمزيد. يمكن العثور على سفراء Wix في كل قارة ، وغالبًا ما يتعاونون مع منظمات الأعمال الصغيرة المحلية وأماكن العمل المشتركة لتوسيع نطاق وصولهم.

لتصبح سفير Wix ، يجب أن يصبح مستخدمو Wix مدربين معتمدين من Wix. ثم يتم فحصهم من خلال عملية تقديم لا تختار سوى المستخدمين الأكثر حماسًا. بمجرد أن يصبح شخص ما سفيرًا ، يتم تجهيزه بكل الموارد التي قد يحتاجها لتنظيم وإدارة ورشة عمل أو حدث Wix.

البرنامج غير متاح حاليًا (ربما بسبب قيود Covid-19).

الماخذ الرئيسية

يعد برنامج سفير العلامة التجارية طريقة رائعة لنشر معلومات عن شركتك ومنتجاتك أثناء بناء علاقات مع الأشخاص الذين لديهم شغف بمنتجك.

نأمل أن تكون أفضل الممارسات الخمس التي ذكرناها أعلاه بمثابة نقطة انطلاق جيدة لتجميع برنامجك الخاص.

لتلخيص:

• تعمل برامج سفير العلامة التجارية على إضفاء الطابع الرسمي على علاقتك مع سفير العلامة التجارية.
• هناك عدة أنواع من سفراء العلامات التجارية التي يمكنك تضمينها في برنامجك ، بما في ذلك الموظفين والسفراء المتخصصين والموالين للعلامة التجارية وخلاطات الجمهور المستهدف.
• يخدم سفراء العلامة التجارية ثلاثة أغراض رئيسية: الترويج لعلامتك التجارية والتواصل مع الأشخاص وتحسين صورة علامتك التجارية.
• الخطوات الخمس التي تحتاج إلى اتخاذها لبدء برنامج سفير العلامة التجارية هي كما يلي: تحديد أهداف برنامجك ، واختيار شخصية سفير العلامة التجارية المثالية ، والتواصل مع سفراء العلامة التجارية المحتملين ، وتقديم مكافآت أو تقدير ، وتتبع التقدم المحرز في برنامجك.