Como denunciar um vendedor na Amazon e lutar contra invasores que roubam ou pegam carona em sua listagem

À medida que mais e mais vendedores migram para a Amazon, a concorrência está se tornando cada vez mais implacável, implacável e agressiva . E como mencionei em meu último post, se você não estiver se diferenciando da concorrência, seu negócio de comércio eletrônico não sobreviverá no longo prazo.

Para piorar as coisas, se você está contando com a Amazon como seu canal de vendas principal, precisa estar ciente dos muitos perigos de vender na Amazon e o que pode acontecer com sua conta de vendedor a qualquer momento.

Resumindo, a Amazon não se preocupa com você como vendedor individual . E já que você é apenas uma mercadoria e facilmente substituível, você realmente precisa cuidar de si mesmo, porque ninguém mais o fará.

Hoje, vou abordar um problema comum que quase todos os vendedores moderadamente bem-sucedidos da Amazon já enfrentaram.

Você está interessado em criar uma marca forte e defensável para seus produtos? Nesse caso, reuni um pacote abrangente de recursos que o ajudarão a lançar sua própria loja online do zero. Certifique-se de pegá-lo antes de sair!

Clique aqui para baixar

Sendo sequestrado!

Imagine este cenário. Você listou seu produto de marca própria na Amazon. Tem a sua marca e está vendendo muito bem.

Então, um dia você acorda e descobre que não tem mais a caixa de compra .

WTH?!? Como isso é possível?

Como outra pessoa pode estar vendendo exatamente o mesmo produto de marca que você? E como eles conseguem acessar “sua” lista de produtos da Amazon quando não têm acesso aos seus produtos?

Aqui está a coisa.

99% das vezes, não é exatamente o mesmo produto. Não é exatamente a mesma embalagem. E o mais provável é que seja alguém da Ásia vendendo um produto falsificado a um preço ridiculamente baixo.

Aqui está a pior parte .

A qualidade do produto provavelmente não será tão boa. Portanto, quando um cliente compra um produto falsificado barato da China, provavelmente não ficará satisfeito com isso.

E os clientes insatisfeitos deixarão um feedback ruim em SUA LISTAGEM!

Infelizmente, fica pior.

Como proprietário da marca e do SKU, você pensaria que possui a listagem da Amazon, certo? Um simples e-mail para a Amazon e tudo é esclarecido certo?

Não. A Amazon não se importa . Tecnicamente, você não possui a lista e outros vendedores são livres para vender em cima de seus produtos sem qualquer diligência por parte da Amazon.

Luta contra os sequestradores

Então, o que você pode fazer nessa situação?

A primeira coisa que você deve fazer é baixar o preço para receber a caixa de compra de volta, mesmo que isso signifique ter menos lucro!

Afinal, a última coisa que você deseja fazer é fornecer ao vendedor falsificado todas as informações de vendas relacionadas ao seu produto.

A próxima coisa que você deve fazer é enviar uma carta educada aos punks solicitando que retirem sua lista.

Nota: Quando um vendedor sem escrúpulos decidiu copiar e listar todos os 450 de nossos produtos na Amazon sem nossa permissão, uma simples carta resolveu o problema para nós.

Se o vendedor não responder, a melhor maneira de se livrar de um sequestrador é pedir a um amigo que compre o produto falsificado e registre uma reclamação de A a Z para a Amazon .

Aqui está o procedimento exato.

• Peça a um amigo (não um parente) que compre o produto em questão.
• Espere até que o item seja enviado e recebido
• Faça seu amigo reclamar com o vendedor que o item é falso na Amazon, onde você “Relata um problema”. Escolha a opção sobre o produto “não ser materialmente o mesmo”.
• Espere um dia e, em seguida, registre uma solicitação de A a Z contra o vendedor de produtos falsificados
• Certifique-se de usar os termos “falso”, “não autêntico” ou “falsificado” em sua reclamação.
• Se tudo correr bem, a Amazon retirará sua listagem dentro de alguns dias.

Prevenindo-se de ser sequestrado

Como você pode ver, lidar com um sequestrador pode ser uma grande dor no traseiro e ter um produto sequestrado quase sempre resultará em perda de receita .

Infelizmente, não há nada que você possa realmente fazer para impedir que alguém sequestre seus produtos, mas existem algumas coisas que você pode fazer para reduzir a probabilidade de isso acontecer com você.

Em primeiro lugar, você precisa absolutamente registrar sua marca no registro da Amazon. Então clique aqui e registre sua marca agora mesmo

Depois de registrar sua marca, você deve fazer os seguintes ajustes em sua listagem.

Tire fotos com sua marca

É muito menos provável que um sequestrador roube uma listagem que tenha evidências claras de marca na fotografia ou na verborragia. Então aqui está o que você pode fazer.

Tire suas fotos novamente para que a etiqueta ou embalagem da marca fique claramente visível na foto.

Por exemplo, se você vende esteiras de silicone para cozimento, certifique-se de que sua marca e logotipo possam ser vistos de forma visível em sua foto de nível superior.

Se você oferece algum tipo de embalagem especial , tire uma foto que indique como seu item chegará pelo correio.

Se você vende itens de plástico, faça pequenas modificações em seu molde para que sua marca faça parte do próprio plástico.

Resumindo, certifique-se de que a marca da sua empresa faça parte de toda a sua listagem. Mas não liste nenhum URL nem tente desviar o cliente da Amazon.

Marque suas imagens com marca d'água

Tecnicamente, colocar uma marca d'água em suas imagens vai contra os termos de serviço da Amazon, então tome cuidado. Mas se você descobrir que suas imagens estão constantemente sendo roubadas e usadas em listagens falsas de outras pessoas, experimente.

Mas esteja avisado. A Amazon pode lhe dar um tapa no pulso ou solicitar que você substitua todas as imagens com marca d'água em suas listagens, portanto, é definitivamente um risco.

Em última análise, você deve pesar as compensações .

Você quer estar constantemente perseguindo pessoas que roubam suas fotos e suas listagens? Ou você prefere correr um pequeno risco e colocar uma marca d'água em suas coisas?

Você decide.

Adicione valor à sua listagem ou agrupe seus itens

Vamos encarar. A maioria dos itens encontrados na Amazon pode ser facilmente copiada por alguém na China . Por quê? É porque a maioria das mercadorias vendidas nos Estados Unidos é produzida lá em primeiro lugar.

Portanto, mesmo que você tenha seguido todos os conselhos que dei acima, você ainda pode ser sequestrado . Agora, o item pode não ser EXATAMENTE igual ao seu. Porém, na maioria das vezes, o produto chegará bem perto.

E como a Amazon realmente não policia esses produtos sequestrados com muita frequência, você provavelmente terá que reservar um tempo para derrubar esses vendedores inescrupulosos um por um e perder dinheiro no processo.

Dito isso, existem algumas maneiras de reduzir drasticamente as chances de ser sequestrado .

Primeiro, você pode oferecer algo completamente único em sua listagem que não seja produzido em massa ou facilmente encontrado no Alibaba. Por exemplo, se você vende tapetes de ioga, pode recebê-los em uma maleta de transporte personalizada especial.

A segunda estratégia é o agrupamento .

Se você puder agrupar 2 produtos distintos , as chances de ser sequestrado são muito reduzidas porque o imitador agora precisa fornecer 2 itens completamente diferentes para pegar carona em sua listagem.

Por exemplo, digamos que você venda esteiras de cozimento de silicone. Em vez de listar as esteiras de forno de silicone sozinhas, você pode optar por agrupá-las com luvas de forno de silicone a um preço semelhante.

Do ponto de vista do cliente, esses 2 itens vão juntos, o que é ótimo. Mas da perspectiva do imitador, eles agora precisam encontrar essas travas de forno que combinam com as esteiras de silicone para sequestrar você.

Essa tática requer algum trabalho extra, mas reduzirá muito sua capacidade de sequestro . Mais uma vez, um pouco de trabalho extra pode poupar tempo a longo prazo.

No geral, porém, a melhor maneira de prevenir o sequestro é evitar a venda de produtos de marca branca genéricos, não modificados, que estão prontamente disponíveis na China, sem valor agregado.

Como tenho lidado com invasores recentemente (atualizado)

À medida que as vendas na Amazon se tornavam mais populares, descobri que é cada vez mais difícil acompanhar o grande número de sequestradores.

Então aqui está o que faço hoje.

Primeiro, eu uso um serviço para me alertar sobre invasores assim que isso acontece. Este serviço é denominado Feedback Whiz .

Basicamente, ele me envia um e-mail 15 minutos depois de alguém pegar carona em minha listagem. Então, assim que vejo o sequestrador, envio a seguinte nota.

Caro “Insert Name of Hijacker”

Eu sou o proprietário da Bumblebee Linens e você precisa remover suas listagens de meus produtos imediatamente.

Vendemos produtos de marca e você está violando os termos da Amazons ao anunciar e vender produtos falsificados.

Nossos produtos são identificados individualmente com a marca de nossa empresa, da qual temos direitos exclusivos.

Bumblebee Linens é uma marca registrada e, se você não remover sua listagem, registraremos uma reclamação de violação de marca registrada na Amazon.

Se desejar, você pode visualizar nossa lista de marcas registradas abaixo.

http://tsdr.uspto.gov/#caseNumber=86938544&caseSearchType=US_APPLICATION&caseType=SERIAL_NO&searchType=statusSearch

Vou te dar 48 horas para obedecer.

Sinceramente,
Steve

Observação: ajuda muito ter a marca registrada de sua empresa. Eu usei o EmergeCounsel para fazer o meu e custa cerca de 1000 dólares. Se você for um vendedor sério, é do seu interesse investir o dinheiro.

Conclusão

Vender na Amazon pode realmente ser uma droga às vezes . Mas, enquanto a Amazon continuar sendo o maior mercado dos Estados Unidos, ela simplesmente não pode ser ignorada.

A chave para o sucesso é entender o que esperar e ter planos de contingência em vigor quando algo ruim acontecer. E acredite em mim, se você vender na Amazon por tempo suficiente, algo de ruim EVENTUALMENTE acontecerá com você.

É só uma questão de tempo. E conforme você expande seu negócio na Amazon, certifique-se de ramificar para seu próprio site de marca em algum momento e construir sua própria base de clientes leais.

Você já foi sequestrado antes? Se sim, compartilhe suas histórias abaixo!

crédito da foto: boxedits41609_39 Keep Calm